有效的人際溝通技能
培訓(xùn)講師:孫學(xué)敏
講師背景:
孫學(xué)敏老師★吉林大學(xué)教授、管理學(xué)博士★著名實(shí)戰(zhàn)派戰(zhàn)略思想家★全國(guó)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)學(xué)會(huì)、全國(guó)政策科學(xué)學(xué)會(huì)理事★遼寧省領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)學(xué)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)、沈陽(yáng)市委決策咨詢顧問(wèn)★人民大學(xué)、廈門大學(xué)等十余所高??妥淌趥€(gè)人簡(jiǎn)介孫教授曾任教?hào)|北師范大學(xué)、政府官員與國(guó)有企業(yè)高 詳細(xì)>>
有效的人際溝通技能詳細(xì)內(nèi)容
有效的人際溝通技能
**部分:溝通精髓和要義
溝通是維系組織存在,保持和加強(qiáng)組織紐帶,創(chuàng)造和維護(hù)組織文化,提高組織效率、效益,支援、促進(jìn)組織不斷進(jìn)步發(fā)展的主要途徑.可以說(shuō),天下沒(méi)有不需要進(jìn)行溝通的組織。沒(méi)有溝通,企業(yè)就像一臺(tái)銹掉的機(jī)器無(wú)法運(yùn)轉(zhuǎn)。
溝通的定義和意義
溝通的4個(gè)特點(diǎn)
企業(yè)順暢溝通5要素
卓越溝通3要素
卓越溝通表現(xiàn)形式與優(yōu)缺點(diǎn)比較
第二部分:佳的表達(dá)方式
對(duì)于企業(yè)內(nèi)部溝通應(yīng)該擁有良好的溝通傳達(dá)方式。知名文化學(xué)者余秋雨先生也曾說(shuō)到:“我用生命中三分之一的時(shí)間來(lái)埋頭閱讀文化典籍和進(jìn)行實(shí)地文化考察,而用三分之二的時(shí)間來(lái)進(jìn)行思考并尋找一種與民眾如何更好溝通的表達(dá)方式?!笨梢?jiàn),如何進(jìn)行交流,如何尋找一種恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式來(lái)溝通,是我們?cè)谶@個(gè)信息社會(huì)中基本也重要的生活方式,更是企業(yè)溝通必須自覺(jué)遵循之重要法則。恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式能使信息順暢而準(zhǔn)確的傳遞,使溝通沒(méi)有障礙。
溝通2構(gòu)成:內(nèi)容與情感
溝通態(tài)度對(duì)溝通效果的影響
自我為中心:攻擊式
平和的講話方式:退讓式
敏感卻具有攻擊性的:消極進(jìn)攻式
直接積極的方式:自信式
成為積極自信的溝通者推動(dòng)進(jìn)程
第三部分:溝通的障礙與突破
溝通為什么溝通會(huì)有障礙?我們要如何消除溝通中的職能障礙,提升溝通的效果?
有效溝通必須是對(duì)有意義的資訊需要傳遞。沒(méi)有有真正意義的資訊需要傳遞,哪怕整個(gè)溝通的過(guò)程全部完整,溝通也會(huì)因?yàn)闆](méi)有任何實(shí)質(zhì)內(nèi)容而失去其價(jià)值和意義,即使完整無(wú)缺的溝通成了無(wú)效與無(wú)意義溝通。
溝通原理與障礙
主客觀溝通障礙
溝通障礙環(huán)節(jié)的消除
消除障礙的4原則
第四部分:溝通步驟及技巧
高效溝通有其內(nèi)在的步驟,遵循其步驟再輔以相應(yīng)的技巧,可以使溝通效果大大提高。一個(gè)人必須知道說(shuō)什么;一個(gè)人必須知道什么時(shí)候說(shuō);一個(gè)人必須知道對(duì)誰(shuí)說(shuō);一個(gè)人必須知道怎么說(shuō).溝通是一個(gè)持續(xù)的交流過(guò)程,是組織之間達(dá)成的協(xié)議來(lái)保證完成,并在協(xié)議中對(duì)未來(lái)工作達(dá)成明確的目標(biāo)和理解,并將可能受益的組織成員都融入到組織中來(lái)。
溝通的6步驟
傾聽(tīng)的使用與發(fā)問(wèn)的能力
了解需求與想法
溝通異議的3種處理方法
達(dá)成協(xié)議與采取行動(dòng)
第五部分:不同人際風(fēng)格的溝通
在生活中會(huì)遇到很多風(fēng)格類型人 比如健談的、沉默寡言的人等等 不管針對(duì)與什么類型的人首先都要把自己的心態(tài)調(diào)整好 保持一種良好的心態(tài)去和對(duì)方溝通,不同的對(duì)象、不同的場(chǎng)合,溝通的方式也需不同。見(jiàn)什么人說(shuō)什么話,是你成功的法寶!
