第3步：策劃社群活動，強化身份認(rèn)同

　　社群是一群志同道合的人的聚集與連接，線下活動是保持社群生命力和活躍度最為重要的保障。

　　人與人之間的連接，只有在高頻互動中才能強化成員彼此的鏈接，增加成員的歸屬感?！洞筮B接》的作者尼古拉斯.克里斯塔基斯認(rèn)為參與（即重復(fù)的合作性互動）能夠建立信任并增加關(guān)系的價值?；臃譃榫€上和線下互動。線上聊一百次不如線下見一面，通過移動互聯(lián)網(wǎng)的連接很容易找到價值觀相近的伙伴，但若沒有見面機會，彼此很難產(chǎn)生信賴。

　　目前很多活動內(nèi)容聚焦在新產(chǎn)品體驗或邀請鐵桿會員參觀工廠、觀摩生產(chǎn)流程等。很多社群不重視用戶之間的交流，而在意活動的影響力或規(guī)模?；顒拥哪康氖菫榱舜龠M(jìn)用戶彼此的交流，而非活動本身，更不是形式上在一起。據(jù)統(tǒng)計小米平均每個月舉辦21場活動，米粉節(jié)、同城會等等，從中可以看出高頻次活動對社群發(fā)展的重要性。

　　總之，社群需要通過一系列的活動對內(nèi)聚攏成員，強化成員關(guān)系，對外宣揚社群核心價值，吸引新成員加入，同時不斷的向外界宣告社群存在。在信息泛濫的今天，如果人們一周看不到企業(yè)的消息，很容易就被人們遺忘。為什么那么多EMBA同學(xué)喜歡參加玄奘之路，一方面是活動本身帶給人們刻骨銘心的體驗和人生感悟，最重要就是人們在一起徒步穿越戈壁途中凝結(jié)而成的一生情誼。

　　第4步：構(gòu)建一套極客文化體系，提升成員專業(yè)認(rèn)知

　　雷軍曾說過一句比較矯情的話，他說“看不懂的人以為我們是手機公司，看懂一點的人以為我們是一家移動互聯(lián)網(wǎng)公司，其實都不是，我們是一家品牌公司、文化公司”。

　　文化是社群的靈魂，文化體系回答了構(gòu)建社群的目的是什么？社群存在的價值是什么？社群文化體系至少包括社群目標(biāo)、價值觀、社群公約。

　　社群成員必須要一起做一些事才能加深和固化彼此的感情，也就是常說的“扛過槍、下過鄉(xiāng)”。優(yōu)秀社群的基礎(chǔ)在于：讓對的人在一起做對的事。這里 “對的事” 就是共同的目標(biāo)，或者說共同的任務(wù)。有了共同的任務(wù)、持續(xù)的活動，社群才有活力，也才可持續(xù)。共同目標(biāo)和價值觀可以增加成員之間的情感連接，讓弱關(guān)系升級為強關(guān)系，社群目標(biāo)不僅可以激發(fā)人們的潛能，也是吸引新成員加入的關(guān)鍵要素。

　　移動互聯(lián)網(wǎng)時代的社群除了應(yīng)該遵循“平等、開放、協(xié)作、分享”的互聯(lián)網(wǎng)法則外，還要有利他的文化基因。法國思想家盧梭在《社會契約論》里講人類社會早期，是混亂的，個人放棄部分權(quán)力和自由，共同來維護(hù)集體的權(quán)力，以集體的力量來幫助每個人，這就是社會契約，這樣社群才能發(fā)揮巨大的力量。其中關(guān)鍵是精神的認(rèn)同，思想的引導(dǎo)。因此，對文化的認(rèn)同是一切關(guān)系的開始，創(chuàng)造共同的認(rèn)知和價值后，追隨是必然的行為。社群只有源源不斷的帶給群成員歸屬感和優(yōu)越感，成員才會留下來，并自發(fā)傳播社群文化。

　　對于產(chǎn)品型社群而言最重要的就是打造一套極客文化體系，塑造極客文化氛圍，類似小米的“為發(fā)燒而生”。當(dāng)社群目標(biāo)定位為中產(chǎn)階級后，那么無論是產(chǎn)品定位還是社群調(diào)性，都應(yīng)宣揚一種極客的價值文化主張。從認(rèn)知到行為，從文化符號到儀式展演，由內(nèi)而外全方位提升成員的專業(yè)認(rèn)知，為社群建立品牌護(hù)城河。通常采用的手段就是提供一套鑒別方法，與友商PK各個指標(biāo)、參數(shù)突顯自身產(chǎn)品的獨一無二。試想一個新產(chǎn)品如何迅速從山頭林立的市場脫穎而出，目前來看除了找那些已成名的品牌過招外，再沒有第二個方法。無論是小米、滴滴還是釘釘，無一例外都是拉著友商圍繞各種指標(biāo)、參數(shù)撕逼，這不僅贏得了更多成員的擁護(hù)與垂青，而且為成員創(chuàng)造了對外炫耀的資本和內(nèi)容。

　　第5步：社群裂變，培植自組織，布局線下體驗場景

　　社群的發(fā)展壯大離不開裂變，裂變的前提是社群已經(jīng)形成一套成形的亞文化體系和運營機制。社群裂變并不是由社群領(lǐng)袖主導(dǎo)，而是依靠社群內(nèi)的核心成員主動發(fā)起。今年很多圖謀長遠(yuǎn)發(fā)展的社群，都不約而同的布局線下，為線下成員提供聚會、活動的固定場所。

　　社群場景化極大的增強了社群成員的儀式感和體驗感。社群需要通過儀式來宣告它的存在，弘揚社群的價值主張。通過舉行儀式可以強化社群成員的共同價值觀，從而增強成員間的凝聚力。儀式感的塑造統(tǒng)一化和符號化，無論是語錄體系還是外在的衣著、行為，成員統(tǒng)一整齊的行動帶給心靈的震撼是產(chǎn)品無法比擬的。

　　聞名天下的禪宗祖庭柏林禪寺，30年前，萬佛樓開光時凈慧老和尚提出“大眾認(rèn)同、大眾參與、大眾成就、大眾分享”的生活禪。最近越琢磨越覺得這個理念用來指導(dǎo)社群運營再恰當(dāng)不過，深深被老和尚的般若大智所攝服。后來這句話被海航董事局主席陳峰同志看到，一字未改直接收錄在海航文化手冊，成為海航人的共同追求。

　　二、社群運營

　　社群的價值在于運營。運營需要專業(yè)的執(zhí)行團(tuán)隊，至少承擔(dān)四個職能，內(nèi)容生產(chǎn)、活動策劃、新媒體運營、客服。當(dāng)然還要有一套群管理軟件、微信群、QQ群、貼吧、APP等。

　　第6步：建章立制，健全社群運營機制：評價機制、激勵機制、會員積分體系

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