系統(tǒng)性問題分析與解決(兩天版)

  培訓(xùn)講師:劉文迪

講師背景:
高端領(lǐng)導(dǎo)力、行動學習專家:劉文迪【專家簡介】:工行、農(nóng)行、中行、建行總行及各地市分行行動學習、領(lǐng)導(dǎo)力特邀專家老師招商、中信、興業(yè)、民生、浦發(fā)、浙商、南京銀行總行及各地市分行領(lǐng)導(dǎo)力、行動學習特邀專家老師中國移動、中國電信、中國聯(lián)通各地市特邀領(lǐng) 詳細>>

劉文迪
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系統(tǒng)性問題分析與解決(兩天版)詳細內(nèi)容

系統(tǒng)性問題分析與解決(兩天版)

《系統(tǒng)性問題分析與解決》
——在團隊合作中解決實際工作中面臨的真實難題
前言
經(jīng)驗有價值,每天在做的事情已經(jīng)形成慣性,憑經(jīng)驗、靠下意識就能“順”下來。
但是在三種情況下我們不能僅僅依靠經(jīng)驗:遇到新問題、遇到復(fù)雜問題、遇到后果嚴重的問題。
不過當我們真的需要動腦子、有意識地系統(tǒng)性解決問題的時候,卻突然發(fā)現(xiàn)自己的腦子不夠用了……因為這不是我們習慣面對的事情;因為我們很少被訓(xùn)練過怎么系統(tǒng)性的分析和思考問題。特別是當我們需要跟大家一起坐下來分析和商量問題的時候,會更加盲目而且情況更令人沮喪。管理中遇到重重問題,不知該從哪里入手;每次討論,大家都各持己見,沒有統(tǒng)一的思路,達不成共識;單憑直覺做決策,做出來也不知道好不好……
缺少一套結(jié)構(gòu)化的、科學的、強有力的系統(tǒng)性解決問題的方法和工具的幫助,我們只好重復(fù)這樣解決問題的方式:拍腦袋做決定、沿用舊方法、沒有預(yù)防措施、忙于到處救火……
適合狀況:
3810601980當公司的員工面臨復(fù)雜和棘手而又無現(xiàn)成經(jīng)驗可循的問題或項目,卻因為情況不明、思路不清,正發(fā)愁不知從何下手的時候……
課程特色:
(1)互動性 本課程以互動游戲、大量動手練習、團隊研討交流為主要形式,輔之以講授、點評、輔導(dǎo),形式活潑、新穎。
(2)針對性 本課程采用的案例均系受訓(xùn)企業(yè)經(jīng)營管理中實際的問題,通過老師的引導(dǎo),分析深入、到位,具有很強的針對性。
(3)實用性 本課程不僅包括對問題分析與解決在內(nèi)機理的分析,更加注重方法與工具的使用和實際運用能力的提升。
課程對象:需要在團隊合作中系統(tǒng)性解決復(fù)雜問題的管理者
課程人數(shù): 人左右
課程形式: 講授、實操演練、真實問題、視頻、互動學習、團體動力
課程時間: 兩天12小時
課程收益:
(1)這是一個提高你在與他人一起解決問題時的領(lǐng)導(dǎo)力和影響力的課程,幫助你從容應(yīng)對復(fù)雜問題,同時訓(xùn)練和提高你的思維能力,最終幫你形成正確的職業(yè)化的工作習慣。
(2)幫你的團隊看清問題、鎖定重點;剝離現(xiàn)象、分析核心;明確要求、尋找方案;預(yù)估風險、完善方案;最終漂亮地解決問題并改善績效。
課程內(nèi)容:
第一部分:明確問題
授課形式: 講師講授、故事、視頻、學員研討
目標和現(xiàn)狀的差異
問題和問題點
問題的分類
解決問題的五個原則
視頻:描述問題
第二部分:分析問題的工具方法
授課形式:講授工具,案例研討
運用KT法分析問題
What
什么
有問題的對象是什么?
具體問題是什么?
Where
地點
被觀察到在哪里有問題(地理位置)
問題在對象的什么位置?
When
何時
有問題的對象什么時候首次被發(fā)現(xiàn)(時間)?
在對象的運作周期,歷史或運輸,問題什么時候首次被發(fā)現(xiàn)的?
Extent
程度
有多少對象表現(xiàn)出來問題?
單獨一個問題規(guī)模有多大?
單個對象有多少問題?
問題的趨勢是什么?
第三部分:運用團隊共創(chuàng)法針對原因提出對策
授課形式:實例操作,掌握工具
本階段,老師將帶領(lǐng)學員就實際工作中真實的課題; 采取個人獨立思考,和團隊研討決策的方式,引導(dǎo)學員透過與同事深入討論掌握解決問題之道
針對原因,設(shè)定解決問題的有效目標
提出實現(xiàn)目標需要考慮的具體對策
將各種對策歸類,并提煉核心思想
團隊共同決策找出影響目標實現(xiàn)的關(guān)鍵對策
第四部分:基于有效對策的12個創(chuàng)新方法
授課形式:講授方法,案例分析
解決問題是工作的靈魂,但解決問題絕不是毫無章法、天馬行空。認知解決問題的障礙和學習解決問題的十二大方法,把解決問題的意識通過行為習慣形成潛意識,從而形成直覺和靈感或者超感和超意識,并最終形成一個個不斷發(fā)展的相對的解決問題的體系——人人都可以。使用科學的方法將各種有關(guān)信息進行探索、加工、有機組合和應(yīng)用的過程。解決問題的靈感產(chǎn)生于系統(tǒng)思考、有準備的大腦。
1、解決問題的價值曲線
創(chuàng)造性解決問題的三要素
1)新穎
2)價值
3)可行
解決問題的兩個方向:價值和成本
四個基本問題
1)提升
2)要素
3)排除
4)減少
2、解決問題的十二大方法
1)加一加 2)減一減
3)擴一擴 4)變一變
5)改一改 6)縮一縮
7)聯(lián)一聯(lián) 8)學一學
9)代一代 10)搬一搬
11)反一反 12)定一定
第五部分:制訂有效的行動計劃
運用盈利矩陣選擇創(chuàng)造性的解決問題的方法
運用ARRA法則,形成有效的工作計劃
第六部分:Q&A

 

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