公司客戶服務崗職位說明書(doc)
崗位名稱 客戶服務 所在部門 質(zhì)量管理部
直接上級 質(zhì)量管理部部長 直接下級
崗位定員 1人 所轄人員
一、職責與工作任務：
職
責
一 職責表述：負責公司軍品技術服務 占全部工作時間的百分比：45%
工作任務 安排為用戶提供產(chǎn)品技術培訓
軍方、部隊要求時，提供技術資料以供其使用
客戶需要時，組織相關人員參加各項聯(lián)試聯(lián)調(diào)、保駕護航等工作
售后產(chǎn)品出現(xiàn)故障時，組織有關人員進行現(xiàn)場排故，解決問題，達到顧客滿意，并負責收集維修情況資料
對返回公司需要維修的產(chǎn)品，及時組織有關人員進行維修，并負責收集和保存有關產(chǎn)品維修情況資料
對軍品售后服務的質(zhì)量問題進行匯總，向責任部門下發(fā)服務要求
職
責
二 職責表述： 負責與用戶溝通 占全部工作時間的百分比：30%
工作任務 收集用戶反饋的質(zhì)量信息，傳遞到有關部門，并及時回復用戶
針對產(chǎn)品狀況及時與軍方代表及部隊溝通，掌握產(chǎn)品的使用狀況
走訪部隊，了解產(chǎn)品的使用狀況，征求部隊對產(chǎn)品的意見，為產(chǎn)品性能、質(zhì)量等方面的改進提供依據(jù)
職
責
三 職責表述：負責客戶信息的管理 占全部工作時間的百分比：15%
工作任務 對客戶信息進行歸口管理
依據(jù)服務收集的資料，進行整理歸納，并按內(nèi)容定期進行總結，提出改進的措施及建議
職
責
四 職責表述： 負責完成領導交辦的其它任務 占全部工作時間的百分比：10%
二、職權：
權限1 軍品技術服務工作的監(jiān)控權
權限2 產(chǎn)品質(zhì)量及技術改進的建議權

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