《金牌生產(chǎn)班組長(zhǎng)綜合管理技能提升訓(xùn)練》（2天 電子 機(jī)械 制造行業(yè) 標(biāo)準(zhǔn)版本）


《金牌班組長(zhǎng)綜合管理技能提升訓(xùn)練》

【課程研發(fā)背景】
組是企業(yè)最小的、但卻是最基礎(chǔ)的管理單元組織。班組長(zhǎng)是最基礎(chǔ)的管理者，是生產(chǎn)
、營(yíng)銷、服務(wù)等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行直接管理的領(lǐng)導(dǎo)層，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中具有承上啟下的作
用，同時(shí)又是一線服務(wù)人員，是“與客人打交道最多的人”。因此，班組長(zhǎng)的綜合素質(zhì)高
低關(guān)系到企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的落實(shí)，關(guān)系到經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)水平的提高。而現(xiàn)實(shí)中，針對(duì)班
組長(zhǎng)接受培訓(xùn)的機(jī)會(huì)比較少，這樣勢(shì)必會(huì)影響整個(gè)企業(yè)的管理和服務(wù)水平。為了打造卓
越標(biāo)桿班組，激勵(lì)班組長(zhǎng)進(jìn)一步提高自我管理能力、以及班組團(tuán)隊(duì)管理能力，毋庸置疑
成為了改變員工理念，塑造良好班組氛圍的關(guān)鍵，所以加強(qiáng)員工的班組創(chuàng)新管理、團(tuán)隊(duì)
文化建設(shè)，加強(qiáng)價(jià)值觀和理念的深度理解，提升班組長(zhǎng)的綜合管理能力，被提到重要的
議事日程。
在這種背景下，本課程應(yīng)運(yùn)而生。


【項(xiàng)目適用對(duì)象】生產(chǎn)、維修、品質(zhì)、倉(cāng)儲(chǔ)等各類生產(chǎn)班組長(zhǎng)、生產(chǎn)主管、拉長(zhǎng)、部門
基層主管等

【課程主要優(yōu)勢(shì)】
? 滿意度均持續(xù)90%以上，被多家企業(yè)多期采購(gòu)，獲得了客戶的一致認(rèn)可；
?
在快樂(lè)中成長(zhǎng)，融合理論講述、角色扮演、案例分析、游戲互動(dòng)、頭腦風(fēng)暴、視頻
賞析等多種培訓(xùn)形式；
? 大量糅合情景導(dǎo)演、學(xué)員參與、引導(dǎo)思考、管理共鳴、進(jìn)而進(jìn)行行為改善；
?
課程中有很多同類企業(yè)的成功管理理念與案例，案例實(shí)戰(zhàn)實(shí)用，課后會(huì)有學(xué)習(xí)工具
包給到客戶方參考學(xué)習(xí)使用。
【培訓(xùn)課程目標(biāo)】
? 明確生產(chǎn)班組長(zhǎng)管理角色定位與角色認(rèn)知；
? 了解后80/90后班組長(zhǎng)的特點(diǎn)及管理技巧；
? 掌握生產(chǎn)班組長(zhǎng)日常管理技能；
? 掌握生產(chǎn)班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理技巧；
? 提升生產(chǎn)班組長(zhǎng)個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)能力、個(gè)人影響力；
? 掌握班組團(tuán)隊(duì)員工輔導(dǎo)、訓(xùn)練與激勵(lì)技巧，提升員工的執(zhí)行動(dòng)力；
? 掌握班組溝通協(xié)調(diào)能力，有效分解部門或班組目標(biāo)指標(biāo)的方法；
? 提高班組工作創(chuàng)新管理能力，進(jìn)而提升其管理效率；
? 提升班組團(tuán)隊(duì)及文化建設(shè)方法。

