弟子規(guī)與員工道德行為規(guī)范

《弟子規(guī)》與員工道德行為規(guī)范
課程大綱
講師：張?zhí)┈|老師
一、課程設(shè)計(jì)
1.課程背景
常言說(shuō)“半部論語(yǔ)治天下”。
《論語(yǔ).學(xué)而》中，孔子教導(dǎo)弟子：“弟子入則孝，出則弟，謹(jǐn)而信，泛愛(ài)眾，而親仁，
行有余力，則以學(xué)文?！边@是孔子對(duì)其弟子的行為規(guī)范的教導(dǎo)總綱，也是孔門(mén)弟子踐行儒
家思想的行為指南。清朝乾隆年間秀才、教育家李毓秀先生依據(jù)孔子這一教導(dǎo)，結(jié)合自
己對(duì)《論語(yǔ)》的教學(xué)體悟，編撰了《訓(xùn)蒙文》。后乾隆科舉副榜、教育家賈存仁先生依據(jù)《論
語(yǔ)》對(duì)《訓(xùn)蒙文》進(jìn)行修訂，更名為《弟子規(guī)》，并為《弟子規(guī)》的發(fā)揚(yáng)光大做出巨大貢獻(xiàn)。
所以，《弟子規(guī)》忠誠(chéng)地體現(xiàn)了儒家經(jīng)典《論語(yǔ)》的思想精華，具備了“半部《論語(yǔ)》治天
下”的巨大能量。我們可以好不夸張地說(shuō)：“半部論語(yǔ)治天下，一部治企弟子規(guī)”。
《論語(yǔ)》之所以能治理好天下，并不在于《論語(yǔ)》的原話，而在于運(yùn)用《論語(yǔ)》的政治哲學(xué)
思想。同樣，《弟子規(guī)》之所以能治理好企業(yè)，也不在于《弟子規(guī)》的原話，而在于將《弟子
規(guī)》轉(zhuǎn)化為企業(yè)員工行為規(guī)范。否則，泛泛而論，甚至生搬硬套《弟子規(guī)》，不但不能起到
應(yīng)有的效果，反而會(huì)與時(shí)代脫節(jié)，與企業(yè)的實(shí)際脫節(jié)。
張?zhí)┈|老師從事國(guó)學(xué)研究20多年，發(fā)現(xiàn)了國(guó)學(xué)不同體系之間的內(nèi)在聯(lián)系，并創(chuàng)立了全
勝經(jīng)營(yíng)學(xué)和全勝哲學(xué)，被譽(yù)為“破解中國(guó)哲學(xué)史最重要課題”的實(shí)力派國(guó)學(xué)管理專(zhuān)家（《深
圳特區(qū)報(bào)》）。
張?zhí)┈|老師還是一位企業(yè)管理專(zhuān)家。他曾在中興通訊、金蝶軟件等著名企業(yè)從事企業(yè)
管理工作，具有豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。他還是一位資深的企業(yè)文化咨詢(xún)顧問(wèn)，先后幫助
眾多企業(yè)構(gòu)建企業(yè)文化和員工行為規(guī)范，包括深圳陽(yáng)光酒店，深圳登喜路酒店，深圳木
棉花酒店，深圳金茂園大酒店，深圳羅湖婦幼保健院、深圳坪山人民醫(yī)院等服務(wù)機(jī)構(gòu)。
張老師發(fā)現(xiàn)了《弟子規(guī)》與服務(wù)業(yè)企業(yè)員工行為規(guī)范管理有著密切的內(nèi)在聯(lián)系，《弟子規(guī)》
堪稱(chēng)是“最高的服務(wù)業(yè)行為規(guī)范”。
貴酒店已經(jīng)組織員工學(xué)習(xí)過(guò)《弟子規(guī)》，并將《弟子規(guī)》應(yīng)用到酒店實(shí)際運(yùn)營(yíng)管理中，并
取得卓著成效。本次《弟子規(guī)與員工行為規(guī)范》課程的培訓(xùn)對(duì)象為酒店全體員工，這充分
體現(xiàn)了貴酒店對(duì)《弟子規(guī)》的高度重視。本次培訓(xùn)提出的“通過(guò)學(xué)習(xí)《弟子規(guī)》，提高全員做
人做事的素養(yǎng)，以提升全員滿(mǎn)意度與顧客滿(mǎn)意度”的要求，也體現(xiàn)出本次課程絕不能簡(jiǎn)單
地、坐而論道式地講授《弟子規(guī)》的“行為規(guī)范”，而必須和酒店員工行為規(guī)范建設(shè)緊密結(jié)
