《基于GROW模型的教練輔導(dǎo)技術(shù)》（1-2天）

《基于GROW模型的教練輔導(dǎo)技術(shù)》
（推薦企業(yè)專家教練：羅建華 博士）
課程背景“偉大的CEO就是偉大的教練?！?——通用電氣前CEO杰克·韋爾奇
企業(yè)發(fā)展早期，很大程度上要靠創(chuàng)始人個人英雄驅(qū)動，但這卻成為企業(yè)下一個階段發(fā)展的瓶頸， 很多企業(yè)發(fā)展都卡在了這個地方，無法邁向團隊的有效管理。
如何從個人英雄到團隊成功，聚焦于人而不是事，通過幫助同事的成長，讓團隊把業(yè)務(wù)做好，取得組織目標(biāo)的成功？這是作為創(chuàng)始人、管理者最重要的課題，同時也是公司實現(xiàn)從個人能力到團隊能力、再到組織能力躍遷的關(guān)鍵。
全球領(lǐng)導(dǎo)力大師詹姆斯?M?庫澤斯和巴里?Z?波斯納(James M?Kouzes & Barry Z?Posner)認(rèn)為： 領(lǐng)導(dǎo)力就是動員大家為了共同的愿景而努力奮斗的藝術(shù)。在知識經(jīng)濟時代，現(xiàn)代組織的管理模式已經(jīng)從傳統(tǒng)企業(yè)對流水線和組織流程的控制型、教訓(xùn)式管理向激發(fā)員工參與、追求企業(yè)和員工價值共同實現(xiàn)的支持型、教練型輔導(dǎo)轉(zhuǎn)化。教練型輔導(dǎo)作為新時代的領(lǐng)導(dǎo)力利器，在幫助同事或團隊提升執(zhí)行力、激發(fā)同事工作動力、清晰愿景、達(dá)成目標(biāo)等方面具有非常卓越的效果。
“教練”源于體育，是帶領(lǐng)運動員及團隊奪冠軍、拿金牌的重要支持者。世上頂尖的網(wǎng)球手、高爾夫球手和其他競技項目的運動員都有教練。在管理領(lǐng)域，教練同樣不可或缺：在你成為領(lǐng)導(dǎo)者之前，成功的概念只局限于你自己，是你在職權(quán)范圍之內(nèi)所表現(xiàn)出來的業(yè)績、貢獻(xiàn)度和問題解決能力等；但是， 在你成為領(lǐng)導(dǎo)者之后，你的成功就取決于如何幫助他人成功。領(lǐng)導(dǎo)者的成功指的不是你在做什么，而是你領(lǐng)導(dǎo)的團隊能取得什么樣的成果。
這門《教練型輔導(dǎo)》課程，就是要幫助企業(yè)管理者掌握最實用的教練原理和方法，實現(xiàn)從親力親為的個人貢獻(xiàn)者到賦能他人的管理者再到成果導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者的躍遷。
COACHING的期待效果：
1901825251460課程收益
1204595234315具體來說，通過培訓(xùn)，讓學(xué)員（管理者）能在輔導(dǎo)過程中發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)問題，提出診斷和相應(yīng)解決方案，并在落實過程中給予專業(yè)技術(shù)、團隊心態(tài)等方面的支持，最后協(xié)助給予評估，從而實現(xiàn)業(yè)績提升的目標(biāo)；
通過學(xué)會該輔導(dǎo)技術(shù)，學(xué)員能夠運用觀察、訪談等方法，快速識別員工工作中的困難痛點，并通過工作內(nèi)容分析演示、鼓勵學(xué)員模擬操作、評估問題與針對性輔導(dǎo)、提問與促動學(xué)員反思總結(jié)，幫助學(xué)員熟練掌握工作技能，解決難點問題。
81597541910課程價值
有效提升管理者的領(lǐng)導(dǎo)力，實現(xiàn)從個人能力到團隊能力、組織能力的躍遷；
理解教練型輔導(dǎo)的三項原則，形成教練的思維模式，與他人建立親和、信任、協(xié)作的關(guān)系；
掌握教練型傾聽、提問、反饋等具體方法，快速提升同事的能力并激發(fā)同事的潛能；
