《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理—高績效團隊建設(shè)之道》（2天）

《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理—高績效團隊建設(shè)之道》
課程理論框架：
3776980153035本課程是以成熟的MTP理論為基礎(chǔ)，圍繞“管己”、
“管人”、“管事”的管理框架（模型如圖），聚焦
“管己”和“管人”的關(guān)鍵技能，進行實戰(zhàn)訓練。
MTP（Management Training Program/Plan），原義為管理培訓計劃，是1950年代美國為有效提高企業(yè)管理水平而研究開發(fā)的一套培訓體系。MTP先后歷經(jīng)11次改版，日臻完善，成為當今世界經(jīng)典管理培訓之一。MTP訓練中每項內(nèi)容都是針對最精華的實戰(zhàn)性管理技能來進行，省去很多不必要的理論。因為企業(yè)管理人員要掌握的是以“How to do it”為主，而不是一堆不知如何運用的理論。
本場培訓是針對集團實際情況，結(jié)合集團“以奮斗者為本，以創(chuàng)新者為尊”的核心價值觀，讓中層管理者學員“一針見血”的快速掌握實戰(zhàn)重點，絕非泛泛而談，這些是本次課程的設(shè)計精神。
課程收益:
培訓內(nèi)容緊緊圍繞「管己」及「管人」展開，通過學習，使中層干部：
了解以”奮斗者為本”的機制--人才價值鏈管理體系對管理者的要求；
了解新時代下組織與人才管理的新趨勢及新生代員工管理之道；
系統(tǒng)認知管理的體系及人力資源核心要求及對管理者的新認知；
知曉高績效團隊的定義和關(guān)鍵構(gòu)成要件，掌握DISC風格及應(yīng)用技術(shù)；
掌握高績效團隊的情緒管理，提升管理效能；
掌握如何與上司、同事和下屬進行有效的溝通；
掌握團隊執(zhí)行力提升的策略；
掌握團隊有效激勵和合理授權(quán)的方法和技巧；
提升團隊部屬培育與輔導力；
提升高效開好會議的能力；
【培訓對象】
中層管理人員/中層管理者學員、HR人員
【培訓時長】
2天或2天1晚
【培訓特色】
本課程的成功源于它深厚的管理學、心理學、行為學基礎(chǔ)，最突出的特點是完成了“知”、“行”合一的訓練構(gòu)架，注重實際管理問題的解決，對訓練成效給予明確的承諾和保證。其訓練內(nèi)容既緊跟當代企業(yè)管理前沿理念，又充分結(jié)合新時代員工的特點。
從管理者與管理對象情景模擬入手，強調(diào)實戰(zhàn)經(jīng)驗。將管理理念與管理方法有機地結(jié)合，并授以學員通用管理工具，使其知道為什么、做什么、怎樣做。
本課程同時借用了大量組織/企業(yè)內(nèi)部的案例以及管理創(chuàng)新方法，使學員耳目一新。
【授課方式】
理論講授+案例分析+小組游戲+視頻賞析+角色扮演+互動演練與點評
（互動式教學，需要準備白板和無線麥、每個小組不低于二張大白紙（60cm×90cm）和二支不同顏色的白板筆；
學員按6~8人/組分組就座，按魚骨型方式擺放桌椅，人數(shù)不超過40人時授課效果最佳。
【課程大綱】
課前預(yù)習與準備（課前1個月）
學習管理經(jīng)典書籍：《周一清晨的領(lǐng)導課》、《卓有成效的管理者》、《領(lǐng)導梯隊》，提出對課程的思考；
2. 課程內(nèi)容問卷調(diào)研，便于課程內(nèi)容定制；
3. 課前做完DISC測評。
課中學習與訓練（2天或2天1晚）管己篇
