《市場(chǎng)化績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)與個(gè)人績(jī)效承諾(PBC)的操作實(shí)務(wù)》課程大綱

市場(chǎng)化績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)與員工績(jī)效承諾（PBC）的操作實(shí)務(wù)課程大綱
講師：張?zhí)┈|
【課程背景】
常言說(shuō)：“不實(shí)施績(jī)效考核是等死，實(shí)施績(jī)效考核是找死”，可見(jiàn)，績(jī)效管理是企業(yè)管
理的老大難問(wèn)題。破解之路何在？
張?zhí)┈|老師基于多年的咨詢(xún)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，提出了“工作就是產(chǎn)品，績(jī)效就是質(zhì)量”的“市
場(chǎng)化績(jī)效”概念，并結(jié)合卓越績(jī)效模式、平衡記分卡、員工績(jī)效承諾（PBC）等現(xiàn)代績(jī)效
管理思想，創(chuàng)立了市場(chǎng)化績(jī)效管理體系。同時(shí)，張老師通過(guò)管理咨詢(xún)實(shí)戰(zhàn)，幫助企業(yè)設(shè)
計(jì)市場(chǎng)化績(jī)效管理體系，較好地解決了這一難題。
本課程還將重點(diǎn)講解員工績(jī)效承諾（PBC）在企業(yè)內(nèi)部的具體應(yīng)用和落地。從而將市
場(chǎng)化績(jī)效管理落實(shí)到全體員工身上，激發(fā)員工工作潛能。
【課程價(jià)值】
1. 掌握市場(chǎng)化績(jī)效管理的基本思想，突破傳統(tǒng)績(jī)效管理思維；
2. 掌握市場(chǎng)化績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)的操作方法，徹底破解傳統(tǒng)績(jī)效管理難題；
3. 掌握員工績(jī)效承諾（PBC）的原理與操作實(shí)務(wù)，徹底解決員工績(jī)效考核難題；
4. 展示真實(shí)管理案例，提高績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)的技巧。
【課程特色】
1.實(shí)戰(zhàn)實(shí)效-基于實(shí)際案例，將課程內(nèi)容轉(zhuǎn)化為可操作的方法論和應(yīng)對(duì)技巧。
2.知識(shí)內(nèi)化-
結(jié)合卓越績(jī)效模式、目標(biāo)管理（MBO）等理論挖掘課程內(nèi)涵，把課程內(nèi)化為管理者的思維
與素養(yǎng)。
3.互動(dòng)參與-
以示范指導(dǎo)、情景模擬、案例分析、提問(wèn)互動(dòng)為主要授課方式，促進(jìn)學(xué)員深度參與互動(dòng)
，快樂(lè)學(xué)習(xí)。
4.輸出方案-結(jié)合咨詢(xún)式培訓(xùn)，為管理技能提升輸出系統(tǒng)方案和實(shí)用工具。
【授課對(duì)象】
績(jī)效管理人員、人力資源管理人員、各級(jí)管理帆布等。
【授課時(shí)長(zhǎng)】
2天，7小時(shí)
【課程大綱】
第一講：市場(chǎng)化績(jī)效管理的概念
? 本講內(nèi)容：
案例引入：某單位績(jī)效考核的三種選擇
一、什么是市場(chǎng)化績(jī)效？
1. 績(jī)效的概念
2. 績(jī)效不等于結(jié)果
3. 能力的概念
4. 績(jī)效就是質(zhì)量
5. 市場(chǎng)化績(jī)效的概念
? 案例研討：剖析一個(gè)招聘主管的績(jī)效指標(biāo)及其維度
二、績(jī)效的多維度
1. 績(jī)效的多維度
2. 績(jī)效管理的四個(gè)側(cè)重
3. 績(jī)效的競(jìng)爭(zhēng)性
4. 市場(chǎng)化績(jī)效管理的兩種思維
5. 市場(chǎng)化績(jī)效管理方案的設(shè)計(jì)
? 案例研討：《亮劍》中八路軍副總指揮與野司首長(zhǎng)的績(jī)效思維對(duì)比
第二講：市場(chǎng)化績(jī)效指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)
? 本講內(nèi)容：
一、傳統(tǒng)的績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)方法
1. 績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)方法
2. 傳統(tǒng)的崗位分析法設(shè)計(jì)績(jī)效指標(biāo)的程序
3. 傳統(tǒng)方法的弊端
? 案例研討：某公司銷(xiāo)售經(jīng)理的崗位分析與績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)
二、按流程關(guān)鍵控制點(diǎn)設(shè)計(jì)績(jī)效指標(biāo)
1. 按流程關(guān)鍵控制點(diǎn)設(shè)計(jì)績(jī)效指標(biāo)的程序
