非暴力溝通
非暴力溝通詳細(xì)內(nèi)容
非暴力溝通
非暴力溝通
王勍老師
心理培訓(xùn)專(zhuān)家/EAP咨詢專(zhuān)家
課程背景
非暴力溝通是一種基于良好關(guān)系構(gòu)建的思考和說(shuō)話的方式,在緩和緊張和沖突、建立聯(lián)系及加強(qiáng)協(xié)作方面尤其有效。最近的研究數(shù)據(jù)顯示,合作對(duì)現(xiàn)今的商務(wù)及職場(chǎng)越來(lái)越重要,團(tuán)隊(duì)的協(xié)作越成功,企業(yè)盈利能力和員工滿意度、員工留職率就隨之提升。而且,一個(gè)協(xié)作良好的團(tuán)隊(duì)能創(chuàng)造出集體智慧,這種集體智慧比各部分的智慧總和還強(qiáng)大,能夠產(chǎn)出更高質(zhì)量的決策,不浪費(fèi)時(shí)間和資源。
在本課程中,學(xué)員們將有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)化解內(nèi)在與外在沖突,促成成功協(xié)作的技巧。
課程收益
1. 個(gè)人發(fā)展層面:
(1) 通過(guò)學(xué)習(xí)非暴力溝通,員工可以掌握人性化溝通的技能,學(xué)習(xí)主動(dòng)調(diào)整情緒狀態(tài)的方法,提升工作的專(zhuān)注度和效率,舒緩職場(chǎng)中的壓力。這是目前市場(chǎng)上培訓(xùn)師做得比較多的探索和應(yīng)用。
(2) 另外,管理者和人力資源部能夠借助非暴力溝通幫助公司形成一個(gè)有效的職業(yè)生涯管理系統(tǒng)和人才培養(yǎng)制度,支持員工成長(zhǎng)。
(3) 最后,針對(duì)關(guān)鍵人才和公司高管/領(lǐng)導(dǎo),非暴力溝通還可以用于高管輔導(dǎo),突破成長(zhǎng)瓶頸,激發(fā)高層管理團(tuán)隊(duì)更大的潛能。
2. 團(tuán)隊(duì)管理層面:
(1) 非暴力溝通講人類(lèi)共性的需要,在需要層面人們沒(méi)有沖突,這一點(diǎn)能夠支持團(tuán)隊(duì)形成真正意義的共同目標(biāo),提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和執(zhí)行力的同時(shí),實(shí)現(xiàn)個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的雙贏。
(2) 另一方面,非暴力溝通還能協(xié)調(diào)和解決跨部門(mén)協(xié)作和團(tuán)隊(duì)沖突之間的難題,幫助公司部門(mén)間優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的同時(shí),提高部門(mén)合作的效益。在商業(yè)團(tuán)隊(duì)的實(shí)際運(yùn)作當(dāng)中,管理決策理論以及少數(shù)服從多數(shù)的原則仍然為主要的團(tuán)隊(duì)決策機(jī)理,如何把非暴力溝通的精神和原則融入管理決策的鏈條當(dāng)中是非暴力溝通在團(tuán)隊(duì)實(shí)踐的一個(gè)挑戰(zhàn)性課題。
3. 組織戰(zhàn)略層面:
非暴力溝通能夠支持領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)重新整合企業(yè)的使命、愿景和文化,制定順應(yīng)企業(yè)內(nèi)在需要和互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)展規(guī)律的戰(zhàn)略,通過(guò)使命、文化和制度打造企業(yè)內(nèi)部的自適應(yīng)生態(tài)系統(tǒng),使得企業(yè)以整體組織的形式不斷地進(jìn)化并適應(yīng)時(shí)代的要求,而不再單純依賴(lài)某位個(gè)體領(lǐng)導(dǎo)的魅力和作用,同時(shí)讓企業(yè)管理層從根本上理解并有可能說(shuō)到并做到所謂的企業(yè)社會(huì)責(zé)任,真正為社會(huì)和民眾做出一個(gè)組織本然的貢獻(xiàn),并提高社會(huì)和民眾的幸福指數(shù)。這是當(dāng)今企業(yè)發(fā)展和變革的新課題,也是企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、鍛造基業(yè)長(zhǎng)青的必由之路。
授課形式
理論講解+案例分析+視頻分享+課堂練習(xí)+實(shí)戰(zhàn)演練+小組研討+互動(dòng)答疑
學(xué)習(xí)對(duì)象
1. 全體人員
2. 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者,管理者
時(shí)間安排
系統(tǒng)學(xué)習(xí)1-2天(6小時(shí)/天)
課程大綱
一、異化的溝通模式
1. 道德評(píng)判
2. 進(jìn)行比較
3. 強(qiáng)人所難
4. 回避責(zé)任
二、非暴力溝通模式
1. 非暴力溝通的意義
(1) 認(rèn)識(shí)自己
(2) 了解他人
(3) 構(gòu)建關(guān)系
(4) 實(shí)現(xiàn)愛(ài)與和平
2. 非暴力溝通的四要素
(1) 觀察:說(shuō)出觀察結(jié)果而不是發(fā)表評(píng)論
(2) 感受:說(shuō)出感受而不是想法
(3) 需要:洞悉他人和自我的真實(shí)需要
(4) 請(qǐng)求:掌握表達(dá)請(qǐng)求的技巧
3. 連環(huán)應(yīng)用:說(shuō)服3+1技巧
三、非暴力溝通的四個(gè)習(xí)慣
1. 帶著「同理心」去傾聽(tīng)
2. 充分表達(dá)感激,而不是贊美
3. 用非暴力溝通的方式來(lái)表達(dá)憤怒
非暴力溝通表達(dá)憤怒的五個(gè)步驟是:
(1) Step1:停下來(lái),除了呼吸,什么都不做。
(2) Step2:想一想,是什么想法讓我們生氣了。
(3) Step3:體會(huì)自己的需要。
(4) Step4:傾聽(tīng)對(duì)方的需要。
(5) Step5:表達(dá)自己的感受和尚未滿足的需要。
4. 培養(yǎng)對(duì)自己的愛(ài),明確自己的需要
四、非暴力溝通在職場(chǎng)中的應(yīng)用
1. 職場(chǎng)關(guān)系傷害模式及應(yīng)對(duì)策略:戰(zhàn)斗—逃跑—凍住
2. 沖突的來(lái)源:人類(lèi)共通的基本需要與特定的策略
3. 感受及疑似感受:洞察背后尚未滿足的需要
4. 自我內(nèi)在沖突調(diào)解:自我連接-自信及力量的源泉
體驗(yàn)式練習(xí):自我連接的方法與技術(shù)
5. 傾聽(tīng)及被傾聽(tīng):同理四要素練習(xí)
6. 如何提出容易被接受的請(qǐng)求
7. 調(diào)解自我與他人的沖突:準(zhǔn)備進(jìn)行困難的對(duì)話-破解敵人形象方法
體驗(yàn)式練習(xí):充滿信心進(jìn)行困難的對(duì)話
8. 職場(chǎng)非暴力溝通其他有效策略:
(1) 反饋重整、準(zhǔn)備復(fù)原(哀悼、慶祝、學(xué)習(xí))
(2) 覺(jué)察打斷對(duì)話
(3) 給予并接受反饋
(4) 發(fā)說(shuō)“不”背后的心理需求
(5) 表達(dá)欣賞與感謝,激發(fā)團(tuán)隊(duì)正能量
9. 在團(tuán)隊(duì)中應(yīng)用與實(shí)踐:制定在工作中練習(xí)與實(shí)踐的行動(dòng)計(jì)劃
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