《管理溝通與影響技術(shù)》

  培訓(xùn)講師:張毅

講師背景:
張毅張毅導(dǎo)師聚焦在領(lǐng)導(dǎo)力、組織發(fā)展、人才與學(xué)習(xí)發(fā)展等領(lǐng)域的研究與教學(xué)實(shí)踐。曾就職于500強(qiáng)及上市企業(yè)任高管多年,對(duì)上述專業(yè)領(lǐng)域豐富實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與系統(tǒng)研究。常年應(yīng)邀為清華、北大、浙大、交大等高??偛冒嗍谡n,并服務(wù)于全球500強(qiáng)企業(yè)及行業(yè)頭部企業(yè), 詳細(xì)>>

張毅
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《管理溝通與影響技術(shù)》詳細(xì)內(nèi)容

《管理溝通與影響技術(shù)》

經(jīng)典課程《管理溝通與影響技術(shù)》課程參考大綱
主講:張毅導(dǎo)師
課程背景:
組織發(fā)展快速走進(jìn)“新經(jīng)濟(jì)時(shí)代”,在這個(gè)時(shí)代中,不確定性、模糊性、快速迭代性陡增,發(fā)展模式從封閉走向開(kāi)放,從獨(dú)立自主走向共享協(xié)作,在這樣一個(gè)時(shí)代背景下,從團(tuán)隊(duì)管理者走向經(jīng)營(yíng)者的過(guò)程中,需要不斷提升各層級(jí)的溝通與影響能力。本課程融合當(dāng)代領(lǐng)導(dǎo)大師拉姆·查蘭先生提出的“領(lǐng)導(dǎo)梯隊(duì)“和心理學(xué)家Peter Honey博士設(shè)計(jì)的影響力分析問(wèn)卷,通過(guò)學(xué)習(xí),學(xué)員將得到自己影響他人的影響力類型,深度學(xué)習(xí)提升五大溝通影響力的技能,通過(guò)練習(xí)使學(xué)員熟練運(yùn)用相關(guān)流程和工具,逐步提升管理溝通和影響他人的能力,服務(wù)于組織經(jīng)營(yíng)發(fā)展的目標(biāo)。
二、 教學(xué)目標(biāo):
在結(jié)束本次學(xué)習(xí)課程后,學(xué)員可以:
描述新經(jīng)濟(jì)模式下的管理發(fā)展趨勢(shì),理解影響力=組織的生命力的深刻內(nèi)涵;
識(shí)別從個(gè)人貢獻(xiàn)者走向團(tuán)隊(duì)管理者——經(jīng)營(yíng)者的六個(gè)發(fā)展階段,以及各階段的領(lǐng)導(dǎo)能力要素;
通過(guò)測(cè)評(píng)了解個(gè)人的影響力類型,為掌握溝通影響五大技術(shù)打下扎實(shí)的基礎(chǔ);
記憶、理解、分析、體驗(yàn)管理溝通和影響力的五大技術(shù):波長(zhǎng)技術(shù)、詢問(wèn)技術(shù)、理解技術(shù)、處理沖突技術(shù)、達(dá)成一致技術(shù),全面提升基于這五項(xiàng)技術(shù)的溝通影響力 ;
制定課后行動(dòng)計(jì)劃,指導(dǎo)工作實(shí)踐,促進(jìn)行為改變和績(jī)效提升。
三、 教學(xué)形式及時(shí)間分配:
講師講解示范35%,學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)演練30%,學(xué)員討論25%,講師點(diǎn)評(píng)反饋10%。
四、 授課對(duì)象:(建議每期36人以內(nèi))及課時(shí)
中、高層管理團(tuán)隊(duì),課時(shí):12小時(shí)。
五、 參訓(xùn)典范客戶:平安集團(tuán)、百年人壽、中國(guó)移動(dòng)、上汽南汽集團(tuán)、士卓曼集團(tuán)等。
課程參考大綱
單元/時(shí)長(zhǎng)
課程模塊
(一級(jí)大綱)
教學(xué)綱要
(二/三級(jí)大綱)
教學(xué)傳遞策略
(主要教學(xué)方式)
單元一
(1.5H)
認(rèn)知新經(jīng)濟(jì)模式下的管理溝通與影響力
1、新經(jīng)濟(jì)模式下組織發(fā)展的八大趨勢(shì)
2、影響力=組織的生命力
3、領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)溝通去影響他人,從而實(shí)現(xiàn)組織的發(fā)展
工具:?jiǎn)坦锎?br /> 練習(xí):領(lǐng)導(dǎo)者在日常管理中,有哪些影響他人的工作界面?實(shí)現(xiàn)有效溝通的行為有哪些?
4、從管理走向經(jīng)營(yíng)者的能力總覽及提升路徑
工具:領(lǐng)導(dǎo)梯隊(duì)模型(重點(diǎn)解析第二、第三階梯)
5、跨組織協(xié)作溝通的障礙,嚴(yán)重影響業(yè)務(wù)效能
6、測(cè)試及解讀:影響力問(wèn)卷測(cè)試
7、如何與對(duì)方的思路同頻?
7.1、澄清關(guān)于溝通影響力的七個(gè)事實(shí)
7.2、認(rèn)知大腦結(jié)構(gòu)對(duì)于溝通影響力的影響