紅黃藍(lán)綠四種不同性格模式
利用性格模式進(jìn)行有效溝通
追求型與逃避型
自我意識(shí)型與需他人判斷型
自我意識(shí)型與顧他意識(shí)型
可能型與需要型
第六部分:建設(shè)性處理沖突
組織沖突的破壞性和建設(shè)性,往往是與領(lǐng)導(dǎo)者采取何種態(tài)度和策略有直接關(guān)系。正確的策略,可以化害為利,而錯(cuò)誤的策略就可能化利為害,所以采取何種策略是領(lǐng)導(dǎo)者所關(guān)注的重要問(wèn)題。
彈性溝通
避免抗拒的”合一架構(gòu)
沖突根源
良性與惡性沖突
持續(xù)謙遜的4條原則
面對(duì)沖突,解決問(wèn)題的方法
第七部分:部門內(nèi)上下級(jí)與跨部門順暢溝通
部門之間協(xié)調(diào)的高昂成本,不僅存在于大規(guī)模組織內(nèi),同樣也困擾著成長(zhǎng)中的中小型公司。首先,職能部門未能將各自的目標(biāo)有效地整合在組織目標(biāo)之下——盡管各自制定的目標(biāo)似乎都無(wú)懈可擊;其次,組織內(nèi)部資源的緊缺與競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的壓力,導(dǎo)致各部門之間溝通的代價(jià)日益增加;后,組織所倡導(dǎo)和形成的文化氛圍及員工的互動(dòng)方式,決定了溝通效率的差別。
與上級(jí)溝通的要點(diǎn)
與下級(jí)溝通的要點(diǎn)
企業(yè)內(nèi)溝通的意義,障礙和原則
跨部門溝通要點(diǎn)—:尊重和欣賞
跨部門溝通要點(diǎn)二:換位思考
跨部門溝通要點(diǎn)三:知己知彼
面對(duì)同仁:怎樣與同級(jí)主管相處
第八部分:常用溝通形式
管理者應(yīng)學(xué)會(huì)用各種形式接收和傳遞準(zhǔn)確的信息、解決問(wèn)題達(dá)成一致共識(shí)。正確的溝通形式不但事半功倍還可以使參與溝通者得到尊重,這是領(lǐng)導(dǎo)者的溝通精要。
文字溝通高手六招
公眾講話溝通突破
公眾溝通秘訣
高效會(huì)議的重要
如何運(yùn)用高效會(huì)議推動(dòng)企業(yè)發(fā)展
第九部分:契合的神奇力量
要想有順利的溝通,契合是絕對(duì)少不掉的,可以讓你的心靈與他人的心靈凝聚在一起。任何群體的成功必然是群體的契合所致,而大多數(shù)能干的領(lǐng)導(dǎo)者尤為擅長(zhǎng)于視、聽(tīng)、觸三種儲(chǔ)憶系統(tǒng)的運(yùn)用。
人與人之間的契合與沖突
如何建立契合
領(lǐng)袖人物的契合力量
伴隨與引導(dǎo)
第十部分:使自己成為卓越溝通者,使企業(yè)成為卓越溝通平臺(tái)
溝通重在心通
慷慨富足的心理是卓越溝通的基礎(chǔ)
愛(ài)與包容是好的溝通工具
孫學(xué)敏老師的其它課程
管理類提綱2020年新 11.16
第一題:管理者角色定位與認(rèn)知領(lǐng)導(dǎo)者的角色分析領(lǐng)導(dǎo)是“成事”不是“敗事”領(lǐng)導(dǎo)是“定事”不是“辦事”領(lǐng)導(dǎo)是“帶頭”不是“代替”二、領(lǐng)導(dǎo)者的角色特征角色的互動(dòng)性目的的公共性過(guò)程的規(guī)則性地位的層次性三、領(lǐng)導(dǎo)者的角色轉(zhuǎn)換職責(zé)定位——從運(yùn)動(dòng)員向教練員轉(zhuǎn)變工作技能——從專業(yè)技能向管理者技能轉(zhuǎn)變控制方式——從直接控制向間接控制轉(zhuǎn)變思維方式——從“聚焦式”向“輻射式”轉(zhuǎn)變心理
講師:孫學(xué)敏詳情
全國(guó)兩會(huì)精神解讀 11.16
2019年全國(guó)兩會(huì)精神解讀(提綱)一、通過(guò)法定程序使黨的主張成為國(guó)家意志黨的主張成為國(guó)家意志,凝聚起繼續(xù)前進(jìn)的奮斗力量。二、設(shè)定經(jīng)濟(jì)發(fā)展預(yù)期目標(biāo),加快推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展1.在經(jīng)濟(jì)下行壓力下,中國(guó)將如何規(guī)劃宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略備受關(guān)注:2.政府工作報(bào)告中,將如何設(shè)定經(jīng)濟(jì)發(fā)展預(yù)期目標(biāo)?3.如何緊扣重要戰(zhàn)略機(jī)遇期新內(nèi)涵,加快經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)三、打好三大攻堅(jiān)戰(zhàn),決勝全面建成
講師:孫學(xué)敏詳情
政治類提綱2020年新 11.16
第一題:習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想一、思想淵源與實(shí)踐基礎(chǔ)二、歷史地位與重大意義三、主要內(nèi)涵與基本方略四、理論特色與實(shí)踐要求第二題:習(xí)近平總書(shū)記全面深化改革重要思想一、習(xí)近平總書(shū)記全面深化改革重要思想的產(chǎn)生背景二、習(xí)近平總書(shū)記全面深化改革重要思想的主要內(nèi)容三、習(xí)近平總書(shū)記全面深化改革重要思想的理論特征四、習(xí)近平總書(shū)記全面深化改革重要思想的當(dāng)代價(jià)值第三題:
