職場(chǎng)高情商溝通1天

  培訓(xùn)講師：楊莉珺

講師背景：
楊莉珺老師企業(yè)戰(zhàn)略人事總監(jiān)、HRBP、組織戰(zhàn)略能力/績(jī)效能力提升顧問(wèn)及講師.國(guó)際ICF教練協(xié)會(huì)認(rèn)證高級(jí)教練（全國(guó)PCC僅170名）.英國(guó)高管教練學(xué)院系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊(duì)教練，創(chuàng)問(wèn)中國(guó)4C團(tuán)隊(duì)教練認(rèn)證導(dǎo)師.六秒鐘情商機(jī)構(gòu)的情商實(shí)踐家和測(cè)評(píng)認(rèn)證導(dǎo)師. 詳細(xì)>>

楊莉珺
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職場(chǎng)高情商溝通1天詳細(xì)內(nèi)容

職場(chǎng)高情商溝通1天

職場(chǎng)高情商溝通
課程背景：
溝通是職場(chǎng)中的重要工作。尤其是各部門(mén)管理者，更需要具備良好的溝通能力，發(fā)揮對(duì)各利益相關(guān)者的影響力，從而提升企業(yè)的客戶關(guān)系、服務(wù)質(zhì)量、品牌形象和聲譽(yù)。然而，企業(yè)內(nèi)部溝通不暢的現(xiàn)象普遍存在。比方說(shuō)，上下級(jí)溝通不暢，降低信任；橫向溝通不暢，加劇沖突；人際之間溝通不暢，擴(kuò)大矛盾；與外部溝通不暢，帶來(lái)公關(guān)危機(jī)。不良溝通是對(duì)企業(yè)的傷害！良好的溝通就是生產(chǎn)力、組織力。
本課程幫助職場(chǎng)員工尤其是管理者成為高情商溝通者，提高360度溝通效率與效能，提升組織能力，應(yīng)對(duì)危機(jī)和變革管理、激勵(lì)發(fā)展員工，提升客戶滿意度，達(dá)成企業(yè)高績(jī)效目標(biāo)。
課程收益：
1. 理解溝通的內(nèi)涵與溝通障礙，反求諸己，提高情商。
2. 掌握橫向溝通技術(shù)，提升溝通素養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)與同事及橫向部門(mén)順暢溝通。
3. 掌握并應(yīng)用向上溝通技術(shù)，贏得上級(jí)信任與支持，建立良好的工作關(guān)系。
4. 掌握并應(yīng)用向下溝通技術(shù)，建立良好關(guān)系，賦能員工達(dá)成個(gè)人和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：各部門(mén)各職級(jí)管理者、HR、高潛培養(yǎng)人才
課程方式：案例教學(xué)+小組討論+角色扮演+視頻
課程大綱
第一模塊：高情商溝通價(jià)值
1. 破冰游戲：哈佛大學(xué)的互聯(lián)網(wǎng)不確定性時(shí)代快速鏈接、合規(guī)行動(dòng)的體驗(yàn)游戲。
2、案例：部門(mén)經(jīng)理要推行新的數(shù)字化服務(wù)，在推廣過(guò)程中遇到了問(wèn)題，如何向上溝通爭(zhēng)取支持？如何向下溝通達(dá)成共識(shí)？如何跨部門(mén)溝通獲得協(xié)作？
3、企業(yè)運(yùn)營(yíng)機(jī)制、高績(jī)效來(lái)源和職場(chǎng)溝通價(jià)值
4、溝通的定義：（事實(shí)、觀點(diǎn)、情感共識(shí)），職場(chǎng)的360度運(yùn)用
5、實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：基于喬哈里窗溝通工具的團(tuán)隊(duì)信息互動(dòng)
第二模塊：高情商溝通心法
1、建立信任的麥肯錫公式拆解與運(yùn)用
2、情商的定義和成功核心要素
3、觀看視頻：情緒從哪里來(lái)
4、內(nèi)觀思維和利他思維
5、實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：溝通時(shí)的正念狀態(tài)設(shè)定和覺(jué)察調(diào)整
第三模塊：高情商溝通地圖
頭：成長(zhǎng)性思維帶來(lái)溝通勇氣
眼：不同的溝通社會(huì)風(fēng)格觀察、測(cè)評(píng)問(wèn)卷與因人而異的溝通工具
耳：高情商溝通同在聆聽(tīng)(3F聆聽(tīng)、回應(yīng))
口：強(qiáng)有力提問(wèn)、發(fā)展與建設(shè)性反饋、確認(rèn)與回應(yīng)
心：感恩心、同理心
6、實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：價(jià)值百萬(wàn)的同理心溝通3步曲練習(xí)
第四模塊：高情商溝通落地行動(dòng)
向上溝通的原則和自問(wèn)清單
跨部門(mén)溝通的“美問(wèn)避答”溝通原則和運(yùn)用
向下溝通達(dá)成共識(shí)的WWHI四步曲溝通模板和運(yùn)用
有效溝通的說(shuō)服力四要素與影響力的四大策略
報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、相談的落地實(shí)操模板和禮儀重點(diǎn)
達(dá)成高績(jī)效的職場(chǎng)人能量管理金字塔模型和運(yùn)用
課程總結(jié)答疑與依據(jù)KISS原則制定行動(dòng)計(jì)劃
備注：此培訓(xùn)方案為標(biāo)準(zhǔn)版1天課程安排，可應(yīng)培訓(xùn)主辦方需求做設(shè)計(jì)調(diào)整。

 

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