《銀行基層：優(yōu)秀客戶經(jīng)理的長成之道》
《銀行基層：優(yōu)秀客戶經(jīng)理的長成之道》詳細(xì)內(nèi)容
《銀行基層：優(yōu)秀客戶經(jīng)理的長成之道》
《商業(yè)銀行優(yōu)秀客戶經(jīng)理的精進(jìn)之道》
授課專家：安然
【課程背景】商業(yè)銀行發(fā)展到今天，同質(zhì)化競爭之激烈前所未有，在行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展中的銀行和銀行人更是痛點(diǎn)不斷，而客戶經(jīng)理是一家銀行發(fā)展中的直接生產(chǎn)力，其戰(zhàn)斗力的強(qiáng)弱直接決定其所在機(jī)構(gòu)的效能高低。面對(duì)同業(yè)的競爭、面對(duì)客戶的挑剔、面對(duì)指標(biāo)的壓力、面對(duì)制度的約束，我們的客戶經(jīng)理時(shí)常感到孤獨(dú)無助、疲憊不堪，甚至迷茫沮喪。這些問題不僅影響一家機(jī)構(gòu)的良性發(fā)展，對(duì)客戶經(jīng)理自身的身心健康更是造成嚴(yán)重危害。
我們今天所面臨的一切問題，都是對(duì)過去經(jīng)驗(yàn)的挑戰(zhàn)，更是已有認(rèn)知的局限。人們不可能賺到認(rèn)知以外的錢，即使靠運(yùn)氣偶爾獲得，從長久來看也會(huì)憑實(shí)力虧掉。為此，沁雅老師結(jié)合二十年的商業(yè)銀行從業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)以及對(duì)商業(yè)銀行業(yè)績提升與員工提效輔導(dǎo)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，從當(dāng)下銀行客戶經(jīng)理面臨的實(shí)際問題出發(fā)，開發(fā)出一套科學(xué)完整、系統(tǒng)實(shí)用的客戶經(jīng)理提升課程。
本課程從認(rèn)知、思維入手，給到客戶經(jīng)理不斷精進(jìn)的方法、工具，技巧，是當(dāng)下客戶經(jīng)理綜合能力提升的精品課程。
【課程收益】
客戶經(jīng)理能夠找到工作中存的問題根源
掌握與不同人群的溝通技能
正確理解行業(yè)現(xiàn)狀，掌握提高自身執(zhí)行力的方法
打通意識(shí)，提升客戶經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力
全面提升認(rèn)知，幫助客戶經(jīng)理實(shí)現(xiàn)從業(yè)務(wù)高手到優(yōu)秀員工的轉(zhuǎn)變
【課程特色】干貨，沒有廢話；科學(xué)，邏輯清晰；實(shí)戰(zhàn)，學(xué)之能用；投入，案例精彩
【課程對(duì)象】商業(yè)銀行客戶經(jīng)理
【課程時(shí)間】6小時(shí)或者1-2天
【課程大綱】
第一講：客戶經(jīng)理的角色認(rèn)知
商業(yè)銀行客戶經(jīng)理崗位的發(fā)展歷程
-17780404495金融管家
行業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)型期，時(shí)代賦予客戶經(jīng)理全新定義
客戶經(jīng)理
信貸員
八九十年代，由國有專業(yè)銀行到國有商業(yè)銀行的轉(zhuǎn)變
21世紀(jì)初期，國內(nèi)商業(yè)銀行在發(fā)展中，引進(jìn)了客戶經(jīng)理概念
金融管家
行業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)型期，時(shí)代賦予客戶經(jīng)理全新定義
客戶經(jīng)理
信貸員
八九十年代，由國有專業(yè)銀行到國有商業(yè)銀行的轉(zhuǎn)變
21世紀(jì)初期，國內(nèi)商業(yè)銀行在發(fā)展中，引進(jìn)了客戶經(jīng)理概念
視頻導(dǎo)入：三段視頻，分別從八九十年代到21世紀(jì)初期再到現(xiàn)階段客戶經(jīng)理的工作片段。
崗位之重 責(zé)任之大——客戶經(jīng)理的自我認(rèn)知
討論：學(xué)員們分組討論，說說您心中客戶經(jīng)理在銀行中扮演何種角色，每組必須說出一種，分組積分。
0546100國家百姓的金融衛(wèi)士
服務(wù)員
晴雨表
保衛(wèi)者
協(xié)調(diào)員
國家百姓的金融衛(wèi)士
服務(wù)員
晴雨表
保衛(wèi)者
協(xié)調(diào)員
第二講：優(yōu)秀客戶經(jīng)理的溝通協(xié)調(diào)藝術(shù)
”溝“與”通“的秘密
互動(dòng)提問：您認(rèn)為高效溝通該有的樣子是什么？
2.客戶經(jīng)理高效溝通原則
4
1
3
2
謙虛審慎
優(yōu)秀客戶經(jīng)理的溝通原則
開闊包容
真誠善意
主次分明
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3
2
謙虛審慎
優(yōu)秀客戶經(jīng)理的溝通原則
開闊包容
真誠善意
主次分明
客戶經(jīng)理高效溝通的全裝備
-2940051150620語言
A
聲音
B
語速
C
眼神
D
肢體動(dòng)作
E
語言
A
聲音
B
語速
C
眼神
D
肢體動(dòng)作
