某公司企業(yè)文化建設(shè)三年規(guī)劃(doc)

某公司企業(yè)文化建設(shè)三年規(guī)劃
（討論稿）

建設(shè)中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)企業(yè)文化指導(dǎo)下的寧波分公司，爭(zhēng)做中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)的先頭兵，把企業(yè)文化建設(shè)工作與企業(yè)管理相結(jié)合，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，以實(shí)際行動(dòng)對(duì)中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)文化做出最好的詮釋。為更好地推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)、落地的工作，根據(jù)集團(tuán)公司和省公司的要求，特制定本規(guī)劃。
本規(guī)劃期為2007年1月1日至2009年12月31日
一、形勢(shì)與任務(wù)
中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)浙江有限公司（簡(jiǎn)稱中國(guó)移動(dòng)浙江公司）隸屬中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司，是中國(guó)移動(dòng)（香港）有限公司的全資內(nèi)地運(yùn)營(yíng)子公司，在全省擁有11個(gè)市分公司和62個(gè)縣（市）分公司。自1992年率先在杭州開通第一部移動(dòng)電話以來(lái)，中國(guó)移動(dòng)浙江公司一直是全省移動(dòng)通信服務(wù)的主要提供者，并始終保持領(lǐng)先地位。目前公司移動(dòng)電話客戶總數(shù)已突破2500萬(wàn)戶，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和客戶總數(shù)連續(xù)八年位居全國(guó)第二位。
中國(guó)移動(dòng)浙江公司以客戶服務(wù)為中心開展一切工作，注重服務(wù)創(chuàng)新，推行服務(wù)的人性化、人情化和人文化，努力為客戶提供一體化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，包括良好的語(yǔ)音質(zhì)量、多樣化的品牌、豐富的業(yè)務(wù)種類和完善的客戶服務(wù)等各個(gè)方面。目前公司已推出多種服務(wù)舉措，如全省范圍內(nèi)開通了10086客戶服務(wù)熱線，推出了話費(fèi)帳單寄送服務(wù)，建成了與全省各地金融機(jī)構(gòu)的聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)，提供短消息點(diǎn)播、公司網(wǎng)站查詢等多種話費(fèi)查詢方式。2000年公司在全國(guó)同行業(yè)中率先引進(jìn)ISO9001國(guó)際質(zhì)量保證體系（2000版），并通過(guò)了香港品質(zhì)保證局的認(rèn)證。2000年12月以來(lái)，公司先后被評(píng)為“全國(guó)客戶滿意工程實(shí)施先進(jìn)單位”、信息產(chǎn)業(yè)部“行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位”、“全國(guó)職工培訓(xùn)教育先進(jìn)單位”、中國(guó)移動(dòng)通信企業(yè)精品工程示范基地、浙江省“百鄉(xiāng)扶貧攻堅(jiān)先進(jìn)單位”、浙江省第二納稅大戶，并在2003年獲得“全國(guó)客戶滿意企業(yè)”、“全國(guó)優(yōu)秀質(zhì)量管理小組活動(dòng)優(yōu)秀企業(yè)”、“國(guó)家企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果一等獎(jiǎng)”、“首屆中國(guó)企業(yè)信息化500強(qiáng)評(píng)比躋身20強(qiáng)”、“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”等國(guó)家級(jí)榮譽(yù)。
在復(fù)雜的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，企業(yè)發(fā)展的機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。面對(duì)中國(guó)移動(dòng)的快速發(fā)展和國(guó)際化進(jìn)程的加快，而員工的思想觀念、企業(yè)管理水平和人才隊(duì)伍建設(shè)還不能完全適應(yīng)這種快速的發(fā)展形勢(shì)，需要企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的理念和行為方式加以統(tǒng)一，以提高企業(yè)的軟實(shí)力，提高抵御未來(lái)不可預(yù)知風(fēng)險(xiǎn)的能力。
企業(yè)文化是現(xiàn)代企業(yè)的管理理論和工具。一個(gè)企業(yè)的文化先進(jìn)與否，直接影響到企業(yè)的生存和發(fā)展，通過(guò)文化的力量，把廣大員工的智慧和力量統(tǒng)一、匯集、凝聚起來(lái)，發(fā)揮出來(lái)，為企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展拼搏奉獻(xiàn)，這是企業(yè)成敗的重要因素。
寧波分公司作為浙江沿海發(fā)達(dá)地區(qū)的代表型分公司，長(zhǎng)期以來(lái)秉承中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化的核心價(jià)值觀、企業(yè)愿景和使命，并結(jié)合自身的情況對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的落地工作做出了大量有益的探索，豐富了企業(yè)文化落地的內(nèi)容和方法。企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，他的建設(shè)和形成并非一朝一夕，是一個(gè)正確引導(dǎo)，長(zhǎng)期積累、不斷完善的過(guò)程。中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)旨在遵循“正德厚生，臻于至善”的核心價(jià)值觀，提倡企業(yè)的“責(zé)任”和“卓越”，把企業(yè)發(fā)展的意義與目標(biāo)有機(jī)地結(jié)合在一起，是我們企業(yè)文化建設(shè)總的綱領(lǐng)和指導(dǎo)方針；要使企業(yè)文化深入人心，達(dá)到為企業(yè)的發(fā)展保駕互航的目的，必須將企業(yè)文化建設(shè)工作與企業(yè)的管理相結(jié)合，加強(qiáng)企業(yè)文化精神層、制度層和物質(zhì)層的建設(shè)，以推進(jìn)企業(yè)文化的落地，使企業(yè)文化為廣大員工理解、認(rèn)同和執(zhí)行。為寧波分公司的持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展，提供文化動(dòng)力和支撐。

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