客戶經(jīng)理的溝通與談判技巧
客戶經(jīng)理的溝通與談判技巧詳細(xì)內(nèi)容
客戶經(jīng)理的溝通與談判技巧
《客戶經(jīng)理談判與溝通技巧》
第一單元：職場(chǎng)溝通中的的職業(yè)心態(tài)塑造
← 產(chǎn)品同質(zhì)化對(duì)職業(yè)人士提出的不同要求
← 職業(yè)人士正確的心態(tài)對(duì)工作績(jī)效的影響
← 你未來(lái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么
← 不同的定位與規(guī)劃決定職業(yè)人士的自身發(fā)展
← 心有多大，舞臺(tái)才會(huì)有多大
← 高壓狀態(tài)下職業(yè)人士的快速情緒調(diào)整
第二單元：溝通基本功的運(yùn)用——聆聽(tīng)、表達(dá)與發(fā)問(wèn)，清楚了解溝通對(duì)象真實(shí)想法與需求
← 客戶心理分析與運(yùn)用
← 邏輯清晰是職業(yè)人士溝通成功的基石
← 語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)是職業(yè)人士溝通成功的載體
← 對(duì)方心理分析準(zhǔn)確到位是職業(yè)人士溝通成功的前提
← 引導(dǎo)對(duì)方期望值的技巧
← 了解對(duì)方的真實(shí)意圖，才能成功溝通
← 強(qiáng)勢(shì)型溝通對(duì)象的溝通策略
← 對(duì)方有意對(duì)比我們競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品時(shí)的回應(yīng)技巧
← 銷售中賣想法比賣產(chǎn)品更有用的技巧
← 有意識(shí)地在溝通過(guò)程中判斷對(duì)方類別
← 注意溝通中肢體語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速等表達(dá)技巧
← 利用開(kāi)場(chǎng)白征服對(duì)方潛意識(shí)
← 銷售與服務(wù)中的寒暄技巧
← 傾聽(tīng)與發(fā)問(wèn)的技巧
← 成功的SPIN需求溝通技巧
← 如何向客戶介紹產(chǎn)品特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)、好處
← 如何做產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析
← 練習(xí)：科研溝通情景模擬說(shuō)服別人與需求探詢
← 提出自我觀點(diǎn)的技巧
← 如何應(yīng)對(duì)不對(duì)類型的對(duì)方
← 不同級(jí)別賓客的溝通禮儀與技巧
← 特殊狀況下的溝通技術(shù)與異議處理
← 客戶對(duì)產(chǎn)品不滿時(shí)的溝通禁忌
← 保證信息真實(shí)不失真的具體技巧
第三單元：談判的策略選擇
← 談判的策略
← 策略決定的原則—關(guān)系與利益的衡量
← 策略決定的原則—先例與風(fēng)格的衡量
← 競(jìng)爭(zhēng)策略
← 合作策略
← 信任的基礎(chǔ)
← 選定方案的方法與步驟
← 讓步策略—展望未來(lái)
← 規(guī)避策略妥協(xié)策略
← 案例演練：競(jìng)爭(zhēng)策略的運(yùn)用與讓步技巧
第四單元：雙贏談判的定位與開(kāi)局
← 銷售談判定位
← 先銷售，后談判
← 用好開(kāi)局策略
← 開(kāi)出高于預(yù)期的條件
← 絕不接受第一次還價(jià)
← 學(xué)會(huì)感到意外；扮演不情愿的賣家
← 運(yùn)用鉗子策略；避免對(duì)抗性的談判
第五單元：雙贏談判的技巧
← 應(yīng)對(duì)沒(méi)有決定權(quán)的談判對(duì)手
← 不要過(guò)早讓步；不要輕易折中
← 懂得索取回報(bào)；應(yīng)對(duì)談判僵局
← 黑白臉策略、蠶食策略
← 減少讓步幅度；收回報(bào)價(jià)條件
← 運(yùn)用平衡策略；起草書(shū)面協(xié)議
← 實(shí)力——客戶關(guān)系、談判投入、可選方案等
← 信息——客戶動(dòng)機(jī)、限制條件、觀點(diǎn)看法等
← 時(shí)間——時(shí)間越緊，讓步越有可能
← “中國(guó)式談判”
楊帆老師的其它課程
