《銀行對(duì)公客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售法》

  培訓(xùn)講師：鄧赟

講師背景：
講師：鄧赟Sophia---前沿金壇獎(jiǎng)“2011年度杰出管理導(dǎo)師”----金牌管理培訓(xùn)專(zhuān)家----實(shí)戰(zhàn)業(yè)績(jī)提升訓(xùn)練導(dǎo)師短評(píng)鄧?yán)蠋焾?zhí)行過(guò)金融業(yè)百余家地市的大型網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、管理類(lèi)咨詢項(xiàng)目，尤其對(duì)金融行業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的落地有深入研究，透過(guò) 詳細(xì)>>

鄧赟
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《銀行對(duì)公客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售法》詳細(xì)內(nèi)容

《銀行對(duì)公客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售法》

銀行對(duì)公客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售法課程目的：
本課程同時(shí)兼顧理論和應(yīng)用兩方面，而且不只局限在這兩點(diǎn)上。在課程中，我們把咨詢，銷(xiāo)售心理，項(xiàng)目管理，團(tuán)隊(duì)等方面里最有效的行為整合為一套樸實(shí)易行的流程和工具，確保奪取訂單，得到客戶。
本課程的重點(diǎn)在于如何制定在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，以團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售的方式，向復(fù)雜購(gòu)買(mǎi)者推銷(xiāo)金融解決方案時(shí)的銷(xiāo)售策略。從具體的方面來(lái)確定復(fù)雜銷(xiāo)售的過(guò)程，將銷(xiāo)售第一線的具體困難和困惑提高到銷(xiāo)售戰(zhàn)略的層次，并從實(shí)戰(zhàn)的角度來(lái)看待銷(xiāo)售過(guò)程。尤其是今天的商業(yè)客戶面對(duì)越來(lái)越多的金融選擇，金融機(jī)構(gòu)間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的狀況下，團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售法對(duì)一線客戶經(jīng)理，基層行長(zhǎng)、主任的工作更具實(shí)操指導(dǎo)意義。
課程大綱：
第一部分：對(duì)公銀行銷(xiāo)售和對(duì)公銀行銷(xiāo)售人員
本課程的第一部分是觀念的改變，首先從傳統(tǒng)銀行銷(xiāo)售觀念向現(xiàn)代銀行營(yíng)銷(xiāo)觀念的轉(zhuǎn)變。營(yíng)銷(xiāo)觀念的轉(zhuǎn)變是營(yíng)銷(xiāo)技能提高的第一要事，只有解決了這個(gè)前提的情況下，團(tuán)隊(duì)式銷(xiāo)售中復(fù)雜的心理分析、行為調(diào)整才有可能被落實(shí)。
第一章：銀行業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)：建立銀企合作關(guān)系
差異化－營(yíng)銷(xiāo)永遠(yuǎn)的主題
昨天和今天的差異－快速變化中的中國(guó)銀行業(yè)
如何看待銀行產(chǎn)品同質(zhì)化
如何看待大量推出新品
如何看待網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型
如何看待嚴(yán)格審批資產(chǎn)業(yè)務(wù)如何看待績(jī)效考核重點(diǎn)的調(diào)整－銀行上市帶來(lái)的變化
如何看待“金融脫媒”
如何看待外資銀行的進(jìn)入
明天在哪里－銀行服務(wù)產(chǎn)品的銷(xiāo)售特點(diǎn)
產(chǎn)品、服務(wù)與理念
銀行業(yè)五種營(yíng)銷(xiāo)理念
終生化的服務(wù)
電子化的交付
服務(wù)銷(xiāo)售與產(chǎn)品銷(xiāo)售的差異
企業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)與個(gè)人銀行營(yíng)銷(xiāo)的差異