幫助企業(yè)在組織內(nèi)部建立結(jié)果導(dǎo)向的教練文化，使管理效能最大化并達(dá)成績效目標(biāo)；
通過建立親和式的教練文化，可以提升員工的敬業(yè)度，并有效降低離職率；
課程中的教練方法和工具，可以幫你更好的實踐其他管理類課程，實現(xiàn)從知道到做到的轉(zhuǎn)變。
878205137160課程亮點
適用場景多，有痛點：將教練思維、教練原則、教練工具、教練方法植入到培訓(xùn)授課、實際
管理場景中去；
課程以現(xiàn)場研習(xí)、實踐模擬為主：每個案例都發(fā)生在你身邊，每個問題你都可能遇到過，學(xué)起
來簡單，用起來有效；
能力提升和問題解決同步實現(xiàn)：帶著實際問題來，帶著行動方案走；
課程特色
2092960345440887730173355適合授課群體及時長
887730-106045教練型輔導(dǎo)的實踐運用
適合授課群體
? 需要快速掌握“ 成果導(dǎo)向， 成就他人” 教練模式的企業(yè)管理者
授課時長
? 標(biāo)準(zhǔn)版2天（ 12-13 小時）
? 精 簡 版1天（ 6-6.5 小時）
課程工具提供
11982452292358877302990215教練型輔導(dǎo)和傳統(tǒng)管理輔導(dǎo)的區(qū)別
1、傳統(tǒng)管理輔導(dǎo)“對事不對人”，教練型輔導(dǎo)“對人又對事”
對事不對人，公司“出現(xiàn)什么問題就去解決這個問題”，卻發(fā)現(xiàn)往往“同樣的問題”會重復(fù)出現(xiàn)。企業(yè)生存和發(fā)展的根本問題是人的問題，解決了人的問題，事情自然而然會得到解決。
2、傳統(tǒng)管理輔導(dǎo)直接給答案，教練型輔導(dǎo)讓同事自己找答案
很多時候，同事的方法比管理者給的方法還要好，因為同事比管理者更了解他自己和他的本職工作。傳統(tǒng)管理模式直接告訴同事方法，這限制了同事的獨立思考能力和他在自我挖掘過程中的成長，而且會讓同事養(yǎng)成依賴性；教練型輔導(dǎo)不直接給方法，但使用一套有效的教練策略讓同事自己看到更多的可能性，自己找到方法，激發(fā)同事更多的潛力。
3、傳統(tǒng)管理輔導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)沖在前，教練型輔導(dǎo)員工沖在前
傳統(tǒng)管理的弊病是領(lǐng)導(dǎo)沖在前，員工跟著跑，員工普遍缺乏創(chuàng)造力和自動自發(fā)的精神，員工只做分內(nèi)的事情，和自己喜歡的工作，其它事情一概不管。在教練型輔導(dǎo)模式下，領(lǐng)導(dǎo)與同事的關(guān)系改變?yōu)轶w育賽場上教練與運動員的關(guān)系，教練會讓“運動員”清晰目標(biāo)，激發(fā)潛能， 通過自己全力以赴的努力去拿到獎牌，教練起到培養(yǎng)、指導(dǎo)和督促的作用。
課程大綱：
第一章 VUCA新時代呼喚教練型管理者
1. 課程導(dǎo)入
視頻賞析：《趨勢的力量》
新時代的組織發(fā)展的趨勢
新時代下的管理方式變化
新時代的員工需求及心理變化
時代發(fā)展，傳統(tǒng)管理者轉(zhuǎn)型到教練型導(dǎo)師的方向
教練型管理者的定義
教練型管理者的角色與能力要求 2.1 教練型管理者本質(zhì)是導(dǎo)師角色
師傅:MENTOR一詞的由來
2.2 導(dǎo)師的最佳人選
案例：GE“逆向?qū)熤啤?br /> 案例：華為導(dǎo)師制
2.3 教練型管理者的關(guān)鍵角色2.4 教練型管理者的五項核心職責(zé)
2.5 優(yōu)秀導(dǎo)師的能力特征
2.6優(yōu)秀導(dǎo)師在崗輔導(dǎo)核心技巧
第二章 教練技術(shù)和教練能力養(yǎng)成
1、什么是教練技術(shù)
