《預(yù)見成功—高手的經(jīng)驗(yàn)萃取與結(jié)構(gòu)化案例開發(fā) 工作坊》【2天】


《預(yù)見成功—高手的經(jīng)驗(yàn)萃取與結(jié)構(gòu)化案例開發(fā)》
主講人：鄧智飛

課程背景
向高手學(xué)套路，提煉組織實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，高手是經(jīng)過大量挑戰(zhàn)性工作洗禮后，能夠更精準(zhǔn)地界定問題，并且在通用流程/方法基礎(chǔ)上使用更高效方法的人。從高手的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中獲取的知識(shí)案例對(duì)企業(yè)內(nèi)部實(shí)踐具有重要指導(dǎo)意義，也是企業(yè)內(nèi)部學(xué)習(xí)的重要來源。在案例的提煉中，企業(yè)內(nèi)部課程開發(fā)者常常遇到以下難題——
如何選擇貼合企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)的案例？
如何從高手案例中提煉出關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)？
如何梳理撰寫高手的案例？
課程從選題、分析、撰寫，對(duì)如何挖掘和分享高手典型案例，提出了關(guān)鍵方法和工具，幫助企業(yè)培訓(xùn)師萃取沉淀專家經(jīng)驗(yàn)，豐富課程案例庫，同時(shí)提升專家自身經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰π詮?qiáng)
課程收益
幫助學(xué)員掌握經(jīng)驗(yàn)萃取的流程及工具應(yīng)用
幫助學(xué)員萃取出高手的經(jīng)驗(yàn)、方法、技巧及操作流程
幫助學(xué)員掌握經(jīng)驗(yàn)萃取的專家訪談技巧
幫助學(xué)員產(chǎn)出并編寫高質(zhì)量、結(jié)構(gòu)化的案例
課程時(shí)長
2天，12小時(shí)
授課對(duì)象
企業(yè)兼職內(nèi)訓(xùn)師、專職培訓(xùn)師、培訓(xùn)管理者、有培訓(xùn)職能的HRBP、業(yè)務(wù)骨干
授課方式
分組競爭+案例分析+頭腦風(fēng)暴+現(xiàn)場實(shí)操演練，70%實(shí)操，30%理論講解，手把手實(shí)操

課程大綱
破冰活動(dòng)：尋找高手
第一章 初識(shí)經(jīng)驗(yàn)萃取
高手“高”在哪里？
經(jīng)驗(yàn)萃取定義、類別及價(jià)值
敏捷萃取兩大階段六個(gè)步驟：
界定問題：選場景、定標(biāo)準(zhǔn)、找挑戰(zhàn)
解決問題：講故事，建模型，做驗(yàn)證
第二章 萃取的界定問題
預(yù)判的目標(biāo)：縮小范圍、鎖定話題
預(yù)判的三大模塊
選方向：新、關(guān)、痛
定場景：細(xì)化工作場景任務(wù)顆粒度
找專家：
專家選擇的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：數(shù)量、質(zhì)量、成本、時(shí)效
界定任務(wù)成功標(biāo)準(zhǔn)
界定任務(wù)挑戰(zhàn)難度
課堂練習(xí)： 案例分析，學(xué)員實(shí)操
工具交付：1、《定場景—任務(wù)場景顆粒度細(xì)化表》
2、《高手評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)表》
3、《任務(wù)挑戰(zhàn)分析表》
第三章 萃取的解決問題----講故事
無效的萃取訪談
訪談無重點(diǎn)
缺乏深度
審犯式訪談
成功的萃取訪談的三大功能
萃取訪談的兩大法寶：
FPS的訪談原則
C4訪談流程：案例分析
訪談的四個(gè)核心問題
訪談提問“七何”法
訪談中的關(guān)鍵步驟審查問題：判斷性問題，審查性問題，判斷性問題、升華性問題
課堂練習(xí)： 案例分析，學(xué)員現(xiàn)場實(shí)操C4訪談
工具交付：1、《STAR行為訪談表》
2、《萃取訪談表》
第四章 萃取的解決問題----建模型
系統(tǒng)化提煉兩大核心內(nèi)容
成功“套路”
2）新手“雷區(qū)”
系統(tǒng)化梳理過程
行為顆粒度細(xì)化
2）結(jié)合成熟的理論
課堂練習(xí)： 案例分析
工具交付：《經(jīng)驗(yàn)萃取系統(tǒng)梳理化模版》
三、可視化呈現(xiàn)
1、人類知識(shí)存儲(chǔ)的兩種方式：理性存儲(chǔ)、感性存儲(chǔ)
2、可視化的原則：
1）邏輯結(jié)構(gòu)：遞進(jìn)、并列
2）MECE原則
四、口訣化提煉
1、口訣化提煉的標(biāo)準(zhǔn)：字少、簡單、易記
2、口訣化提煉四大方法
課堂實(shí)操： 帶領(lǐng)學(xué)員行動(dòng)學(xué)習(xí)建模
第五章 萃取的解決問題----做驗(yàn)證
一、驗(yàn)證萃取成果的可行性方式
1、研討
2、測試
3、培訓(xùn)
二、組織經(jīng)驗(yàn)六大推廣方式
1、面授
2、線上
3、日常
4、績效
5、系統(tǒng)
6、案例庫
工具交付：《SPAS組織經(jīng)驗(yàn)萃取結(jié)果展示表》
第六章 結(jié)構(gòu)化案例開發(fā)
好案例的特征
什么是好案例
真實(shí)性、啟發(fā)性、目的性、典型性
案例和工作總結(jié)的區(qū)別
課堂練習(xí)：小組討論、共識(shí)
結(jié)構(gòu)化案例寫作
案例寫作
案例寫作的四個(gè)基礎(chǔ)元素
完整案例的基本結(jié)構(gòu)和寫作要求
案例信息的脫敏處理
5）教學(xué)型案例的問題設(shè)計(jì)
教學(xué)型案例與閱讀型案例的區(qū)別
閱讀型案例改寫教學(xué)型案例的方法
課堂練習(xí)：案例開發(fā)實(shí)操練習(xí)、現(xiàn)有案例的寫作優(yōu)化
工具交付： 1）案例素材表
2）案例開發(fā)模板（word版本和ppt版本）
3）教學(xué)型改寫案例模板
課程回顧與總結(jié)
課后實(shí)踐任務(wù)

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