中層干部管理進階培訓(xùn)

《中層干部管理進階培訓(xùn)》
課程教學(xué)大綱

課程名稱：《中層干部管理進階培訓(xùn)》
課程性質(zhì)：內(nèi)訓(xùn)/公開課
教學(xué)時數(shù)：一天
課程簡介：
新人干部的管理認知不夠、領(lǐng)導(dǎo)力的專業(yè)寬度、深度缺乏、市場開發(fā)、渠道管
理、市場運營專業(yè)能力不夠、團隊管理的能力不足，人員流失，團隊的激勵、
目標管理等不足。通過學(xué)習(xí)必須具備管理層的認知，學(xué)習(xí)到中層管理的專業(yè)知
識，并能在接下來的工作中實操，改善個人團隊績效，包括領(lǐng)導(dǎo)力、市場管理
、門店管理、團隊管理等等。
教學(xué)要求：采用課堂講授與課堂討論相結(jié)合的方式進行，課堂講授要求理論結(jié)合實際，
運用大量案例和教學(xué)實例，深入淺出、旁征博引，現(xiàn)場互動以消化老師的課程
內(nèi)容。
教學(xué)綱要：
第一章：團隊管理與領(lǐng)導(dǎo)力
一、激勵、輔導(dǎo)與培訓(xùn)的技能
1. 表揚和批評的技術(shù)
2. 期望、成就和人際激勵
3. 工作設(shè)計與激勵
4. 實用的激勵技巧
5. 團隊成員日常輔導(dǎo)
6. 培訓(xùn)發(fā)展團隊成員的技能
7. 案例：向上溝通、向下溝通
8. 八招提升員工滿意度
9. 營銷團隊的整體效能如何提高
10. 為什么員工不思進取?
11. 案例：在“支、幫、促”中成長
二、提升領(lǐng)導(dǎo)力
（一） 領(lǐng)導(dǎo)力概述
1. 管理與領(lǐng)導(dǎo)
2. 形象與領(lǐng)導(dǎo)的有效性
3. 權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)，形成自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
（二）有效決策
1. 決策的五大要領(lǐng)
2. 掌握做出有效決策的七個規(guī)則
3. 決策實施的步驟
4. 日常決策通過制度來執(zhí)行
（三）有效授權(quán)
1. 如何完成工作
2. 什么是授權(quán)
3. 為什么要授權(quán)
4. 為什么不授權(quán)
5. 哪些工作可以授權(quán)
6. 有效授權(quán)的技巧
（四）目標管理
1. 目標管理的PDCA
2. 目標管理的基本流程
3. 制定什么樣的目標
4. 制定目標應(yīng)該考慮的問題
5. 目標分解的程序和步驟
6. 長期目標與階段性目標
（五）績效考核
1. 什么是績效考核
2. 績效考核的目的與意義
3. KPI與指標提煉
4. 績效考核對話技巧
第二章：門店運營務(wù)實與新零售
一、門店的運營務(wù)實
1. 財：資金管理/商品管理/安全管理
2. 覓：渠道開發(fā)/會員管理/團購營銷
3. 優(yōu)：√明確性√講求實際√行動快速
4. 銷：銷售技巧/客戶服務(wù)/店面運營
5. 將: 人員招聘/會議培訓(xùn)/團隊建設(shè)
6. 促: 品牌宣傳/促銷活動/網(wǎng)絡(luò)營銷
7. 查: 銷售計劃/工作安排/落實檢查
2. 家居新零售數(shù)字化營銷
1. 內(nèi)容為王打動人心是關(guān)鍵
2. 多屏互動彰顯品牌價值
3. 內(nèi)容營銷引發(fā)用戶社交分享
4. 內(nèi)容營銷展現(xiàn)人設(shè)
5. 新零售營銷關(guān)鍵詞
? 粉絲思維
? 轉(zhuǎn)化率
? 用戶體驗
6. 活動后：發(fā)布趣味數(shù)據(jù)、曬單、曬明星用戶、曬好評與點贊
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13. 家居行業(yè)新零售的發(fā)展
14. 家居新零售“數(shù)據(jù)驅(qū)動”的賦能手段
15. 家居零售的基本邏輯是：人、貨、場，
? 由”數(shù)“見”人“
? 由“數(shù)“選”貨“
? 由“數(shù)”定“場”
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16. 購買行為數(shù)據(jù)，
17. 目的:消費動機/消費能力/消費偏好/消費習(xí)慣/消費趨勢
18. 分析消費者數(shù)據(jù)，
19. 總體/區(qū)域/單店三個層次，
20. 用戶畫像解讀
第三章、市場管理與客戶管理
一、市場目標實現(xiàn)
1. 營銷計劃落地執(zhí)行的氛圍
2. 市場整體布局
3. 市場競爭對手與行業(yè)標桿
4. 營銷計劃落地，主管應(yīng)該做什么？
5. 月初認真準備
6. 月中緊抓過程管理
7. 抓住促使?fàn)I銷計劃目標達成的三個關(guān)鍵點
8. 如何對營銷計劃目標進行有效的跟蹤檢查？
9. 建立跟蹤檢查制度要注意哪些要點
10. 業(yè)績的管控方法
? 結(jié)果管控
? 信息管控
? 制度管控
? 組織管控
? 過程管控
業(yè)績考核的方法
二、客戶開發(fā)與管理
1. 客戶的拜訪與溝通技巧
2. 客戶的心理與行為判斷
3. 客戶的方案制定
4. 客戶的信任感建立
5. 客戶成交的主要技巧
6. 客戶的激勵
7. 客戶的分類與管理
8. 客戶的滿意度評估

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