通過三個案例來介紹教練技術(shù)，讓大家體會教練技術(shù)的本質(zhì)
德魯克教練的公式
教練和一般管理者的區(qū)別
案例：彼得德魯克與與杰克韋爾奇與教練技術(shù)
教練的四個角色
5、教練的好處和意義
調(diào)動下屬思考
培養(yǎng)責(zé)任意識
增強執(zhí)行意愿
培養(yǎng)獨立能力
后備人才養(yǎng)成
6、從體育教練可以學(xué)習(xí)到什么（視頻分析）——四大價值
7、教練的六個重要能力
溝通能力
共情能力
凝聚力
親和力
激勵能力
識人能力
教練工具：教練公式
第三章 和諧互信關(guān)系搭建
一、識別成員的工作動力
1. 工作動力三來源
案例：小張與小王的工作動力
2. 工作動力與績效表現(xiàn)
二、認(rèn)識成員的性格偏好與長項
1. 認(rèn)識DISC
2. 專業(yè)測評：DISC測評
3. DISC風(fēng)格與行為偏好
4. DISC溝通風(fēng)格解析及應(yīng)用
游戲：情書表白
6. 識別員工的DISC風(fēng)格與行為偏好
7. 結(jié)合DISC確定導(dǎo)師輔導(dǎo)策略
第四章 教練型輔導(dǎo)三板斧
1、深度傾聽打開心扉
深度傾聽的 3 個要素
通過“回放”迅速建立親和
通過“確認(rèn)”有效化解抱怨
如果通過傾聽達(dá)成共識
如何通過傾聽明確目標(biāo)
深度傾聽的實踐演練
2、有力提問啟發(fā)思考
有力提問的 3 多 3 少
有力提問的范例
如何問出強有力問題
如何支持同事尋找答案
如何通過上堆問題探索意義
如何通過下切問題找到根源
有力提問的實踐演練
3、有效反饋付諸行動
反饋三要素（BIA&BID）
區(qū)分主觀評判與客觀觀察
區(qū)分積極性反饋和恭維
如何做到表揚激勵人心
如何做到批評對事不對人
積極性反饋強化同事的正向行為
發(fā)展性反饋糾正同事的錯誤行為
有效反饋的實踐演練
4.指引式目標(biāo)對話-練習(xí)
目標(biāo)SMART框架
目標(biāo)SMART溝通框架
SMART向上溝通案例
SMART對話應(yīng)用練習(xí)
第五章 下屬教練與輔導(dǎo)的意義與方法
1.為什么要培育下屬
2.企業(yè)培育下屬的三種方式
3.培育下屬的三個維度ASK模型
4.培育下屬的八個時機
5.培育人才六種方式
6.管理者培養(yǎng)下屬的四個角色
案例：順豐集團人才培養(yǎng)方法
第六章 輔導(dǎo)下屬的技巧
一、在崗帶教輔導(dǎo)實操
1.制定導(dǎo)師帶教計劃
2.導(dǎo)師帶教對自身的要求--評估實際情況
3.帶教日程安排
4.帶教方法和技巧
5.帶教示例：新人成長90天帶教
6.帶教過程中的注意事項
二、OJT輔導(dǎo)法
1.OJT輔導(dǎo)與傳統(tǒng)輔導(dǎo)的差異
2.帶教方法和技巧—OJT輔導(dǎo)法
說做他聽
做給他看
讓他做做看
做給我看
鼓勵一下
3. 帶教步驟
4.OJT視頻賞析-《國王的演講》
工具：帶教輔導(dǎo)表
三、輔導(dǎo)目標(biāo)/計劃制定實操
設(shè)定輔導(dǎo)目標(biāo)
回顧：目標(biāo)的SMART原則
工具：4W1H
思考：用4W1H法設(shè)定輔導(dǎo)目標(biāo)
輔導(dǎo)目標(biāo)分解展開六要素--多快好省安新
目標(biāo)分解案例
思考：分解目標(biāo)練習(xí)
制定計劃與督導(dǎo)
輔導(dǎo)計劃制定的核心要素
工作檢查的3多3少原則
工具：輔導(dǎo)流程表
工具：工作分解表
第七章 GROW教練型輔導(dǎo)的對話流程
1.GROW教練模型簡介和流程
2.用GROW模型進行輔導(dǎo)
2.1 步驟一：厘清目標(biāo)
厘清目標(biāo)的四個原則
目標(biāo)（G）設(shè)定的常用問題
2.2 步驟二：認(rèn)清現(xiàn)狀