銀企關(guān)系的類(lèi)型
成功關(guān)系的特征
行業(yè)應(yīng)用討論：供應(yīng)鏈金融
第二章：認(rèn)識(shí)客戶經(jīng)理
為什么叫客戶經(jīng)理
你適合做客戶經(jīng)理嗎？
優(yōu)秀的客戶經(jīng)理的三重角色
客戶經(jīng)理的知識(shí)體系
第二部分：企業(yè)客戶銷(xiāo)售戰(zhàn)略以及銷(xiāo)售流程
第二部分主要通過(guò)詳細(xì)剖析企業(yè)客戶的購(gòu)買(mǎi)決策流程、習(xí)慣，以及合理的銷(xiāo)售流程使學(xué)員能夠清晰的按照步驟實(shí)現(xiàn)操作。諸如：如何處理金融采購(gòu)中的個(gè)人需求？如何利用心理學(xué)原則有效影響客戶？客戶內(nèi)部的派系斗爭(zhēng)對(duì)客戶經(jīng)理的成交有什么影響？等等這些實(shí)操性很強(qiáng)的內(nèi)容也是一線客戶經(jīng)理最需要的工作指南在這一部分將會(huì)深入探討。
第一章：了解你的客戶
你了解你的客戶嗎？
客戶是如何作出購(gòu)買(mǎi)決定的
客戶的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程
客戶的購(gòu)買(mǎi)類(lèi)型
客戶的組成
客戶的需求
組織的需求
個(gè)人的需求
討論：新商業(yè)趨勢(shì)下金融服務(wù)銷(xiāo)售的變化
外包與
輕資產(chǎn)化
第二章：銷(xiāo)售技巧與工具
溝通技巧
語(yǔ)言溝通
非語(yǔ)言溝通
有效影響客戶的幾個(gè)心理學(xué)基本原則
銷(xiāo)售就是聽(tīng)和問(wèn)的學(xué)問(wèn)
用客戶的語(yǔ)言與客戶溝通－情景式銷(xiāo)售
SPIN－探詢客戶的需求
FAB—與價(jià)值形成關(guān)聯(lián)
第三章：基本銷(xiāo)售戰(zhàn)略
一切從立腳點(diǎn)開(kāi)始－五種企業(yè)客戶銷(xiāo)售戰(zhàn)略
如何向?qū)崣?quán)人物銷(xiāo)售
跨過(guò)客戶組織內(nèi)的派系陷阱
增加而不是觸動(dòng)利益
第四章：銷(xiāo)售流程
比較銷(xiāo)售流程和購(gòu)買(mǎi)流程
第一步：準(zhǔn)備比能力更重要
第二步：計(jì)劃銷(xiāo)售拜訪
第三步：銷(xiāo)售拜訪階段
第四步：讓客戶了解你的解決方案
第五步：證明價(jià)值
第六步：成交
第七步：銷(xiāo)售后：建立長(zhǎng)期合作關(guān)系
第三部分：作為管理者的對(duì)公客戶經(jīng)理
第三部分是課程最為獨(dú)特的部分，也是本課程最具前瞻性的創(chuàng)新，就是客戶經(jīng)理對(duì)于銀行內(nèi)部人員的關(guān)系的建立和有效控制。客戶經(jīng)理不僅是銷(xiāo)售人員更要是一個(gè)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)，而且是一個(gè)沒(méi)有任何職權(quán)但又能有效驅(qū)動(dòng)每一個(gè)項(xiàng)目相關(guān)人的高效領(lǐng)導(dǎo)者。課程通過(guò)提高客戶經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力，幫助學(xué)員掌握完成大型復(fù)雜銷(xiāo)售項(xiàng)目的能力。
第一章：客戶經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)管理能力
客戶經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)者角色
組建銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)－界定項(xiàng)目干系人
如何有效驅(qū)動(dòng)你的團(tuán)隊(duì)成員
建立圓桌式的團(tuán)隊(duì)文化
客戶經(jīng)理的創(chuàng)造性解決問(wèn)題能力
銷(xiāo)售工作的PDCA
第二章：立體的合作關(guān)系－與客戶建立良好的私誼
為什么要與客戶建立良好的私人友誼
客戶關(guān)系建設(shè)活動(dòng)的目的
了解客戶的喜好
客戶關(guān)系建設(shè)活動(dòng)設(shè)計(jì)原則
第三章：管理銷(xiāo)售工作
客戶經(jīng)理所擁有的資源
管理時(shí)間和領(lǐng)域
客戶管理

 

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