《高效管理溝通》

                                                    《高效管理溝通》課程

                                                                    ------管理者的核心技能

                                                       主講：侯震老師

課程背景：

      在企業(yè)管理中，雙70%現(xiàn)象表明，1、企業(yè)的管理者，實(shí)際上70%的時(shí)間用在溝通上。開會(huì)、談判、談話、做報(bào)告是最常見的溝通形式，撰寫報(bào)告實(shí)際上是一種書面溝通的方式，對外各種拜訪、約見也都是溝通的表現(xiàn)形式，所以說有70%的時(shí)間花在溝通上。2、企業(yè)中70%的問題是由于溝通障礙引起的。比如企業(yè)常見的效率低下的問題，實(shí)際上往往是有了問題、有了事情后，大家沒有溝通或不懂得溝通所引起的。另外，企業(yè)里面執(zhí)行力差、領(lǐng)導(dǎo)力不高的問題，歸根到底，都與溝通能力的欠缺有關(guān)。 

      另外，對于個(gè)人來說，溝通很多時(shí)候決定了職業(yè)生涯的順利與否，哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％。

《高效管理溝通》課程從組織溝通和人際溝通兩方面出發(fā)，采用多種互動(dòng)和案例使學(xué)員掌握組織中通過溝通達(dá)成共識的方法，上下級和平級同事間形成良好人際關(guān)系的技巧。

課程對象：儲備干部、各層管理者等

課時(shí)安排：2天（6小時(shí)/天）

課堂形式：學(xué)員分組

課程設(shè)計(jì)：

第一講 高效溝通認(rèn)知

第二講 高效溝通思維

第三講 高效溝通技巧

第四講 溝通場景訓(xùn)練

課程特色：

       實(shí)戰(zhàn)型職業(yè)培訓(xùn)講師，風(fēng)趣幽默的講演風(fēng)格，獨(dú)特的課程設(shè)計(jì)，反思、研討、視頻、游戲、測試并行，于輕松愉快中傳遞實(shí)用方法，可讓任何文化層次的學(xué)員輕松理解。善于在導(dǎo)入方法的基礎(chǔ)上挖掘參與者智慧，最終將方法與企業(yè)實(shí)際結(jié)合，得出可直接落地生根的操作策略或方案。

課程大綱：

第一講  高效溝通認(rèn)知

      高效溝通是管理者接收內(nèi)外上下信息、實(shí)現(xiàn)自己的意圖的渠道，溝通的質(zhì)量直接決定了工作的品質(zhì)，但現(xiàn)實(shí)的情況是諸如“我告訴他了，所以，我已和他溝通了”這樣的錯(cuò)誤觀念比比皆是，本講將真正認(rèn)識溝通的重要性，厘清關(guān)于溝通的重要觀念

1.管理溝通的基本概念和定義

   語言溝通

   非語言溝通

   非直面溝通

2.管理溝通的重要性

   案例：張經(jīng)理的溝通

   自我反思，溝通能力測試

3.溝通的三大要素

4.溝通的四項(xiàng)原則

5.溝通的五個(gè)障礙

6.溝通的六個(gè)步驟

第二講 高效溝通思維

1．雙贏思維

    情感帳戶對帳單

    人際之間交往的六種模式

    改寫雙贏人生腳本

    雙贏思維的三種品格特征

    雙贏關(guān)系的建構(gòu)

    雙贏協(xié)議的元素

    雙贏制度與流程

    回歸根本，由內(nèi)而外重新開始

2.設(shè)身處地

    高情商的溝通習(xí)慣

    同理心溝通的習(xí)慣

    先理解別人，再爭取別人理解自己的習(xí)慣

    以尋求理解為宗旨去聆聽別人的習(xí)慣；

    創(chuàng)造雙向溝通環(huán)境的習(xí)慣

    怎樣避免自傳式回應(yīng)

    同理心溝通的五個(gè)步驟

第三講 高效溝通技巧

   工欲善其事，必先利其器

1.溝通三環(huán)節(jié)

2.傾聽的技巧

     聽與傾聽

     傾聽自省

     傾聽的五個(gè)層次

3.表達(dá)的技巧

     影片教學(xué)：勸降

     向誰表達(dá)——聽眾分析

     常用句型

     規(guī)避不良的表達(dá)

4.反饋的技巧

     何為反饋

     如何給予反饋

     如何接受反饋

5.鼓勵(lì)與贊揚(yáng)的技巧

6.批評的技巧

     課堂研討：我自己的聽、說、反饋存在什么問題，怎么改進(jìn)

第四講 溝通場景訓(xùn)練

五大溝通場景訓(xùn)練

1.上行溝通

    案例分析：小李的溝通錯(cuò)在哪了

    上級需要什么樣的部屬溝通行為

    上行溝通的策略

    如何接受指示

    如何匯報(bào)工作

    課堂練習(xí)：上行溝通準(zhǔn)備

    上行溝通的注意事項(xiàng)

