行政管理人員職業(yè)化素質(zhì)

  培訓講師：理清

講師背景：
理清老師簡介：職業(yè)化和團隊建設(shè)培訓專家理清老師長期進行管理培訓與職業(yè)化培訓，我國職業(yè)化理論研究和培訓首創(chuàng)者和推進者、職業(yè)經(jīng)理培訓和評價體系創(chuàng)始人之一。曾獲得全國工商聯(lián)管理培訓名師、中華職教社最佳職業(yè)化管理培訓專家等榮譽。曾任國資委主管的職業(yè) 詳細>>

理清
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行政管理人員職業(yè)化素質(zhì)詳細內(nèi)容

行政管理人員職業(yè)化素質(zhì)
 一、行政管理人員職業(yè)化素質(zhì)

行政人員應具備的職業(yè)化素質(zhì)和心態(tài)

行政工作在企業(yè)中的價值

如何為公司領(lǐng)導做好參謀助手

行政管理部門的職責范圍

行政工作的特點和應對策略

行政人員所扮演的角色和職責

理解與貫徹公司的戰(zhàn)略目標

熟悉公司的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務職能

行政人員的忠誠度和責任感

 情景案例：

1、本位主義（保護部門利益）怎么辦？

2、如何處理越位決策、越級匯報和越俎代庖的問題？

3、互相推脫責任，經(jīng)常抱怨和投訴怎么辦？


二、行政管理人員溝通協(xié)調(diào)能力

建立和諧的團隊關(guān)系

了解影響溝通的因素

溝通風格及有效溝通的技巧

（一）如何與上級溝通

如何理解領(lǐng)導意圖

與上司溝通的障礙

了解領(lǐng)導的管理風格

如何彌補領(lǐng)導期望的差異

向上級匯報工作的要求

給領(lǐng)導提建議的技巧

如何贏得領(lǐng)導的信任

幫助上司成功就是成就自己

（二）平行溝通的技巧

平行部門之間溝通的問題有哪些

平行部門之間溝通的三種方式

平行部門之間的溝通技巧

與業(yè)務部門人員的關(guān)系協(xié)調(diào)

行政、財務與人事之間的協(xié)作溝通

（三）與下屬溝通的技巧

提升自身的影響力

與下屬溝通的誤區(qū)

