物業(yè)中心客務(wù)部經(jīng)理職務(wù)說(shuō)明書(shū).doc
物業(yè)中心客務(wù)部經(jīng)理職務(wù)說(shuō)明書(shū)
職務(wù)名稱(chēng)：客務(wù)經(jīng)理職務(wù)編號(hào)：直屬上級(jí)：物業(yè)中心主任所屬部門(mén)：物業(yè)中心客務(wù)部崗位目的：負(fù)責(zé)大廈各項(xiàng)客戶(hù)服務(wù)管理工作，完善現(xiàn)有服務(wù)項(xiàng)目并積極開(kāi)發(fā)新的服務(wù)項(xiàng)目，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度。工作內(nèi)容：
組織物業(yè)中心客戶(hù)服務(wù)管理規(guī)章制度的擬訂，報(bào)物業(yè)中心主任批準(zhǔn)后予以實(shí)施；
制定本部門(mén)各項(xiàng)工作計(jì)劃并予以實(shí)施；
負(fù)責(zé)收集、整理客戶(hù)的意見(jiàn)和需求，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)處理客人的投訴，并將處理意見(jiàn)反饋給客戶(hù)；
負(fù)責(zé)保潔公司的管理，新客戶(hù)入住管理；
監(jiān)督大廈常規(guī)服務(wù)和有償服務(wù)的日常提供，如電話(huà)租賃、車(chē)場(chǎng)租賃等；
監(jiān)督商務(wù)中心、員工餐廳、康體中心日常運(yùn)行工作的開(kāi)展；
負(fù)責(zé)大廈客戶(hù)應(yīng)收租金、應(yīng)收費(fèi)用的管理及客戶(hù)欠款的催繳工作；
協(xié)調(diào)本部門(mén)與其他部門(mén)的溝通與協(xié)作；
完成上級(jí)交辦的其它工作。


權(quán)限與責(zé)任：
權(quán)限：
對(duì)客戶(hù)服務(wù)管理規(guī)章制度的建議權(quán)；
對(duì)大廈服務(wù)項(xiàng)目的調(diào)整建議權(quán)。

責(zé)任：
對(duì)客戶(hù)服務(wù)管理規(guī)章制度的落實(shí)負(fù)責(zé)；
對(duì)服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度負(fù)責(zé)。崗位資格要求：
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