認(rèn)清現(xiàn)狀的四個原則
現(xiàn)狀（R）設(shè)定的常用問題
2.3 步驟三：方案選擇
方案選擇的四個原則
方案（O）設(shè)定的常用問題
2.4 步驟四：承諾行動
承諾行動的四個原則
行動（W）設(shè)定的常用問題
步驟五：效果評估
輔導(dǎo)工具-輔導(dǎo)前對話模板
3.GROW模型步驟及時間安排
工具：GROW常用教練式話術(shù)/提問清單
第八章 教練型輔導(dǎo)的對話流程
全球最佳教練實踐
一對一教練實踐探討
自我教練流程
教練領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)流程
訓(xùn)后作業(yè)布置與持續(xù)“保溫計劃”
制定行動計劃
課程總結(jié)
課程評估
課后工具：
1.管理者角色認(rèn)知模型
2.個人分析模型
3.教練原則SET模型；
4.深度傾聽3R模型
5.有力提問HOT模型
6.目標(biāo)框架SMART模型
7.積極性反饋BIA模型
8.發(fā)展性反饋BID模型
9.教練對話GROW模型
10.在崗輔導(dǎo)OJT五步法
部分學(xué)員代表反饋:
互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)始人：教練型輔導(dǎo)是最貼近中國實際和最接地氣的管理技巧與工具。作為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的管理者，我們目睹了社會職場主體從 70 后到 90 后的變遷，接下來將會迎接 00 后的登場，而這些“新新人類”的成長經(jīng)歷和我們當(dāng)年有天壤之別，因此，再采取老一代類似工廠模式的管理方法，居高臨下的管理姿態(tài)、呆板生硬的上下級關(guān)系，明顯已經(jīng)不再適應(yīng)社會的需要，取而代之的必將是上級支持、信任與期待下屬的成長與發(fā)揮。
光學(xué)科技公司創(chuàng)始人：之前意識到人的重要性，一直找不到方法破解！ 一直困惑于如何能夠讓團隊更高效？ 如何能讓自己更輕松？ 如何能讓同事更有成就感？ 如何能讓團隊成長？教練輔導(dǎo)技術(shù)給了我一把潘多拉的密鑰！人生豁然開朗！給方法，給內(nèi)容，給計劃！給工具！ 太實用了！感恩遇到這么好的課程， 真是受益匪淺！推薦給每一個人！這是每位企業(yè)管理者的必修課程！
文化傳媒公司董事長： 從來沒有想到一堂沒有眼淚不搞煽情，充滿著邏輯和理性的課程，可以讓我有重獲新生的感覺！ 我也仿佛看到了我的團隊因為我的改變而發(fā)生深層次改變的狀態(tài)，我迫不及待計劃導(dǎo)入教練型輔導(dǎo)的管理理念，打造"教練型組織"。結(jié)果導(dǎo)向，成就他人；正己化人，成人達(dá)己。
通達(dá)信息技術(shù)公司CEO： 教練型溝通能夠增進溝通的技術(shù)，能夠讓彼此敞開心扉的技術(shù)，而且能快速讓人產(chǎn)生信任， 一個讓我們每個人生活的越來越幸福的技術(shù)，掌握了能讓自己快樂一生， 同時還能讓我們的組織更加有競爭力，增進團隊凝聚了，為公司為社會創(chuàng)造價值。
中山泳池凈水科技公司生產(chǎn)供應(yīng)鏈經(jīng)理：帶著不情愿來學(xué)的這門說活課，沒想到原來管理是先從管理自己開始的，學(xué)會了說話技巧不僅帶兄弟簡單了，而且跟老婆也不吵架了。
百度科技深圳客服務(wù)經(jīng)理：每天讓人難受的客服工作，讓我差一點就要放棄了，自從學(xué)習(xí)了教練型溝通，我開始改變自己的情緒能力，改變自己溝通的風(fēng)格和技巧?，F(xiàn)在我發(fā)現(xiàn)客戶溝通越來越容易，問題越來越容易解決，是教練型溝通讓我重新找到客服工作的價值。

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