2.平行溝通

    平行溝通的策略

    課堂練習(xí)：跨部門溝通

    平行溝通的注意事項(xiàng)

3.下行溝通

    下行溝通的策略

    如何下達(dá)命令

    課堂練習(xí)：任務(wù)布置

    如何聽取匯報(bào)

    下行溝通的注意事項(xiàng)

4.會(huì)議溝通

    會(huì)議的目的與作用

    成功會(huì)議的標(biāo)志:

    會(huì)議管理的必要角色

    會(huì)議管理必要角色的擔(dān)當(dāng)者

    企業(yè)會(huì)議的現(xiàn)狀

    失敗會(huì)議的深層原因分析 

    遵循會(huì)議的十字方針

    管理者必須具備會(huì)議主持人技能

5.溝通中的沖突管理

   沖突的三大類型

   沖突的解決技巧八招

   非暴力溝通的步驟

   互動(dòng)練習(xí)：非暴力溝通場景訓(xùn)練

   自由問答、互動(dòng)

【侯震老師簡介】

l  曾任世界500強(qiáng)企業(yè)貝塔斯曼傳媒集團(tuán)人力資源   助理、經(jīng)理、總監(jiān)

l  曾任波士頓咨詢集團(tuán)(BCG)項(xiàng)目經(jīng)理

l  阿里巴巴  管理咨詢顧問

l  華為技術(shù)  課程開發(fā)顧問

l  北京大學(xué)、浙江大學(xué)、武漢大學(xué)、吉林大學(xué)、華中  科技大學(xué)合作講師

l  中國職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會(huì)理事

l  CIF中國引導(dǎo)技術(shù)研究院認(rèn)證導(dǎo)師

l  企業(yè)成長教練，國際注冊專業(yè)培訓(xùn)導(dǎo)師

l  企業(yè)全面解決方案解決實(shí)戰(zhàn)派管理專家

【背景介紹 】

       資深管理顧問，從事企業(yè)管理和顧問工作15年，為阿里巴巴、華為技術(shù)、新東方等超過20家知名企業(yè)提供階段性或長期顧問服務(wù)，為近500家企業(yè)提供過培訓(xùn)服務(wù)。

【專業(yè)方向】

       階梯管理的提出、推廣者，基于階梯管理發(fā)表過二十多篇有影響力的商業(yè)論文。

      侯震老師是中國首位將把戰(zhàn)略管理設(shè)計(jì)與通用管理結(jié)合的專業(yè)研究者和推廣者，并基于此創(chuàng)立階梯管理。階梯管理以通用管理為基礎(chǔ)，與企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行場景相融合，使得通用管理告別“管理技能培訓(xùn)了，但行為無變化”、 “老師講的很有道理，但我就是無法做到”等窘境。

      同時(shí)，《階梯管理》結(jié)合戰(zhàn)略管理、領(lǐng)導(dǎo)力和管理技能，基于“因材施教”而設(shè)計(jì)，在針對學(xué)員群體的職位要求和管理水平進(jìn)行評估的基礎(chǔ)上，針對性設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)內(nèi)容、教學(xué)形式和輔導(dǎo)策略，讓企業(yè)、學(xué)員清清楚楚學(xué)習(xí)、明明白白感受提升。同時(shí)“因材施教”的定制并非一套固定大而全的解決方案，不管企業(yè)需要的是一次課程還是一個(gè)培養(yǎng)項(xiàng)目都可以進(jìn)行定制，使企業(yè)獲得更有針對的提升。

【管理個(gè)見】

       關(guān)于個(gè)人或組織沒有行動(dòng)或行動(dòng)不力的問題，沒有足夠的危機(jī)感是一個(gè)非常重要原因。危機(jī)感不夠我們會(huì)認(rèn)為現(xiàn)狀能永久的保持下去，危機(jī)感不夠我們會(huì)懷有僥幸心理，會(huì)找出各種匪夷所思的理由讓我們不去行動(dòng)，而這種僥幸心理會(huì)將我們推下深淵，即使在傳奇CEO奧利拉領(lǐng)導(dǎo)下的諾基亞也不例外。

——侯震老師在《戰(zhàn)略執(zhí)行落地》中論危機(jī)感

       管理體系要和企業(yè)實(shí)際相匹配，有的企業(yè)給不了員工多少錢，也給不了員工長遠(yuǎn)的希望，卻搞末位淘汰制，給員工施加超負(fù)荷的壓力。員工不淘汰你淘汰誰？

