企業(yè)管理碩士課程-管理研究和咨詢(ppt)

企業(yè)管理碩士課程

管理研究和咨詢
講義

《管理研究與咨詢》

成功的
充分條件

主講人：王建國博士
引 言
市場經(jīng)濟的發(fā)展，需求日趨多樣化，企業(yè)競爭愈加激烈，買方市場使每個企業(yè)面臨著生存問題，在此環(huán)境中
企業(yè)如何創(chuàng)造“賣方市場”？
第一講 管理研究與咨詢導(dǎo)論
本講目的：把握在現(xiàn)代市場環(huán)境中管理研究與咨詢的任務(wù)和目的，了解管理研究與咨詢的對象及管理研究與咨詢者的角色特征，理解良好從事管理研究與咨詢的基本原則，為全面掌握管理研究與咨詢的基本原理和知識打下基礎(chǔ)。

Continue

本講重點：管理研究與咨詢服務(wù)原則。
本講難點：管理研究與咨詢原則實際應(yīng)用的障礙。

1.1 管理研究與咨詢的任務(wù)與目的
1.2 管理研究與咨詢的對象
1.3 管理研究與咨詢服務(wù)原則
1.1管理研究與咨詢的任務(wù)與目的

管理研究與咨詢的界定
管理研究與咨詢的性質(zhì)
管理研究與咨詢的任務(wù)
管理研究與咨詢的目的
管理研究與咨詢的界定
管理研究與咨詢是由具有咨詢資格的專家，應(yīng)組織的要求，為之提供各種知識和服務(wù)，或深入組織現(xiàn)場，運用各種科學(xué)方法，找出組織存在的主要問題，進行綜合分析，查明問題的根源，提出切實可行的改善方案，進而指導(dǎo)實施，以改進組織運行，謀求可持續(xù)發(fā)展的一門系統(tǒng)科學(xué)。
簡言之：是從組織外部聘請專家向組織提供專家技能。
關(guān) 鍵 要 素
行為主體：專家。
基本條件：組織需求。
理論方法：多學(xué)科的定性定量分析。
期望目標：改進現(xiàn)狀和持續(xù)發(fā)展。
專家技能：其假設(shè)是咨詢專家擁有某些特定技能，同時客戶需要這種技能并非?？粗剡@種技能。
管理研究與咨詢的性質(zhì)
是一門理論與實際密切聯(lián)系的綜合性應(yīng)用科學(xué)。
是一項以企業(yè)內(nèi)外條件的密切配合為前提，以經(jīng)濟效益是否提高來衡量其工作成效的智能專業(yè)化社會服務(wù)事業(yè)。
其實質(zhì)是認識事實，提供判斷和知識，消除差距。

任何一個提供職業(yè)化服務(wù)的人都可以看作一個管理研究與咨詢專家。但是管理研究與咨詢專家所涉及的研究和咨詢工作是幫助客戶組織制定并實施相應(yīng)的發(fā)展方案。此方案不僅會涉及導(dǎo)入全新的東西，而且會涉及到改善現(xiàn)有的東西。
咨詢模式演進
提供信息
運作規(guī)劃
管理變革
開發(fā)學(xué)習(xí)能力


傳統(tǒng)模式→過渡模式→新式模式
管理研究與咨詢的任務(wù)
▲診斷管理問題
▲提高員工素質(zhì)
▲樹立企業(yè)形象
▲謀求持續(xù)發(fā)展

Question:管理研究與咨詢的新任務(wù)。
管理研究與咨詢的目的
咨詢研究人員向所咨詢組織提出解決問題、避免失誤、彌補缺陷、改善不足、促進滯后的合理行動方案的建議及實施行動方案的指導(dǎo)建議。
1.2管理研究與咨詢的對象

