《高效管理溝通360度訓(xùn)練》
《高效管理溝通360度訓(xùn)練》詳細(xì)內(nèi)容
《高效管理溝通360度訓(xùn)練》
高效管理溝通360度訓(xùn)練
【主講:別東陽】
針對問題
?
觀念問題:管理人員70%的工作都與溝通相關(guān),企業(yè)70%的障礙都來源于溝通不暢,企
業(yè)干部對管理溝通的認(rèn)知偏差,極易導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)耗增加現(xiàn)象;
?
技能問題:管理者對上級、同事、下屬,缺乏基本聽、說、問、答溝通技巧,未能在
不同情境下,做到針對性、多樣性溝通,導(dǎo)致溝通無果現(xiàn)象嚴(yán)重。
學(xué)習(xí)對象
? 企業(yè)中高層管理人員、新晉/儲備管理干部
課程時長
? 2天, 共12課時(可根據(jù)企業(yè)需求調(diào)整具體課程時長)
設(shè)計特色
系統(tǒng)化:課程依據(jù)企業(yè)需求全方位、多角度開發(fā)設(shè)計,針對性強(qiáng)、接受度高
實戰(zhàn)化:內(nèi)容源于對實戰(zhàn)經(jīng)驗的總結(jié)升華,精益求精,結(jié)果導(dǎo)向、實用性強(qiáng)
多樣化:現(xiàn)場教學(xué)、實戰(zhàn)案例、研討分析、工具方法、輕松幽默、互動升華
內(nèi)容概要
|案例開場:“說錯話的危害?” |第三章:管理溝通關(guān)鍵技能 |
|為什么溝通后沒有達(dá)成一致意見? |溝通準(zhǔn)備的要點 |
|第一章:管理溝通的認(rèn)知 |溝通時機(jī)的把握 |
|管理工作70%的時間都在溝通,溝通不暢是 |選擇合適的溝通地點 |
|企業(yè)最大的內(nèi)耗 |溝通時的座次安排 |
|管理溝通的意義 |與溝通對象調(diào)頻 |
|溝通是管理的重要內(nèi)容 |如何做到同理心傾聽 |
|溝通是管理者的必備技巧 |聽的重要意義 |
|溝通對團(tuán)隊效能的影響 |影響傾聽的障礙因素 |
|影響溝通的原因有哪些? |傾聽的五個層次 |
|語言內(nèi)容 |同理心傾聽的技巧 |
|表達(dá)語氣 |有效傾聽的要點 |
|肢體語言 |如何做到有效詢問 |
|有效溝通的三大原則 |詢問的意義 |
|溝通的對象與渠道 |常見詢問出現(xiàn)的問題 |
|溝通的能力提升要點 |如何進(jìn)行封閉式提問 |
|情緒對溝通的影響 |如何進(jìn)行開放式提問 |
|管理者的常見情緒來源 |有效詢問的建議 |
|生活類壓力轉(zhuǎn)化為情緒 |如何通過詢問收集關(guān)鍵點 |
|制度執(zhí)行壓力轉(zhuǎn)化為情緒 |關(guān)于詢問的練習(xí) |
|績效壓力轉(zhuǎn)化為情緒 |如何有效表達(dá) |
|溝通不暢轉(zhuǎn)化為情緒 |好的表達(dá)具備的特點 |
|管理者為什么壓力大 |講述的表達(dá)技巧 |
|控制情緒的常用方法 |活躍氛圍的表達(dá)技巧 |
|如何面對控制不了的情緒 |說服他人的表達(dá)技巧 |
|情緒對溝通結(jié)果的影響 |如何處理不同意見 |
|沒有心情做不好事情 |如何表達(dá)不同意見 |
|情緒直接影響效率 |如何有效觀察 |
|情緒的傳遞 |觀察的重要意義 |
|情緒與人際關(guān)系的影響 |溝通過程中觀察的關(guān)鍵點 |
|如何調(diào)整自己到最佳狀態(tài) |如何用心觀察與交流 |
|溝通過程中的情緒控制 |常用觀察技巧 |
|第二章:管理溝通的三個方向 |非語言溝通技巧 |
|向上溝通技巧 |非語言溝通的重要性 |
|向上溝通的原則 |非語言溝通的種類 |
|向上溝通的形式 |第四章:團(tuán)隊溝通文化建設(shè) |
|向上溝通的事前準(zhǔn)備 |團(tuán)隊溝通障礙分析 |