第一單元 VUCA新時代呼喚賦能型管理者
1.1視頻賞析：VUCA新時代
1.2 新時代組織與人才發(fā)展趨勢
1.2.1 新時代的組織發(fā)展的趨勢
1.2.2 新時代的人才發(fā)展的趨勢
1.3 新時代的新生代員工需求及心理變化
1.3.1 新生代員工現(xiàn)狀
1.3.2 新生代員工管理現(xiàn)實
1.3.3 新生代員工需求及應(yīng)對
1.4 新時代下傳統(tǒng)管理者轉(zhuǎn)型到賦能型管理者的方向
第二單元 管理與管理者的角色新認知
2.1 管理素養(yǎng)提升--系統(tǒng)認知管理
2.1.1 管理的主流概念和流派
2.2.2 完整的管理體系模型與能力要求
2.2.3 管理的八大意義
2.2.4 非管理與管理、管理與領(lǐng)導的區(qū)別
2.2 管理素養(yǎng)提升--系統(tǒng)認知人力資源管理
2.2.1 人力資源主流理論
人力資源六大模塊論
人力資源三支柱論
人力資源價值鏈管理論
戰(zhàn)略人力資源管理論
心力資源論
2.2.2 人才培養(yǎng)體系的CARD模型
人才標準體系（C）
① 認知任職資格體系
② 認知能力素質(zhì)模型
人才評價體系（A）
人才盤點體系（R）
人才發(fā)展體系（D）
2.3 杰出中層管理者的四個角色
2.3.1 角色1：績效創(chuàng)造者
2.3.2 角色2：激勵教導者
2.3.3 角色3：文化塑造者
2.3.4 角色4：變革管理者
2.4 建立正確的管理意識
2.4.1 品質(zhì)意識
2.4.2 成本意識
2.4.3 效率意識
2.4.4 責任意識
案例：陳五的煩惱
2.5 新趨勢下對管理者提出的新要求
第三單元 高效時間管理
3.1 時間都去哪兒了？
3.2 優(yōu)秀時間管理的價值
3.2.1 時間是我們唯一對每個人都公平的資源
3.2.2 做好時間管理，不再因虛度光陰而悔恨
3.2.3 做好時間管理，也是一個人能力的體現(xiàn)
3.2.4 做好時間管理，是實現(xiàn)人生規(guī)劃的保證
3.3 時間的特征與價值
3.3.1 時間有哪些特性
3.3.2 如何理解時間管理
3.3.3 時間的基本原理
原理圖示：效益=效能*效率*勤懇
3.3.4 時間管理的基本措施
事項清單
優(yōu)先順序
3.3.5 工具：時間管理矩陣法
小組討論：緊急和重要四矩陣，從時間投入上，你如何排序？
重要的事情與目標相關(guān)，緊急的事情有時間要求
重要而緊急的事情如何區(qū)分？
時間管理矩陣法解讀
小組實操案例--管理者王力的煩惱
3.3.6 高效時間管理工具/表格推薦
第四單元 高績效團隊的情緒管理力提升
4.1 團隊中的情緒管理概述
4.2 團隊中的情感因素
4.2.1團隊長在情緒管理中的角色
視頻賞析： 情緒對人的影響
4.2.2 高績效團隊溝通的關(guān)鍵要素
4.2.3 團隊長建立并發(fā)展一種反饋文化
4.3 團隊成員在情緒管理中的角色
4.4 情緒管理的4A模型
4.4.1識別情緒
4.4.2接受情緒
4.4.3分析情緒
4.4.4調(diào)整情緒
視頻賞析：建立積極的亮劍文化
4.5 事件-觀念-行為ABC理論+三欄法
4.5.1工具：ABC理論
4.5.2 案例分析
4.5.3 工具：三欄法及其應(yīng)用4.6 高金管理者ABC理論+三欄法訓練
管人篇
第一單元 認識高績效團隊及DISC人際風格應(yīng)用
1.1 高績效團隊畫像
拓展游戲：傳球游戲
3.1.1 視頻賞析：什么是真正的團隊？
3.1.2 高績效團隊的畫像
3.1.3 高績效團隊的構(gòu)成要件?