——侯震老師在《賦能績效管理的七大技能》中論企業(yè)制度選擇

       所有組織和個(gè)人的成長都離不開評估反饋，但不恰當(dāng)?shù)脑u估反饋會(huì)帶來巨大傷害，與目標(biāo)背道而馳。如果孩子做錯(cuò)一個(gè)題，家長的評估是“你比豬還笨”，反饋是一耳光。如果下屬完成了一件事，我們的評估是“張三比你做的好”，反饋是“別驕傲，不要自以為了不起，這事誰都能做”用不恰當(dāng)?shù)脑u估反饋方式對待孩子，孩子有極大的概率真的變成笨蛋。用不恰當(dāng)?shù)脑u估反饋方式對待下屬，下屬的績效有可能越來越差。

——侯震老師在《高效管理溝通》中論反饋方式的重要性

【課程收獲】

      現(xiàn)場幫助你完成可操作的行動(dòng)方案！

效率是時(shí)間更快、質(zhì)量更好、成本更低或銷售額更大。不講和效率無關(guān)的東西，唯一的目的是幫你提升效率！

【授課風(fēng)格】

       風(fēng)趣幽默，用通俗的語言傳遞實(shí)用方法，可讓任何文化層次的學(xué)員輕松理解。善于在導(dǎo)入方法的基礎(chǔ)上挖掘參與者智慧，最終將方法與企業(yè)實(shí)際結(jié)合，得出可直接落地生根的操作策略或方案。

【部分客戶】

世界500強(qiáng)：華為技術(shù)、阿里巴巴、中國移動(dòng)、中國石油、中國石化、中國鐵道科學(xué)院、中興通訊、中國電子科技集團(tuán)、中國交通集團(tuán)

能源行業(yè)：新奧集團(tuán)、美錦能源集團(tuán)、九江萍鋼鋼鐵、大冶金屬、經(jīng)石油品、

科技行業(yè)：、大金空調(diào)、海信集團(tuán)、中國鐵路總公司、多彩貴州網(wǎng)、鼎邦科技

生產(chǎn)行業(yè)：云南中煙、方大特鋼、九江萍鋼、東風(fēng)汽車、揚(yáng)子江藥業(yè)、四環(huán)藥業(yè)、四川景云祥、大冶有色、馳宏鋅鍺、

金融保險(xiǎn)：工商銀行、浦發(fā)銀行、中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、鄭州中原銀行、中業(yè)金服、百年人壽，中荷保險(xiǎn)

農(nóng)業(yè)：佳沃、綠都肥業(yè)、萬家歡集團(tuán)、天成集團(tuán)、

教育行業(yè)：新東方、聚成控股、領(lǐng)跑者集團(tuán)、南京政府研修班、連云港政府研修班、北京大學(xué)、武漢大學(xué)、吉林大學(xué)、浙江大學(xué)、華中科技大學(xué)

其他行業(yè)：奧特萊斯、國家煙草專賣局、廣西煙草專賣局、紅塔集團(tuán)、云南公路股份、巨善生物、廣州創(chuàng)義美、箭牌衛(wèi)浴、新食品傳媒、云南能投集團(tuán)、漢唐電子、智達(dá)鞋材、百度明珠、經(jīng)石油品、洛染股份、河南田秀才、云高速、等等。

【主講課程】

 第一類：戰(zhàn)略課程（課程/工作坊）

1. 《戰(zhàn)略執(zhí)行落地》

2. 《戰(zhàn)略規(guī)劃》

3. 《戰(zhàn)略解碼》

第二類： 階梯管理課程體系（針對中高層管理者）

一階（從初任者到勝任者）

 《管理者角色轉(zhuǎn)型》（獨(dú)家版權(quán)課）

《管理基礎(chǔ)基礎(chǔ)六技能》（獨(dú)家版權(quán)課）

二階（從勝任者到帶領(lǐng)者）

 《下屬的輔導(dǎo)與培養(yǎng)》（獨(dú)家版權(quán)課）

 《管理者情商人際影響力》

三階（從帶領(lǐng)者到協(xié)同者）

  《多部門協(xié)同增效》

  《管理者非職權(quán)影響力》

專項(xiàng)管理課程（針對單一場景有要求的學(xué)習(xí)者）

1. 《情境領(lǐng)導(dǎo)》（版權(quán)課）

2. 《關(guān)鍵對話---沖突管理》

3. 《員工輔導(dǎo)與激勵(lì)》

4. 《高效管理溝通》

5. 《高效授權(quán)管理》

6. 《領(lǐng)導(dǎo)者五項(xiàng)行動(dòng)》（版權(quán)課）

7. 《賦能績效管理的七大技能》（獨(dú)家版權(quán)）

第三類：結(jié)果導(dǎo)向工作坊

1、戰(zhàn)略工作坊

2、領(lǐng)導(dǎo)力工作坊

侯震老師的其它課程