ERP的項(xiàng)目管理
什么是ERP的項(xiàng)目管理(What is Project Management For ERP)
本著整體規(guī)劃，分步實(shí)施的原則，對ERP項(xiàng)目所有方面的計(jì)劃、組織、管理和監(jiān)控,是為了達(dá)到項(xiàng)目實(shí)施后的預(yù)期成果和目標(biāo)而采取內(nèi)部和外部的持續(xù)性的工作程序。這是對時(shí)間、成本,以及產(chǎn)品、服務(wù)細(xì)節(jié)的需求相互間可能發(fā)生矛盾進(jìn)行平衡的基本原則。建立起一整套行之有效的項(xiàng)目和風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制,對提高ERP系統(tǒng)的實(shí)施成功率至關(guān)重要。
ERP項(xiàng)目管理相關(guān)背景(ERP History of Project Management)
既然ERP是企業(yè)管理信息系統(tǒng)，實(shí)施應(yīng)用必然要結(jié)合業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，也就是企業(yè)資源配置的合理化，而企業(yè)的效益又依賴于描述這種配置規(guī)劃模型的優(yōu)化，那么就讓我們把建立規(guī)劃模型的優(yōu)化作為我們首要的同時(shí)也是最終的目標(biāo)，其他任務(wù)都放在次要的從屬地位上。在ERP的實(shí)施中，要把ERP與工業(yè)自動(dòng)控制系統(tǒng)的概念分開。ERP是一個(gè)資源調(diào)度或決策支持系統(tǒng)，其中有對生產(chǎn)、設(shè)備、能力及各種工藝的評估和計(jì)算，但不能等同于自動(dòng)控制。

項(xiàng)目過程管理（Project Process Management）
ERP項(xiàng)目管理的系統(tǒng)性（A system View Of Project Management）
對于ERP項(xiàng)目的實(shí)施，軟件商與用戶企業(yè)的合作是長期的，因此在項(xiàng)目的開始就必須對項(xiàng)目的連續(xù)性和系統(tǒng)性加倍重視：
（1）軟件商能夠伴隨企業(yè)共同成長
（2）軟件商提供的ERP具有先進(jìn)性
（3）實(shí)施服務(wù)操作規(guī)范且文檔齊全
（4）軟件商實(shí)施服務(wù)人員穩(wěn)定
（5）客戶企業(yè)選拔項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要慎重
（6）企業(yè)需要建立有利于項(xiàng)目實(shí)施的規(guī)章制度

ERP項(xiàng)目階段控制和評測（ERP Project Phases and Test）
一個(gè)完整的ERP項(xiàng)目通常包括三大階段:需求分析、系統(tǒng)選型和系統(tǒng)實(shí)施；在系統(tǒng)實(shí)施階段又可細(xì)分為實(shí)施計(jì)劃、業(yè)務(wù)模擬測試、系統(tǒng)開發(fā)確認(rèn)、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換運(yùn)行、運(yùn)行后評估五個(gè)主要步驟。項(xiàng)目管理圍繞整個(gè)ERP項(xiàng)目的全過程,對項(xiàng)目的立項(xiàng)授權(quán)、需求分析、軟硬件的評估選擇,以及系統(tǒng)的實(shí)施進(jìn)行全面的管理和控制。一個(gè)典型的ERP項(xiàng)目管理循環(huán)通常包括:項(xiàng)目開始、項(xiàng)目選型、項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目執(zhí)行、項(xiàng)目評估及更新和項(xiàng)目完成六項(xiàng)主要內(nèi)容。

ERP項(xiàng)目管理過程分段（ERP Project Management & Process Phase）
ERP項(xiàng)目的實(shí)施過程大致可以歸結(jié)為六步：
項(xiàng)目開始：項(xiàng)目開始階段主要針對ERP項(xiàng)目的需求、范圍和可行性進(jìn)行分析,制定項(xiàng)目的總體安排計(jì)劃,并以"項(xiàng)目合同"的方式由企業(yè)與ERP軟件公司確定項(xiàng)目責(zé)任和授權(quán)。對于多數(shù)中小企業(yè)來說，往往缺乏信息管理人才，前期的工作建議委托咨詢顧問公司協(xié)助完成。