不同類別的企業(yè)管理咨詢，有不同的應(yīng)用場合。
各類企業(yè)管理咨詢在內(nèi)容和形式上有內(nèi)在聯(lián)系，在實際應(yīng)用中應(yīng)根據(jù)所研究問題的性質(zhì)重點突出、融會貫通。
隨著管理理論的發(fā)展和實踐的深入，將產(chǎn)生新型咨詢研究類型。
作為咨詢研究人員需及時把握管理咨詢的動態(tài)和趨勢。
Question: 據(jù)所給案例分析其咨詢類型。
1.3 管理研究與咨詢服務(wù)原則
科學(xué)創(chuàng)造性
客觀獨立性
系統(tǒng)有效性
合作協(xié)同性
科學(xué)創(chuàng)造性
科學(xué)性是管理研究與咨詢最基本的特點。
管理研究與咨詢就是運用科學(xué)方法進行調(diào)查、測定、分析過程。分析判斷的結(jié)果都要有科學(xué)依據(jù)。
富有創(chuàng)造性是管理研究與咨詢具有生命力的源泉。
擬定行動方案要有創(chuàng)意。
客觀獨立性
客觀性是管理研究與咨詢公正的要求。對科學(xué)調(diào)查、測定和分析的結(jié)果作客觀的評價。在形成某種見解和擬定某項方案時，不應(yīng)受無關(guān)因素干擾，不應(yīng)遷就任何片面要求。
獨立性要求管理研究與咨詢?nèi)藛T獨立思考，觀點鮮明地提出自己的見解，作出正確判斷。
系統(tǒng)有效性
系統(tǒng)性要求管理研究與咨詢工作處理好企業(yè)局部與整體的關(guān)系，短期與長期的關(guān)系，更注重企業(yè)內(nèi)部各元素相互間及企業(yè)與外部環(huán)境因素間的有機配合。
確保管理研究與咨詢建議與方案的有效性，是管理研究與咨詢的基本職責(zé)。有效性要求管理研究與咨詢?nèi)藛T提出高質(zhì)量的行動方案。
合作協(xié)同性
管理研究與咨詢的過程，既是研究咨詢?nèi)藛T與企業(yè)人員融洽合作的過程，也是研究咨詢?nèi)藛T密切配合的過程。
良好的合作與協(xié)同，是管理研究與咨詢工作取得成功的必要前提，也是對管理研究咨詢?nèi)藛T素質(zhì)的基本要求。
統(tǒng)一部署，分別調(diào)查，匯合求證，組長決策。
討論一
？管理研究與咨詢中糾偏、改進和創(chuàng)新
之間的內(nèi)在聯(lián)系
？資源咨詢研究和過程咨詢研究的關(guān)系
？管理研究與咨詢的發(fā)展趨勢
第二講 管理研究與咨詢基本程 序及工作重點
本講目的：把握管理研究與咨詢的科學(xué) 步驟及各環(huán)節(jié)的邏輯聯(lián)系， 識別管理研究與咨詢工作中 應(yīng)注意的核心問題和關(guān)鍵內(nèi) 容。
本講重點：管理研究與咨詢工作重點。
本講難點：管理研究與咨詢工作切入點的

Continue

2.1 管理研究與咨詢基本程序
2.2 管理研究與咨詢工作重點
2.1管理研究與咨詢基本程序
基本程序的邏輯進程
咨詢立項
▲ 明確咨詢研究課題的相對性
管理問題重要程度的差異
管理現(xiàn)狀與管理目標的差距程度
管理問題的潛顯性

