《組織經(jīng)驗萃取與案例開發(fā)》(1天版）


萃取牛人牛事牛招，











































|項目階段 |上午 |教學方式 |現(xiàn)場理論和實踐引導 |
| |理論講解和項目定題 | | |
|關鍵詞 |萃取導入、定主題 |階段成果 |確定萃取主題 |



|項目階段 |下午： |教學方式 |講（講解復述）+范（示范）+ |
| |經(jīng)驗萃取出成果 | |練（演練）+評（點評建議）+ |
| | | |改（修改完善） |
|關鍵詞 | 定主題、出經(jīng)驗、出成 |階段成果 |每人1個案例（或2人1個） |
| |果 | | |






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構建組織智庫并在內(nèi)部傳承!


隨著中國經(jīng)濟發(fā)展進入到一個新的發(fā)展階段與通道，新時代的各類企業(yè)、組織機構等
商業(yè)體面臨著快速變化與響應的生存考驗，但歸根結底就在于人才的發(fā)展與價值發(fā)揮的
平臺機制將面臨革新。它考驗著社會價值創(chuàng)造的每一個環(huán)節(jié)上的人才效用，而萃取技術
正是在這樣一個大環(huán)境下脫穎而出的。
企業(yè)里存在20%左右的高績效員工，被稱作骨干、專家或者干部，他們通過個人努力
和在企業(yè)里的試錯，取得了在某一領域的最佳實踐。組織里的經(jīng)驗就隱藏在這些高績效
的高手身上。
企業(yè)如果不想高績效員工的寶貴經(jīng)驗，因為個人離職而導致經(jīng)驗流失，就要自上而下
地進行干預。把高績效員工轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的內(nèi)訓師，然后通過課程開發(fā)萃取其經(jīng)驗，已經(jīng)
成為企業(yè)培訓的共識。
而在一些比較成熟的大型企業(yè)中，我們通過對內(nèi)部專兼職的講師隊伍、管理者進行組
織經(jīng)驗萃取技術的賦能，將他們培養(yǎng)為組織內(nèi)發(fā)掘、提煉、總結組織經(jīng)驗的導師與舵手
，并對成功積淀下來的這些組織經(jīng)驗進行轉(zhuǎn)化，最終服務于組織績效提升、助推商業(yè)成
果、顯性化學習與發(fā)展所帶來的企業(yè)果實。


企業(yè)戰(zhàn)略落地需要高效的人才
高效的人才隊伍需要組織培養(yǎng)
組織培養(yǎng)人才需要有效的內(nèi)容
有效的內(nèi)容來自內(nèi)部項尖人才
頂尖人才的經(jīng)驗需要進行轉(zhuǎn)化
經(jīng)驗轉(zhuǎn)化需要萃取方法和工具
萃取技術就是內(nèi)容轉(zhuǎn)化的方法論和工具！

項目背景 Program Background



◆
經(jīng)驗萃取定標準：選拔組織內(nèi)部牛人（超級明星、骨干專家、內(nèi)訓師、優(yōu)秀管理者、
崗位精英等），萃取牛人牛事出牛招，量化為操作流程和行為標準，在復用中提高工
作效率、工作質(zhì)量。

◆
經(jīng)驗呈現(xiàn)定成果：將萃取出來的牛招轉(zhuǎn)化為標準化的成果：微課/課程、案例/劇本、
手冊等學員喜聞樂見的書面材料（可選）。

◆
經(jīng)驗傳承定行為：經(jīng)驗復用的前提是有一批合格的內(nèi)訓師傳承經(jīng)驗，掌握“一對一”、
“一對幾”、“一對多”的經(jīng)驗傳承方式，完成牛招轉(zhuǎn)化。