【培訓(xùn)課程時(shí)長(zhǎng)】2天（也可根據(jù)客戶所選模塊進(jìn)行時(shí)間調(diào)整，最短1天）

【培訓(xùn)課程綱要】
備注：1、本大綱為通用大綱，培訓(xùn)中講師會(huì)根據(jù)學(xué)員實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，以更有針
對(duì)性的培訓(xùn)。
2、為了達(dá)到一個(gè)良好的培訓(xùn)效果，每次培訓(xùn)結(jié)束均布置有試題。講師會(huì)針對(duì)學(xué)員作
答情況進(jìn)行打分，并將其共性問(wèn)題進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。

開始篇
一、開班、破冰
? 班主任/助教開班
? 培訓(xùn)組織者/公司高層宣導(dǎo)
? 講師介紹
? 破冰活動(dòng)
二、團(tuán)隊(duì)組建
? 分組活動(dòng)
? 獎(jiǎng)懲措施
? 培訓(xùn)公約及簽字：以管理的方式上此課程，在課堂中學(xué)會(huì)科學(xué)管理

理念篇
模塊一、基層班組長(zhǎng)的角色定位
課程目標(biāo)：通過(guò)本模塊的學(xué)習(xí)，讓班組長(zhǎng)明晰自己的角色定位，明晰作為團(tuán)隊(duì)管理者的
責(zé)任以及作為一名優(yōu)秀班組長(zhǎng)應(yīng)該具備的職業(yè)素質(zhì)等；
懂得后80/90后員工特點(diǎn)，知曉管理的方法和技巧。
第一部分：班組長(zhǎng)的角色定位
1. 基層班組長(zhǎng)的定位
2. 班組長(zhǎng)的六種角色定位
3. 基層班組長(zhǎng)的核心職責(zé)
工具研討：某公司班組長(zhǎng)工作說(shuō)明書探討
4. 班組管理者應(yīng)具備“三頭六必”能力
分組研討
5. 班組長(zhǎng)的管理水平現(xiàn)狀分類
6. 一流班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求
7. 優(yōu)秀班組長(zhǎng)工作模式
分組研討：?jiǎn)栴}班組長(zhǎng)與優(yōu)秀班組長(zhǎng)的區(qū)別
第二部分：80、90后員工的特點(diǎn)及管理技巧（重點(diǎn)）
1、后80/90后員工的心聲
2、80、90后成長(zhǎng)：社會(huì)大背景分析
3、80、90后員工的職場(chǎng)表現(xiàn)特征
討論：80、90后員工在職場(chǎng)的表現(xiàn)形式
4、澄清對(duì)80、90后6大錯(cuò)誤看法
5、如何管理80、90后員工（七大技巧）
6、如何批評(píng)/處分后80/90后員工
? 偶犯的“小錯(cuò)”處理
? 觸犯“大錯(cuò)”嚴(yán)重違紀(jì)或造成嚴(yán)重?fù)p失的處理
7、如何管理班組中的“刺頭”
? 1）活用員工的短處
? 2）管理“野馬”的招術(shù)
? 3）管理年輕氣燥員工的招術(shù)
? 4）應(yīng)對(duì)老資格員工
? 5）管理桀鷔不馴員工
現(xiàn)場(chǎng)演練及點(diǎn)評(píng)