《創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力》課程綱要講師：楊帆課程綱要【課程名稱】《創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力》【課程背景】環(huán)境在變、對(duì)手在變、客戶在變、員工也在變。企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入創(chuàng)新時(shí)代，外部和內(nèi)部的一切都在變化，企業(yè)里的管理者必須要不斷不斷轉(zhuǎn)變管理思想、創(chuàng)新管理模式才能跟上發(fā)展形勢(shì)，但是我們看到很多企業(yè)還在用傳統(tǒng)滯后的“目標(biāo)——制度——考核”模式來(lái)進(jìn)行管理，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)越來(lái)越多的管理問(wèn)題：?jiǎn)T工配合
講師：楊帆詳情
《銷售團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)與管理》----------系統(tǒng)構(gòu)建團(tuán)隊(duì)“陽(yáng)光化”管理模式【課程背景】毛主席曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“只有目標(biāo)卻沒(méi)有人民群眾的革命熱情，事情是干不成的”而團(tuán)隊(duì)員工的“革命熱情”需要團(tuán)隊(duì)管理者通過(guò)激勵(lì)來(lái)完成，那么如何擺脫物質(zhì)刺激的惡性循環(huán)？又如何將激勵(lì)與日常工作相結(jié)合？《銷售團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)與管理》通過(guò)案例深度解析員工的內(nèi)在工作動(dòng)因，并提供系統(tǒng)化解決方案，幫助團(tuán)隊(duì)構(gòu)
講師：楊帆詳情
團(tuán)隊(duì)溝通大綱1天 01.24
《深度團(tuán)隊(duì)溝通》（1天）楊帆課程背景：團(tuán)隊(duì)中的溝通不同于普通的人際溝通，人際溝通很多時(shí)候可以是純粹的感性對(duì)話，而團(tuán)隊(duì)中的溝通則是圍繞工作而進(jìn)行的理性互動(dòng)，在團(tuán)隊(duì)中溝通最終是為了實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)而進(jìn)行的，因此團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人都應(yīng)該全力以赴、毫無(wú)保留的協(xié)同工作，但現(xiàn)實(shí)中我們發(fā)現(xiàn)，對(duì)于同一件工作不同的人配合程度是不同的，而同一個(gè)人對(duì)不同工作的配合程度也不相同，那到底是
講師：楊帆詳情
團(tuán)隊(duì)情緒與壓力管理 01.24
《團(tuán)隊(duì)情緒與壓力管理》（1天）課程背景：情緒是第一生產(chǎn)力，在競(jìng)爭(zhēng)壓力越來(lái)越大的今天，一個(gè)人如果不懂得有效管理自己的情緒、排解壓力，無(wú)論有多強(qiáng)的能力也無(wú)法發(fā)揮出來(lái)，而做為一名管理者，在管理自己的情緒和壓力的同時(shí)，更是要掌握一種方式來(lái)幫助團(tuán)隊(duì)中的員工調(diào)整情緒、排解壓力，為團(tuán)隊(duì)塑造一個(gè)和諧、愉快的工作氛圍，使每一名員工都能充份發(fā)揮出自己的潛能，積極快樂(lè)的投入工作，
講師：楊帆詳情
深度管理溝通大綱1天 01.24
《跨部門溝通》（1天）楊帆課程背景：管理中的溝通不同于普通的人際溝通，人際溝通很多時(shí)候可以是純粹的感性對(duì)話，而管理中的溝通則是圍繞工作而進(jìn)行的理性互動(dòng)，在管理中溝通最終是為了實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)而進(jìn)行的，因此團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人都應(yīng)該全力以赴、毫無(wú)保留的協(xié)同工作，但現(xiàn)實(shí)中我們發(fā)現(xiàn)，對(duì)于同一件工作不同的人配合程度是不同的，而同一個(gè)人對(duì)不同工作的配合程度也不相同，那到底是什