◆
經(jīng)驗評審定級別：內(nèi)訓師在講解片段成果中評審講師級別，評審成果的完整性、準確
性，錄制講師講授課程視頻，作為微課進行使用和傳播。




組織經(jīng)驗萃取

四大名萃：
內(nèi)訓師、業(yè)務專家、管理者、崗位精英

培養(yǎng)對象 Cultivation Objects



萃取師

項目的四大優(yōu)勢

優(yōu)勢三：千萃百取，數(shù)十家企業(yè)實證
這是一個被數(shù)10家企業(yè)、700+個案例、300+門微課、1000多名內(nèi)訓師成長見證的項目
！
這是一個廈門地鐵、國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、中鋁集團、正邦集團、順豐集團、巴德富
集團等多家行業(yè)龍頭企業(yè)采購的項目！
這是一個可以1天出微課、2天出短課/案例、3天出手冊、4天出大課的項目！


優(yōu)勢二：設計更科學，萃取更輕松，成果更多樣
1.課完經(jīng)驗存：組織經(jīng)驗萃取項目當堂出成果、課完經(jīng)驗存，講師通過“講范練評改”一
步一練一評，學員即時完成萃取，不需要課后提交作業(yè)。
2.經(jīng)驗多類型：組織經(jīng)驗包括流程、行為、難點、重點、新手與高手的差距、牛招、方
法、工具、公式、口訣、話術、模型等多種類型，一次萃取可選多種類型，經(jīng)驗傳承時
不單一。
3.呈現(xiàn)多形式：組織經(jīng)驗可以轉(zhuǎn)化為員工喜聞樂見的多種形式，案例、劇本、手冊、微
課、課程、音頻、視頻、圖片等，讓經(jīng)驗的學習與傳承更多樣化，滿足學員更多口味。

4.成果多產(chǎn)出：多主題同時萃取、單主題深度萃取，成果的數(shù)量是多個，一次項目可以
產(chǎn)出5萬字以上案例集/劇本/手冊/教材/圖書，30門+課程、30+案例，30+微課。
5.輕松學萃?。航M織經(jīng)驗萃取項目分階段設計課程，萃取全程提供工具框架、示范案例
，學員參考填空就會產(chǎn)出成果，課后在線輔導完善優(yōu)化，讓學員更容易更輕松地學會萃
取、應用萃取。



優(yōu)勢一：為結果負責，為效果服務，為成果付費
1.組織經(jīng)驗項目在實施前約定項目成果形式、經(jīng)驗類型、成果數(shù)量、產(chǎn)出標準與評價標
準
2.組織經(jīng)驗萃取項目實施中的“化整為零”、“步步嚴控”、“階段性產(chǎn)出”
3.組織經(jīng)驗萃取項目實施后根據(jù)成果合格數(shù)量付費，確保企業(yè)沒有采購風險

項目的十大價值

|階段 |經(jīng)驗萃取微項目（1天） |產(chǎn)出成果 |
|第一階段 |1.準備萃取主題 |課前確定初步的萃取材料； |
|課前定題 | |HR引導學員準備 |
|第二階段 |1、確認萃取主題 |每人1個案例（1000字以上） |
|項目中萃取成果1 |2、萃取隱性經(jīng)驗 | |
|天（6小時） |3、量化行為標準 | |
| |4、開發(fā)口訣 | |
| |5、開發(fā)工具 | |
| |6、呈現(xiàn)為案例 | |


項目的實施流程

價值1：沉淀組織智慧——擺脫“人走經(jīng)驗沒，人在經(jīng)驗隱”的問題，萃取牛人牛事出牛招。

價值2：避免重復犯錯——企業(yè)最大的浪費是重復犯錯的支出，學習牛人牛招不走錯路少走
彎路。
價值3：建立績優(yōu)標準——“沒有標準五花八門”，建立工作績優(yōu)標準，讓小白像專家一樣做
事。
價值4：培養(yǎng)萃取文化——打造“人人有經(jīng)驗、人人萃經(jīng)驗、人人傳經(jīng)驗”的內(nèi)部學習文化。

價值5：促進績效改善——小白學習牛人牛招會成牛事，團體學習牛招促進整體績效改善。

價值6：成就超級個體——牛人萃取經(jīng)驗就是在“對標學”、“教中學”，薈萃精華，讓牛人更
牛。
價值7：加速人才培養(yǎng)——新手、低手站在高手的肩膀上成長會更輕松、更快速、更靠譜。