發(fā)布指令和通知注意的問題

如何獲得下屬單位和員工的支持

給下屬委派工作的有效方法

提升服務意識和指導支持的能力

 情景案例：

1、各部門對同一問題有不同的看法怎么辦？

2、溝通沒有結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？

3、業(yè)務部門對行政部門的工作不配合如何解決？

（四）如何化解團隊沖突

團隊沖突的類型

內(nèi)部沖突和外部沖突

積極沖突和消極沖突

情緒管理及行為控制

引發(fā)沖突的影響因素分析

團隊中消極行為的影響

如何應對消極行為的策略

了解不同性格及行為方式

與上級沖突、下級沖突和同級沖突

妥協(xié)是不是雙贏的解決方案

緩解、轉(zhuǎn)移、對抗、化解沖突的方法

在沖突中不斷發(fā)展和提升

 情景案例：

1、公司內(nèi)部都是平行部門，如何讓其他部門服從安排？

2、遇到一些同事說一套做一套怎么辦？

3、遇到有的部門主管屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦？


三、行政管理人員如何制定與執(zhí)行工作計劃

正確理解公司的目標

如何學會系統(tǒng)思考問題

理清工作重點和解決問題的思路

制定符合效率與效能的目標

檢查團隊目標是否與公司目標一致

找出問題的障礙并尋求解決方法

明確實現(xiàn)目標所需要的知識和能力

找出提高效率的解決方法

任務優(yōu)先權(quán)的分配原則

整合為實現(xiàn)目標所需要的資源

確定完成時限并將目標書面化

制定目標的程序及應注意的問題

 情景案例：

1、為什么下屬對目標管理抵觸

2、如何引導下屬對目標的認同

3、如何進行目標的合理分解

4、如何為下屬確定切實可行的目標責任


四、行政管理人員公文寫作與傳達的能力

公文寫作的原則

常用的公文的體裁

公文的處理程序

公文寫作的語言特點

布局謀篇巧心思

精益求精的編輯技巧

實用美觀的文件形式

高超的電子寫作技巧

專用詞語的使用

公文寫作的格式規(guī)范

合同的管理的注意問題

電話、傳真、郵件等通訊形式的運用

辦公室對公文的理解與政策解讀

 情景案例：

1、政府公文和企業(yè)公文的特點有哪些不同？

2、領(lǐng)導關(guān)注公文的哪些問題？

3、常用公文形式辨析與應用技巧。


五、行政管理人員綜合服務能力

日常事務的規(guī)范化流程

突發(fā)事務的處理的方式與策略

辦公室設(shè)備和環(huán)境管理

確保辦公設(shè)備正常運作

會議安排和有關(guān)后勤支持工作

企業(yè)宣傳、網(wǎng)站、內(nèi)刊的工作難點

 情景案例：

1、 業(yè)務部門抱怨會議安排不當怎么辦？

2、 辦公設(shè)備難以滿足要求如何解決？

3、 公司環(huán)境管理的問題有哪些？


六、行政管理人員的職業(yè)形象和商務禮儀

你的形象價值幾何？

職業(yè)形象如何定位

**職業(yè)形象樹立公司形象

職業(yè)形象與客戶印象的關(guān)系

男士職業(yè)裝的要求及注意事項

女士職業(yè)裝的禮儀及注意事項

保持專業(yè)職業(yè)形象和儀態(tài)

商務活動中得體的行為舉止

 職業(yè)形象測試：職業(yè)形象定位與存在的問題

商務交往的一般原則

銷售顧問的行為習慣與禁忌

銷售顧問面部表情禮儀

握手禮儀、致意禮儀、介紹禮儀

迎接禮儀、送客禮儀、名片禮儀

 模擬示范：介紹客戶及名片禮儀演示

預約會見、會談禮儀

拜訪客戶時的前臺禮儀

接待室等待及寒暄禮儀

對待主要客戶的會談禮儀

客戶溝通與傾聽及反饋的技巧

與不同對象的用餐的禮儀

情景訓練：拜訪客戶禮儀的示范


七、文秘 、黨群、行政人員工作疑難問題研討分析

 

理清老師的其它課程

課程大綱：　　部分：團隊執(zhí)行力的解讀　　執(zhí)行力是企業(yè)管理成敗的關(guān)鍵　　執(zhí)行：如何完成任務的學問　　團隊執(zhí)行力：戰(zhàn)略運營人員　　執(zhí)行就是把事做正確　　執(zhí)行是一種職業(yè)素養(yǎng)　　執(zhí)行是一種流程控制　　執(zhí)行是一種完成任務的手段　　執(zhí)行力是職業(yè)道德的要求　　執(zhí)行力組織的共同特點　　執(zhí)行力組織的薪酬業(yè)績體系　　案例分析：一切從執(zhí)行力開始！　　第二部分：構(gòu)建執(zhí)行力的企業(yè)文化

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課程大綱：　　職業(yè)化素質(zhì)提升　　職業(yè)化素質(zhì)是什么？　　你是職業(yè)化人才嗎？　　補上“職業(yè)化”這門課　　職業(yè)化，國際化的職場規(guī)則　　職業(yè)化的表現(xiàn)有哪些？　　如何營造職業(yè)化氛圍？　　職業(yè)化素質(zhì)的內(nèi)涵　　企業(yè)必須實行職業(yè)化的管理　　職業(yè)化是職業(yè)人的基本素養(yǎng)　　積極健康的職場心理　　如何培養(yǎng)積極的心態(tài)　　加強職業(yè)人的情商管理能力　　提升職場與團隊快樂指數(shù)　　職業(yè)化精神

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課程大綱：　　部分：企業(yè)文化理念和管理問題　　為什么說管理大問題在于文化融合　　企業(yè)文化如何與企業(yè)發(fā)展目標結(jié)合　　企業(yè)文化的“基因理論”　　企業(yè)文化與核心競爭力的關(guān)系　　企業(yè)文化建設(shè)和實施中的問題　　價值觀趨同和文化的巨大差異　　文化“虛”與“實”的理解　　如何幫助員工理解使命宣言　　為什么企業(yè)文化與經(jīng)營管理脫節(jié)　　企業(yè)文化如何才能傳播和落地　　企業(yè)文化落地