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《班組建設(shè)與班組長(zhǎng)管理能力提升》3天導(dǎo)入“全員、全方位、全過(guò)程”的班組管理模式目前班組（團(tuán)隊(duì)）建設(shè)與技能提升培訓(xùn)中的幾個(gè)突出問(wèn)題：1.培訓(xùn)內(nèi)容多集中于部分理論的講解，未能給予學(xué)員完整的管理系統(tǒng)，而個(gè)別的先進(jìn)管理理念，帶回到原來(lái)的管理系統(tǒng)中無(wú)法發(fā)揮其效用；2.培訓(xùn)內(nèi)容多集中于理論本身的講解，卻無(wú)法給出實(shí)際工作中具體管理的應(yīng)用工具和方法，學(xué)員回到實(shí)際工作中無(wú)從做
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《基于陽(yáng)光心態(tài)的企業(yè)歸屬和團(tuán)隊(duì)信任再造》----------系統(tǒng)構(gòu)建企業(yè)“陽(yáng)光化”管理模式【課程背景】毛澤東主席曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“只有目標(biāo)卻沒(méi)有人民群眾的革命熱情，事情是干不成的”事實(shí)上每個(gè)企業(yè)都有自己的目標(biāo)、規(guī)范、流程……真正使我們“頭疼”的往往不在于目標(biāo)、規(guī)范、流程本身，而在于缺少員工對(duì)企業(yè)目標(biāo)的心理認(rèn)同和追求目標(biāo)的積極態(tài)度，對(duì)規(guī)范、流程的遵守和堅(jiān)持，很多企業(yè)只
講師：楊帆詳情
《卓越組織與團(tuán)隊(duì)管理模式》導(dǎo)入“全員、全方位、全過(guò)程”的卓越組織與團(tuán)隊(duì)管理模式課程背景?明確了戰(zhàn)略和目標(biāo)卻無(wú)法保障實(shí)現(xiàn)；?細(xì)化了流程和規(guī)范卻無(wú)法保障執(zhí)行；?設(shè)計(jì)了考核和獎(jiǎng)罰卻無(wú)法驅(qū)動(dòng)績(jī)效；?…………….這一系列的問(wèn)題困擾著每一個(gè)管理者，有沒(méi)有一種管理模式，可以激活團(tuán)隊(duì)和組織，使員工能夠創(chuàng)造性工作，而不是被動(dòng)完成任務(wù)；使員工能夠主動(dòng)超越目標(biāo)，而不是應(yīng)付考核；《
講師：楊帆詳情
《班組建設(shè)與班組長(zhǎng)管理能力提升》1天導(dǎo)入“全員、全方位、全過(guò)程”的班組管理模式目前班組（團(tuán)隊(duì)）建設(shè)與技能提升培訓(xùn)中的幾個(gè)突出問(wèn)題：1.培訓(xùn)內(nèi)容多集中于部分理論的講解，未能給予學(xué)員完整的管理系統(tǒng)，而個(gè)別的先進(jìn)管理理念，帶回到原來(lái)的管理系統(tǒng)中無(wú)法發(fā)揮其效用；2.培訓(xùn)內(nèi)容多集中于理論本身的講解，卻無(wú)法給出實(shí)際工作中具體管理的應(yīng)用工具和方法，學(xué)員回到實(shí)際工作中無(wú)從做
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《卓越企業(yè)倒三角管理模式》課綱 01.24
《卓越企業(yè)倒三角管理模式》系統(tǒng)化提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力與績(jī)效【課程背景】企業(yè)的成長(zhǎng)和發(fā)展到底是如何產(chǎn)生的？我們有目標(biāo)、有制度、有考核，可是卻無(wú)法驅(qū)動(dòng)績(jī)效的持續(xù)提升，越來(lái)越多的管理者開(kāi)始懂得，傳統(tǒng)的正三角管理模式已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)當(dāng)下激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境：PDCA、SMART、績(jī)效輔導(dǎo)全都用上了，不僅沒(méi)有使績(jī)效得到提升，反而帶來(lái)了員工的抵觸和對(duì)立！要想實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效提升，企
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