3.1.4 如何賦能高績效團隊？
3.1.5 高績效團隊模型
1.2 團隊中的人際風格管理
1.2.1 如何在關(guān)系管理中與不同性格的人相處
1.2.2 DISC性格密碼操作練習
1.2.3 DISC特質(zhì)介紹
① Dominance（支配）特質(zhì)介紹/識別四種溝通風格——支配型
② Influence （影響）特質(zhì)介紹/識別四種溝通風格——表達型
③ Steadiness （和藹）的特質(zhì)介紹/識別四種溝通風格——和藹型
④ Compliance （服從）的特質(zhì)介紹/識別四種溝通風格——分析型
1.2.4. DISC模型在管理中的應(yīng)用
在團隊管理中的應(yīng)用
在有效激勵中的應(yīng)用
在壓力管理中的應(yīng)用
在招聘配置中的應(yīng)用
1.3 管理者DISC測評解讀訓練
第二單元 管理者的溝通能力提升（融合向上溝通和同級溝通）
2.1 向上溝通及匯報的技巧
2.1.1 關(guān)于匯報工作和向上管理的核心觀點
2.1.2 正確認識上下級關(guān)系〔2種認識〕
認識1：認識你的公司：公司為了什么而存在？
認識2：認識你的上司：解讀上司的才能、性格和職業(yè)態(tài)度
2.1.3 建立和諧的上下級關(guān)系〔3個步驟〕
步驟1.理解與上司合作共贏的5大要點
步驟2.做好自己的工作，工作“五位法〞讓你做正確的事
步驟3.做好上司的工作，掌握使你獲得上司信任的5個關(guān)鍵點
2.1.4 如何正確的匯報工作？〔4個問題〕
問題1  你該如何正確的匯報工作？
問題2  上司希望你如何匯報工作？
問題3  匯報中如何實現(xiàn)有效溝通？
問題4  如何通過匯報工作，實現(xiàn)真正的“向上管理〞？
2.2 跨部門溝通技巧
2.2.1 思考：您認為跨部門溝通的問題是？
2.2.2 銷售部門、市場部門、研發(fā)部門、財務(wù)部門的不同看法
2.2.3 跨部門溝通的關(guān)鍵技巧
2.2.4 跨部門溝通——組織策略
樹立“內(nèi)部客戶”的理念
層級客戶\職能客戶\工序客戶
組織結(jié)構(gòu)調(diào)整策略
多傾聽
換位思考
建立橫向協(xié)調(diào)部門
2.2.5 跨部門溝通——個人技巧
橫向溝通要注意主動、體諒、謙讓
要自己先提供協(xié)助，再要求對方配合
運用雙贏的溝通理念
注意溝通方式
讓水平層次保持對你的好感
對待分歧，要求大同存小異
案例分享：用贊美改善同事關(guān)系
2.2.6 跨部門溝通——化解沖突
化解沖突要及時
面對面交流更有效
盡量不要把官司打到領(lǐng)導面前
謹記“一個巴掌拍不響”
敢于承認錯誤
案例研討：從同事到冤家
2.2.7 跨部門溝通——如何獲得需求部門支持
不要總把雞毛當令箭
不要總覺得別人欠你的
不要“人到用時方恨少”
預(yù)先取之，必先予之
適當分些功勞給對方
案例研討：如何高效尋求同事們的支持？
第三單元 高績效團隊執(zhí)行力提升（融合向下溝通--工作部署與分派）
3.1論執(zhí)行力
3.1.1 執(zhí)行力三要素
3.1.2 有執(zhí)行力的人的特色
3.1.3 執(zhí)行力的四階梯
3.1.4 主管眼中員工常見的16個錯誤
確保員工完成任務(wù)
做任務(wù)有三事
執(zhí)行力不足的六個障礙3.2 高績效團隊執(zhí)行力4C模型--澄清 勝任 承諾 監(jiān)控（融合上下級溝通）
3.2.1 C1澄清
3.2.1.1 澄清工具1：工作部署五遍法
工具講解
適用場景
視頻賞析
現(xiàn)場練習與點評
3.2.1.2 澄清工具2：澄清任務(wù)六步法：從目的到任務(wù)
工具講解
目的，目標，問題，根源，方案，任務(wù)
適用場景
現(xiàn)場案例練習與點評
3.2.1.3 澄清任務(wù)時應(yīng)遵循的管理理念
澄清的含義：澄清任務(wù)，確保員工100%理解
通過控制行為來實現(xiàn)結(jié)果
結(jié)果導向，行為管理
3.2.2 C2 勝任