項(xiàng)目選型：在明確了項(xiàng)目的期望和需求后,系統(tǒng)選擇階段的主要工作就是為企業(yè)選擇合適的軟件系統(tǒng)和硬件平臺。對軟件商的選擇和評估是綜合性多方面的，這階段的主要工作是進(jìn)行系統(tǒng)選擇的風(fēng)險(xiǎn)控制,在綜合評測的基礎(chǔ)上考察：合理匹配系統(tǒng)功能和自身需求,綜合評價(jià)供應(yīng)商的產(chǎn)品功能和價(jià)格、技術(shù)支持及服務(wù)能力等因素,避免在系統(tǒng)選型過程中出現(xiàn)舞弊等行為。

項(xiàng)目計(jì)劃：項(xiàng)目計(jì)劃階段是ERP項(xiàng)目進(jìn)入系統(tǒng)實(shí)施的啟動(dòng)階段,主要進(jìn)行的工作包括:確定詳細(xì)的項(xiàng)目實(shí)施范圍、定義遞交的工作成果、評估實(shí)施過程中主要的風(fēng)險(xiǎn)、制定項(xiàng)目實(shí)施的時(shí)間計(jì)劃、成本和預(yù)算計(jì)劃、人力資源計(jì)劃等。

項(xiàng)目執(zhí)行：項(xiàng)目執(zhí)行階段是實(shí)施過程中歷時(shí)最長的一個(gè)階段,貫穿ERP項(xiàng)目的業(yè)務(wù)模擬測試、系統(tǒng)開發(fā)確認(rèn)和系統(tǒng)轉(zhuǎn)換運(yùn)行三個(gè)步驟中。實(shí)施的成敗與該階段項(xiàng)目管理進(jìn)行的好壞休戚相關(guān)。在項(xiàng)目執(zhí)行階段進(jìn)行的項(xiàng)目管理的主要內(nèi)容包括實(shí)施計(jì)劃的執(zhí)行、時(shí)間和成本的控制、實(shí)施文檔管理、項(xiàng)目進(jìn)度匯報(bào)、項(xiàng)目例會和紀(jì)要等內(nèi)容。

項(xiàng)目評估：項(xiàng)目評估階段的核心是項(xiàng)目監(jiān)控,就是利用項(xiàng)目管理工具和技術(shù)來衡量和更新項(xiàng)目任務(wù)。項(xiàng)目評估同樣貫穿于ERP項(xiàng)目的業(yè)務(wù)模擬測試、系統(tǒng)開發(fā)確認(rèn)和系統(tǒng)轉(zhuǎn)換運(yùn)行三個(gè)步驟中。項(xiàng)目評估主要側(cè)重階段性評估、項(xiàng)目里程碑的鑒定和驗(yàn)收、實(shí)施質(zhì)量的檢驗(yàn)等。

項(xiàng)目完成：項(xiàng)目完成階段是整個(gè)實(shí)施項(xiàng)目的最后一個(gè)階段。此時(shí),工作接近尾聲,已經(jīng)取得了項(xiàng)目實(shí)施成果。在這一最后階段,仍有重要的項(xiàng)目管理工作需要開展,主要有行政驗(yàn)收、項(xiàng)目總結(jié)、經(jīng)驗(yàn)交流、正式移交等。
貫穿上述六個(gè)項(xiàng)目管理階段全過程的工作是:項(xiàng)目的表現(xiàn)衡量和質(zhì)量管理,以及項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的管理控制。

項(xiàng)目管理的范圍（Project Scope Management）：
ERP項(xiàng)目啟動(dòng)：策略計(jì)劃和項(xiàng)目選擇（Project Initiation：Strategic Planning and Project Selection）
依據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和愿景，結(jié)合當(dāng)前實(shí)際做業(yè)務(wù)流程優(yōu)化分析，找出項(xiàng)目實(shí)施的切入點(diǎn)進(jìn)行全面規(guī)劃：
•需求評估 - 對企業(yè)的整體需求和期望作出分析和評估,并據(jù)此明確ERP項(xiàng)目成果的期望和目標(biāo)。
•項(xiàng)目范圍定義 - 在明確企業(yè)期望和需求的基礎(chǔ)上,定義ERP項(xiàng)目的整體范圍。
•可行性分析 - 根據(jù)項(xiàng)目的期望和目標(biāo)以及預(yù)計(jì)項(xiàng)目的實(shí)施范圍,對企業(yè)自身的人力資源、技術(shù)支持等方面作出評估,明確需要為配合項(xiàng)目而采取的措施和投資的資源。
•項(xiàng)目總體安排 - 對項(xiàng)目的時(shí)間、進(jìn)度、人員等作出總體安排,制定ERP項(xiàng)目的總體計(jì)劃。
•項(xiàng)目授權(quán) - 由企業(yè)與ERP軟件公司簽訂ERP項(xiàng)目合同,明確雙方職責(zé),并由企業(yè)根據(jù)項(xiàng)目的需要對咨詢公司進(jìn)行項(xiàng)目管理的授權(quán)。