E
不同人群的溝通技巧
案例演練：各組抽取不同場景，模擬對(duì)話，抓住技巧，高效溝通。
第三講：打造自身的超強(qiáng)執(zhí)行力
執(zhí)行力——決定個(gè)人事業(yè)成功的基礎(chǔ)
客戶經(jīng)理如何打造自身超強(qiáng)執(zhí)行力
-104140198120B
D
A
C
E
高效時(shí)間管理
適時(shí)反饋匯報(bào)
做好團(tuán)隊(duì)協(xié)作
快速理清思路
閉環(huán)工作流程
B
D
A
C
E
高效時(shí)間管理
適時(shí)反饋匯報(bào)
做好團(tuán)隊(duì)協(xié)作
快速理清思路
閉環(huán)工作流程
提升執(zhí)行力與機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)發(fā)展
第四講：從業(yè)務(wù)高手到優(yōu)秀員工之路
業(yè)務(wù)高手是否等同于優(yōu)秀員工
2.優(yōu)秀員工成長法則-99695637540扎實(shí)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)
較高的綜合素養(yǎng)
強(qiáng)大的責(zé)任意識(shí)
良好的包容協(xié)作
高度的組織認(rèn)同
1
2
3
4
5
扎實(shí)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)
較高的綜合素養(yǎng)
強(qiáng)大的責(zé)任意識(shí)
良好的包容協(xié)作
高度的組織認(rèn)同
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3.格局——決定人生高度的最終要素
0-1201420初心理想
閱讀習(xí)慣
原生家庭
經(jīng)歷閱歷
人生格局
初心理想
閱讀習(xí)慣
原生家庭
經(jīng)歷閱歷
人生格局
安然老師的其它課程
《銀行管理者：中層管理人員綜合管理技能提升》 03.14
《中層管理人員綜合管理技能提升》授課專家：安然【課程背景】國內(nèi)商業(yè)銀行經(jīng)過幾十年的改革發(fā)展，無論是組織架構(gòu)還是服務(wù)功能，不管是產(chǎn)品品類還是專業(yè)能力都得到了長足發(fā)展。但也正是因?yàn)楦黝惿虡I(yè)銀行的快速發(fā)展，造成了目前銀行業(yè)市場競爭前所未有之激烈，而從科技發(fā)展的長遠(yuǎn)未來看，銀行間的競爭核心將是人才的競爭。吸引人才、留住人才、培養(yǎng)人才、激勵(lì)人才是銀行管理者亙古不變的使
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基層員工執(zhí)行力提升授課專家：安然【課程背景】商業(yè)銀行經(jīng)過幾十年的發(fā)展壯大，目前無論是機(jī)構(gòu)還是從業(yè)人員都具備較大規(guī)模，但隨著銀行業(yè)務(wù)不斷創(chuàng)新，行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展，商業(yè)銀行開始面臨著前所未有的困境，然而今天的一切困難，都是對(duì)過去經(jīng)驗(yàn)的挑戰(zhàn)，在產(chǎn)品同質(zhì)化如此劇烈的今天，商業(yè)銀行的競爭歸根結(jié)底是人才的競爭，而新入職員工則是一家銀行的未來，是變革、發(fā)展、創(chuàng)新、進(jìn)步的根本內(nèi)生
講師：安然詳情
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管理者的角色認(rèn)知與自我管理授課專家：安然【課程背景】國內(nèi)商業(yè)銀行經(jīng)過幾十年的改革發(fā)展，無論是組織架構(gòu)還是服務(wù)功能，不管是產(chǎn)品品類還是專業(yè)能力都得到了長足發(fā)展。但也正是因?yàn)楦黝惿虡I(yè)銀行的快速發(fā)展，造成了目前銀行業(yè)市場競爭前所未有之激烈，而從科技發(fā)展的長遠(yuǎn)未來看，銀行間的競爭核心將是人才的競爭。吸引人才、留住人才、培養(yǎng)人才、激勵(lì)人才是銀行管理者亙古不變的使命，在
講師：安然詳情
《商業(yè)銀行A+管理者的精進(jìn)之道》授課專家：安然【課程背景】改革開放四十年，站在“兩個(gè)一百年”的歷史交匯點(diǎn)以及全球百年未遇之大變局中，“十四五”以來，我國經(jīng)濟(jì)確立了以國內(nèi)大循環(huán)為主體、國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局。國內(nèi)商業(yè)銀行的管理體制、運(yùn)行機(jī)制經(jīng)過不斷的探索發(fā)展，形成了當(dāng)今“市場競爭較為充分”的行業(yè)模式，面對(duì)國內(nèi)外復(fù)雜多變的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，商業(yè)銀行面臨著前所
講師：安然詳情
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講師：安然詳情
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