《電信VIP客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)》   課時：24H

《電信VIP客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)》【授課時長】實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【授課對象】電信運用商VIP客戶服務(wù)經(jīng)理【課程大綱】（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀律）導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于服務(wù)、現(xiàn)場管理、服務(wù)營銷等的問題？每人提1-2個問題，老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練。第一章、VIP客戶經(jīng)理服務(wù)技能篇

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《集團客戶服務(wù)能力提升》   課時：24H

《集團客戶服務(wù)能力提升》【授課時長】實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【授課對象】集團客戶經(jīng)理【課程大綱】（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀律）導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于服務(wù)、溝通、營銷等方面的難題？每人提出工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析。前言：移動行業(yè)服務(wù)新理念（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬

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客戶服務(wù)體系建立與優(yōu)化特訓(xùn)班   課時：12H

客戶服務(wù)體系建立與優(yōu)化特訓(xùn)班課程大綱針對行業(yè)通用培訓(xùn)對象客戶服務(wù)/投訴經(jīng)理、客戶服務(wù)的管理層、地區(qū)服務(wù)/銷售經(jīng)理、一線服務(wù)/銷售經(jīng)理/人員等課程收益1、有效提升客戶服務(wù)意識，提高客戶滿意度；?2、了解現(xiàn)代客戶服務(wù)理念，掌握有效的客戶服務(wù)技巧；?3、了解不同客戶的性格特征和心理需求，提供更具針對性的客戶服務(wù)；?4、提高應(yīng)變處理投訴問題的能力；?5、正確處理特殊

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服務(wù)決勝未來系列－客戶服務(wù)經(jīng)理（總監(jiān)）強訓(xùn)營   課時：6H

服務(wù)決勝未來系列－客戶服務(wù)經(jīng)理（總監(jiān)）強訓(xùn)營課程大綱針對行業(yè)通用培訓(xùn)對象企業(yè)中高層客戶服務(wù)管理者課程收益《強訓(xùn)營》能夠為以下問題帶來答案：1、服務(wù)的同質(zhì)化競爭越來越明顯。2、八零后、九零后員工越來越難管理。3、領(lǐng)導(dǎo)口頭重視服務(wù)、行動上不給資源支持。4、服務(wù)始終是成本，無法通過服務(wù)直接創(chuàng)造利潤。5、客戶忠誠度越來越低，老客戶流失率不斷在增加。6、客戶期望值越來

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徐劍優(yōu)秀客戶服務(wù)修煉培訓(xùn),優(yōu)秀客戶服務(wù)修煉講座   課時：12H

優(yōu)秀客戶服務(wù)修煉優(yōu)秀客戶服務(wù)修煉主講專家：徐劍培訓(xùn)需求調(diào)查表香港光華管理學(xué)院高級講師領(lǐng)域：服務(wù)營銷客戶服務(wù)培訓(xùn)對象：中層管理基層主管新員工基層員工課程收益培養(yǎng)主動服務(wù)的意識；樹立服務(wù)標準在客戶手中的理念；把握創(chuàng)造客戶滿意的核心--超越期望；掌握團隊服務(wù)的溝通技能。課程特色服務(wù)理念感悟+服務(wù)心態(tài)塑造+服務(wù)技巧提升+能力框架構(gòu)建。課程內(nèi)容《優(yōu)秀客戶服務(wù)修煉》課程

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工業(yè)品大客戶服務(wù)策略與技能(2天）   課時：12H

課程大綱：單元服務(wù)的基本概念1、討論：客戶購買一部汽車需要考慮哪些問題？2、完整的產(chǎn)品概念：服務(wù)是產(chǎn)品的組成部分3、AMA對服務(wù)的定義4、服務(wù)的三個循環(huán)：售前、售中、售后5、制造業(yè)服務(wù)價值鏈：員工滿意到客戶滿意6、卓越服務(wù)給客戶帶來的好處7、卓越服務(wù)給企業(yè)帶來的好處8、構(gòu)建完整的制造業(yè)服務(wù)平臺體系9、引申：英格索蘭-從賣產(chǎn)品到賣體驗第二單元正確理解服務(wù)職業(yè)1

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高端客戶服務(wù)營銷技巧（銀行）

【課程大綱】：(領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強調(diào)訓(xùn)練的意義和目的)頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于高端客戶服務(wù)的問題？每人提出工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析。正反案例分析:花旗、匯豐、渣打、招行、商業(yè)、建行、工行、郵政、農(nóng)信等銀行的正反案例貫穿于整個課程中分析、討論。前言、高端客戶服務(wù)理念（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）

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大客戶服務(wù)營銷課程   課時：1H

在銷售過程中，銷售人員希望的就是客戶簽單，銷售經(jīng)理關(guān)心的就是回款總額，銷售總監(jiān)關(guān)心的就是銷售目標達成率。在整個銷售流程跟客戶接觸的各個環(huán)節(jié)中，很少有人關(guān)心客戶的需求是什么？這就是為什么我們做了很多銷售技巧方面的培訓(xùn)，卻很難對銷售業(yè)績有所提升的原因。本課程從銷售人員服務(wù)的對象來思考，滿足客戶的需求來提升銷售技能，實現(xiàn)銷售目標。本課程探討的關(guān)鍵點是：客戶圍繞點展