2. 案例演示：某勞務(wù)派遣公司的績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)
1）梳理業(yè)務(wù)模型
2）繪制流程圖
3）編制流程手冊(cè)
4）確定流程關(guān)鍵控制點(diǎn)
5）識(shí)別KPI指標(biāo)并定義計(jì)算方法
6）編制工作記錄表格
7）建立KPI指標(biāo)詞典
? 案例研討：某勞務(wù)派遣公司的績(jī)效管理變革
三、市場(chǎng)化績(jī)效管理體系的設(shè)計(jì)
1. 當(dāng)前主要的績(jī)效管理模式對(duì)比辨析
2. 卓越績(jī)效模式的績(jī)效管理哲學(xué)
3. 卓越績(jī)效模式是綜合解決績(jī)效管理難題的科學(xué)方法
4. 卓越績(jī)效模式對(duì)組織績(jī)效管理的要求及其要點(diǎn)
5. 卓越績(jī)效模式對(duì)員工績(jī)效管理的要求及其要點(diǎn)
6. 卓越績(jī)效模式對(duì)流程績(jī)效管理的要求
7. 總結(jié)：績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)要點(diǎn)及建議
? 案例研討：某三甲醫(yī)院的績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)
第三講：組織績(jī)效目標(biāo)的設(shè)計(jì)、分解與落實(shí)、改進(jìn)
? 本講內(nèi)容：
一、績(jī)效目標(biāo)的預(yù)測(cè)與設(shè)計(jì)
1. 績(jī)效管理循環(huán)
2. 年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃編制流程
3. 年度績(jī)效目標(biāo)的預(yù)測(cè)與設(shè)定
? 案例研討：某電力工程公司的年度計(jì)劃編制流程
二、年度績(jī)效目標(biāo)分解
1. 將年度績(jī)效目標(biāo)分解為部門(mén)年度績(jī)效目標(biāo)
2. 編制公司年度績(jī)效管理方案
3. 簽署年度績(jī)效目標(biāo)考核責(zé)任書(shū)
三、組織績(jī)效目標(biāo)的落實(shí)
1. 將年度目標(biāo)分解為可執(zhí)行的季度目標(biāo)
2. 基于13周滾動(dòng)預(yù)測(cè)將季度目標(biāo)分解到周/ 月目標(biāo)
3. 明確各部門(mén)的周/月度目標(biāo)
4. 督導(dǎo)落實(shí)部門(mén)周/ 月度目標(biāo)
? 案例研討：某塑料管道公司的季度績(jī)效目標(biāo)預(yù)測(cè)與分解
四、組織績(jī)效結(jié)果的數(shù)據(jù)收集、分析和評(píng)審
1. 收集績(jī)效數(shù)據(jù)：日常運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)、客戶(hù)和市場(chǎng)數(shù)據(jù)
2. 進(jìn)行數(shù)據(jù)分析
1）絕對(duì)績(jī)效數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)統(tǒng)計(jì)分析的重要性
2）常用的績(jī)效數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析工具簡(jiǎn)述
3. 績(jī)效目標(biāo)達(dá)成情況評(píng)審
1）四大評(píng)審維度
2）主要的評(píng)審方法
3）評(píng)審工作的組織
? 案例研討：某工程公司的績(jī)效分析和評(píng)審方法
五、組織績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果的運(yùn)用
1. 預(yù)測(cè)未來(lái)績(jī)效目標(biāo)
2. 組織最佳實(shí)踐的收集與共享
3. 進(jìn)行組織績(jī)效改進(jìn)
1）組織績(jī)效改進(jìn)機(jī)制
2）組織績(jī)效改進(jìn)項(xiàng)目落實(shí)
? 案例研討：深圳某國(guó)企的組織績(jī)效改進(jìn)機(jī)制
第四講：?jiǎn)T工績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定、落實(shí)與考核
? 本講內(nèi)容：
一、員工績(jī)效管理的變遷
1. 傳統(tǒng)的員工績(jī)效管理3P模型概述
2. 卓越績(jī)效模式的員工績(jī)效管理概述
3. 員工績(jī)效管理：由注重績(jī)效結(jié)果到注重績(jī)效提升
? 案例研討：某電表企業(yè)的績(jī)效管理變遷
二、PBC（個(gè)人績(jī)效承諾）：?jiǎn)T工績(jī)效管理的最佳模式
1.目標(biāo)管理(MBO）概述
2.目標(biāo)管理（MBO）的重要性
3.由目標(biāo)管理（MBO）到個(gè)人績(jī)效承諾（PBC）
4.PBC的發(fā)展歷程：由IBM到華為
