客戶服務(wù)課程體系

《五星客戶服務(wù)》（1-2天）課程對(duì)象：?所有服務(wù)人員、服務(wù)經(jīng)理主管等。課程目標(biāo)：?了解什么是五星服務(wù)?掌握五星服務(wù)的具體內(nèi)容?提升服務(wù)的品質(zhì)?帶來(lái)服務(wù)水平與技巧的突破課程背景：隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人民生活水平的提高，客戶對(duì)服務(wù)的要求越來(lái)越高，因此，企業(yè)為了因應(yīng)客戶的心聲，一些火辣辣、熱辣辣的口號(hào)便應(yīng)運(yùn)而生：客戶是上帝、客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的、客戶是我們的財(cái)神爺、客戶是老板

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用結(jié)果說(shuō)話，以實(shí)效為準(zhǔn)，為目標(biāo)負(fù)責(zé)，因?yàn)閷?zhuān)業(yè)所以卓越《客戶服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升》主講：吳興波課程類(lèi)別服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)、客戶服務(wù)、溝通協(xié)作培訓(xùn)對(duì)象客服人員/銷(xiāo)售人員/銷(xiāo)售經(jīng)理培訓(xùn)形式專(zhuān)題講授/互動(dòng)問(wèn)答/案例分析/視頻分析/現(xiàn)場(chǎng)討論培訓(xùn)時(shí)間一天，不少于6小時(shí)培訓(xùn)目標(biāo)和效果?了解營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要性?使學(xué)員理解營(yíng)銷(xiāo)，學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)，具備營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)?學(xué)習(xí)了解為什么要做好客

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提升高效客戶服務(wù)技能   課時(shí)：6H

提升高效客戶服務(wù)技能實(shí)戰(zhàn)課程●課程對(duì)象銷(xiāo)售經(jīng)理、客服經(jīng)理、人力資源經(jīng)理等中高層管理者，經(jīng)驗(yàn)豐富但想進(jìn)一步提升客服技能的資深客服人員、新晉加入客服隊(duì)伍的年輕客服人員、企業(yè)招商人員,區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)人員?！裾n程背景1.對(duì)企業(yè)而言，最大的成本，不是廣告和推廣費(fèi)用，而是沒(méi)有經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的員工,他每天都在得罪企業(yè)的客戶；2.教育不等于訓(xùn)練，教育只是告訴你什么是對(duì)的，訓(xùn)練才能讓你把

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客戶服務(wù)意識(shí)與技能提升【授課時(shí)長(zhǎng)】2天【課程收益】一方面企業(yè)不斷的發(fā)展壯大，而員工的職業(yè)素質(zhì)和管理卻沒(méi)有得到相應(yīng)的提升，從而出現(xiàn)了市場(chǎng)增長(zhǎng)，客戶服務(wù)卻問(wèn)題頻繁，客戶滿意度大幅下滑的情況；另一方面，同行業(yè)優(yōu)秀的競(jìng)爭(zhēng)者不斷的出現(xiàn)，甚至外資企業(yè)的進(jìn)入，給予了客戶更多的選擇，如何在同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的今天打造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力更是擺在管理者面前的一道不得不面對(duì)的難題。本課程將

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《卓越客戶服務(wù)處理技巧》【培訓(xùn)背景】未來(lái)銀行拼什么拼服務(wù)只有擁有最完美的服務(wù)，才是客人永遠(yuǎn)用行動(dòng)和貨幣去支持的銀行。服務(wù)是銀行參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的有效手段，也是銀行管理水平的具體表現(xiàn)。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，也帶來(lái)了銀行服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的不斷升級(jí)，迫切要求銀行迅速更新理念，把服務(wù)問(wèn)題提高到戰(zhàn)略高度來(lái)認(rèn)識(shí)，在服務(wù)上不斷追求高標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)品位，創(chuàng)造服務(wù)特色，打造服務(wù)品牌?！九嘤?xùn)

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《卓越的五星級(jí)客戶服務(wù)》【課程背景】企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展到現(xiàn)在，客戶服務(wù)已經(jīng)不是簡(jiǎn)單的、最低要求的禮貌問(wèn)題，光說(shuō)應(yīng)酬話或光說(shuō)“是”已經(jīng)不夠了——絕大多數(shù)企業(yè)早已可以在這一點(diǎn)上做的很好。對(duì)于處于激烈競(jìng)爭(zhēng)中的現(xiàn)代企業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶服務(wù)方面的競(jìng)爭(zhēng)直接決定著企業(yè)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的成敗。除了優(yōu)良的產(chǎn)品，良好的服務(wù)品質(zhì)已經(jīng)成為企業(yè)的一種核心競(jìng)爭(zhēng)力，一個(gè)企業(yè)，服務(wù)品質(zhì)必須作為基本素質(zhì)要求加以

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《卓越的客戶服務(wù)技能培訓(xùn)》【培訓(xùn)背景】未來(lái)企業(yè)拼什么拼服務(wù)只有擁有最完美服務(wù)的企業(yè)，才是客人永遠(yuǎn)用行動(dòng)和貨幣去支持的企業(yè)。服務(wù)是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的有效手段，也是企業(yè)管理水平的具體表現(xiàn)。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，也帶來(lái)了企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的不斷升級(jí)，迫切要求企業(yè)迅速更新理念，把服務(wù)問(wèn)題提高到戰(zhàn)略高度來(lái)認(rèn)識(shí)，在服務(wù)上不斷追求高標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)品位，創(chuàng)造服務(wù)特色，打造服務(wù)品牌。