3.2.2.1 勝任的定義
3.2.2.2 工具：勝任度評估表及應(yīng)用
能力評估
意愿/態(tài)度評估
資源評估（人力/物力/財力/信息資源）
工作量評估
其他評估
工具：勝任程度評估表
3.2.2.3 案例討論：分析提升勝任度的思路
能力方面
意愿/態(tài)度方面
資源方面
工作量方面
3.2.2.4 提高團隊勝任度的方法-工作步驟分解
3.2.2.5提高團隊勝任度的方法--工作分派技巧
遵循科學工作分配原則，從人、事、組織三個維度進行考量
案例：工作分派
人的考量
事的考量
組織的考量
3.2.2.6 提高團隊勝任度時應(yīng)遵循的管理理念
3.2.3 C3 承諾
3.2.3.1 承諾的定義
3.2.3.2 獲得承諾的途徑
通過領(lǐng)導力獲得承諾
給予資源支持獲得承諾
學會有力提問技術(shù)激發(fā)下屬承諾
開放式提問
未來導向型提問
如何型提問
3.2.3.3 獲得員工承諾時應(yīng)遵循的管理理念
3.2.4 C4 監(jiān)控
3.2.4.1定義
案例分析
3.2.4.2 監(jiān)控=衡量與糾偏
3.2.4.3 過程管理七個關(guān)鍵
3.2.4.4 監(jiān)控的核心要點
監(jiān)控工具—甘特圖
視頻賞析：C4監(jiān)控—團隊制度執(zhí)行的監(jiān)控方法
3.2.4.5 有效監(jiān)控的方法
建立預(yù)警系統(tǒng)開展項目性工作
建立規(guī)律問責制
反饋法則——讓團隊上下養(yǎng)成及時回應(yīng)的習慣
工作改善的方法
3.2.4.6 提升團隊執(zhí)行力的4C模型綜合訓練：視頻賞析《這個電話該不該打》
第四單元 高績效團隊的激勵力和授權(quán)力
4.1 如何激發(fā)下屬具備積極心態(tài)
4.1.1 心態(tài)視頻賞析
4.1.2 什么是積極的心態(tài)
4.1.3 怎么讓下屬才能具備積極心態(tài)4.1.4 積極心態(tài)的十大好習慣
案例1：優(yōu)良傳統(tǒng)
案例2：沒責任感的年輕人
4.1.5 正確心態(tài)的五個要素-PARIS模式
4.2 如何做員工激勵
4.2.1 激勵的本質(zhì)4.2.2 激勵的概念和分類
4.2.3 8種激勵策略
4.3 部屬激勵的關(guān)鍵技巧-CARE模式
4.3.1 C-創(chuàng)造性的溝通 (Creative Communication)
4.3.2 Ａ-氛圍與肯定(Atmosphere and Appreciation)
4.3.3 R-尊重與存在的理由(Respect and Reason for Being)
4.3.4 E-同理心與熱情(Empathy & Enthusiasm)
4.4 積極性反饋BIA激勵法
4.4.1 有效反饋的定義和分類
4.4.2 積極性反饋的要領(lǐng)-BIA模型
4.4.3 積極性反饋案例
4.4.4 研討練習-積極性反饋技術(shù)
4.5 管理者的授權(quán)力提升--合理授權(quán)
4.5.1 授權(quán)的定義
4.5.2 授權(quán)的好處
4.5.3 授權(quán)的誤區(qū)
4.5.4 不愿授權(quán)的原因
4.5.5 不懂有效授權(quán)的案例
4.5.6 如何進行合理授權(quán)--授權(quán)矩陣
 練習：領(lǐng)導該如何授權(quán)？
第五單元 高效能部屬培育與指導力
5.1 培育人才是經(jīng)理的重要角色
5.1.1 建立培育部屬的正確認知
5.1.2 找出培訓需求
5.1.3 員工解決問題能力差距分析
案例：打孔的冰箱外包裝塑料袋
5.1.4 如何培育問題意識？
常見情形1：對記憶力差的部屬如何指導
常見情形2：下屬不知如何變通
5.2 有效進行下屬輔導
5.2.1 指導的七個誤區(qū)
5.2.2 指導的七個正確認知
5.2.3 如何激發(fā)員工思考
5.2.4 如何面對態(tài)度消極的員工
5.2.5 如何與部屬作真誠的溝通
5.2.6 如何鼓勵部屬克服工作困難?
