《HRBP-人力資源部門如何支持業(yè)務(wù)部門的工作》

《HRBP-人力資源部門如何支持業(yè)務(wù)部門的工作》

課程對象：適合總裁班、人力資源部全員
課時：
本大綱是很全面的2天通用版
與企業(yè)調(diào)研后會專門為企業(yè)定制
課程背景：
業(yè)務(wù)部門公司的核心部門、是直接產(chǎn)生效益的部門，所以，好的管理體系中，所有綜
合管理部門的工作都是圍繞業(yè)務(wù)部門開展的。
“人”是一切的根本，人力資源部門是研究選人、育人、用人、留人的專業(yè)部門，應(yīng)該
在管人方面成為各部的支持部門、應(yīng)該以為各部門服務(wù)為前提開展工作
一方面管控、一方面服務(wù)、服務(wù)的同時不失監(jiān)管，需要人力資源部門人員去平衡，但
服務(wù)是基礎(chǔ)，人力資源部只有更了解業(yè)務(wù)部門的工作內(nèi)容、工作流程、經(jīng)營目標(biāo)，才能
更好的為業(yè)務(wù)部門服務(wù)
本課程站在人力資源部主動服務(wù)的角度、解析人力資源部應(yīng)該做才能更好的支持業(yè)務(wù)
部門工作

課程目標(biāo)：
1、讓學(xué)員了解人力資源工作應(yīng)該服務(wù)業(yè)務(wù)部門的重要意義
2、強化人力資源部門配合、支持業(yè)務(wù)部工作的心態(tài)
3、掌握如何引導(dǎo)業(yè)務(wù)部門及時找人力資源部要支持
掌握如何指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門了解應(yīng)該找人力資源部要什么支持
4、掌握配合、支持業(yè)務(wù)部門工作的各項技能
5、從而更好的支持業(yè)務(wù)部管理本部門工作、促進經(jīng)營管理目標(biāo)的達(dá)成

課程大綱：標(biāo)“**”號的是組織模擬演練、討論、視頻解析、案例解析
前 言：
** 組織學(xué)員開展企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀分析
** 討論業(yè)務(wù)部門對人力資源管理部門有什么樣的意見
** 討論人力資源6大模塊與業(yè)務(wù)部門的關(guān)系
引導(dǎo)學(xué)員強化認(rèn)識、更好的做到人力資源工作的“知與行”一致


第一部分 業(yè)務(wù)部門對人力資源部成員的素質(zhì)要求
1. HR工作者應(yīng)該是有全面綜合管理素質(zhì)的“雜家”
HR工作者應(yīng)該哪些基本素質(zhì)
2、 HR工作者如何掌握本企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程
HR工作者是否需要加入業(yè)務(wù)部門的例行會議
HR工作者如何熟悉業(yè)務(wù)流程
3、 學(xué)習(xí)人格學(xué)在HR工作中的重要性
人格學(xué)對配合業(yè)務(wù)部門工作的意義
人格學(xué)流派解析
4、學(xué)習(xí)心理學(xué)在HR工作中的重要性
心理學(xué)對配合業(yè)務(wù)部門工作的意義
心理學(xué)解析

第二部分 　人力資源部要注重引導(dǎo)業(yè)務(wù)部門找HR部要支持
1. 引導(dǎo)業(yè)務(wù)部、HR部能做哪些工作
HR部門要善于從人力資源6大模塊上向業(yè)務(wù)部門介紹
** 討論哪些問題上可以得到HR部的支持
2、引導(dǎo)業(yè)務(wù)部：要得到HR部的支持需要做什么配合工作
強調(diào)：業(yè)務(wù)部門不僅僅是向HR部提要求
向業(yè)務(wù)部門宣導(dǎo)：在找HR部要支持時需要什么準(zhǔn)備
招聘工作方面的支持時、通常需要做什么準(zhǔn)備
績效工作方面的支持時、通常需要做什么準(zhǔn)備
培訓(xùn)工作方面的支持時、通常需要做什么準(zhǔn)備
員工關(guān)系工作方面的支持時、通常需要做什么準(zhǔn)備
薪酬工作方面的支持時、通常需要做什么準(zhǔn)備
人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃工作方面的支持時、通常需要做什么準(zhǔn)備
3. 引導(dǎo)業(yè)務(wù)部：在遇到問題的什么時間向HR部門反饋
向業(yè)務(wù)部門宣導(dǎo)信息交流的時效性
強調(diào)在員工的情緒不穩(wěn)定、員工關(guān)系出現(xiàn)問題時，及時通知HR部
** 業(yè)務(wù)部各HR部及時反饋問題帶來的積極效果案例分析