▲明確咨詢研究課題的客觀性
整理企業(yè)提供的資料
分析政策影響
收集社會對企業(yè)的評價
現(xiàn)場調(diào)研

▲ 明確咨詢研究課題的可比性
待業(yè)分析

▲ 識別代表性和導(dǎo)向性主要問題
咨詢研究課題來源
解決問題的預(yù)期效果

▲ 課題的確認和具體化
設(shè)計研究方案
簽定咨詢協(xié)議
系統(tǒng)調(diào)查
▲對咨詢問題的原因作分層處理
外部原因 可控原因

內(nèi)部原因 不可控原因

分析研究可控原因與不可控原因之間相互轉(zhuǎn)化的條件及轉(zhuǎn)化的可能性。
可控原因越多，方案思路越寬。

▲ 進行因果關(guān)系分析
綜合性關(guān)系與單一關(guān)系
必然關(guān)系與偶然關(guān)系
本質(zhì)關(guān)系與非本質(zhì)關(guān)系
定性關(guān)系與定量關(guān)系
互動關(guān)系與連鎖關(guān)系
▲ 分析各原因間的內(nèi)在聯(lián)系
主次原因
直接原因與間接原因
▲ 調(diào)查表設(shè)計
擬定方案
▲ 基本原則
以提高企業(yè)整體素質(zhì)、綜合競爭力、經(jīng)濟效益為前提
以科學(xué)性、合理性、可操作性為評價標準
兼顧現(xiàn)有基礎(chǔ)和長期目標
兼顧企業(yè)利益和社會利益

▲ 擬定方法
邏輯要求
問題及其原因不明時，暫不考慮實施方案
備選方案未科學(xué)評價時，暫不作出決策

思考方法
ECRS法
Eliminate: 能否消除某些項目或活動
Combine: 能否合并某些項目或活動
Reform: 能否變革某些項目或活動的順序
Simplify: 能否簡化某些項目或活動
5W1H法
What：做什么 why：為何做
Where：在哪兒做 when: 何時做
Who：誰去做 How：如何做

方案設(shè)計
糾偏型方案
對原行動方案實施中的偏差，提出有說服力的論證及糾正 措施。
改良型方案
對原行動方案的先天不足，提出改良彌補措施。
創(chuàng)新型方案
對所遇到的全新情況，或依靠傳統(tǒng)思路和方案無法解決的問題，制定完全新的行動措施。
撰寫報告
提出有影響力的書面報告
▲進度報告：匯報項目進展情況。
執(zhí)行概要
主要成績
完成的工作
完成項目的百分比
要完成的下一步工作
存在的問題

▲最終報告
執(zhí)行概要
項目背景及范圍
方法
結(jié)果及結(jié)論
建議
實施指南
總結(jié)經(jīng)驗
實施指導(dǎo)
▲全員培訓(xùn)
新經(jīng)營理念
新管理知識和方法
典型案例
▲組織落實
責(zé)任人
重點措施
工作進度
▲反饋控制
2.2管理研究與咨詢工作重點

問題識別
相關(guān)分析
方案優(yōu)化
跟蹤評價
問題識別
管理問題的準確識別是咨詢研究工作有效的前提條件。
管理問題即實際運行結(jié)果與預(yù)期目標發(fā)生的偏差。
分析導(dǎo)致偏差的原因是識別管理問題性質(zhì)的切入點。
管理問題原因來源于三方面：目標設(shè)置不科學(xué)；方案擬定欠周全；環(huán)境因素突變。
相關(guān)分析
由咨詢研究的任務(wù)和目的可知，咨詢過程就是分析過程。分析企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀和未來；分析企業(yè)的管理模式、運行機制和組織結(jié)構(gòu)；分析企業(yè)的宏觀態(tài)勢、行業(yè)背景和市場格局；分析企業(yè)的資源條件、支持系統(tǒng)和發(fā)展后勁。
企業(yè)咨詢研究對象之間相互聯(lián)系、相互依存、相互制約，因此在分析某一問題時必須考察與其他問題的相互影響。
方案優(yōu)化
咨詢研究的成敗在于行動方案是否科學(xué)合理。選擇可操作行動方案是咨詢研究決策的結(jié)果。決策就是在多方案中擇優(yōu)。
行動方案的擬定過程即方案優(yōu)化過程；方案實施過程是再優(yōu)化過程。
行動方案優(yōu)化即在特定約束條件下使方案實施發(fā)揮最大效率和效用。
一般運用追蹤決策、雙重優(yōu)化、零基預(yù)算等方法進行方案優(yōu)化。
跟蹤評價
由于環(huán)境因素的不確定性和不可控性，咨詢行動方案的實施與預(yù)期目標是否會發(fā)生偏差及何以產(chǎn)生偏差，需要在實施方案全過程中同步跟蹤，分析評價實施結(jié)果。
跟蹤評價的目的是檢驗咨詢研究結(jié)論的正確性和為實施控制提供依據(jù)。
跟蹤評價需要明確評價對象、評價內(nèi)容、評價指標體系和評價指標衡量標準。
討論二
？正確理解“變革是管理咨詢‘存在的理由’”
？設(shè)計企業(yè)營銷的咨詢檢查表
？調(diào)查方案框架
第三講 管理研究與咨詢內(nèi)容和 方法
本講目的：了解管理研究與咨詢所涉及的領(lǐng)域及其聯(lián)系，把握不同管理研究與咨詢課題的內(nèi)容，能有效運用各種管理研究與咨詢的定性與定量方法。
本講重點：管理研究與咨詢方法
本講難點：管理研究與咨詢方法的適應(yīng)選擇和靈活應(yīng)用。