ERP范圍計(jì)劃和范圍描述（Scope Planning and the Scope Statement）
ERP實(shí)施前的范圍規(guī)劃是確保項(xiàng)目的總體界限和目標(biāo)及對項(xiàng)目的期望值是合理的和可以達(dá)到的；確保雙方（企業(yè)和軟件供應(yīng)商）對項(xiàng)目實(shí)施的認(rèn)識是一致的；確保雙方能夠保證項(xiàng)目實(shí)施所需要的投入；確保雙方對今后項(xiàng)目實(shí)施過程中可能遇到困難和阻力有充分的估計(jì)并有對策。

•確定詳細(xì)的項(xiàng)目范圍 - 對企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)查和需求訪談,了解用戶的詳細(xì)需求,據(jù)此制定系統(tǒng)定義備忘錄,明確用戶的現(xiàn)狀、具體的需求和系統(tǒng)實(shí)施的詳細(xì)范圍。
•定義遞交的工作成果 - 企業(yè)與實(shí)施咨詢公司討論確定系統(tǒng)實(shí)施過程中和實(shí)施結(jié)束時(shí)需要遞交的工作成果,包括相關(guān)的實(shí)施文檔和最終上線運(yùn)行的系統(tǒng)。
•評估實(shí)施的主要風(fēng)險(xiǎn) - 由實(shí)施咨詢公司結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況對實(shí)施系統(tǒng)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估,對預(yù)計(jì)的主要風(fēng)險(xiǎn)采取相應(yīng)的措施來加以預(yù)防和控制。
•制定項(xiàng)目的時(shí)間計(jì)劃 - 在確定詳細(xì)的項(xiàng)目范圍、定義遞交的工作成果和明確預(yù)計(jì)的主要風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上,根據(jù)系統(tǒng)實(shí)施的總體計(jì)劃,編制詳細(xì)的實(shí)施時(shí)間安排。
•制定成本和預(yù)算計(jì)劃 - 根據(jù)項(xiàng)目總體的成本和預(yù)算計(jì)劃,結(jié)合實(shí)施時(shí)間安排,編制具體的系統(tǒng)成本和預(yù)算控制計(jì)劃。
•制定人力資源計(jì)劃 - 確定實(shí)施過程中的人員安排,包括具體的實(shí)施咨詢公司的咨詢?nèi)藛T和企業(yè)方面的關(guān)鍵業(yè)務(wù)人員;對用戶方面參與實(shí)施的關(guān)鍵人員,需要對其日常工作作出安排,以確保對實(shí)施項(xiàng)目的時(shí)間投入。

ERP實(shí)施工作分層細(xì)化分工結(jié)構(gòu)（Scope Definition and the Work Breakdown Structure for ERP Implement）
這里簡單說明在ERP項(xiàng)目實(shí)施過程中軟件公司實(shí)施顧問和企業(yè)項(xiàng)目小組成員的分工描述：