5.2.7 如何提升團隊戰(zhàn)斗力
5.2.8 如何培養(yǎng)部屬主動思考能力
5.3 輔導員工方法
5.3.1 方法1：OJT在崗輔導法（已學過，回顧）
5.3.2 方法2：GROW輔導法
1）個人發(fā)展計劃IDP
2）GROW輔導法在IDP中的應(yīng)用
Goal目標
你的職業(yè)發(fā)展興趣和方向是什么？
你希望1年內(nèi)達成什么樣的目標？
Reality 現(xiàn)實
你過去的經(jīng)歷和個人品牌
?  請回顧自己的職業(yè)生涯經(jīng)歷，列出自己從事過的關(guān)鍵崗位并注明從中獲得的關(guān)鍵能力和關(guān)鍵經(jīng)驗
你怎樣才能成為合格的XX未來崗位？
? 對照自己設(shè)定的職業(yè)發(fā)展目標所需的關(guān)鍵能力及自己的現(xiàn)狀，寫下自己需要提升的關(guān)
鍵能力；
? 對照自己設(shè)定的職業(yè)發(fā)展目標所需的關(guān)鍵經(jīng)驗及自己的現(xiàn)狀，寫下自己需要提升的關(guān)
鍵經(jīng)驗；
避免脫離職業(yè)發(fā)展軌道
? 可能阻礙職業(yè)發(fā)展的其他不足之處（脫軌因素）
c）Options：探索成長路徑及機會
  思考相應(yīng)的短期、中長期提升活動（結(jié)合企業(yè)實際規(guī)劃）
培訓
歷練
曝光
其他
d）Will 行動意愿：下一步行動
思考相應(yīng)的短期、中長期提升活動
? 請詳細制定你1年內(nèi)的個人發(fā)展計劃，并承諾（如果你選擇的是調(diào)崗歷練，請詳細注明
期望歷練的崗位/項目類型、地點、時間段）
3）如何踐行IDP？
第六單元 團隊合作取得成功
6.1 團隊合作
6.1.1 主角與配角
6.1.2 道不同不相與謀
6.1.3 氛圍的保證
6.1.4 尊重差異
視頻賞析：諸葛亮調(diào)兵遣將  
6.2 團隊成功
6.2.1 建立和維護一支高效的團隊是困難而有意義的旅程
6.2.2 團隊共同目標
6.2.3 團隊成功的因素
6.2.4 建立成功團隊
6.2.5 與公司一起成長
6.2.6 堅持！堅持！堅持！
管事篇
管事篇范疇分享
1.1 績效管理
1.2 人效管理
1.3 項目管理
1.4 專業(yè)管理（戰(zhàn)略與文化管理、精益管理、營銷管理、供應(yīng)鏈管理、研發(fā)管理、人力資源管理、財務(wù)管理、流程與信息化管理等）
1.5 流程管理
1.6 會議管理
1.7 匯報管理
第二部分 管理者如何高效開好會議？
2.1 選準開會時機
2.1.1 找準開會時機--何時該開會？
2.1.2 找準開會時機--何時不需要開會？
練習：找準開會時機
2.2 議題明確
會議通知案例評析
2.3 議程清晰
2.3.1單場周期性會議流程
2.3.2 單場會議的4：2：4
2.3.3 核心：樹立與會者的責任意識
2.3.4 單場會議-會前管理
A. 組織者-會前準備
組織者-舉辦會議前的自問
組織者-會議準備檢查表
會前準備輸出：會議計劃表
B. 單場會議-會中控制
2.4 選擇合適的時間地點
2.4.1 WHEN ：什么時候開會？
注意力效率曲線
一天中合適的開會時間
2.4.2 WHERE：在哪開會？
會議室布置要點
2.5 精選參與人
2.5.1 參與人會前確認
2.5.2 會議角色分配
2.6 指定主持人
2.6.1 三個會議主持法則
2.6.2 主持會議技巧  
2.6.3 會中管理-四種干擾會議行為的管理
2.6.4 會中管理-匯報四框架