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案例與情景教學(xué) 11.16
案例與情景教學(xué)新形勢(shì)下如何做好黨務(wù)與業(yè)務(wù)工作的融合一、黨建與企業(yè)管理高度融合1、做好“五個(gè)結(jié)合”,推進(jìn)企業(yè)發(fā)展2、讓黨建服務(wù)于企業(yè)管理3、把黨員培養(yǎng)成企業(yè)管理的優(yōu)秀人才4、黨務(wù)工作與業(yè)務(wù)工作融合二、緊密圍繞企業(yè)發(fā)展抓好黨建1、實(shí)施基層黨建‘六化’工程2、完成黨務(wù)工作五項(xiàng)突破3、如何讓企業(yè)文化落地生根4、探索和創(chuàng)新企業(yè)思想政治工作新路子三、抓制度建設(shè)是黨建工作
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黨建工作 11.16
黨建工作實(shí)務(wù)【培訓(xùn)對(duì)象】黨支部書(shū)記(黨務(wù)工作者)【學(xué)習(xí)目的】“黨的基層組織是黨執(zhí)政的組織基礎(chǔ)”,黨支部是黨的組織體系中最基層的黨組織,是黨在社會(huì)基層單位的戰(zhàn)斗堡壘。加強(qiáng)黨的建設(shè),基礎(chǔ)在黨支部,做好黨支部工作,關(guān)鍵在黨支部書(shū)記。根據(jù)《中國(guó)共產(chǎn)黨支部工作條例(試行)》黨支部書(shū)記是黨支部的核心人物,其素質(zhì)能力、領(lǐng)導(dǎo)水平、工作方法、工作作風(fēng),很大程度上決定著基層黨組
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課程大綱:?jiǎn)卧獔F(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的自我管理模塊一:管理者角色認(rèn)知管理本質(zhì)是一種影響力,是別人的努力把工作有效完成的活動(dòng)。1、管理者要“成事”而非“敗事”2、管理者要“定事”而非“辦事”3、管理者要“帶頭”而非“代替”第二單元團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的員工管理模塊二:有效溝通1、溝通的70原則2、溝通5要素3、如何進(jìn)行有效溝通4、積極贏得認(rèn)同模塊三:授權(quán)1、授權(quán)的概念和意義2、授權(quán)
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1、團(tuán)隊(duì)愿景的三大要素 案例:救嬰兒的故事 2、建立共同愿景的三個(gè)要點(diǎn) 分享 融合 承諾 3、愿景的三個(gè)層次 組織大愿景 團(tuán)隊(duì)小愿景 個(gè)人愿景 二、團(tuán)隊(duì)的角色認(rèn)知 1、告別超人時(shí)代 分析:《西游記》團(tuán)隊(duì) 2、團(tuán)隊(duì)的角色分類 啟示:貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色理論 功能均衡 主動(dòng)補(bǔ)位 用人之長(zhǎng) 容人之短 3、角色轉(zhuǎn)換的能力 三、培
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一、什么是企業(yè)文化 二、企業(yè)文化系統(tǒng)框架 1、精神文化層面 2、制度文化層面 3、行為文化層面 4、物質(zhì)文化層面 三、企業(yè)文化對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用 1、戰(zhàn)略與企業(yè)文化的匹配: ◎進(jìn)攻型戰(zhàn)略的企業(yè)文化 ◎防守型戰(zhàn)略的企業(yè)文化 ◎撤退型戰(zhàn)略的企業(yè)文化 2、如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化與戰(zhàn)略匹配: 在建立企業(yè)文化運(yùn)行機(jī)制時(shí),可以根據(jù)企業(yè)內(nèi)部各種組織要素
講師:孫學(xué)敏詳情
學(xué)習(xí)型組織策略 01.01
主題一、信息化時(shí)代與學(xué)習(xí)型組織產(chǎn)生的緣起 1.學(xué)習(xí)型組織問(wèn)世對(duì)世界企業(yè)產(chǎn)生的影響 2.學(xué)習(xí)型組織的內(nèi)涵及普遍意義 3.創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織對(duì)企業(yè)發(fā)展的功能定位 主題二、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)核心修煉 項(xiàng)修煉:自我超越 1.自我超越是學(xué)習(xí)型組織的基礎(chǔ)修煉 2.是企業(yè)組織生命力的源泉 3.自我超越修煉方法 4.案例分析:李嘉誠(chéng)的自我學(xué)習(xí)修煉法 第
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