《商務(wù)禮儀》 內(nèi)訓(xùn)

一、 儀容儀表

1. 儀容儀表要求

1）發(fā)部

 2）面部

3）肢體

4）飾物

5）香水

6）鞋

7）襪子

8）工服

9）名牌

10）指甲

2、儀表的基本要求

1）面部修飾

2）眼部化妝

3）眉形美化

4）唇形美化

5）發(fā)型修飾

3、表情禮儀

    1）笑容——微妙的交流

    2）面目——綜合的表情

4、舉止禮儀

    1）正確的站姿

    2）正確的坐姿

    3）正確的走資

    4）正確的蹲姿

    5）手勢運用的原則

    6）手勢語的寓意

二、 服飾禮儀

   1、色彩與搭配

        1）服裝色彩與形體美

        2）色彩搭配的基本原則

        3）色彩的寓意

   2、飾物佩戴

        1）飾物佩戴毅力須知

        2）服飾品選擇與佩戴的原則

        3）飾物的佩戴常識

   3、男女裝的穿著

        1）男裝類別

        2）女裝類別

        3）宴會上的穿著

三、 社交禮儀

1、介紹禮儀

1）介紹的作用

2）介紹的原則

3）介紹的方法

4）自我介紹

5）介紹他人

2、稱呼禮儀

1）生活中的稱呼

2）社交中的稱呼

3）稱呼的禁忌

3、握手的禮儀

1）握手的含義與方式

2）普通的握手

3）特殊的握手

4、拜訪的禮儀

1）拜訪的類型

2）赴約的禮儀

3）約定的時間和地點

4）需要做那些準(zhǔn)備工作？

5）出發(fā)前

6）到了客戶辦公大樓前

7）進(jìn)入室內(nèi)

8）見到拜訪客戶

9）會談

10）告辭

5、接待的禮儀

1）接待的類型

2）接待禮儀中的禁忌

3）接待的原則

4）接待的準(zhǔn)備

5）接待中的感情體現(xiàn)

6）接待的規(guī)格

7）迎客禮儀

8）送客禮儀

9）接待預(yù)約的訪客

10）接待臨時的訪客

6、致意禮儀

1）致意的形式

2）致意的基本規(guī)范

3）致意的方法

7、名片的禮儀

1）名片的用途

2）使用名片的禮儀

3）名片的制作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

4）名片的存放與使用

5）名片放在什么地方？

6）養(yǎng)成一個基本的習(xí)慣

7）如何遞交名片？

8）如何接拿名片？

9）名片交換禮節(jié)禮儀

10）外行的表現(xiàn)

8、其他禮儀

1）點頭禮

2）舉手禮

3）注目禮

4）脫帽禮

5）拱手禮

6）鞠躬禮

7）擁抱禮

8）親吻禮

四、 職場禮儀

1、 職業(yè)行為禮儀

1） 職場人員舉止禮儀

2） 職員應(yīng)具備的禮儀

3） 與上司工作配合的禮儀

4） 與同事相處的禮儀

5） 辦公室禮儀八大禁忌

2、 辦公室男士禮儀

1） 尊重女性

2） 嘴下留德

3） 動作舉止幅度

4） 照顧女性原則

五、 餐飲禮儀

 1、邀約飯局要心細(xì) 

1）宴請的動機(jī)與理由 

2）宴請對象和范圍的確定 

3）發(fā)出邀請的方式 

4）邀請方法因人而異 

2、回復(fù)邀約的禮儀 

3、訂餐的方式和一般程序 

4、宴請時間與地點的選擇 

5、點菜的技巧 

6、賓主落座的位置

7、入座禮儀 

8、離席的禮節(jié)

9、吃相的重要性 

10、餐具與吃相 

1)餐巾禮儀 

2)筷子禮儀 

3)使用調(diào)羹的禮儀

10、盡量避免不雅的“吃相”

11、用餐飲酒禮儀 

1)上酒的禮節(jié) 