2.6.5 會中管理-高效會議發(fā)言
2.6.6 會中管理-借助會議，放大線下鏈接的效率
2.6.7 會中管理-跨部門會議中如何擁有更多話語權(quán)
2.6.8 會中管理-會議決策方法
2.7 做好會議記錄與跟蹤
2.7.1 會議記錄技巧
2.7.2 組織者-會后跟蹤
2.7.3 會后跟進：會議紀要
2.7.4 會后跟進：執(zhí)行跟蹤
2.7.5 會后跟進：有效反饋
2.8 落實高效會議四步法
2.8.1 四步法：有效開場、澄清觀點、展開討論、形成決策
 2.8.2 現(xiàn)場實操演練與講師點評（重點）
利用高效會議流程步驟，現(xiàn)場分角色，結(jié)合公司實際場景實操，召開MINI會議，實戰(zhàn)演練；
學員互評；
講師點評 ；
收結(jié)篇
總結(jié)練習--531行動計劃
1. 本課程我感觸最深的5個點  （1）  （2）  （3）  （4）  （5）
2. 我將在自己的工作（生活）中3個改變    （1） （2）  （3）
3. 我將在未來10天內(nèi)的1個行動（符合SMART原則）

附--課程實操工具包：
 工具1：時間管理矩陣工具
工具2：DISC溝通風格測評及解讀工具
工具3：ABC+三欄法工具
工具4：工作部署五遍法
工具5：澄清任務(wù)六步法
工具6：有力提問法
工具7：正確心態(tài)的PARIS模式
工具8：部屬激勵的BIA反饋模式
工具9：GROW輔導法
工具10：高效會議四步法
項目運營及保障機制：
32956575565學員支持體系——全方位支持學員成長
項目組確保學員行為改變和能力進階的方式
課后“保溫”與”深造”計劃（課后0-12個月）
課后第0-3月，課后“保溫”計劃：
請在課后三個月內(nèi)完成以下作業(yè)，核心是應(yīng)用課程中學到的實戰(zhàn)工具于實際管理工作中，概要要求如下表。
時間
實踐紀錄要求
第0-15天
請結(jié)合所學，選用合適的時間管理矩陣法工具，記錄當日工作事項清單，回顧前一日時間管理情況，評估自己的四矩陣分配，給出反思建議；
第16-30天
請各位管理者為本團隊下屬/同事做一個DISC測評，了解各個成員的風格，提出針對性的管理、溝通/輔導建議；
第31-45天
請與您的同事或下屬，就近期接受某項工作任務(wù)的溝通過程，運用工作任務(wù)溝通五步法并紀錄使用過程中的問題，記錄在《工作任務(wù)溝通五步法實踐表》中。
第46-60天
請與您的下屬，就近期接受某項項目的溝通過程，運用澄清任務(wù)六步法并紀錄使用過程
中的問題，記錄在《澄清任務(wù)六步法實踐表》中。
第61-75天
請使用課堂所學，結(jié)合上周工作/項目的開展情況，邀請你的上級或同事（下屬），使
用有力提問的三種方法來進行提問，表達自己的想法，找出工作績效溝通過程中的細節(jié)，
紀錄在“有力提問實踐表”中。
第76-90天
請使用1次積極性反饋激勵技巧，請與您的下屬就上周的工作進展中做的好的方面，
進行深入的溝通與反饋，并填寫“有效反饋紀錄表”中。
備注：課程中所有的工具均可課后訓練，以上列舉訓練工具僅為部分工具。
課后第4-12月，課后“深造”計劃：
結(jié)合系統(tǒng)管理學習框架及自身學習積累，閱讀相關(guān)書籍，學習在線課程或參與外部付費公開課，撰寫學習與實踐反思報告，結(jié)合公司的學習安排和相關(guān)要求節(jié)奏，開展同學間組織的線上/線下學習交流會。

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