商務(wù)禮儀

  培訓(xùn)講師:文章波

講師背景:
文章波——資深顧問講師【個(gè)人履歷】曾任青島乾程控股管理學(xué)院院長(zhǎng)曾任青島東海藥業(yè)干部學(xué)院院長(zhǎng)曾任青島海爾集團(tuán)白電部品培訓(xùn)總監(jiān)曾任青島海爾集團(tuán)白電部品制造部長(zhǎng)海爾大學(xué)特聘講師中國(guó)石油大學(xué)特聘講師曲阜師范大學(xué)、青島大學(xué)特聘講師杉樹計(jì)劃(公益)華東 詳細(xì)>>

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商務(wù)禮儀 詳細(xì)內(nèi)容

商務(wù)禮儀

商務(wù)禮儀課程介紹
一、課程概述
商務(wù)禮儀與職業(yè)形象代表著商務(wù)工作者和企業(yè)的形象,本課程主要用于提高員工自
身禮儀道德的修養(yǎng),增長(zhǎng)才干、培養(yǎng)品德、熟悉各類商務(wù)活動(dòng)中的禮儀規(guī)范和相關(guān)要求
,為企業(yè)整體形象的提升和企業(yè)商業(yè)發(fā)展相連接。
二、課程對(duì)象
辦公室職員、行政人員、銷售人員、各行職場(chǎng)員工等
三、課程收益
1. 知識(shí)收益:
← 了解商務(wù)禮儀在商務(wù)活動(dòng)和社會(huì)交往中的重要性
← 掌握商務(wù)禮儀的基礎(chǔ)知識(shí)
← 掌握各種禮儀的規(guī)范
← 掌握禮儀的技巧和操作方法
2. 技能收益:
← 會(huì)判斷各種場(chǎng)合下的禮儀行為是否規(guī)范
← 打造個(gè)人良好職業(yè)形象
← 能組織策劃商務(wù)活動(dòng)
← 提升員工內(nèi)部素養(yǎng)
四、培訓(xùn)方式
角色扮演、案例分享、專題提問、講授加互動(dòng)
五、課程時(shí)間
0.5~1天(3~6小時(shí))
課程綱要
一 、為什么要學(xué)習(xí)禮儀
1. 不學(xué)禮,無以立
2. 首輪效應(yīng)決定您今后的成敗
3. 禮儀的核心——尊重
二、個(gè)人職業(yè)形象
1、儀表禮儀:儀容、儀表、服飾
← 三色原則
← 三一定律
← 四大禁忌
← 女士商務(wù)裝妝飾
← 女士職業(yè)套裝八不準(zhǔn)
2、儀態(tài)禮儀:
← 吸引伯樂的微笑
← 談話如何運(yùn)用眼神
← 眼神交流時(shí)凝視時(shí)間把控
← 立:注意要有精神,要挺拔
← 行:注意自信、不拖拉
← 坐:不同場(chǎng)合的入座深度
← 蹲:女士蹲姿避免走光
← 鞠躬:彎腰幅度,注意事
三 、商務(wù)場(chǎng)合基本禮儀
1. 握手禮儀:
← 握手的基本方法
← 掌握三優(yōu)先原則
← 男女握手的差異
← 握手時(shí)間控制
← 握手姿勢(shì)、力度識(shí)人性格
← 握手避免交叉
2. 陪車禮儀:
← 轎車VIP位置:司機(jī)開車、主人開車、老板開車時(shí)如何識(shí)別
← 商務(wù)車VIP位置識(shí)別
← 火車VIP位置識(shí)別
← 飛機(jī)經(jīng)濟(jì)艙VIP位置識(shí)別
3. 介紹禮儀:
← 自我介紹時(shí)關(guān)注他人感受
← 介紹他人時(shí)稱謂的注意
← 介紹順序六重點(diǎn)
4. 名片禮儀:
← 名片遞交時(shí)的手法
← 傳遞名片時(shí)名片夾的拿法
← 名片的遞交順序、
← 名片接收后的寒暄
← 名片接收后的存放禁忌
← 落座后名片的擺放
5. 接送機(jī)禮儀:
← 掌握航班信息
← 掌握接送機(jī)口信息
← 掌握對(duì)方人員信息
← 掌握時(shí)間點(diǎn)信息等七要素
6. 電梯禮儀:
← 兩人出入電梯順序
← 多人出入電梯順序
← 上下級(jí)在電梯中的位置
← 電梯內(nèi)注意事項(xiàng)
7. 迎客禮儀:
← 接待有三聲、
← 熱情有三到
← 引領(lǐng)人的位置
← 樓梯引領(lǐng)時(shí)男、女差異
8. 會(huì)議禮儀:
← 布場(chǎng)要素
← 談判排座順序
← 簽約排座順序
← 會(huì)場(chǎng)注意要素
9. 饋贈(zèng)禮儀:
← 睹物思人
← 獨(dú)特價(jià)值
← 禮品誰(shuí)出面送最合適
← 傳遞注意事項(xiàng)
10、拜訪禮儀:
← 攜帶要素排查清單要訣(包、片、夾、本、筆、料)
11. 餐飲禮儀:
← 宴請(qǐng)5M原則
← 宴請(qǐng)座次順序
← 菜單五大禁忌
← 三個(gè)套數(shù)
← 斟酒(茶)注意事項(xiàng)
← 敬酒注意事項(xiàng)
← 就餐注意事項(xiàng)
← 散席一句話
12. 電話禮儀:
← 電話語(yǔ)言注意
← 電話地點(diǎn)注意
← 不同場(chǎng)合的注意事項(xiàng)

 

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