企業(yè)高層項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（項(xiàng)目發(fā)起人）：提出公司總體和長遠(yuǎn)的目標(biāo)，有廣泛決策權(quán)以履行其首要職責(zé)，設(shè)定優(yōu)先級，批準(zhǔn)實(shí)施范圍，解決相關(guān)公司層問題。當(dāng)項(xiàng)目履行時(shí)業(yè)務(wù)部門或人員間發(fā)生沖突時(shí)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)具有足夠權(quán)力協(xié)調(diào)以推動(dòng)進(jìn)程，在方案實(shí)施進(jìn)展中監(jiān)控進(jìn)展和對組織進(jìn)行劃分。能夠適時(shí)地作出決策，支持項(xiàng)目經(jīng)理完成整個(gè)方案的實(shí)施目標(biāo)。
企業(yè)項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)人：項(xiàng)目總體管理、檢查簽署項(xiàng)目交付文檔、主要在高層項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和各部門項(xiàng)目組成員之間起溝通橋梁作用、準(zhǔn)備并管理項(xiàng)目預(yù)算、管理和定義實(shí)施范圍、獲得,分配,實(shí)時(shí)管理項(xiàng)目客戶端資源、監(jiān)控和推進(jìn)問題解決流程、負(fù)責(zé)確保項(xiàng)目不偏離原有目標(biāo)和范圍、組織人員培訓(xùn)等。
軟件公司實(shí)施負(fù)責(zé)人：項(xiàng)目總體和日常管理、準(zhǔn)備并維護(hù)項(xiàng)目工作計(jì)劃及進(jìn)展記錄、負(fù)責(zé)制訂實(shí)施策略、項(xiàng)目的控制與預(yù)算、定義并管理實(shí)施范圍、對所有參與項(xiàng)目的咨詢和實(shí)施顧問明確職責(zé)、監(jiān)控和推進(jìn)問題解決流程、對項(xiàng)目變更活動(dòng)進(jìn)行協(xié)調(diào)、參與業(yè)務(wù)流程的解析、擬訂培訓(xùn)方案等。
軟件公司服務(wù)人員：對用戶單位的管理提供組織結(jié)構(gòu)和流程優(yōu)化等方面的建議、向企業(yè)項(xiàng)目小組傳授先進(jìn)的管理理念和系統(tǒng)知識、在業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)中提供最好的商業(yè)實(shí)踐、定期對項(xiàng)目進(jìn)展匯報(bào),按時(shí)完成所分配的任務(wù)、作為建議者幫助企業(yè)項(xiàng)目組完成所有必須的任務(wù)等。
企業(yè)項(xiàng)目小組成員：在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下提出符合自身特點(diǎn)的業(yè)務(wù)需求、參加業(yè)務(wù)調(diào)研會，提供所屬部門現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程及具體組織結(jié)構(gòu)、就實(shí)施或咨詢顧問提出的咨詢建議進(jìn)行討論，并提出反饋意見、負(fù)責(zé)收集各類調(diào)查問卷，并在實(shí)施或咨詢顧問的指導(dǎo)下參與分析并做好本職范圍內(nèi)的工作，如數(shù)據(jù)的整理與集中等等。

ERP項(xiàng)目時(shí)間管理（Project Time Management）：
制定項(xiàng)目時(shí)間表的重要性 (Importance of Project Schedules)
實(shí)施ERP是個(gè)龐大的管理和系統(tǒng)綜合性的工程項(xiàng)目，過程控制主要是體現(xiàn)在項(xiàng)目實(shí)施過程中的時(shí)間控制，其主要作用和任務(wù)是：控制項(xiàng)目實(shí)施過程中各階段投入的各種資源和達(dá)到的目標(biāo)所用的時(shí)間，使之盡可能達(dá)到項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的原始要求。
當(dāng)一個(gè)切實(shí)可行的總體實(shí)施計(jì)劃和目標(biāo)被制定和批準(zhǔn)以后，如何監(jiān)督和控制就成了一個(gè)重要的問題。根據(jù)在許多項(xiàng)目中的實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)，基本上可以這樣講，很少有一個(gè)項(xiàng)目是完全按照實(shí)施計(jì)劃預(yù)定的時(shí)間來進(jìn)行的，因?yàn)樵俸玫挠?jì)劃也不可能預(yù)見所有的問題并事先制定出對策。所以對實(shí)施過程的監(jiān)督和控制，主要著眼于以下幾個(gè)方面：

1.要使實(shí)施各方都明白時(shí)間計(jì)劃是嚴(yán)肅的；
2.即使時(shí)間計(jì)劃是嚴(yán)肅的，但也是可以調(diào)整的，調(diào)整進(jìn)度計(jì)劃必須合理并得到高層領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；
3.化整為零，按每一個(gè)實(shí)施的小階段對投入的資源和達(dá)到的目標(biāo)所需時(shí)間進(jìn)行監(jiān)督控制；
4.發(fā)生問題造成時(shí)間上的調(diào)整是正常的，但不控制問題是不正常的；
5.控制問題的方式有追究責(zé)任、調(diào)整資源、改變方法、調(diào)整計(jì)劃、停止計(jì)劃，以此來掌握和控制時(shí)間。

項(xiàng)目活動(dòng)時(shí)間預(yù)評估 (Activity Duration Estimating)
在項(xiàng)目的實(shí)施過程中，監(jiān)督和控制的依據(jù)是計(jì)劃和目標(biāo)，監(jiān)督和控制的目的是要使實(shí)施工作按計(jì)劃進(jìn)行并達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。當(dāng)有問題發(fā)生時(shí)，其直接的表現(xiàn)就是實(shí)施結(jié)果偏離了原來的計(jì)劃和目標(biāo)，在這種情況下，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的工作，就是要及早發(fā)現(xiàn)這種偏離，并分析原因。
ERP的項(xiàng)目管理