Continue

3.1 管理研究與咨詢內(nèi)容
3.2 管理研究與咨詢方法

3.1管理研究與咨詢內(nèi)容
外部環(huán)境
內(nèi)部資源
競爭對策
經(jīng)營風(fēng)險
成長戰(zhàn)略
財務(wù)報告
外部環(huán)境
外部環(huán)境包括政治法律因素、經(jīng)濟因素、社會文化因素、科學(xué)技術(shù)因素和自然因素。
政策、行業(yè)、市場、技術(shù)等是重點咨詢研究內(nèi)容。
分析外部環(huán)境是研究相關(guān)因素對咨詢對象的影響方向和影響程度。
環(huán)境掃描法、SWOT法、層次分析法等是有效的外部環(huán)境咨詢研究方法。
內(nèi)部資源
企業(yè)內(nèi)部資源包括資本資源、技術(shù)資源、人力資源、物資資源、信息資源、組織資源和管理資源等。
內(nèi)部資源咨詢研究的重點是資源的結(jié)構(gòu)狀況。
內(nèi)部資源咨詢研究是為合理配置和優(yōu)化組合資源提供科學(xué)決策依據(jù)。
SWOT法、層次分析法、主元素分析法等是適用的方法。
競爭對策
競爭是市場經(jīng)濟的基本特征之一。
企業(yè)能否長期生存和持續(xù)發(fā)展，關(guān)鍵因素之一是其競爭力的強弱及能否不斷提升自身競爭力。
現(xiàn)代市場動作的競爭對策主要包括提高質(zhì)量、完善性能、增加功能、宣傳廣告、價格博弈、技術(shù)創(chuàng)新、規(guī)模擴張、資本重組、人力開發(fā)等等。
競爭對策也在不斷創(chuàng)新。
經(jīng)營風(fēng)險
企業(yè)效益與經(jīng)營風(fēng)險同步，降低、消除和避免經(jīng)營風(fēng)險是管理研究與咨詢的重要內(nèi)容。
經(jīng)營風(fēng)險包括市場風(fēng)險、技術(shù)風(fēng)險、財務(wù)風(fēng)險、信息風(fēng)險、組織風(fēng)險、機制風(fēng)險、戰(zhàn)略風(fēng)險等。
咨詢工作要求研究風(fēng)險產(chǎn)生機理、風(fēng)險相互聯(lián)系、風(fēng)險影響程度和風(fēng)險抵御策略。
成長戰(zhàn)略
戰(zhàn)略愈加成為關(guān)系現(xiàn)代企業(yè)生死存亡的管理核心，沒有戰(zhàn)略就沒有未來。
成長是硬道理，成長戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略的基本模式。
成長戰(zhàn)略包括一體化成長、多角化成長和國際化成長等途徑。
戰(zhàn)略咨詢即研究企業(yè)成長的背景、環(huán)境、條件、方向、目標、方針、重點、政策、策略、途徑等。
財務(wù)報告
財務(wù)報告全面、系統(tǒng)地反映了企業(yè)的運行歷史和運行現(xiàn)狀，反映企業(yè)的顯在和潛在經(jīng)營管理問題。
財務(wù)報告也可預(yù)測企業(yè)運行效益和預(yù)警企業(yè)運行風(fēng)險，并顯示優(yōu)化方向。
財務(wù)報告依據(jù)主要是“資產(chǎn)負債表”、“損益表”和“現(xiàn)金流量表”。
財務(wù)分析是一項專業(yè)性很強的咨詢研究活動。
3.2 管理研究與咨詢方法

