《從專業(yè)人才到管理高手》（1天）

《從專業(yè)人才到管理高手》
（推薦講師：專家管理講師 羅建華）
課程背景:
據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，在我國(guó)，至少有60%以上的經(jīng)理人為從事專業(yè)技術(shù)出身，這些從專業(yè)技術(shù)人才走向管理的經(jīng)理人大多缺乏必備的管理知識(shí)與技能。
專業(yè)技術(shù)崇尚嚴(yán)謹(jǐn)，而管理是科學(xué)更多是藝術(shù)。從專業(yè)技術(shù)人才到管理人才，這是一個(gè)從蛹到蝶的完美飛躍！因此，這一過(guò)程，必將充滿著痛苦與掙扎。很多本是優(yōu)秀的專業(yè)人才面對(duì)管理，總是充滿困惑！
于是，能否迅速提高自己的管理技能與管理藝術(shù)，將直接決定著經(jīng)理人本身的職業(yè)發(fā)展能否突破瓶頸，決定著整個(gè)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展與成長(zhǎng)。
如何實(shí)現(xiàn)由專業(yè)人才到管理人才的轉(zhuǎn)變呢？本課程正是針對(duì)跨境電商企業(yè)中這種大量存在的狀況，以幫助專業(yè)技術(shù)型經(jīng)理人突破管理瓶頸為核心，以全面、易懂、實(shí)用為原則，引導(dǎo)您迅速踏上從專業(yè)技術(shù)人才到管理精英的夢(mèng)想之旅！
課程收益:
理解為何要從專業(yè)人才走向管理高手；
幫助專業(yè)人才成長(zhǎng)為管理人才；
掌握專業(yè)技術(shù)出身的管理人員提升自身的管理能力，有效指導(dǎo)下屬更好的做好經(jīng)營(yíng)(盈利)；
培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)管理上的兩大對(duì)象，即「人」及「工作」展開。
通過(guò)8個(gè)單元的學(xué)習(xí)，與工作最為相關(guān)的管理技能的學(xué)習(xí)，幫助企業(yè)的管理者建立起對(duì)管理的基本認(rèn)知和框架認(rèn)識(shí)，籍此全面培養(yǎng)一線經(jīng)理在管理上的知識(shí)、技巧及態(tài)度，使公司的中堅(jiān)干部一次性完整地接受并學(xué)習(xí)到各種管理技能，打好管理基礎(chǔ)。
培訓(xùn)特色：
綜合運(yùn)用多種培訓(xùn)方法：根據(jù)課程階段的不同，實(shí)施最能實(shí)現(xiàn)該階段內(nèi)容的培訓(xùn)方法，重點(diǎn)突出教練技術(shù)；
實(shí)現(xiàn)知識(shí)技能轉(zhuǎn)換：用訓(xùn)練，尤其是有標(biāo)準(zhǔn)的訓(xùn)練加測(cè)評(píng)工具，實(shí)現(xiàn)知識(shí)技能的不斷錘煉，提高學(xué)員學(xué)習(xí)的熱情；
實(shí)現(xiàn)工作場(chǎng)景應(yīng)用：通過(guò)當(dāng)場(chǎng)教練指導(dǎo)，針對(duì)學(xué)員工作中遇到的實(shí)際情況給予提升和突破，達(dá)到立竿見(jiàn)影的效果；
實(shí)現(xiàn)工作氛圍打造：通過(guò)獨(dú)有的交互式打造模式（Interactive Development Model），激發(fā)學(xué)員改變的熱情和動(dòng)力，達(dá)成共同改變的共識(shí)與承諾，使培訓(xùn)成果在工作中真正得以顯現(xiàn)。
課程對(duì)象：直播電商團(tuán)隊(duì)，包含運(yùn)營(yíng)主管、客服主管、店長(zhǎng)等
課程時(shí)間：
1天
【授課方式】
理論講授+案例分析+頭腦風(fēng)暴+溝通游戲+視頻賞析+角色扮演+互動(dòng)演練與點(diǎn)評(píng)。