實(shí)操篇
模塊二、班組長(zhǎng)的日常管理（重點(diǎn)）
課程目標(biāo)：通過(guò)本模塊的學(xué)習(xí)，明晰班組長(zhǎng)的日常管理工作項(xiàng)目，明確科學(xué)班前會(huì)的意
義和科學(xué)操作方法，讓他們懂得制定計(jì)劃的重要性和方法。
第一部分、班組長(zhǎng)的日常管理事項(xiàng)
1. 第一項(xiàng)：現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)
2. 第二項(xiàng)：工作交接
3. 第三項(xiàng)：班前會(huì)
4. 第四項(xiàng)：生產(chǎn)確認(rèn)
5. 第五項(xiàng)：質(zhì)量巡檢
6. 第六項(xiàng)：變化點(diǎn)把握
7. 第七項(xiàng)：異常應(yīng)對(duì)
8. 第八項(xiàng)：交流、聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)
9. 第九項(xiàng)：填寫報(bào)表
10. 第十項(xiàng)：工作總結(jié)及交班
第二部分、高效班前會(huì)
1. 班前會(huì)意義
2. 班前會(huì)目的
3. 班前會(huì)內(nèi)容
現(xiàn)場(chǎng)分組演練：講師點(diǎn)評(píng)
第三部分、日常準(zhǔn)備工作
1. 準(zhǔn)備工作內(nèi)容：a. 技術(shù)準(zhǔn)備; b. 物資準(zhǔn)備; c. 組織準(zhǔn)備
2. 組織準(zhǔn)備之黃金表達(dá)三段論
3. 工作計(jì)劃：月計(jì)劃、周計(jì)劃、日計(jì)劃、人員培訓(xùn)計(jì)劃

模塊三、班組長(zhǎng)的現(xiàn)場(chǎng)管理
課程目標(biāo)：通過(guò)本模塊的學(xué)習(xí)，讓班組長(zhǎng)明晰現(xiàn)場(chǎng)管理的重要性和職責(zé)，通過(guò)案例分析
、圖片展示、模型分解等形式，讓他們學(xué)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)管理的先進(jìn)理念和操作方法；不僅教會(huì)
學(xué)員什么是7S管理，還學(xué)會(huì)如何推進(jìn)7S等內(nèi)容。
1. 什么是現(xiàn)場(chǎng)？現(xiàn)場(chǎng)的重要性；
2. 車間現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題圖片案例分析與討論
3. 生產(chǎn)活動(dòng)的要義
4. 現(xiàn)場(chǎng)管理者的角色
5. 現(xiàn)場(chǎng)管理之SDCA標(biāo)準(zhǔn)化循環(huán)
? 標(biāo)準(zhǔn)化(Standardization)
? 實(shí)行(Do)
? 檢查成效(Check)
? 制定方法(Act)
6. 現(xiàn)場(chǎng)管理-PDCA循環(huán)(戴明環(huán))
7. PDCA循環(huán)的8個(gè)步驟
8. PDCA之目標(biāo)管理
? 衡量目標(biāo)的四大要素
? SMART原則
9. PDCA案例研討：珠海宏廣電子有限公司PDCA持續(xù)改善案例
10. PDCA游戲互動(dòng)：數(shù)字傳遞
案例探討：張領(lǐng)班遇到了什么問(wèn)題？
11. 現(xiàn)場(chǎng)管理之7S管理
12. “7S”改善對(duì)象及目標(biāo)
13. 7S推行的步驟（“羅氏黃金十一步法則”）
步驟1：成立推行組織；步驟2：擬定推選方針及目標(biāo)；步驟3：擬定工作計(jì)劃；步
驟4：說(shuō)明及教育；步驟5：活動(dòng)前的宣導(dǎo)造勢(shì)；步驟6：7S活動(dòng)導(dǎo)入實(shí)施；
步驟7：活動(dòng)評(píng)鑒辦法確定；步驟8：活動(dòng)試行；步驟9：評(píng)鑒公布及獎(jiǎng)懲；
步驟10：檢討修正；步驟11：納入定期管理活動(dòng)中
實(shí)用工具-案例研討：金泰電線電纜有限公司7S推行計(jì)劃