合，并能有力地推動(dòng)酒店員工滿(mǎn)意度和客戶(hù)滿(mǎn)意度的提升。
為此，張?zhí)┈|老師為貴酒店定制開(kāi)發(fā)了這一課程，將《弟子規(guī)》與酒店員工行為規(guī)范緊
密結(jié)合，系統(tǒng)講授《弟子規(guī)》的儒家行為規(guī)范，和酒店的員工行為規(guī)范建設(shè)之道，從而推
動(dòng)酒店更好地提升員工滿(mǎn)意度和客戶(hù)滿(mǎn)意度。
2.課程收益
本課程針對(duì)酒店業(yè)的實(shí)際情況，將《弟子規(guī)》與酒店企業(yè)員工規(guī)范建設(shè)相結(jié)合，使酒店
全體干部員工更加準(zhǔn)確地、深刻的理解《弟子規(guī)》，并將《弟子規(guī)》完美轉(zhuǎn)化為一套酒店員
工行為規(guī)范體系，從而幫助貴酒店員工養(yǎng)成“彬彬有禮，謙謙君子”般的行為規(guī)范。
本課程將以童蒙養(yǎng)正為主旨的《弟子規(guī)》，與培養(yǎng)高尚人格的《論語(yǔ)》及儒家思想相融合
，能有效地轉(zhuǎn)變酒店干部員工的心態(tài)、思維和思想觀念，提升酒店干部員工的人文素養(yǎng)
和完美服務(wù)意識(shí)，養(yǎng)成“服務(wù)客戶(hù)、尊重領(lǐng)導(dǎo)、認(rèn)真做事、誠(chéng)實(shí)做人、關(guān)心同事、修煉自
我”的優(yōu)良職業(yè)素質(zhì)。
3.授課方式
理念導(dǎo)入+思維轉(zhuǎn)變+方法演練+案例分享+提問(wèn)互動(dòng)。
4.課程對(duì)象
酒店全體干部員工。
5.課程時(shí)長(zhǎng)
1天，7小時(shí)。上午9:00-12:00；下午1:30-5:30
二、課程大綱
模塊一：《弟子規(guī)》的奧秘
1. 《論語(yǔ)》：治國(guó)治企的寶典
2. 《弟子規(guī)》與《論語(yǔ)》
1. 《弟子規(guī)》的總敘：孔子對(duì)弟子行為規(guī)范的教導(dǎo)總綱
2. 《三字經(jīng)》：儒家思想的總概括
3. 《弟子規(guī)》：儒家元典《論語(yǔ)》在行為規(guī)范上的具體落實(shí)
4. 《弟子規(guī)》的每一個(gè)行為規(guī)范，都能在《論語(yǔ)》中找到依據(jù)
3.《弟子規(guī)》的奧秘：半部論語(yǔ)治天下，一部治企弟子規(guī)
模塊二：《弟子規(guī)》：酒店服務(wù)業(yè)員工行為規(guī)范寶典
1.《弟子規(guī)》內(nèi)容框架概述
2.《弟子規(guī)》：酒店服務(wù)業(yè)規(guī)范寶典
1）總敘：服務(wù)業(yè)員工行為規(guī)范的總綱
2）入則孝：客戶(hù)就是衣食父母，服務(wù)客戶(hù)的行為規(guī)范
3）出則悌：領(lǐng)導(dǎo)就是兄長(zhǎng)長(zhǎng)輩，尊重領(lǐng)導(dǎo)的行為規(guī)范
4）謹(jǐn)：做事（日常生活與工作）的行為規(guī)范
5）信：做人（日常為人與交友）的行為規(guī)范
6）泛愛(ài)眾：關(guān)心他人（同事與陌生人）的行為規(guī)范
7）親仁：向德行好的人學(xué)習(xí)的行為規(guī)范
8）余力學(xué)文：業(yè)余時(shí)間自我學(xué)習(xí)的行為規(guī)范
3.《弟子規(guī)》：酒店服務(wù)業(yè)員工行為規(guī)范寶典
1）酒店服務(wù)業(yè)的運(yùn)營(yíng)特征
2）酒店服務(wù)業(yè)對(duì)員工行為規(guī)范的特殊要求
3）《弟子規(guī)》：酒店服務(wù)業(yè)員工行為規(guī)范的寶典
4.《論語(yǔ)》：酒店服務(wù)管理智慧的寶典
模塊三：入則孝：全心全意服務(wù)客戶(hù)
1.《入則孝》原文通解
2.《入則孝》對(duì)應(yīng)的《論語(yǔ)》原文及管理思想內(nèi)涵
3.《入則孝》的行為規(guī)范解讀
1）對(duì)待客戶(hù)的基本態(tài)度
2）與客戶(hù)相處的行為規(guī)范