（互動(dòng)式教學(xué)，需要準(zhǔn)備白板和無(wú)線麥、每個(gè)小組不低于二張大白紙（60cm×90cm）和二支不同顏色的白板筆；
學(xué)員按6~8人一組分組就座，按魚骨型方式擺放桌椅，人數(shù)不超過(guò)40人時(shí)授課效果最佳。）
課程大綱：
課前準(zhǔn)備：做完DISC測(cè)評(píng)
第一單元：技術(shù)人才與管理的差別與轉(zhuǎn)變 1.討論：技術(shù)走向管理的煩惱？ 2.技術(shù)人才的思維方式 3.技術(shù)人才與管理者的主要區(qū)別 4.從專業(yè)技術(shù)人員走上管理崗位的幾大優(yōu)勢(shì) 5.從標(biāo)準(zhǔn)化到合理化的轉(zhuǎn)變 6.從自己做事到讓別人做事的轉(zhuǎn)變第二單元 管理者的角色認(rèn)知
（一）管理者的職責(zé)與定位：管人理事
（二）管理的八大意義
（三）杰出管理者的四個(gè)角色
1. 角色1：績(jī)效創(chuàng)造者
2. 角色2：激勵(lì)教導(dǎo)者
3. 角色3：文化塑造者
4. 角色4：變革管理者
（四）建立正確的管理意識(shí)
1. 品質(zhì)意識(shí)
2. 成本意識(shí)
3. 效率意識(shí)
4. 責(zé)任意識(shí)
（五）管理者應(yīng)具備的七個(gè)基本心態(tài)
案例：陳五的煩惱
第三單元 認(rèn)識(shí)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)
（一）高績(jī)效團(tuán)隊(duì)畫像
拓展游戲：傳球游戲
視頻賞析：什么是真正的團(tuán)隊(duì)？
高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的畫像
高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要件?
如何賦能高績(jī)效團(tuán)隊(duì)？
高績(jī)效團(tuán)隊(duì)模型
案例分析：工作分派
（二）團(tuán)隊(duì)中的人際風(fēng)格管理
1. 如何在關(guān)系管理中與不同性格的人相處
2. DISC性格密碼操作練習(xí)
3. DISC特質(zhì)介紹
① Dominance（支配）特質(zhì)介紹/識(shí)別四種溝通風(fēng)格——支配型
② Influence （影響）特質(zhì)介紹/識(shí)別四種溝通風(fēng)格——表達(dá)型
③ Steadiness （和藹）的特質(zhì)介紹/識(shí)別四種溝通風(fēng)格——和藹型
④ Compliance （服從）的特質(zhì)介紹/識(shí)別四種溝通風(fēng)格——分析型
4. 互動(dòng)游戲 — 寫一封情書
5. 團(tuán)隊(duì)成員溝通管理建議
6. 團(tuán)隊(duì)成員激勵(lì)管理建議
7. 團(tuán)隊(duì)成員壓力管理建議
8. 團(tuán)隊(duì)成員配置管理建議
第四單元 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力
（一）論執(zhí)行力
執(zhí)行力三要素
有執(zhí)行力的人的特色
執(zhí)行力的四階梯
主管眼中員工常見(jiàn)的16個(gè)錯(cuò)誤
確保員工完成任務(wù)
做任務(wù)有三事
執(zhí)行力不足的六個(gè)障礙
高效團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力4C模型--澄清 勝任 承諾 監(jiān)控
澄清任務(wù)：從目的到任務(wù)
1.1 案例：一項(xiàng)新任務(wù)
1.2 澄清任務(wù)的SMART提問(wèn)法挖掘需求
1.3 目標(biāo)框架法練習(xí)
1.4 澄清任務(wù)：目的、目標(biāo)、問(wèn)題、根源、方案、任務(wù)