模塊四、提升班組長(zhǎng)的個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)能力
課程目標(biāo)：通過(guò)本模塊的學(xué)習(xí)，讓班組長(zhǎng)懂得個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力塑造的重要性，并學(xué)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)力
塑造的關(guān)鍵要素方法，如時(shí)間管理法、5WHY法、影響力法、威信樹立法等；另外，教會(huì)
他們?cè)趺垂芾碜约汉拖聦俚膲毫颓榫w能力。
第一部分、個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)能力塑造
1. 個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)能力之管理者的工作規(guī)劃-時(shí)間管理象限法
2. 怎樣減少工作中的“救火”現(xiàn)象
3. 班組長(zhǎng)時(shí)間管理的具體方法
4. 個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)能力之工作問(wèn)題處理“5WHY”法
5. 權(quán)力與影響力的差異
6. 什么是影響力？影響力的特點(diǎn)
寓言分析：陳阿土的故事
7. 建立影響力的八個(gè)規(guī)則
8. 處理部屬抱怨的六大原則
9. 建立威信的42個(gè)方法
案例研討 工具運(yùn)用
第二部分、個(gè)人及下屬壓力與情緒管理
1. 情緒與壓力的客觀性
2. 陽(yáng)光心態(tài)的塑造
3. 認(rèn)知我們的壓力源
4. 成功壓力管理之七項(xiàng)修煉
5. 左右你一生的14種情緒
6. 簡(jiǎn)單易用的情緒控制方法
a 自我暗示法；b 睡眠法；c 保健法；d 運(yùn)動(dòng)法；e 傾訴法
f 深呼吸法；g 旅游法；h 音樂(lè)法；i 照鏡子法
7. 快樂(lè)工作的要訣
游戲互動(dòng) 工具運(yùn)用

模塊五、有效激勵(lì)員工的執(zhí)行動(dòng)力，持續(xù)保持工作激情

課程目標(biāo)：通過(guò)本模塊的學(xué)習(xí)，讓班組長(zhǎng)學(xué)會(huì)有效激勵(lì)的方法，懂得行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)的激
勵(lì)手段，結(jié)合自己團(tuán)隊(duì)實(shí)際情況學(xué)以致用；掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升的方法與步驟。
第一部分、有效激勵(lì)
1. 對(duì)激勵(lì)的基本認(rèn)知
◎激勵(lì)—通用的管理手段
◎管理者藝術(shù)的激勵(lì)行為
◎獎(jiǎng)懲結(jié)合的最佳效果
2. 激勵(lì)的類型和目的
3. 世界頂級(jí)企業(yè)通用的六種激勵(lì)方式
①目標(biāo)激勵(lì)②榮譽(yù)激勵(lì)③贊美激勵(lì)④金錢激勵(lì)⑤休假激勵(lì)⑥信任激勵(lì)
4. 漸進(jìn)法則與賣菜理論
5. 管理者藝術(shù)的激勵(lì)行為：
●一分鐘的表?yè)P(yáng)●一分鐘的批評(píng)●盡力于員工保持親密的關(guān)系
第二部分、提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力
6. 設(shè)立目標(biāo)執(zhí)行的7個(gè)步驟
7. 員工執(zhí)行力不強(qiáng)的八大原因
8. 提高執(zhí)行力的四把鑰匙：4C-澄清、勝任、承諾、控制
視頻賞析
工具運(yùn)用

