服務(wù)營銷100％

  培訓(xùn)講師：馮賢勝

講師背景：
馮賢勝老師2國內(nèi)頂尖人才戰(zhàn)略專家2中國營銷協(xié)會理事2學(xué)習(xí)型中國大型論壇主講嘉賓2東方名家欄目主講嘉賓2晨風(fēng)策劃創(chuàng)始人2中山大學(xué)、華中科技大學(xué)EMBA總裁班客座教授2欣祺益（福建）投資有限公司總經(jīng)理【實戰(zhàn)經(jīng)驗】國家注冊企業(yè)培訓(xùn)師，擁有1000 詳細(xì)>>

馮賢勝
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服務(wù)營銷100％詳細(xì)內(nèi)容

服務(wù)營銷100％

課程大綱：
前言：影響企業(yè)長久發(fā)展的重要因素
**講：贏在思路——觀念決定行為
1、企業(yè)為什么需要創(chuàng)新
2、觀念創(chuàng)新的重要
第二講：贏在文化——潤心創(chuàng)造忠誠
1、文化是企業(yè)的DNA
2、企業(yè)文化提升員工職業(yè)化
3、文化落地的方法和途徑
 
第三講：贏在服務(wù)——真誠感動用戶
1、服務(wù)文化—— 建立正確的客戶導(dǎo)向
2、服務(wù)禮儀—— 內(nèi)部、外部服務(wù)禮儀
3、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)—— 做不錯，做規(guī)范
4、服務(wù)細(xì)節(jié)—— 服務(wù)無小事，管理無小事
5、服務(wù)模式—— 拓寬思路，服務(wù)延伸
6、服務(wù)滲透—— 如何把服務(wù)根植到每一個終端
第四講：贏在創(chuàng)新——不斷創(chuàng)造價值
1、管理創(chuàng)新
2、觀念創(chuàng)新
3、服務(wù)創(chuàng)新
4、產(chǎn)品創(chuàng)新
第五講：贏在品牌——心靈創(chuàng)造品牌
1、品牌營銷——樹立品牌美譽
2、經(jīng)營人心——內(nèi)部、外部人心都要經(jīng)營好
3、品牌推廣——渠道建設(shè)
第六講：贏在客戶關(guān)系維護(hù)——溝通締造忠誠
1、管理就是溝通
2、創(chuàng)造忠誠客戶
3、管理、維護(hù)客戶
第七講：贏在團(tuán)隊——團(tuán)結(jié)就是力量
1、團(tuán)隊建設(shè)——團(tuán)結(jié)就是力量
2、團(tuán)隊學(xué)習(xí)——建立學(xué)習(xí)型組織
3、高績效團(tuán)隊——自動自發(fā)，目標(biāo)到人
 
第八講：課程小結(jié)
1、課程分享
2、案例互動

 

馮賢勝老師的其它課程

面對面顧問式大客戶銷售主講：馮賢勝核心提示：人與人面對面交流，如果沒有強(qiáng)烈的吸引對方的魅力，成功的機(jī)會幾乎很小。（日本銷售之神原一平師傅吉田高僧語）培訓(xùn)收益：調(diào)節(jié)心態(tài)，克服心理障礙，提高銷售技巧，提升業(yè)績。課程大綱：第一部分：提升銷售業(yè)績的利器――銷售人員心智模式1.銷售是成功人士的基本功2.特色銷售人員應(yīng)具體的5項專業(yè)化3.銷售人員必修的職業(yè)理念第二部分：

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【新員工入職·老員工激勵】——優(yōu)秀員工10大成功心態(tài)主講：馮賢勝前言一次團(tuán)隊生命的震撼，一次團(tuán)隊精神的凝聚；一次信念的洗禮，一次心智模式的突破，一次人性的感動。課程特點：采用目前國際上最盛行的心靈對話、案例模擬等情境式教學(xué)方法，使學(xué)員在學(xué)習(xí)的過程中從不同的層面和角度去檢視自己的心態(tài)，提升自我洞察的能力，發(fā)現(xiàn)自身的盲點與不足，增強(qiáng)對公司的歸屬感、事業(yè)的忠誠度，

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《卓越主管特訓(xùn)營》主講：馮賢勝課程介紹：自我角色認(rèn)知，定位、定心，通過本課程有效提升管理層的管理能力，明白自己在企業(yè)中的重要性，調(diào)整自己的職涯規(guī)劃，結(jié)合公司戰(zhàn)略，充分發(fā)揮自我才干。培訓(xùn)收益：為企業(yè)高速發(fā)展提供優(yōu)秀的管理人員基本素質(zhì)。課程大綱：▲士氣比武器更重要??！▲搞定別人之前先搞定自己??！▲管理(領(lǐng)導(dǎo))是一門高超的藝術(shù)▲何謂管理？▲主管的主要工作是▲管理的