 講師：許晉在線咨詢下載需求表

卓越的客戶服務(wù)與管理

篇服務(wù)經(jīng)濟新時代--認知客戶服務(wù)　　講客戶服務(wù)的競爭環(huán)境分析　　1.競爭的產(chǎn)生、加劇、白熱化?！　?.企業(yè)在市場競爭中走過的四步歷程　　3.企業(yè)展開競爭的四個領(lǐng)域　　4.企業(yè)在競爭中產(chǎn)生平衡　　第二講客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢　　1.競爭平衡被打破--傳統(tǒng)客戶服務(wù)的升級　　2.客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)的革命--科技化升級　　3.國內(nèi)客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)面臨和存在的問題　　4.客戶服

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贏在卓越的客戶服務(wù)管理體系及技巧訓(xùn)練營

一.什么是卓越的客戶服務(wù)與管理客戶服務(wù)的本質(zhì)運用產(chǎn)品/服務(wù)知識幫助客戶明確需求問題：到底誰是你的顧客？問題：顧客到底要什么？使用需求潛在需求心理需求確定佳客戶群——產(chǎn)品定位確定佳客戶群——市場細分、細分、再細分設(shè)計并傳遞顧客價值的3種方法與客戶接觸之前的準備工作——問題準備有效地使用難點問題來定位問題學(xué)會將特色轉(zhuǎn)化為收益如何表現(xiàn)你的價值和能力陳述利益的四大步

 講師：彭小東在線咨詢下載需求表

贏在服務(wù)-大客戶服務(wù)策略和技巧

講：服務(wù)和服務(wù)價值鏈服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義服務(wù)價值鏈的概念第二講：客戶忠誠度的價值客戶忠誠的主要指標客戶流失的成本和終身價值客戶忠誠度給企業(yè)帶來的價值案例討論：服務(wù)經(jīng)理的苦惱第三講：創(chuàng)造滿意的顧客客戶的滿意度和期望值的關(guān)系客戶的期望值產(chǎn)生的原因提升客戶的滿意度的方法案例討論：周小姐該不該為客戶提供額外服務(wù)？第四講：制定客戶服務(wù)策略服務(wù)質(zhì)量五大差距模型客戶服務(wù)策

 講師：陸和平在線咨詢下載需求表

工業(yè)品大客戶服務(wù)策略與技能

單元服務(wù)的基本概念1、討論：客戶購買一部汽車需要考慮哪些問題？2、完整的產(chǎn)品概念：服務(wù)是產(chǎn)品的組成部分3、AMA對服務(wù)的定義4、服務(wù)的三個循環(huán)：售前、售中、售后5、制造業(yè)服務(wù)價值鏈：員工滿意到客戶滿意6、卓越服務(wù)給客戶帶來的好處7、卓越服務(wù)給企業(yè)帶來的好處8、構(gòu)建完整的制造業(yè)服務(wù)平臺體系9、引申：英格索蘭-從賣產(chǎn)品到賣體驗第二單元正確理解服務(wù)職業(yè)1、服務(wù)這個

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銀行客戶服務(wù)及轉(zhuǎn)介紹

　　1.優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義　　2.誰是我們的客戶　　3.了解客戶需求　　提供高質(zhì)量的服務(wù)　　1.如何保持積極的服務(wù)心態(tài)　　2.達到和超越客戶需求　　五星級和三星級酒店的區(qū)別　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)五步驟---FIRST　　FirstImpression印象　　IdentifyNeeds了解需求　　Respond積極回應(yīng)　　Solution合理解決　　TheLastImpre

 講師：劉安達在線咨詢下載需求表

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧（劉鵬）

一、建立服務(wù)意識1、為什么要有服務(wù)意識2、顧客是怎樣失去的3、顧客要什么——服務(wù)的關(guān)鍵因素二、服務(wù)人員“儀表”禮儀1、女性服務(wù)形象2、男性服務(wù)形象三、儀態(tài)及行為規(guī)范——動的技巧1、男性服務(wù)人員標準站姿與標準坐姿2、女性服務(wù)人員標準站姿與標準坐姿3、標準走姿4、標準取物姿勢5、手位指示及手勢的含義6、鞠躬禮7、眼神——你的眼睛會說話8、微笑——你的微笑可以抓住

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以客戶為中的客戶服務(wù)體系

【課程大綱】一章互聯(lián)網(wǎng)時代的服務(wù)體系構(gòu)建一、互聯(lián)網(wǎng)時代對企業(yè)服務(wù)的要求1、互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)面臨的服務(wù)挑戰(zhàn)2、“以客戶為中心”的服務(wù)理念吻合時代特征二、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊★客戶服務(wù)管理體系案例分析第二章互聯(lián)網(wǎng)時代以客戶為中心理念的落實一、把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實到管理理念中1、制定以客戶為中心的戰(zhàn)略2、讓客戶獲得的價值大化---企業(yè)經(jīng)營中如何利用服

 講師：宮同昌在線咨詢下載需求表