第三部分 人力資源部在培訓(xùn)管理方面應(yīng)該給業(yè)務(wù)部哪些支持
1、深入業(yè)務(wù)部門了解部門的崗位情況、績效情況
如何結(jié)合業(yè)務(wù)部門員工績效結(jié)果、分析培訓(xùn)需求
如何結(jié)合崗位職責(zé)分析培訓(xùn)需求
2、指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門挖掘培訓(xùn)師、建立培訓(xùn)師隊伍
指導(dǎo)業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人對部門員工進行挑選
挑選的標(biāo)準(zhǔn)是什么
2. 幫助業(yè)務(wù)分析本部門適合開發(fā)的課程
指導(dǎo)業(yè)務(wù)部用觀察法分析培訓(xùn)需求
指導(dǎo)業(yè)務(wù)部用訪談法分析培訓(xùn)需求
指導(dǎo)業(yè)務(wù)部用工作任務(wù)分析培訓(xùn)需求
** 案例：結(jié)合業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)情況分析課程需求
4、如何幫助業(yè)務(wù)部門擬定本部門培訓(xùn)計劃
培訓(xùn)計劃的擬定方法解析
** 部門培訓(xùn)計劃案例解析

第四部分 人力資源部應(yīng)該在員工關(guān)系方面給業(yè)務(wù)部哪些支持
1. HR部門人員應(yīng)該精通跨部門溝通技巧，更主動的處理好協(xié)作關(guān)系
HR部門與業(yè)務(wù)部門容易出現(xiàn)哪些溝通問題？
跨部門溝通的要點解析
** 演練與業(yè)務(wù)部溝通中的情境
2. 如何處理HR部門與業(yè)務(wù)部門容易出現(xiàn)的溝通問題
做到“三個主動”
考慮在什么情況下用到“業(yè)務(wù)部門工作聯(lián)絡(luò)單“
“業(yè)務(wù)部門工作聯(lián)絡(luò)單”執(zhí)行中的問題如何處理
3. HR部門要指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門強化對員工人格的分析
四種人的性格特征解析
分析型人的性格特征
支配型人的性格特征
表達(dá)型人的性格特征
和藹型人的性格特征
** 幫助業(yè)務(wù)部門掌握快速識別員工人格特征的技巧
指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門強化對員工的崗位匹配度
** 本部門崗位的特征分析
** 分組討論不同本部門的崗位適合什么樣的人格分析
對不同員工采用不同的激勵方法
強調(diào)正面信息是基礎(chǔ)
對不同人格的員工采用不同的激勵方法
對分析型員工的激勵方法
對支配型員工的激勵方法
對表達(dá)型員工的激勵方法
對和藹型員工的激勵方法
與不同類型員工的面談技巧
** 討論對不同人格類型員工下達(dá)工作任務(wù)的不同方法
** 討論面對不同人格類型員工糾紛的處理方法
4、 與員工面談的常見錯誤話術(shù)解析
** 話術(shù)講解、演練