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【新員工入職·老員工激勵】——《企業(yè)全員快樂正能量》主講：馮賢勝【課程前言】一次團(tuán)隊生命的震撼，一次團(tuán)隊精神的凝聚；一次信念的洗禮，一次心智模式的突破，一次人性的感動；【課程背景】采用目前國際上最盛行的心靈對話、案例模擬等情境式教學(xué)方法，使學(xué)員在學(xué)習(xí)的過程中從不同的層面和角度去檢視自己的心態(tài)，提升自我洞察的能力，發(fā)現(xiàn)自身的盲點與不足，增強(qiáng)對公司的歸屬感、事業(yè)

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課程大綱：▲什么是未來企業(yè)的國際化？產(chǎn)品？設(shè)備？技術(shù)？廠房？……▲企業(yè)目標(biāo)為什么要一致？行為要一致？偉大的企業(yè)中只有一種聲音平庸的企業(yè)中有各種各樣的聲音偉大的企業(yè)中文化都是單一的平庸的企業(yè)中有各種各樣的文化……▲什么是真正的偉大企業(yè)家？解決員工溫飽的企業(yè)家？實現(xiàn)員工小康的企業(yè)家？體現(xiàn)員工大價值的企業(yè)家？▲你的知名來自于什么？員工憑什么要聽你的？權(quán)力？年齡？資

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講：銷售人員的八大觀念與五大角色1、銷售人員應(yīng)具備的8大觀念2、銷售人員的5大角色3、專業(yè)銷售人員的素質(zhì)與個人特征4、成功銷售人員成長的10字箴言第二講：職業(yè)化銷售員的特質(zhì)1、積極的心態(tài)2、拜訪抵觸3、優(yōu)秀銷售員的3大特征4、銷售員的禮儀與形象5、銷售成功的關(guān)鍵在哪里6、銷售員能力與銷售風(fēng)格自我測評第三講：專業(yè)形象的塑造1、職業(yè)化的著裝與形象塑造2、肢體語言

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您是否覺得對員工的管理越來越難以把握？如何使您的企業(yè)更有效的達(dá)致企業(yè)的目標(biāo)？如何使您的管理層與員工間及企業(yè)與顧客間更有效的溝通？如何使您的員工對企業(yè)有強(qiáng)烈的歸屬感和忠誠感？如何在您的企業(yè)中營造愛心、誠信、負(fù)責(zé)任、理解、暢所欲言的人文氣氛？如何讓您的員工正確面對生活和工作中所遇到的困難和困惑？課程大綱部分：開訓(xùn)導(dǎo)語訓(xùn)練目的：引導(dǎo)使學(xué)員投入到體驗式學(xué)習(xí)中來，為以

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前言一次團(tuán)隊生命的震撼，一次團(tuán)隊精神的凝聚；一次信念的洗禮，一次心智模式的突破，一次人性的感動。課程特點：采用目前國際上盛行的心靈對話、案例模擬等情境式教學(xué)方法，使學(xué)員在學(xué)習(xí)的過程中從不同的層面和角度去檢視自己的心態(tài)，提升自我洞察的能力，發(fā)現(xiàn)自身的盲點與不足，增強(qiáng)對公司的歸屬感、事業(yè)的忠誠度，是一個打造無障礙溝通、責(zé)任、互信、高效、協(xié)作、付出、積極、感恩的學(xué)

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課程大綱：部分：提升銷售業(yè)績的利器――銷售人員心智模式1、銷售是成功人士的基本功2、特色銷售人員應(yīng)具體的5項專業(yè)化3、銷售人員必修的職業(yè)理念第二部分：銷售冠軍的法則――取得客戶信賴1、客戶接觸—接受—接納的過程2、接受產(chǎn)品之前先接受銷售員3、建立好感的主要細(xì)節(jié)第三部分：專業(yè)銷售八大步驟一、成功銷售前的準(zhǔn)備1、服裝是通行證2、微笑是介紹信3、贊美是開場白4、傾

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課程介紹：自我角色認(rèn)知，定位、定心，本課程有效提升管理層的管理能力，明白自己在企業(yè)中的重要性，調(diào)整自己的職涯規(guī)劃，結(jié)合公司戰(zhàn)略，充分發(fā)揮自我才干。課程大綱：▲士氣比武器更重要?。　愣▌e人之前先搞定自己??！▲管理(領(lǐng)導(dǎo))是一門高超的藝術(shù)▲何謂管理？▲主管的主要工作是▲管理的對象是▲管理的重點是▲管理的關(guān)鍵是▲主管的三維影響力▲卓越主管的九項修煉▲管理在哪里迷

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