模塊六、班組長(zhǎng)的溝通能力提升
課程目標(biāo)：通過(guò)本模塊的學(xué)習(xí)，讓班組長(zhǎng)認(rèn)識(shí)到溝通的重要性，掌握高效溝通的步驟；
學(xué)會(huì)與上級(jí)、同級(jí)和夏季溝通的技巧與技能。
第一部分、高效溝通步驟
1. 認(rèn)識(shí)溝通？
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：溝通能力自測(cè)題
2. 信息溝通漏斗
3. 溝通的形式
4. 溝通的黃金與白金定律
5. 8個(gè)黃金溝通句型
6. 有效溝通的15個(gè)竅門
第二部分、怎樣與上級(jí)、同級(jí)和下級(jí)進(jìn)行溝通
上級(jí)溝通技巧
1. 有效與上司溝通技巧---獲得支持
2. 向上級(jí)溝通—KISS原則
視頻賞析：《建國(guó)大業(yè)》片段
? 向上司請(qǐng)示匯報(bào)的程序
? 請(qǐng)示與匯報(bào)的基本態(tài)度
? 說(shuō)服上司的技巧
同級(jí)溝通技巧
1. 有效與同級(jí)溝通技巧---獲得配合
? 跨部門溝通的四大要點(diǎn)
? 尊重和欣賞
? 換位思考
? 知己知彼
? 會(huì)議管理的技巧
2. 跨部門溝通的技巧
? 營(yíng)造良好的溝通氛圍
? 換個(gè)角度想一想——為他人著想
? 知已知彼
? 借力使力不費(fèi)力
? 到位不錯(cuò)位，化解不誤解
? 無(wú)級(jí)別溝通選擇有術(shù)——飛鴿傳書、QQ群
下級(jí)溝通技巧
1. 有效與下屬溝通技巧---獲得服從
2、正確傳達(dá)命令意圖
3、如何使部下積極接受命令
4、贊揚(yáng)部下的技巧
? 贊美的作用
? 贊美的技巧
5、批評(píng)部下的方法
? 1）．以真誠(chéng)的贊美做開頭
? 2）．要尊重客觀事實(shí)
? 3）．指責(zé)時(shí)不要傷害部下的自尊與自信
? 4）．友好的結(jié)束批評(píng)
? 5）．選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所
實(shí)用工具及運(yùn)用：漢堡原則 （Hamburger Approach）

模塊七、班組工作創(chuàng)新管理 （選講）
課程目標(biāo)：通過(guò)本模塊的學(xué)習(xí)，讓班組長(zhǎng)掌握一些班組創(chuàng)新管理方法，進(jìn)而提升班組創(chuàng)
新管理能力；學(xué)會(huì)海爾OEC管理法并運(yùn)用于企業(yè)中；掌握思維導(dǎo)圖Mind
manager創(chuàng)新管理工具。
第一部分、常用創(chuàng)新管理方法
1. 問(wèn)題冰山的開山法寶——5W2H法
2. 顯性問(wèn)題與隱性問(wèn)題
3. 探尋問(wèn)題技法——魚骨圖法
4. 木桶原理中的短板分析
5. 創(chuàng)新思維與頭腦風(fēng)暴
6. 建立內(nèi)部建議和研討機(jī)制
7. 解決問(wèn)題的MOT管理模式
分組研討
第二部分、海爾：OEC管理法
1. 海爾：OEC管理法
2. 海爾的OEC管理三個(gè)基本原則
3. OEC管理法的五個(gè)結(jié)果
4. 以“OEC”為方法:健全班組日清管理制度
第三部分、實(shí)用工具：思維導(dǎo)圖Mind manager軟件使用
1、思維導(dǎo)圖介紹
2、Mind manager軟件介紹
3、Mind manager軟件使用

模塊八、班組團(tuán)隊(duì)及文化建設(shè)
課程目標(biāo)：通過(guò)本模塊的學(xué)習(xí)，讓班組長(zhǎng)認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)及文化建設(shè)的重要性，通過(guò)案例展
示，讓他們掌握班組團(tuán)隊(duì)及文化建設(shè)思路與方法。
1. 從“無(wú)解的悖論”看文化
2. 班組文化體系
3. 公關(guān)文化—打造屬于自己的影響圈
4. 學(xué)習(xí)文化—三人行，必有我?guī)?br /> 5. 團(tuán)隊(duì)文化—比學(xué)趕幫中享受“彼此的快樂(lè)”
6. 管理文化—效能與制度的誘惑
7. 執(zhí)行文化—享受“盡力之美”的感動(dòng)
8. 成長(zhǎng)文化—通往理想的上坡路
班組文化活動(dòng)案例--“群星璀璨”活動(dòng)

結(jié)束篇
1、學(xué)員、講師互動(dòng)問(wèn)答(Q & A)
2、考試（現(xiàn)場(chǎng)筆試）
3、現(xiàn)場(chǎng)PPT放映
4、講師贈(zèng)言 合影留念

? 課后提供管理輔助材料、學(xué)習(xí)工具包，包括許多實(shí)用表格、工具！

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