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　　部分：經(jīng)理人的角色定位與認知　　認識自己，做成功的經(jīng)理人　　中層經(jīng)理的核心價值觀　　中層經(jīng)理的六個特點　　中層經(jīng)理成功的八個準則　　中層經(jīng)理的十項管理技能　　就任新職前如何提升自己　　作為下屬的中層經(jīng)理　　中層經(jīng)理在企業(yè)中的位置　　中層經(jīng)理是實現(xiàn)企業(yè)目標的先鋒　　常見的三個管理誤區(qū)　　作為同事的中層經(jīng)理　　跳出本位看問題　　同事是自己的內(nèi)部客戶　　如何向

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　　人際關(guān)系協(xié)調(diào)：利他是好的利器　　職場當中的核心競爭力是什么　　人之初，“性本善”嗎　　諸葛亮的《識人七法》　　人生的三大要素：體商、智商、情商　　健康和財富的關(guān)系　　EQ情商：協(xié)調(diào)人際關(guān)系的能力　　志同道合、友好共事、貌合神離　　人際關(guān)系之間的利害得失　　個人和公司利益的博弈　　天堂和地獄的差別　　人生目標的思考：什么是成功　　可以不成功，但一定要成熟　

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　　部分管理者的基本認識　　一、管理的意義　　二、管理者的角色與功能　　三、描述你心中所期待的上司　　四、描述你心中所希望的部屬　　五、管理者應有的基本態(tài)度與意識　　第二部分有效發(fā)揮組織效能　　一、組織的形成　　二、組織三階層的互動　　三、指揮系統(tǒng)的一致性　　四、職務的認知　　五、授權(quán)的運用　　第三部分計劃與執(zhí)行　　一、PDCA管理循環(huán)　　二、計劃的重要　　

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職業(yè)化解讀職業(yè)化人才素質(zhì)你是職業(yè)化人才嗎？“職業(yè)化”是什么？補上“職業(yè)化”這門課職業(yè)化，國際化的職場規(guī)則職業(yè)化的表現(xiàn)有哪些？如何營造職業(yè)化氛圍？職業(yè)化的意義職業(yè)化素質(zhì)的內(nèi)涵經(jīng)理人的職業(yè)化“痛并快樂著”的經(jīng)理人職業(yè)經(jīng)理人的定義經(jīng)理人的工作有哪些？美國職業(yè)經(jīng)理人的起源與發(fā)展傳統(tǒng)化經(jīng)理與職業(yè)化經(jīng)理的區(qū)別影響我國職業(yè)經(jīng)理發(fā)展的因素中國經(jīng)理人的差距在哪些方面？職業(yè)化的

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部分：服務行業(yè)溝通技巧與服務禮儀大客戶銷售的開發(fā)策略與政府部門溝通禮儀與行業(yè)協(xié)會等組織的溝通禮儀與重點企業(yè)客戶溝通禮儀參加會展及技術(shù)交流會禮儀長期客戶與短期客戶的交往禮儀職業(yè)禮儀提升大客戶滿意度課堂互動：銷售禮儀中遇到的問題研討第二部分：提升客戶經(jīng)理職業(yè)形象客戶經(jīng)理的形象定位你的形象價值幾何？職業(yè)形象與客戶印象的關(guān)系男士職業(yè)裝的要求及注意事項女士職業(yè)裝的禮儀

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部分：職業(yè)角色定位：成功的路就在腳下企業(yè)看重畢業(yè)生的哪些素質(zhì)職業(yè)精神是位新員工職業(yè)生涯規(guī)劃如何確定職業(yè)生涯的目標明確自我的職業(yè)價值觀工作理想與理想工作的差異如何盡快適應環(huán)境適應崗位企業(yè)規(guī)則與文化氛圍職業(yè)人的角色定位如何在企業(yè)構(gòu)筑事業(yè)發(fā)展的平臺如何打造自己的競爭優(yōu)勢脫穎而出成功的路就在腳下機會只給有準備的人為了機會時刻準備著如何實現(xiàn)夢想成功啟航案例分析：高山的

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部分：塑造群策群力的團隊文化樹立抱團打天下的信念知識型員工的工作價值觀文化建設(shè)提升團隊成員的歸屬感高效團隊的特征及團隊協(xié)作的優(yōu)勢團隊的互動協(xié)同效應協(xié)調(diào)團隊內(nèi)部關(guān)系的原則如何才能利人利己合作雙贏創(chuàng)造激發(fā)熱情和動力的團隊愿景團隊協(xié)作面臨的難題團隊分裂的十三種表現(xiàn)高效團隊協(xié)作的六要素塑造群策群力的團隊文化案例互動：知識型企業(yè)員工協(xié)作溝通案例#61548;第二部分：

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