價值8：打造講師隊伍——“內(nèi)”萃經(jīng)驗、“訓”導傳承，通過“做中學”打造一批內(nèi)訓師、萃取
師。
價值9：構建人才體系——企業(yè)發(fā)展最大的瓶頸就是人才，基于經(jīng)驗萃取構建內(nèi)部人才培養(yǎng)
體系。
價值10：搭建學習生態(tài)——搭建組織經(jīng)驗萃取、傳播、學習、交互、迭代、應用的學習平
臺。

項目的實施內(nèi)容

一、組織萃取基礎概念
1.什么是組織經(jīng)驗萃取
2.為什么選擇我來做萃取？
3.我會有什么收益？
4.怎么把經(jīng)驗萃取出來？
5.我要做什么準備嗎？
6.經(jīng)驗萃取的流程是什么？
7.經(jīng)驗萃取的課上有什么注意的？
8.老師是誰？
9.后續(xù)有交流嗎？
二、準備萃取主題
1.選題三個原則
2.選題三個角度
3.候選三個主題
三、輔導主題確定
1.逐人點評
2.逐題點評
3.確定1個


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“經(jīng)”華薈萃-經(jīng)驗萃取篇


導入：經(jīng)驗萃取基本知識
一、組織經(jīng)驗在流失
1、牛人不再來，經(jīng)驗可重復
2、組織如何管理最佳實踐
3、最佳實踐可助推員工提升績效
二、組織經(jīng)驗需管理
1、組織最佳實踐的4種類型
2、組織最佳實踐的理論背景
3、組織最佳實踐萃取的分工
4、組織經(jīng)驗萃取的8大技術
三、聚焦：明確主題，分組認領
1.篩選萃取主題
2.確定萃取主題
3.界定萃取主題
四、萃?。鹤罴褜嵺`，萃取經(jīng)驗
（一）最佳實踐
1.選擇最佳實踐
2.關鍵詞撰寫
（二）萃取流程
1.頭尾法
2.要步法
3.漏斗法
4.流程過濾
5.流程重點/難點
五、口訣——好記
1.要字訣
2.重字訣
3.數(shù)字訣
六、行為量化
1.主體
2.行為
3.工具
4.時間
5.數(shù)量
6.質(zhì)量




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案例來源：某企業(yè)工程師最佳實踐案例
（保密需要有處理，僅作示范了解）

“經(jīng)”彩紛呈-案例呈現(xiàn)篇
“經(jīng)驗看不看，全在怎么現(xiàn)”，呈現(xiàn)經(jīng)驗是標桿的經(jīng)驗與小白鏈接的媒介，沒有呈現(xiàn)，經(jīng)
驗就無處可在。經(jīng)驗的呈現(xiàn)方式有案例類、文章類、課程類、手冊類，本次采用案例方
式承載經(jīng)驗，輕松可讀接地氣。
備注：案例結構可以定制。
一、案例名稱
1.解釋式
2.提問式
3.斷言式
4.成語式
二、案例情節(jié)
1.人物
2.沖突
3.行為
4.結果
三、案例再現(xiàn)
1.案例的背景
2.案例的沖突
3.案例的結果
4.案例的疑問
四、經(jīng)驗概述
1.思路
2.步驟
3.重點
五、操作步驟
1.拆分要點
2.量化行為
六、難點提醒
1.一個難點
2.強調(diào)技巧
七、適用情況
1.提醒難點
2.適用邊界
八、提交成果
1.查缺補漏
2.調(diào)整格式
3.提交成果
4.點評建議


通用案例結構：可根據(jù)企業(yè)需求定制結構

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案例來源：順豐客服最佳實踐案例
（保密需要有處理，僅提供初稿部分內(nèi)容）

案例，每個學員可以產(chǎn)出2000字以上的合格案例。
包括案例再現(xiàn)、經(jīng)驗概述、操作步驟、適用情況等結構一致的案例正文，字數(shù)在200
0字以上。



項目的交付成果 Project benefits

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