跨部門溝通與協(xié)作

“跨部門溝通與協(xié)作”
【課程設計思想】
你遇到過公司內(nèi)部跨部門的推諉和扯皮事件么？
你見過過打了一圈電話還是無法解決問題的情形么？
你有時候發(fā)現(xiàn)有些跨部門的問題像攔路虎一樣的擋著你么？
你遇到過跨部門的同事一起開會，不僅跨部門問題沒有得到解決，反而造成更加嚴重的隔閡么？
你是否一直在尋找化解跨部門溝通的工具和方法呢？
我們怎么樣才能在面對一個任務、項目或者一個難題時，實現(xiàn)快速溝通以充分有效地利用團隊的力量呢？？我們每天都在解決問題。不同的是，成功的人士首先是能成功的預防問題，然后才是成功地解決不能防止的問題。成功地防止問題，比成功地解決問題更為重要；快速有效地成功解決出現(xiàn)的問題，比無效率地解決問題甚至是制造問題更有意義。
基于行動學習設計的《跨部門溝通與協(xié)作》課程將應用行動學習的方法和工具，幫助你化解部門間的隔閡，解決部門的推諉和扯皮事件，應用有效的會議模式開展高效會議，實現(xiàn)跨部門高效溝通與協(xié)作。
本課程以跨部門溝通中的問題的分析與解決，以及在工作中的落地進而最終實現(xiàn)績效提升為終極目標，通過質(zhì)疑與反思，以小組為單位對現(xiàn)狀進行深入的探討，以“知識傳遞+行為轉(zhuǎn)變+技能提升”為課程目標，聚焦學員個體技能提升和行為改變，綜合運用行動學習法中的工具方法，促進學員實現(xiàn)技能提升和行為轉(zhuǎn)變，進而能夠?qū)⒄n堂所學在企業(yè)落地、最終創(chuàng)造績效。
【課程收益】
（1）方法：以訓練提升思維，改進和開拓工作思路；有針對性的講師解答與富有挑戰(zhàn)的學員練習相照應，即學即用的與協(xié)作培訓方法與手段；
（2）方案：挑戰(zhàn)和解決跨部門工作中的難題，在培訓學習的過程中深度思考和實踐。幫助學員從多種方法中找到最適合的解決方案。
（3）結果：學會用別人喜歡的方式對他，避免跨部門溝通障礙，“己所不欲，勿施于人”的同時，還要考慮“己所欲，施于人乎？”，取得對方的信任。聽清對方的弦外之音，把握住對方的真正目的，實現(xiàn)完美溝通。
【授課形式】可視化過程、視聽教學法，行動學習、角色扮演，案例分析等綜合教學方法，滿足不同風格學員的學習要求。
【培訓對象】各部門的管理者
【培訓時間】2-3天，12-18小時
【課程大綱】
前言：跨部門協(xié)作的本質(zhì)—MBP模型
結果——行為——意識三者之間的互動關系
第一部分：跨部門協(xié)作角色定位
我是“誰”
-- 面對上級（執(zhí)行者、責任者）
-- 面對同級（合作者）
-- 面對下屬（管理者、指揮者、引導者）
我要做什么
-- 結構 -- 愿景
-- 任務 -- 管理
我怎么做好
-- 個人因素（能不能、愿不愿、會不會）
-- 環(huán)境因素（數(shù)據(jù)和信息、資源和工具、結果和激勵）
4．跨部門協(xié)作的三大追求
-- 結果導向
-- 兼顧過程
-- 超越期望
第二部分：跨部門協(xié)作與有效溝通案例研討
-- 1.如何建立跨部門項目小組？
-- 2.如何領導跨部門項目工作？
-- 3.如何衡量部門間的工作關系？
-- 4.如何提升后勤支持的服務滿意？
-- 5.如何與其它部門進行協(xié)調(diào)？
-- 6.如何取得其它部門的支持？
-- 7.如何面對其它部門的指責？
-- 8.如何向其它部門推廣新方法？
-- 9.如何面對其它部門不當?shù)臎Q策？
-- 10.如何面對從同事改為上下級的新關系？
-- 11.如何面對人情的壓力？
-- 12.如何面對其它部門的抱怨？
-- 13.如何處理部門間的人事安排？
-- 14.如何運用部門間的人際關系？
-- 15.如何克服部門間不公平的待遇？
-- 16.如何克服部門間的本位主義？
-- 17.如何拒絕其它部門不合理的要求？
-- 18.如何面對來自高階主管的指示？
第三部分：跨部門協(xié)作與溝通的關鍵詞
組織是由員各部門員工和各部門管理層組成的一個命運共同體，卓越的管理者善于合理利用各個部門每一個成員的知識和技能協(xié)同工作。凝聚共識，建立部門和部門之間的信任體系是每個職業(yè)經(jīng)理人的職責所在。人性的良性迸發(fā)，使各部門成員真正能夠并且愿意發(fā)揮應有的力量執(zhí)行工作任務，達成企業(yè)共同的愿景。
跨部門協(xié)作執(zhí)行與溝通的八個關鍵詞
關鍵詞1：能力
-- 識別他人的關鍵能力
-- 如何與能力強的合作
-- 如何與能力一般的合作
關鍵詞2：節(jié)奏
-- 積極但不著急
-- 被動而不主動
關鍵詞3：協(xié)作
-- 良好的溝通與協(xié)作
-- 聽對方想說的，說對方想聽的
關鍵詞4：引導
-- 生活導向型
-- 榮譽導向型
-- 理想導向型
關鍵詞5：希望
-- 如何達成有效的共同愿景
關鍵詞6：底線
-- Step1：認同感受
-- Step2：說明理由
-- Step3：給與幫助
-- Step4：達成共識
關鍵詞7：習慣
-- 用制度管人 用習慣做事
-- 規(guī)定動作和自選動作
-- 習慣養(yǎng)成三部曲
關鍵詞8：信任
-- 信任的成本
-- 獲得同事信任
第四部分：跨部門協(xié)作之道
如何求同存異構建跨部門協(xié)作解決方案并在實際工作中運用落地？本部分輸出跨部門溝通的解決方案，并轉(zhuǎn)化為具體可落地的行動計劃。構建企業(yè)內(nèi)部的跨部門溝通系統(tǒng)。
圍繞跨部門協(xié)作與溝通，制定尋找解決方案
運用團隊共識法尋找解決方案的研討步驟
-- 步驟1：思維碰撞、頭腦風暴
-- 步驟2：細化澄清、觀點含義
-- 步驟3：觀點聚類、批判思維
-- 步驟4：命名組群、統(tǒng)合共識
-- 步驟5：補充完善、形成對策
-- 步驟6：系統(tǒng)方案、有效落實
第五部分：Q&A

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