1.5 案例練習(xí)：《為什么業(yè)績(jī)上不去？》
確保下屬勝任
2.1 評(píng)估勝任力的因素
2.2 評(píng)估勝任力的工具
2.3 執(zhí)行力之工作部署五步法
2.4 任務(wù)下達(dá)的要點(diǎn)
3. 執(zhí)行力-激發(fā)下屬承諾的方法
3.1 積極性反饋的要領(lǐng)
3.2 積極性反饋技術(shù)—練習(xí)
3.3 發(fā)展性反饋的要領(lǐng)
3.4 發(fā)展性反饋技術(shù)—練習(xí)
4. 監(jiān)控-衡量糾偏的學(xué)問(wèn)
案例：通過(guò)控制糾偏確保任務(wù)
第五單元 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)激勵(lì)力
如何激發(fā)下屬具備積極心態(tài)
心態(tài)視頻賞析
什么是積極的心態(tài)
怎么讓下屬才能具備積極心態(tài)
積極心態(tài)的十大好習(xí)慣
案例1：優(yōu)良傳統(tǒng)
案例2：沒(méi)責(zé)任感的年輕人
正確心態(tài)的五個(gè)要素～PARIS模式
（二）如何做員工激勵(lì)
1. 激勵(lì)的本質(zhì)
2. 激勵(lì)的概念和分類
3. 8種激勵(lì)策略
4. 部屬激勵(lì)的關(guān)鍵技巧～CARE模式
4.1 C-創(chuàng)造性的溝通 (Creative Communication)
4.2 Ａ-氛圍與肯定(Atmosphere and Appreciation)
4.3 R-尊重與存在的理由(Respect and Reason for Being)
4.4 E-同理心與熱情(Empathy & Enthusiasm)
第六單元 高效能部屬培育與指導(dǎo)力
培育人才是經(jīng)理的重要角色
建立培育部屬的正確認(rèn)知
找出培訓(xùn)需求
員工解決問(wèn)題能力差距分析
案例：打孔的冰箱外包裝塑料袋
有效進(jìn)行下屬輔導(dǎo)
指導(dǎo)的七個(gè)誤區(qū)
指導(dǎo)的七個(gè)正確認(rèn)知
如何激發(fā)員工思考
如何面對(duì)態(tài)度消極的員工
如何與部屬作真誠(chéng)的溝通
如何鼓勵(lì)部屬克服工作困難?
如何提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力
如何培養(yǎng)部屬主動(dòng)思考能力
第七單元 團(tuán)隊(duì)合作取得成功
（一）團(tuán)隊(duì)合作
1. 主角與配角
2. 道不同不相與謀
3. 氛圍的保證
4. 尊重差異
視頻賞析：諸葛亮調(diào)兵遣將
（二）團(tuán)隊(duì)成功
1. 建立和維護(hù)一支高效的團(tuán)隊(duì)是困難而有意義的旅程
2. 團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)
3. 團(tuán)隊(duì)成功的因素
4. 建立成功團(tuán)隊(duì)
5. 與公司一起成長(zhǎng)
6. 堅(jiān)持！堅(jiān)持！堅(jiān)持！
第八單元 總結(jié)練習(xí)--531行動(dòng)計(jì)劃1. 本課程我感觸最深的5個(gè)點(diǎn)：? （1）? （2）? （3）? （4）? （5）
我將在自己的工作（生活）中3個(gè)改變：? （1） （2） （3）
我將在未來(lái)10天內(nèi)的1個(gè)行動(dòng)（符合SMART原則）
附-課程實(shí)操工具包：
工具1：DISC溝通風(fēng)格；
工具2：SMART目標(biāo)矩陣
工具3：工作部署五遍法
工具4：澄清任務(wù)六步法
工具5：正確心態(tài)的PARIS模式
工具6：部屬激勵(lì)的CARE模式
工具7：OJT在崗指導(dǎo)五步法

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