5. PBC的基本原理和核心理念
? 案例研討：華為推行PBC的過(guò)程
三、PBC目標(biāo)設(shè)定原理
1.PBC目標(biāo)內(nèi)容構(gòu)成及來(lái)源。
1）企業(yè)核心的價(jià)值觀要求
2）戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)重點(diǎn)要求
3）崗位與層級(jí)應(yīng)承擔(dān)職責(zé)
4）關(guān)聯(lián)崗位的關(guān)鍵指標(biāo)要求
5）個(gè)人績(jī)效承諾目標(biāo)來(lái)源三大方向戰(zhàn)略目標(biāo)要求
6）個(gè)人應(yīng)負(fù)職責(zé)
7）跨部門(mén)協(xié)作的要求
3.個(gè)人績(jī)效目標(biāo)承諾三大方向的內(nèi)容
1）業(yè)務(wù)目標(biāo)
2）人員管理目標(biāo)
3）能力提升目標(biāo)
? 案例研討：某企業(yè)員工績(jī)效承諾書(shū)樣板
四、運(yùn)用PBC進(jìn)行員工績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定
1.PBC的績(jī)效管理周期和時(shí)間段劃分
2.解讀PBC績(jī)效管理流程
3.設(shè)定績(jī)效考核關(guān)系
4.直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)幫助員工設(shè)定PBC目標(biāo)
5.運(yùn)用團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)構(gòu)建平衡的團(tuán)隊(duì)成員PBC目標(biāo)
6.跟蹤輔導(dǎo)并簽署員工績(jī)效合約（PBC）
7.PBC目標(biāo)設(shè)定中的注意事項(xiàng)
? 案例研討：某企業(yè)PBC績(jī)效管理制度模板和案例解讀
五、運(yùn)用PBC進(jìn)行員工績(jī)效輔導(dǎo)
1.什么是PBC的績(jī)效輔導(dǎo)
2.績(jī)效輔導(dǎo)的最佳時(shí)間
3.績(jī)效面談的四個(gè)階段
1）計(jì)劃面談
2）指導(dǎo)面談
3）考評(píng)面談
4）反饋面談
4.績(jī)效輔導(dǎo)的ORID深度會(huì)談技術(shù)
5.績(jī)效輔導(dǎo)的八大原則
6.績(jī)效輔導(dǎo)的四大步驟
1）多方了解PBC承諾人的工作狀況
2）約定輔導(dǎo)的方式與場(chǎng)合
3）給出反饋與輔導(dǎo)
4）記錄輔導(dǎo)結(jié)果
7.問(wèn)題員工的績(jī)效輔導(dǎo)
8.員工契合度的Q12調(diào)查法
? 案例研討：某咨詢(xún)客戶(hù)的員工績(jī)效輔導(dǎo)
六、績(jī)效評(píng)價(jià)和考核等級(jí)分布
1. 績(jī)效評(píng)價(jià)的三大原則
1）全面績(jī)效原則
2）個(gè)人貢獻(xiàn)原則
3）層級(jí)貢獻(xiàn)原則
2. 績(jī)效評(píng)價(jià)的流程
1）PBC承諾人的自評(píng)
2）直線主管評(píng)估
3）上級(jí)管理者集體評(píng)議審核
4）績(jī)效委員會(huì)批準(zhǔn)
3.設(shè)定績(jī)效考核等級(jí)
1）為什么要采取強(qiáng)制性正態(tài)分布設(shè)定考核等級(jí)
2）誰(shuí)來(lái)決定員工考核等級(jí)
3）考核等級(jí)與績(jī)效結(jié)果運(yùn)用的關(guān)聯(lián)
4. PBC績(jī)效結(jié)果反饋
1）為結(jié)果反饋?zhàn)龊脺?zhǔn)備
2）與員工溝通績(jī)效表現(xiàn)
3）如何與個(gè)人承諾者解釋等級(jí)背后的原因
4）怎么對(duì)下階段工作提出展望
5.四類(lèi)典型問(wèn)題員工處理技巧
1）強(qiáng)調(diào)因果
2）狡辯借口
3）喪失信心
4）情緒失控
6. 管理干部述職、評(píng)議及考核等級(jí)設(shè)定
7. 考核結(jié)果的申訴與受理
6. 考核結(jié)果的運(yùn)用：將績(jī)效考核等級(jí)轉(zhuǎn)化為薪酬激勵(lì)
? 問(wèn)題研討：如何做好考核等級(jí)劃分中的強(qiáng)制分布
七、績(jī)效復(fù)盤(pán)
1. 績(jī)效目標(biāo)與結(jié)果的復(fù)盤(pán)
1）績(jī)效目標(biāo)設(shè)定的合理性
2）績(jī)效結(jié)果存在的不足
2. 績(jī)效評(píng)價(jià)過(guò)程的復(fù)盤(pán)
1）反思過(guò)程存在的主要問(wèn)題
2）績(jī)效管理過(guò)程的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
3.績(jī)效復(fù)盤(pán)給企業(yè)帶來(lái)的思考
? 案例研討：如何做好績(jī)效考核工作總結(jié)？






[pic][pic]

張?zhí)┈|老師的其它課程