市場細(xì)分是為客戶創(chuàng)造價值過程中的關(guān)鍵(ppt)
市場細(xì)分是為客戶創(chuàng)造價值過程中的關(guān)鍵
主要內(nèi)容
¶ 市場細(xì)分是營銷成功的核心

¶ 市場細(xì)分的流程與方法

¶ 本次市場細(xì)分研究的設(shè)計與實施
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¶ 本次市場細(xì)分研究的成果匯報
大客戶訪談主要發(fā)現(xiàn)
中小企業(yè)座談會主要發(fā)現(xiàn)
消費者座談會主要發(fā)現(xiàn)
消費者定量調(diào)研主要發(fā)現(xiàn)
消費者對電信產(chǎn)品的認(rèn)知與使用情況
關(guān)鍵購買因素及客戶滿意度
市場細(xì)分

¶ 市場細(xì)分在價值創(chuàng)造過程中的作用
選擇價值 – 市場細(xì)分是貫穿全過程的核心
溝通價值 – 市場細(xì)分幫助提高其有效性
對消費者的認(rèn)識是營銷成功的核心
主要內(nèi)容
¶ 市場細(xì)分是營銷成功的核心

¶ 市場細(xì)分的流程與方法

¶ 本次市場細(xì)分研究的設(shè)計與實施

¶ 本次市場細(xì)分研究的成果匯報
大客戶訪談主要發(fā)現(xiàn)
中小企業(yè)座談會主要發(fā)現(xiàn)
消費者座談會主要發(fā)現(xiàn)
消費者定量調(diào)研主要發(fā)現(xiàn)
消費者對電信產(chǎn)品的認(rèn)知與使用情況
關(guān)鍵購買因素及客戶滿意度
市場細(xì)分

¶ 市場細(xì)分在價值創(chuàng)造過程中的作用
選擇價值 – 市場細(xì)分是貫穿全過程的核心
溝通價值 – 市場細(xì)分幫助提高其有效性
一個典型市場細(xì)分的工作流程
大體上有八種細(xì)分市場的類型
對不同市場細(xì)分類型的評估
實施難
易程度
以需求為基準(zhǔn)的細(xì)分市場優(yōu)于以簡單人口特征為基準(zhǔn)的細(xì)分市場
市場細(xì)分時最常用的研究手段
數(shù)理統(tǒng)計方式法是定量細(xì)分市場的主要分析工具
產(chǎn)生細(xì)分市場的聚類過程要結(jié)合嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)方法和靈活的基本常識
市場細(xì)分在定向獲取中的應(yīng)用
“愿者上鉤”方式舉例
“對號入座”方式舉例 – 潛在用戶過濾
普通用戶＋
非用戶數(shù)據(jù)庫
主要內(nèi)容
¶ 市場細(xì)分是營銷成功的核心

¶ 市場細(xì)分的流程與方法

¶ 本次市場細(xì)分研究的設(shè)計與實施

¶ 本次市場細(xì)分研究的成果匯報
大客戶訪談主要發(fā)現(xiàn)
中小企業(yè)座談會主要發(fā)現(xiàn)
消費者座談會主要發(fā)現(xiàn)
消費者定量調(diào)研主要發(fā)現(xiàn)
消費者對電信產(chǎn)品的認(rèn)知與使用情況
關(guān)鍵購買因素及客戶滿意度
市場細(xì)分

¶ 市場細(xì)分在價值創(chuàng)造過程中的作用
選擇價值 – 市場細(xì)分是貫穿全過程的核心
溝通價值 – 市場細(xì)分幫助提高其有效性
本次中國電信市場細(xì)分工作的過程
企業(yè)小組座談會研究設(shè)計
消費者小組座談會設(shè)計
消費者定量研究設(shè)計
主要內(nèi)容
¶ 市場細(xì)分是營銷成功的核心

¶ 市場細(xì)分的流程與方法

¶ 本次市場細(xì)分研究的設(shè)計與實施

¶ 本次市場細(xì)分研究的成果匯報
大客戶訪談主要發(fā)現(xiàn)
中小企業(yè)座談會主要發(fā)現(xiàn)
消費者座談會主要發(fā)現(xiàn)
消費者定量調(diào)研主要發(fā)現(xiàn)
消費者對電信產(chǎn)品的認(rèn)知與使用情況
關(guān)鍵購買因素及客戶滿意度
市場細(xì)分

¶ 市場細(xì)分在價值創(chuàng)造過程中的作用
選擇價值 – 市場細(xì)分是貫穿全過程的核心
溝通價值 – 市場細(xì)分幫助提高其有效性
中國電信市場有三個主要的細(xì)分市場
大客戶要求特殊，標(biāo)準(zhǔn)高，涉及部門多
大客戶對售前、售中、售后服務(wù)均有敏感的需求
大客戶訪談過程中發(fā)現(xiàn)的主要問題的案例 – 蘇州
大客戶訪談過程中發(fā)現(xiàn)的主要問題的案例 – 昆明
值得警惕：大客戶認(rèn)為中國電信與競爭對手有差距
主要內(nèi)容
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¶ 市場細(xì)分的流程與方法

¶ 本次市場細(xì)分研究的設(shè)計與實施

¶ 本次市場細(xì)分研究的成果匯報
大客戶訪談主要發(fā)現(xiàn)
中小企業(yè)座談會主要發(fā)現(xiàn)
消費者座談會主要發(fā)現(xiàn)
消費者定量調(diào)研主要發(fā)現(xiàn)
消費者對電信產(chǎn)品的認(rèn)知與使用情況
關(guān)鍵購買因素及客戶滿意度
市場細(xì)分

¶ 市場細(xì)分在價值創(chuàng)造過程中的作用
選擇價值 – 市場細(xì)分是貫穿全過程的核心
溝通價值 – 市場細(xì)分幫助提高其有效性
綜合起來，企業(yè)選擇運營商的考慮因素有四大項，價格并非是唯一的且不是最關(guān)鍵的
企業(yè)用戶對中國電信提供的產(chǎn)品/服務(wù)雖肯定其進(jìn)步，但仍有一些不滿
面對競爭，中國電信應(yīng)不會面臨中小企業(yè)的大量流失，但不等于中國電信不需要對競爭做出反應(yīng)
中國電信的“實力”是保有企業(yè)用戶的王牌，但更主動貼切的產(chǎn)品和服務(wù)是確保不敗之地的關(guān)鍵
主要內(nèi)容
¶ 市場細(xì)分是營銷成功的核心

¶ 市場細(xì)分的流程與方法

¶ 本次市場細(xì)分研究的設(shè)計與實施

¶ 本次市場細(xì)分研究的成果匯報
大客戶訪談主要發(fā)現(xiàn)
中小企業(yè)座談會主要發(fā)現(xiàn)
消費者座談會主要發(fā)現(xiàn)
消費者定量調(diào)研主要發(fā)現(xiàn)
消費者對電信產(chǎn)品的認(rèn)知與使用情況
關(guān)鍵購買因素及客戶滿意度
市場細(xì)分


市場細(xì)分是為客戶創(chuàng)造價值過程中的關(guān)鍵(ppt)