《經(jīng)驗傳承：經(jīng)驗萃取與案例開發(fā)》

經(jīng)驗傳承：經(jīng)驗萃取與案例開發(fā)
講師：單曉慧
課程背景：
無論任何企業(yè)，員工沉淀下來的智慧都是企業(yè)的寶貴財富，如果把具有智慧的經(jīng)驗提煉出來，用案例的方式將知識和場景相結(jié)合，就能沉淀成組織的智慧。管理者需要傳遞自己的思想和觀點，需要復(fù)制和傳播一定的技術(shù)標準動作和要求，需要一些靈感的來源地，需要知識傳承和組織方法，這四大痛點，需要經(jīng)驗萃取，把案例學(xué)習(xí)變成一種管理員工技能的方式和方法，將可復(fù)制的案例納入培訓(xùn)體系做通化修改、推廣，案例的價值盡可能的放大。
偉大的理論源于偉大的實踐。從戰(zhàn)略到執(zhí)行、行動學(xué)習(xí)、績效領(lǐng)導(dǎo)力、經(jīng)驗萃取與案例開發(fā)等一次次培訓(xùn)提升，成就了企業(yè)經(jīng)營管理智慧著作的誕生，也推動了企業(yè)內(nèi)部經(jīng)驗萃取和案例開發(fā)。通過示范教學(xué)，讓學(xué)員在學(xué)習(xí)中有參與感，有使命感，有成就感！讓培訓(xùn)組織者在培訓(xùn)項目中有價值感！員工積極自主把握培訓(xùn)機會，在提升個人技能的同時為企業(yè)創(chuàng)造價值，從而實現(xiàn)雙贏！
課程收益：
一套簡單易學(xué)、實用有效的企業(yè)內(nèi)部經(jīng)驗萃取與案例開發(fā)的操作方法；
快速了解和掌握如何在企業(yè)內(nèi)部萃取個人或團隊經(jīng)驗；
掌握經(jīng)驗萃取的建模邏輯與方法；
通過學(xué)習(xí)重現(xiàn)情境的方法，高效還原故事原貌，提煉故事精華，助力組織快速實現(xiàn)經(jīng)驗復(fù)制與效率提升；
掌握如何編寫一個符合標準的內(nèi)部案例，以及如何讓案例在企業(yè)得到推廣和應(yīng)用。
課程時間：3天，6小時/天
課程對象：企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師、需要實施內(nèi)部培訓(xùn)與輔導(dǎo)的員工及各層級管理者
課程方式：講師講授+案例分析+視頻互動+角色扮演+小組發(fā)表+情景模擬+實操演練
課程大綱
第一講 經(jīng)驗萃取的基礎(chǔ)認知
什么是經(jīng)驗
經(jīng)驗的價值
經(jīng)驗的分類
顯性知識與隱性知識
經(jīng)驗萃取的價值
小組討論：GE公司活力曲線第二講 經(jīng)驗萃取：將優(yōu)秀經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為績效結(jié)果
一、制定藍圖，崗位經(jīng)驗情境化
定方向：三維度初選萃取主題
實操演練：選擇萃取方向
量價值：五標準識別優(yōu)質(zhì)主題
實操演練：確定萃取主題
鞏邊界：明確經(jīng)驗萃取起止點
實操演練：完成自己的《崗位經(jīng)驗萃取任務(wù)書》
二、逐級萃取，隱性經(jīng)驗顯性化
頭：經(jīng)驗萃取的四個原則
身：經(jīng)驗萃取的五個層級
足：經(jīng)驗萃取的三種方式
自我復(fù)盤式萃取
業(yè)務(wù)專家訪談式萃取
團隊共創(chuàng)萃取
包：經(jīng)驗萃取的核心工具
實操演練：完成自己的崗位實踐經(jīng)驗過程復(fù)盤
三、建模封裝，顯性經(jīng)驗形象化
識關(guān)系：通讀方法理邏輯
單向流程
復(fù)雜流程
循環(huán)流程
并列關(guān)系
重疊關(guān)系
包含關(guān)系
合力關(guān)系
平衡關(guān)系
分割關(guān)系
立圖示：組合要點配圖說
單向流程圖示
復(fù)雜流程圖示
循環(huán)流程圖示
并列關(guān)系圖示
重疊關(guān)系圖示
包含關(guān)系圖示
合力關(guān)系圖示
平衡關(guān)系圖示
分割關(guān)系圖示
派包裝：形象生動促記憶
英文組合
數(shù)字連讀
穿針引線
諧音鏈接
形象類比
實操演練：為自己的崗位經(jīng)驗復(fù)盤結(jié)果制作視覺化模型
四、傳承落地，推廣經(jīng)驗普及化
崗位操作寶典
崗位經(jīng)驗情景案例
崗位經(jīng)驗視頻微課
實操演練：完成一個崗位經(jīng)驗情景實踐案例創(chuàng)作
第三講 案例開發(fā)與設(shè)計
小組討論發(fā)表：有價值案例關(guān)鍵詞及一個案例呈現(xiàn)
模板工具：案例基本結(jié)構(gòu)
一、案例定義
案例：滴滴打車案例分析
小組發(fā)表：得出案例定義與價值
1. 案例定義4個關(guān)鍵詞：難點、真實、典型、機會
互動辨別題：案例與工作總結(jié)辨別案例與故事辨別
2. 分類：大小、方向、用途
模型：分類模型
二、價值案例編寫
案例：如何處理老年客戶業(yè)務(wù)糾紛
1. 完整案例基本結(jié)構(gòu)
1）標題
2）內(nèi)容摘要
3）正文
4）案例描述
5）啟示與反思
6）附錄
操作題：設(shè)計完整案例的基本結(jié)構(gòu)（圖表）
2. 標題命名方法
1）素描型
2）問題提示型
3）真知灼見型
4）形象比喻型
5）以小見大型
操作題：標題命名3個小組討論通過一個
3. 內(nèi)容摘要
1）兩個特點
2）獨立性
3）自明性
4）七要素
5）模板
4. 附錄資料及標注方式
5. 保密信息
操作題：現(xiàn)場編寫內(nèi)容摘要
三、改編為教學(xué)型案例
1. 何謂教學(xué)型案例
2. 結(jié)構(gòu)
1）描述案例
2）拋出問題
3. 關(guān)鍵點
1）沖突點要突出
2）問題要聚焦
現(xiàn)場輔導(dǎo)：案例制作與分組展示
現(xiàn)場制作案例輔導(dǎo)
全員案例展示及點評

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