3）為客戶(hù)服務(wù)的行為規(guī)范
4）給客戶(hù)驚喜的行為規(guī)范
5）與客戶(hù)意見(jiàn)不合的行為規(guī)范
6）客戶(hù)離開(kāi)酒店后的行為規(guī)范
模塊四：出則悌：真心實(shí)意尊重領(lǐng)導(dǎo)（含資深老員工）
1.《出則悌》原文通解
2.《出則悌》對(duì)應(yīng)的《論語(yǔ)》原文及管理思想內(nèi)涵
3.《出則悌》的行為規(guī)范解讀
1）對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)的基本態(tài)度
2）對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)批評(píng)的行為規(guī)范
3）聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)命令的行為規(guī)范
4）路遇領(lǐng)導(dǎo)的行為規(guī)范
5）與領(lǐng)導(dǎo)出席公務(wù)的行為規(guī)范
6）對(duì)待其他部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的行為規(guī)范
模塊五：謹(jǐn)：認(rèn)認(rèn)真真做事的行為規(guī)范
1.《謹(jǐn)》原文通解
2.《謹(jǐn)》對(duì)應(yīng)的《論語(yǔ)》原文及管理思想內(nèi)涵
3.《謹(jǐn)》的行為規(guī)范解讀
1）生活起居的行為規(guī)范
2）衣著打扮的行為規(guī)范
3）飲食宴客的行為規(guī)范
4）行走站立的行為規(guī)范
5）日常辦公的行為規(guī)范
6）同事溝通的行為規(guī)范
模塊六：信：實(shí)實(shí)在在做人的行為規(guī)范
1.《信》原文通解
2.《信》對(duì)應(yīng)的《論語(yǔ)》原文及管理思想內(nèi)涵
3.《信》的行為規(guī)范解讀
1）說(shuō)話的基本要領(lǐng)
2）自己講話的行為規(guī)范
3）聽(tīng)別人講話的行為規(guī)范
4）對(duì)他他人評(píng)價(jià)的行為規(guī)范
5）改正錯(cuò)誤的行為規(guī)范
模塊七：泛愛(ài)眾：真心實(shí)意地關(guān)心同事和他人的行為規(guī)范
1.《泛愛(ài)眾》原文通解
2.《泛愛(ài)眾》對(duì)應(yīng)的《論語(yǔ)》原文及管理思想內(nèi)涵
3.《泛愛(ài)眾》的行為規(guī)范解讀
1）關(guān)心同事和他人的基本原則
2）對(duì)待自己才能德行的行為規(guī)范
3）對(duì)待他人才能德行的行為規(guī)范
4）對(duì)待財(cái)物的行為規(guī)范
5）獎(jiǎng)懲他人的行為規(guī)范
6）對(duì)待下級(jí)的行為規(guī)范
模塊八：親仁：謙遜認(rèn)真地求教師傅的行為規(guī)范
1.《親仁》原文通解
2.《親仁》對(duì)應(yīng)的《論語(yǔ)》原文及管理思想內(nèi)涵
3.《親仁》的行為規(guī)范解讀
1）選擇師傅的規(guī)范
2）對(duì)待師傅的規(guī)范
模塊八：余力學(xué)文：認(rèn)認(rèn)真真學(xué)習(xí)的行為規(guī)范
1.《余力學(xué)文》原文通解
2.《余力學(xué)文》對(duì)應(yīng)的《論語(yǔ)》原文及管理思想內(nèi)涵
3.《余力學(xué)文》的行為規(guī)范解讀
1）處理力行與學(xué)文的關(guān)系的行為規(guī)范
2）讀書(shū)的行為規(guī)范
3）寫(xiě)字的行為規(guī)范
4）藏書(shū)的行為規(guī)范
5）學(xué)圣賢的行為規(guī)范
模塊九：課堂互動(dòng)：交流和解決學(xué)員在學(xué)習(xí)《弟子規(guī)》中存在的困擾

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