7.3、運(yùn)用科學(xué)規(guī)律,避免“情緒劫持”
單元小結(jié)
1、知識(shí)講解
2、模型解析
3、小組討論
4、測(cè)試解讀
4、效果檢測(cè)
單元二
(2H)
提升溝通影響力的第一套技術(shù):波長(zhǎng)技術(shù)
(Wavelengh skills)
1、波長(zhǎng)技術(shù)的五個(gè)核心技能
1.1、營(yíng)造良好溝通氛圍的技術(shù)
工具:快速識(shí)別對(duì)方行為風(fēng)格類型
練習(xí):快速、精準(zhǔn)營(yíng)造溝通氛圍
1.2、有意識(shí)的使用身體語(yǔ)言的技術(shù)
體驗(yàn):識(shí)別微表情的關(guān)鍵技巧
練習(xí):使用肢體語(yǔ)言表達(dá)特定意圖
1.3、恰當(dāng)運(yùn)用術(shù)語(yǔ),表達(dá)需要“轉(zhuǎn)譯”
練習(xí):我計(jì)劃避免使用的術(shù)語(yǔ)
1.4、坦誠(chéng)表達(dá)自己的感受
練習(xí):如何讓對(duì)方感受到表達(dá)者的真誠(chéng)?
1.5、觀察對(duì)方舉止的時(shí)候保持頭腦開(kāi)放
工具:facts-feeling-focus
練習(xí):歸類清單
2、波長(zhǎng)技術(shù)綜合練習(xí):三人練習(xí),一人扮演觀察員
單元小結(jié)
1、講師講解
2、小組練習(xí)并發(fā)表
3、兩兩練習(xí)
4、三人練習(xí)
5、案例研討
6、效果檢測(cè)
單元三
(2H)
提升溝通影響力的第二套技術(shù):詢問(wèn)技術(shù)
(Questioning skills)
1、探尋對(duì)方觀點(diǎn)的技術(shù)
1.1、開(kāi)放式問(wèn)題 VS 封閉式問(wèn)題
兩兩練習(xí):如何將封閉式提問(wèn)轉(zhuǎn)為開(kāi)放式提問(wèn)
1.2、封閉式提問(wèn)的實(shí)用情境
1.3、過(guò)去式問(wèn)題 VS未來(lái)式問(wèn)題
1.4、引導(dǎo)啟發(fā)式詢問(wèn)的技術(shù)
工具:假如式提問(wèn)框架
練習(xí):假如式提問(wèn)的練習(xí)
2、一次只提一個(gè)問(wèn)題
3、巧妙提供建議的技巧
4、永遠(yuǎn)不要使用反問(wèn)句和“為什么“
5、詢問(wèn)技術(shù)綜合練習(xí):三人練習(xí),一人扮演觀察員
單元小結(jié)
1、講師講解
2、案例研討
3、卡片練習(xí)
4、三人練習(xí)
5、視頻案例
單元四
(2H)
提升溝通影響力的第三套技術(shù):理解技術(shù)
(Understanding skills)
1、聆聽(tīng)技術(shù)
1.1、聆聽(tīng)的四個(gè)層次
工具:結(jié)構(gòu)化聆聽(tīng)框架
視頻案例及練習(xí)
1.2、聆聽(tīng)信息后、作答之前的四個(gè)階段
1.3、練習(xí):不合格的聆聽(tīng)者都會(huì)有哪些表現(xiàn)?
2、回放技術(shù)
2.1、回放的關(guān)鍵技巧:復(fù)述和引申
練習(xí):回放對(duì)方的陳述
3、理解技術(shù)綜合練習(xí):三人練習(xí),一人扮演觀察員
單元小結(jié)
1、講師講解
2、小組練習(xí)并發(fā)表
3、個(gè)人練習(xí)
4、兩兩練習(xí)
5、視頻案例
6、三人練習(xí)
7、效果檢測(cè)
單元五
(1.5H)
提升溝通影響力的第四套技術(shù):處理沖突
(Conflict handling skills)
1、沖突因何而來(lái)?
2、處理沖突第一步:找出異議
3、處理沖突第二步:探尋根源
4、建設(shè)性的表達(dá)自己的反對(duì)意見(jiàn)
5、五種異議處理的方法
單元小結(jié)
1、講師講解
2、小組練習(xí)并發(fā)表
3、案例研討
4、效果檢測(cè)
單元六
(1.5H)
提升溝通影響力的第五套技術(shù):達(dá)成一致
(Argeement skills)
1、厘清想要和需要,挖掘?qū)Ψ较胍澈蟮男枨?br /> 2、用提供建議的方式分析利益
3、一次只說(shuō)一個(gè)原因,步步為贏
4、影響練習(xí)
4.1、先完成測(cè)驗(yàn)
4.2、選擇一個(gè)有分歧的主題進(jìn)行練習(xí)
4.3、處理沖突——達(dá)成一致
4.4、學(xué)員分享
單元小結(jié)
1、講師講解
2、小組練習(xí)并發(fā)表
3、個(gè)人練習(xí)
4、三人練習(xí)
5、案例研討
6、收獲分享
單元七
(1H)
制定個(gè)人影響力行動(dòng)計(jì)劃
(Action Plan)
1、填寫(xiě)影響力目標(biāo)清單
2、勾選影響技巧清單
3、制定影響力行動(dòng)計(jì)劃
課程回顧與總結(jié)
1、引導(dǎo)
2、個(gè)人練習(xí)
3、總結(jié)
《管理溝通與影響技術(shù)》教學(xué)現(xiàn)場(chǎng)

 

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