跨部門的高效溝通與協(xié)作

  培訓(xùn)講師：翟光明

講師背景：
翟光明講師簡介上海交大碩士、國家注冊高級咨詢師，中德垮國企業(yè)培訓(xùn)中心（德國援助項目）采購、物流供應(yīng)鏈管理高級培訓(xùn)師、咨詢師，兼任上汽集團(tuán)培訓(xùn)中心、SGS、德國萊茵TVU高級顧問。根據(jù)ISO-9000、TS16949、GMP質(zhì)量體系的要求，為 詳細(xì)>>

翟光明
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跨部門的高效溝通與協(xié)作詳細(xì)內(nèi)容

跨部門的高效溝通與協(xié)作

　　一、溝通的概念、意義

　　1、什么是溝通？

　　2、溝通在管理中的重要性

　　3、管理溝通的四大目的

　　4、無效的溝通可能會引發(fā)的問題

　　5、什么是協(xié)調(diào)？協(xié)調(diào)的作用

　　6、溝通和協(xié)調(diào)對企業(yè)的好處

　　我們工作中70%的錯誤是由于不善于溝通和協(xié)調(diào)造成的。

　　二、溝通中的問題和技巧

　　寓言：有效溝通

　　有效溝通的步驟

　　1. 怎樣有效的發(fā)送信息

　　2. 怎樣有效的接收信息，你是否具有積極的聆聽的技能？

　　三、溝通協(xié)調(diào)的種類和要點

　　*溝通協(xié)調(diào)的三種方式

　　*溝通協(xié)調(diào)行為的三方面

　　*溝通協(xié)調(diào)的方式

　　1.下對上溝通技巧

　　2.平行溝通技巧

　　3.上對下溝通技巧

　　*溝通協(xié)調(diào)要點

　　信任是溝通的基礎(chǔ)

　　建立感情賬戶

　　交情與工作效率的關(guān)系

　　人際關(guān)系的建立原則

　　感情賬戶中的存款與支出

　　知己知彼

　　注意非正式溝通

　　同理心與換位思考

　　換位思考在溝通中的作用

　　理解了就會寬容

　　相互尊重和欣賞

　　避免告狀式溝通

　　四、部門之間常見溝通和協(xié)調(diào)誤區(qū)

　　1．只強(qiáng)調(diào)部門利益，缺少全局意識

　　2．部門間溝通和協(xié)調(diào)時缺少技巧

　　3．缺乏溝通和協(xié)調(diào)管理，沒有建立良好的溝通和協(xié)調(diào)流程、制度。

　　五、學(xué)會與內(nèi)部顧客有效溝通

　　誰是你的內(nèi)部客戶

　　聆聽內(nèi)部客戶的需要

　　**詢問真正理解內(nèi)部客戶的需要

　　共同制定工作目標(biāo)并使期望一致

　　做現(xiàn)實的承諾并說到做到

　　堅持持續(xù)跟進(jìn)

　　五、沖突處理技巧

　　可能導(dǎo)致沖突的原因

　　以雙贏思維解決沖突

　　面對他人過當(dāng)行為的原則與方法

　　自我情緒管理

 

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