公司客戶服務(wù)崗職位說(shuō)明書(shū)(doc)
崗位名稱 客戶服務(wù) 所在部門 質(zhì)量管理部
直接上級(jí) 質(zhì)量管理部部長(zhǎng) 直接下級(jí)
崗位定員 1人 所轄人員
一、職責(zé)與工作任務(wù)：
職
責(zé)
一 職責(zé)表述：負(fù)責(zé)公司軍品技術(shù)服務(wù) 占全部工作時(shí)間的百分比：45%
工作任務(wù) 安排為用戶提供產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)
軍方、部隊(duì)要求時(shí)，提供技術(shù)資料以供其使用
客戶需要時(shí)，組織相關(guān)人員參加各項(xiàng)聯(lián)試聯(lián)調(diào)、保駕護(hù)航等工作
售后產(chǎn)品出現(xiàn)故障時(shí)，組織有關(guān)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)排故，解決問(wèn)題，達(dá)到顧客滿意，并負(fù)責(zé)收集維修情況資料
對(duì)返回公司需要維修的產(chǎn)品，及時(shí)組織有關(guān)人員進(jìn)行維修，并負(fù)責(zé)收集和保存有關(guān)產(chǎn)品維修情況資料
對(duì)軍品售后服務(wù)的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行匯總，向責(zé)任部門下發(fā)服務(wù)要求
職
責(zé)
二 職責(zé)表述： 負(fù)責(zé)與用戶溝通 占全部工作時(shí)間的百分比：30%
工作任務(wù) 收集用戶反饋的質(zhì)量信息，傳遞到有關(guān)部門，并及時(shí)回復(fù)用戶
針對(duì)產(chǎn)品狀況及時(shí)與軍方代表及部隊(duì)溝通，掌握產(chǎn)品的使用狀況
走訪部隊(duì)，了解產(chǎn)品的使用狀況，征求部隊(duì)對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)，為產(chǎn)品性能、質(zhì)量等方面的改進(jìn)提供依據(jù)
職
責(zé)
三 職責(zé)表述：負(fù)責(zé)客戶信息的管理 占全部工作時(shí)間的百分比：15%
工作任務(wù) 對(duì)客戶信息進(jìn)行歸口管理
依據(jù)服務(wù)收集的資料，進(jìn)行整理歸納，并按內(nèi)容定期進(jìn)行總結(jié)，提出改進(jìn)的措施及建議
職
責(zé)
四 職責(zé)表述： 負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù) 占全部工作時(shí)間的百分比：10%
二、職權(quán)：
權(quán)限1 軍品技術(shù)服務(wù)工作的監(jiān)控權(quán)
權(quán)限2 產(chǎn)品質(zhì)量及技術(shù)改進(jìn)的建議權(quán)

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