|如何有效傳遞信息 |溝通渠道的建立 |
|如何向上匯報工作 |溝通氛圍的建立 |
|常用的向上溝通話術(shù) |關(guān)于團(tuán)隊內(nèi)部的溝通內(nèi)耗 |
|水平溝通技巧 |溝通渠道建設(shè) |
|水平溝通的四個層次 |團(tuán)隊必須的溝通渠道 |
|水平溝通的好處 |與團(tuán)隊成員的關(guān)系維護(hù) |
|水平溝通的障礙 |小道消息溝通 |
|如何處理與同事的關(guān)系 |正式溝通反饋機(jī)制 |
|如何掌握溝通的力度 |通過溝通完善制度 |
|向下溝通技巧 |溝通文化的建設(shè) |
|向下溝通的形式 |團(tuán)隊管理者要宣導(dǎo)的內(nèi)容 |
|向下溝通的原則 |如何在溝通過程中樹標(biāo)桿 |
|有效的下達(dá)命令 |如何在溝通過程上抓典型 |
|如何讓下屬說實話 |形成高效的溝通文化 |
|如何通過溝通激勵員工 |總結(jié): |
|表揚(yáng)與批評的技巧 |課程回顧 |
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企業(yè)講師技能精進(jìn)研討會【主講:別東陽】針對問題?認(rèn)知問題:企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師授課積極性不夠,未意識到授課能力與個人職業(yè)發(fā)展、企業(yè)人才發(fā)展的良性促動關(guān)系,導(dǎo)致授課效果不理想、師資隊伍難管理;?能力問題:內(nèi)訓(xùn)師未經(jīng)系統(tǒng)授課技巧訓(xùn)練,站于臺前時,照本宣科、邏輯不清,缺乏能夠影響學(xué)員的表達(dá)狀態(tài),導(dǎo)致威信不足、授課無果等諸多問題。學(xué)習(xí)對象?企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師、有授課經(jīng)驗的管理者、
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培訓(xùn)需求分析與效果評估技術(shù)【主講:別東陽】針對問題?需求分析問題:因使用需求分析方法不當(dāng)(如問卷法、訪談法等),導(dǎo)致的需求分析不徹底、目標(biāo)與計劃缺乏針對性、培訓(xùn)預(yù)算產(chǎn)出低等培訓(xùn)管理問題;?效果評估問題:因缺乏合理的培訓(xùn)效果評估方法,簡單套用柯氏四級評估理論,采用一二級效果評估,所導(dǎo)致的培訓(xùn)管理閉環(huán)不徹底、轉(zhuǎn)化弱等問題。學(xué)習(xí)對象?培訓(xùn)經(jīng)理、HR經(jīng)理、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師
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《培訓(xùn)管理者的必修課》 01.18
培訓(xùn)管理者的必修課(TTM)【主講:別東陽】針對問題?體系問題:因培訓(xùn)三大體系建設(shè)不完善,導(dǎo)致人才培養(yǎng)效能低及管理梯隊斷層問題,因未能實施全流程操作,導(dǎo)致的計劃完成率底、轉(zhuǎn)化率低等問題;?技能問題:因缺乏合理的需求分析、培訓(xùn)實施、效果評估方法,或未做到以學(xué)員為中心,所導(dǎo)致的培訓(xùn)管理閉環(huán)不徹底、執(zhí)行不落地、兩層皮等問題;學(xué)習(xí)對象?培訓(xùn)經(jīng)理、HR經(jīng)理、培訓(xùn)管理者
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