第五部分 人力資源部應(yīng)該在績效管理方面給業(yè)務(wù)部哪些支持
1. 指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門如何分析KPI指標(biāo)
** KPI標(biāo)準(zhǔn)表分析
如何應(yīng)用SMART原則定績效指標(biāo)
如何定指標(biāo)的權(quán)重
2、指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門用好OEC法解析、管好員工每日工作
OEC樣表分析
OEC法實施要點分析
OEC法適合什么階段的企業(yè)
3、指導(dǎo)業(yè)務(wù)部在給員工績效考評時要降低哪些風(fēng)險
寬厚效應(yīng)
苛嚴(yán)誤差
首因效應(yīng)
近因效應(yīng)
** 如何用正態(tài)分布法降低風(fēng)險
4、指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門做好績效面談
強調(diào)績效面談的意義
績效面談的種類
** 績效總結(jié)面談案例解析
** 演練與員工做績效面談的過程

第六部分 人力資源部應(yīng)該在薪酬管理方面給業(yè)務(wù)部哪些支持
1、指導(dǎo)業(yè)務(wù)部在薪酬滿意度調(diào)查的實施中應(yīng)該如何處理
** 薪酬滿意度調(diào)查表標(biāo)準(zhǔn)表解析
業(yè)務(wù)部應(yīng)該如何在這個工作中表現(xiàn)部門員工的情況
業(yè)務(wù)部應(yīng)該如何應(yīng)對部門員工對薪酬的各種意見
2、指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門了解不同的薪酬體制，讓業(yè)務(wù)部門更理解如何展開薪酬激勵
崗位等級式工資制解析
技能工資制解析
績效工資制解析
經(jīng)營者年薪制解析
崗位薪點工資制解析
綜合工資制解析
** 討論結(jié)合各部門崗位情況定適合的工資結(jié)構(gòu)

第七部分 人力資源部在人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃上如何為業(yè)務(wù)部門服務(wù)
1、人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃書解析
** 人力資源規(guī)劃書樣版解析
2、人力資源部要指導(dǎo)業(yè)務(wù)部如何盡量用人力規(guī)劃數(shù)據(jù)幫助業(yè)務(wù)部門的工作
3、指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門重視工作說明書
工作說明書對企業(yè)管理的重要意義
** 工作說明書樣表解析
指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門開展工作崗位分析
指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門總結(jié)員工工作量及工作頻率
指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門分析員工的主要工作、次要工作
指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門分析員工的任職資格
4. 指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門如何用工作說明書中的信息管好人

第八部分 人力資源部應(yīng)該在招聘管理方面給業(yè)務(wù)部哪些支持
1、指導(dǎo)在招聘流程中業(yè)務(wù)部應(yīng)該如何配合
** 招聘流程樣表
招聘流程中如何引導(dǎo)業(yè)務(wù)部門配合工作、提高招聘效率
2、如何更好的滿足業(yè)務(wù)部門的招聘的時效性
強化與業(yè)務(wù)部門確認(rèn)“招聘需求表”
引導(dǎo)業(yè)務(wù)部門加強用人的計劃性
3、如何根據(jù)業(yè)務(wù)部門崗位工作的要求開拓招聘渠道
人力資源部需要更深入的掌握招聘崗位的行業(yè)需求和專業(yè)需求
結(jié)合崗位需求如何開展內(nèi)部\外部招募
4、指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門優(yōu)化面試提問的技巧，提高復(fù)試的精確度
確認(rèn)式提問解析
重復(fù)式提問解析
開放式提問解析
壓力面試的運用
封閉式提問解析
舉例式提問解析
提問時如何避免引導(dǎo)性問題
提問時如何運用投射效應(yīng)
**　現(xiàn)場演練每種提問技巧
5、指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門掌握新形勢下的招聘技巧，降低業(yè)務(wù)部門的用人風(fēng)險
分析結(jié)構(gòu)化面試中業(yè)務(wù)模塊的考評點，更好的提取評價要素
指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門了解結(jié)構(gòu)化面試的優(yōu)點
指導(dǎo)為部門建立本部門結(jié)構(gòu)化招聘面試題庫
** 結(jié)構(gòu)化面試標(biāo)準(zhǔn)樣表解析
指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門學(xué)會在無領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試中如何觀察應(yīng)聘者、如何打分
** 案例解析\演練


第八部分 學(xué)員提問，唐老師現(xiàn)場解答

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