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《醫(yī)院五星級(jí)客戶服務(wù)培訓(xùn)》【課程背景】隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，社會(huì)公眾對(duì)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求越來(lái)越高。隨著生物心理社會(huì)醫(yī)學(xué)模式的發(fā)展，醫(yī)患關(guān)系已成為現(xiàn)代醫(yī)學(xué)中的一個(gè)重要課題，受到普遍重視。醫(yī)患關(guān)系的好壞直接影響到醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量，所有的醫(yī)療工作都要通過(guò)醫(yī)患關(guān)系來(lái)實(shí)現(xiàn)。良好的醫(yī)患關(guān)系是順利開(kāi)展醫(yī)療活動(dòng)的保證。而醫(yī)院有關(guān)人員的服務(wù)技巧水平將很大程度上

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《煙草行業(yè)卓越的客戶服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)》【培訓(xùn)背景】未來(lái)企業(yè)拼什么拼服務(wù)只有擁有最完美服務(wù)的企業(yè)，才是客人永遠(yuǎn)用行動(dòng)和貨幣去支持的企業(yè)。服務(wù)是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的有效手段，也是企業(yè)管理水平的具體表現(xiàn)。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，也帶來(lái)了企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的不斷升級(jí)，迫切要求企業(yè)迅速更新理念，把服務(wù)問(wèn)題提高到戰(zhàn)略高度來(lái)認(rèn)識(shí)，在服務(wù)上不斷追求高標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)品位，創(chuàng)造服務(wù)特色，打造服

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《經(jīng)銷(xiāo)商客戶服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)》【培訓(xùn)背景】未來(lái)企業(yè)拼什么拼服務(wù)只有擁有最完美服務(wù)的企業(yè)，才是客人永遠(yuǎn)用行動(dòng)和貨幣去支持的企業(yè)。服務(wù)是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的有效手段，也是企業(yè)管理水平的具體表現(xiàn)。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，也帶來(lái)了企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的不斷升級(jí)，迫切要求企業(yè)迅速更新理念，把服務(wù)問(wèn)題提高到戰(zhàn)略高度來(lái)認(rèn)識(shí)，在服務(wù)上不斷追求高標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)品位，創(chuàng)造服務(wù)特色，打造服務(wù)品牌。

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細(xì)分客戶需求服務(wù)打動(dòng)人心——五星客戶服務(wù)技巧進(jìn)階■培訓(xùn)師：周力之■課時(shí)：2天■為什么需要學(xué)習(xí)這么課程？?“公司規(guī)定很明確、就是客戶不理解；TA也為難我也難、這事讓我怎么辦？”諸如此類(lèi)的諸多服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)溝通問(wèn)題是否曾給您的客戶服務(wù)、技術(shù)支持、銷(xiāo)售工作帶來(lái)過(guò)困惑？?如何高效、精益地提供令客戶滿意的服務(wù)？如何讓專(zhuān)業(yè)、技術(shù)語(yǔ)言更易被客戶接受？如何突破“很規(guī)范但效果淡”

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細(xì)分客戶需求服務(wù)“按圖索驥”——五星客戶服務(wù)進(jìn)階■培訓(xùn)師：周力之■課時(shí)：2天■為什么需要學(xué)習(xí)這么課程？?“公司規(guī)定很明確、就是客戶不理解；他也為難我也難、這事讓我怎么辦？”諸如此類(lèi)的諸多服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)溝通問(wèn)題是否曾給您的客戶服務(wù)、技術(shù)支持、銷(xiāo)售工作帶來(lái)過(guò)困惑？?如何高效、精益地提供令客戶滿意的服務(wù)？如何讓專(zhuān)業(yè)、技術(shù)語(yǔ)言更易被客戶接受？如何突破“很規(guī)范但效果淡”的

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客戶服務(wù)與客訴危機(jī)處理（1日）||||1、VIP顧客的開(kāi)發(fā)服務(wù)|4.永遠(yuǎn)無(wú)法避免的顧客投訴||VIP顧客的特殊意義|當(dāng)顧客投訴突如其來(lái)||顧客對(duì)百貨的認(rèn)知過(guò)程|投訴處理的初期對(duì)應(yīng)||通過(guò)服務(wù)獲得顧客的信賴|接待顧客用詞要謹(jǐn)慎||分享：國(guó)際大牌最新動(dòng)向|分享：國(guó)外品牌的異常舉動(dòng)|||||2、VIP顧客的信息管理|5、投訴處理的基本原則||顧客信息的分類(lèi)整理|投

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客戶服務(wù)呼叫中心服務(wù)技能提升課程大綱培訓(xùn)目的:　　1、通過(guò)呼叫中心服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)服務(wù)技巧來(lái)樹(shù)立企業(yè)風(fēng)范，正面提升企業(yè)的公眾形象；　　2、能夠掌握呼叫中心服務(wù)溝通技巧，運(yùn)用有效的溝通技巧與客戶建立良好的溝通關(guān)系；　　3、提升呼叫中心服務(wù)人員的整體素質(zhì)，力求在行為細(xì)節(jié)上獲得客戶的認(rèn)同；　　4、能夠正確處理客戶投訴與客戶抱怨的技巧　　5、提升客戶的服務(wù)質(zhì)量，在服務(wù)

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VIP客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升大綱講師：黃錚第一部分服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)與能力第一節(jié)基礎(chǔ)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)一、客戶分類(lèi)二、客戶價(jià)值三、市場(chǎng)細(xì)分四、客戶信息五、SWOT分析六、客戶購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)七、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策八、有形展示九、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合十、4C營(yíng)銷(xiāo)十一、4S服務(wù)十二、4R營(yíng)銷(xiāo)十三、4V營(yíng)銷(xiāo)十四、顧客忠誠(chéng)度十五、顧客滿意度第二節(jié)客戶服務(wù)知識(shí)一、服務(wù)二、個(gè)性化服務(wù)三、售后服務(wù)四、客戶關(guān)系

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