《預(yù)見成功—高手的經(jīng)驗萃取與結(jié)構(gòu)化案例開發(fā) 工作坊》【2天】


《預(yù)見成功—高手的經(jīng)驗萃取與結(jié)構(gòu)化案例開發(fā)》
主講人：鄧智飛

課程背景
向高手學套路，提煉組織實踐經(jīng)驗，高手是經(jīng)過大量挑戰(zhàn)性工作洗禮后，能夠更精準地界定問題，并且在通用流程/方法基礎(chǔ)上使用更高效方法的人。從高手的實踐經(jīng)驗中獲取的知識案例對企業(yè)內(nèi)部實踐具有重要指導意義，也是企業(yè)內(nèi)部學習的重要來源。在案例的提煉中，企業(yè)內(nèi)部課程開發(fā)者常常遇到以下難題——
如何選擇貼合企業(yè)實際業(yè)務(wù)的案例？
如何從高手案例中提煉出關(guān)鍵知識點？
如何梳理撰寫高手的案例？
課程從選題、分析、撰寫，對如何挖掘和分享高手典型案例，提出了關(guān)鍵方法和工具，幫助企業(yè)培訓師萃取沉淀專家經(jīng)驗，豐富課程案例庫，同時提升專家自身經(jīng)驗?zāi)芰π詮?br /> 課程收益
幫助學員掌握經(jīng)驗萃取的流程及工具應(yīng)用
幫助學員萃取出高手的經(jīng)驗、方法、技巧及操作流程
幫助學員掌握經(jīng)驗萃取的專家訪談技巧
幫助學員產(chǎn)出并編寫高質(zhì)量、結(jié)構(gòu)化的案例
課程時長
2天，12小時
授課對象
企業(yè)兼職內(nèi)訓師、專職培訓師、培訓管理者、有培訓職能的HRBP、業(yè)務(wù)骨干
授課方式
分組競爭+案例分析+頭腦風暴+現(xiàn)場實操演練，70%實操，30%理論講解，手把手實操

課程大綱
破冰活動：尋找高手
第一章 初識經(jīng)驗萃取
高手“高”在哪里？
經(jīng)驗萃取定義、類別及價值
敏捷萃取兩大階段六個步驟：
界定問題：選場景、定標準、找挑戰(zhàn)
解決問題：講故事，建模型，做驗證
第二章 萃取的界定問題
預(yù)判的目標：縮小范圍、鎖定話題
預(yù)判的三大模塊
選方向：新、關(guān)、痛
定場景：細化工作場景任務(wù)顆粒度
找專家：
專家選擇的評價標準：數(shù)量、質(zhì)量、成本、時效
界定任務(wù)成功標準
界定任務(wù)挑戰(zhàn)難度
課堂練習： 案例分析，學員實操
工具交付：1、《定場景—任務(wù)場景顆粒度細化表》
2、《高手評價標準表》
3、《任務(wù)挑戰(zhàn)分析表》
第三章 萃取的解決問題----講故事
無效的萃取訪談
訪談無重點
缺乏深度
審犯式訪談
成功的萃取訪談的三大功能
萃取訪談的兩大法寶：
FPS的訪談原則
C4訪談流程：案例分析
訪談的四個核心問題
訪談提問“七何”法
訪談中的關(guān)鍵步驟審查問題：判斷性問題，審查性問題，判斷性問題、升華性問題
課堂練習： 案例分析，學員現(xiàn)場實操C4訪談
工具交付：1、《STAR行為訪談表》
2、《萃取訪談表》
第四章 萃取的解決問題----建模型
系統(tǒng)化提煉兩大核心內(nèi)容
成功“套路”
2）新手“雷區(qū)”
系統(tǒng)化梳理過程
行為顆粒度細化
2）結(jié)合成熟的理論
課堂練習： 案例分析
工具交付：《經(jīng)驗萃取系統(tǒng)梳理化模版》
三、可視化呈現(xiàn)
1、人類知識存儲的兩種方式：理性存儲、感性存儲
2、可視化的原則：
1）邏輯結(jié)構(gòu)：遞進、并列
2）MECE原則
四、口訣化提煉
1、口訣化提煉的標準：字少、簡單、易記
2、口訣化提煉四大方法
課堂實操： 帶領(lǐng)學員行動學習建模
第五章 萃取的解決問題----做驗證
一、驗證萃取成果的可行性方式
1、研討
2、測試
3、培訓
二、組織經(jīng)驗六大推廣方式
1、面授
2、線上
3、日常
4、績效
5、系統(tǒng)
6、案例庫
工具交付：《SPAS組織經(jīng)驗萃取結(jié)果展示表》
第六章 結(jié)構(gòu)化案例開發(fā)
好案例的特征
什么是好案例
真實性、啟發(fā)性、目的性、典型性
案例和工作總結(jié)的區(qū)別
課堂練習：小組討論、共識
結(jié)構(gòu)化案例寫作
案例寫作
案例寫作的四個基礎(chǔ)元素
完整案例的基本結(jié)構(gòu)和寫作要求
案例信息的脫敏處理
5）教學型案例的問題設(shè)計
教學型案例與閱讀型案例的區(qū)別
閱讀型案例改寫教學型案例的方法
課堂練習：案例開發(fā)實操練習、現(xiàn)有案例的寫作優(yōu)化
工具交付： 1）案例素材表
2）案例開發(fā)模板（word版本和ppt版本）
3）教學型改寫案例模板
課程回顧與總結(jié)
課后實踐任務(wù)

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