績(jī)效溝通與績(jī)效反饋 課程大綱


績(jī)效溝通與績(jī)效反饋

身為企業(yè)管理人員的您，是否渴望擁有全球通用的科學(xué)先進(jìn)的管理理念和管理
工具，是否愿意應(yīng)用在國(guó)內(nèi)外眾多企業(yè)應(yīng)用并且被驗(yàn)證有效的管理工具、管理方法和
管理體系呢？美孚92、93年虧損且行業(yè)倒數(shù)第一，94年開始實(shí)施該系統(tǒng)，95年開始一
直行業(yè)第一；海爾應(yīng)用它從一個(gè)虧空147萬元的集體小廠，到2004年收入1016億元。蒙
牛應(yīng)用它短短三年之內(nèi)銷售額增長(zhǎng)了48.6倍，年均增長(zhǎng)速度高達(dá)365％，世界傳奇CEO
，21世紀(jì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的典范杰克?韋爾奇稱之為“建設(shè)一個(gè)偉大組織的全部秘密”。是什
么？能讓張瑞敏稱之為“海爾管理之劍”。
牛根生毫不掩飾是向海爾學(xué)習(xí)的這套管理工具。
掌握這一套系統(tǒng)工具將使您：
明確績(jī)效及績(jī)效管理的實(shí)質(zhì)；
掌握績(jī)效溝通操作過程中的關(guān)鍵技巧；
掌握績(jī)效管理過程中常用面談和溝通的工具和方法；
掌握如何通過績(jī)效管理中的溝通關(guān)鍵技巧；
掌握如何通過績(jī)效管理減少內(nèi)耗，提高企業(yè)效率，提高執(zhí)行力，塑造優(yōu)秀文化。
歡迎您走進(jìn)世界頂級(jí)企業(yè)管理理念和工具的訓(xùn)練課堂！
適合對(duì)象：企業(yè)各級(jí)管理人員，人力資源管理專業(yè)人員，如某企業(yè)的多位人士參加本
課程并進(jìn)行實(shí)際問題的討論，則效果最佳。
授課方式 :
課堂講授、實(shí)戰(zhàn)演練、案例分析、角色演練、錄像分析、頭腦風(fēng)暴、小組討論等。
課程時(shí)間：1天
課程大綱：
模塊一、績(jī)效及績(jī)效管理：正確認(rèn)識(shí)績(jī)效績(jī)效溝通在績(jī)效管理中的地位和作用
1. 對(duì)績(jī)效和績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤是致命的；
2. 績(jī)效管理是幫助你如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的系統(tǒng)工具與方法？
3. 績(jī)效管理是什么？實(shí)施績(jī)效管理的根本目的是什么？
4. 要什么就要考核什么，考核什么就能得到什么。
5. 績(jī)效管理能幫你解決企業(yè)兩大關(guān)鍵成功要素：戰(zhàn)略+執(zhí)行
6. 績(jī)效反饋及績(jī)效溝通
7. 績(jī)效反饋與績(jī)效溝通是績(jī)效管理的“靈魂”
8. 績(jī)效反饋與績(jī)效溝通缺失的主要表現(xiàn)形式
9. 活動(dòng)，角色扮演、游戲體驗(yàn)及學(xué)習(xí)分享
模塊二、績(jī)效溝通：明確為什么要進(jìn)行績(jī)效溝通以及如何進(jìn)行績(jī)效溝通
1. 績(jī)效溝通的意義，為什么說績(jī)效管理的靈魂是績(jī)效溝通
2. 績(jī)效管理的四大環(huán)節(jié)中的績(jī)效溝通要點(diǎn)
a. 如何確定你想要的，為指標(biāo)設(shè)定目標(biāo)值的五大注意事項(xiàng)？
b. 下屬對(duì)目標(biāo)值不認(rèn)同如何溝通？
c. 如何為下屬做好績(jī)效輔導(dǎo)、檢查和過程反饋；
d. 如何使您的檢查更有效，發(fā)現(xiàn)問題的常用方法；
e. 在企業(yè)管理的各個(gè)階段溝通的重點(diǎn)和溝通的目的、內(nèi)容、方法與工具？
f. 為什么你布置的工作員工沒有按時(shí)完成？
g. 考核中常見的問題及處理方法。
h. 考核之后應(yīng)該做什么？
3. 績(jī)效溝通典型內(nèi)容：
a. 如何談公司的目標(biāo)以及該崗位的年度及月度工作目標(biāo)；
b. 如何談績(jī)效考核的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)？應(yīng)該什么時(shí)候談？
c. 如何就工作進(jìn)度和員工溝通？
d. 如何與員工溝通在績(jī)效推進(jìn)過程中的問題？
e. 如何給員工反饋他們?cè)诠ぷ髦械膯栴}？
f. 如何與一個(gè)班的班員集體進(jìn)行績(jī)效面談或者績(jī)效會(huì)議。
g. 如何就績(jī)效考核的內(nèi)容與班員溝通和面談
h. 如何將員工的考核結(jié)果反饋給員工？
i. 如何與員工談員工的改進(jìn)計(jì)劃。
4. 成功及失敗的績(jī)效溝通案例解析
模塊三、績(jī)效溝通的步驟：明確進(jìn)行績(jī)效面談的步驟
1. 做好準(zhǔn)備（心態(tài)準(zhǔn)備，目的和內(nèi)容準(zhǔn)備）
2. 創(chuàng)造氛圍
3. 分享經(jīng)驗(yàn)
4. 制定績(jī)效發(fā)展的行動(dòng)計(jì)劃
5. 提供資源，發(fā)現(xiàn)障礙
6. 簡(jiǎn)要重述與確認(rèn)
模塊四、績(jī)效反饋：掌握績(jī)效反饋的要點(diǎn)及技巧
1. 為什么要做績(jī)效面談反饋
2. 績(jī)效反饋中的不同角色定位
3. 績(jī)效管理難在何處
4. 案例分析（績(jī)效面談之爭(zhēng)）
5. 績(jī)效反饋技巧之BEST法則及其應(yīng)用；
6. 績(jī)效反饋技巧之微笑法則及其應(yīng)用；
7. 績(jī)效反饋中的其它技巧
a)
首先，管理者應(yīng)做好面談?dòng)?jì)劃，明確本次績(jī)效面談主要談什么，通過面談要
達(dá)到什么樣的目的，解決什么樣的問題。
b) 其次，管理者應(yīng)收集各種與績(jī)效相關(guān)的信息資料
c)
在績(jī)效面談中，管理者代表組織行使績(jī)效考核職責(zé)，面談主要討論績(jī)效而非
人格
d)
管理者在溝通中應(yīng)考慮員工的實(shí)際需求和心理承受能力，設(shè)法“打動(dòng)人心”，
鼓舞員工士氣。
e) 管理者在與下屬進(jìn)行績(jī)效溝通時(shí)，要平等，不要有優(yōu)越感。
f) 用心傾聽，多問少講，關(guān)注細(xì)節(jié)，用“心”溝通。
8. 快速提升績(jī)效溝通技巧的絕招

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