2)斟酒的禮儀 

3)敬酒的禮儀 

4)祝酒的技巧 

5)飲酒的禮儀 

6)勸酒的禮儀 

12、餐桌抽煙禮儀 

1)抽煙的時間 

2)遞煙和點火 

3)吸煙方法 3

13、席間交談禮儀 

1）席間話題的營造 

2)備好五味俱全的談資 

3)找話題的方法 

4）席間交談的注意事項 

14、西餐的餐臺和座次安排 

1)西餐的餐臺 

2)西餐的席次安排 

15、西餐的餐具擺放及使用 

1)西餐餐具的擺放規(guī)矩 

2)刀叉的拿法和用法 

3)餐巾的使用 

4)牙簽的使用 

5)洗指碗的使用 

四、西餐時的禮儀

1)開胃品 

2)湯類 

3)面包

4)海鮮

5)肉餐

6)米、面類 

7)沙拉類 

六、談判禮儀

1、談判禮儀的基本情況

   1）談判過程的禮儀規(guī)范

   2）確定談判地點的禮儀

   3）確定談判座次的禮儀

   4）對談判者的禮儀要求

2、在談判中，重禮儀，更要重技巧

   1）運用禮儀談判的技巧

   2）如何說服對手

   3）如何拒絕對方

   4）如何應(yīng)答對方

   5）如何打破僵局

   6）有效談判的10條技巧

七、電話禮儀

1）電話接聽的禮儀

2）打電話的禮儀

3）重要商務(wù)電話的注意事項

4）你埋怨過代接電話的人嗎？

5）打電話的講究

八、紳士禮儀

1）微笑、鼓掌

2）怎樣贊美陌生人？

3）與女性交往的禮儀 

A．行路

B．乘車

C．社交

D．與女士一起就餐的禮儀

九、入坐、乘車、電梯的禮儀

1）您該坐哪個位置？

2）共同乘車或電梯的禮儀

3）帶客共乘電梯

4）四人乘車

5）三人乘車

6）兩人乘車

十、會議禮儀

一、洽談會

1）洽談會的準(zhǔn)備 

2）洽談會上的禮儀規(guī)范 ——座位安排

2、談吐舉止

3、衣著打扮

4、語言使用

5、提問方式

二、發(fā)布會

1、發(fā)布會的準(zhǔn)備

1）時機(jī)的選擇

2）召開時機(jī)

2、人員的安排

3、記者的邀請

4、會場的布置

5、材料的準(zhǔn)備

6、發(fā)布會進(jìn)行過程中的禮儀

7、發(fā)布會的善后事宜 

三、展覽會

1、展覽會的特點 

2、展覽會的組織

3、展覽會的禮儀

四、贊助會

¡ （一）贊助的意義

¡ （二）贊助的類型

¡ （三）贊助會的禮儀

五、聯(lián)歡會

（一）聯(lián)歡會的準(zhǔn)備

1、確定主題

2、確定時間、場地 

3、節(jié)目

4、確定主持人

5、彩排 

（二）觀眾的禮儀規(guī)范 

六、其他會務(wù)禮儀

（一）茶話會禮儀 

（二）座談會禮儀 

（三）會議鮮花禁忌——世界各國鮮花禁忌

十一、簽字禮儀

一、簽字儀式

1、布置簽字場所

2、簽字儀式

3、準(zhǔn)備合同文本

4、位次排列

5、安排座次——A、并列式B、相對式C、主席式

6、基本程序——A、宣布開始B、簽署文件C、交換文本D、飲酒慶賀

7、規(guī)范服飾、程序

禮儀人員、接待人員著禮儀、工作服區(qū)別

1）簽字——交換己方簽字后的文本

2）簽字——簽字后終交換合同（必要時可交換簽字的筆）

  8、國旗的擺放——室內(nèi)、室外升降

十二、國際禮儀

1、亞洲國家的習(xí)俗和禮儀

1）日本

2）韓國

3）新加坡

4）印度尼西亞

5）印度

2、歐洲國家的禮儀和習(xí)俗

1）英國

2）法國

3）德國

4）俄羅斯

3、美洲國家的習(xí)俗和禮儀

1）美國

2）加拿大

4、非洲國家的禮儀和習(xí)俗

5、國外的重要節(jié)日和禮儀

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