作業(yè)方法
技術(shù)方法
方法優(yōu)化
作業(yè)方法
咨詢研究任務(wù)的計劃、組織、實施、監(jiān)督和控制。
事實調(diào)查方法：面談、小組會、問卷、觀察、實驗等。
文獻檢索方法：圖書、期刊、內(nèi)部資料、手冊、會議材料、網(wǎng)絡(luò)等。
數(shù)據(jù)分析方法：比例、差分、結(jié)構(gòu)、速率、時序、因果等。
解決問題的方法
咨詢研究項目的動作和管理
▲ 項目建議書
客戶目標
經(jīng)營業(yè)績改善
競爭地位提高
新業(yè)務(wù)的開展
項目目標
需解決問題的范圍
向客戶提供的咨詢服務(wù)產(chǎn)品及結(jié)果
項目規(guī)劃
資源、方法、方案

▲ 項目結(jié)構(gòu)
項目啟動
背景介紹
簽定合約
建立組織
項目運行
問題診斷
改進處方
項目完成
評估

▲ 管理咨詢項目
對行動的估計和項目控制
監(jiān)控實際行動并采取行動減少與計劃的偏差
客戶關(guān)系管理和處理項目過程中環(huán)境的變化
▲ 提出高質(zhì)量的建議
技術(shù)充分性
可接受性
易操作性
技術(shù)方法
咨詢研究工作是否能準確把握問題的實質(zhì)及正確分析產(chǎn)生問題的原因，并具此提出有針對性和可操作性的解決問題的方法，關(guān)鍵在于能否科學(xué)選擇分析問題的技術(shù)方法。
在此主要討論所研究問題的再定義技術(shù)和分析技術(shù)。
再定義技術(shù)1：邊界檢驗
重構(gòu)對所研究問題的假設(shè)，以便對問題產(chǎn)生新的觀點。
再定義技術(shù)2：目標導(dǎo)向
用于識別解決問題的目標或目的。
再定義技術(shù)3：漸進提升
逐步提升對問題的定義水平，直到取得問題的滿意定義。
再定義技術(shù)4：系列“為什么”
不斷提出“為什么”，直至對問題明確界定。
分析技術(shù)1：解析矩陣
把復(fù)雜的層次系統(tǒng)分解為子系統(tǒng)。
分析技術(shù)2：空間分析
分析技術(shù)3：輸入輸出
詳細說明復(fù)雜、動態(tài)問題元素間的聯(lián)系。
分析技術(shù)4：組織化隨機探索
由分解問題為不同子集，隨機探索思路。
分析技術(shù)5：關(guān)聯(lián)系統(tǒng)
由問題主要元素的連續(xù)提煉來提供組織信息。
方法優(yōu)化
各種咨詢研究方法均有其應(yīng)用條件，選擇合適方法也是保證咨詢研究工作有效的重要因素之一。
新方法不斷產(chǎn)生，原有方法不斷改進，各類方法不斷整合，因此要求咨詢研究方法不斷優(yōu)化。
優(yōu)化思想、優(yōu)化理論、優(yōu)化技術(shù)對咨詢研究方法的優(yōu)化很有作用。
方法優(yōu)化的實質(zhì)就是創(chuàng)新。
創(chuàng)造性思維
優(yōu)秀咨詢專家與一般咨詢專家的差異就在于前者具有創(chuàng)造性。
定勢思維能解決常規(guī)問題，而創(chuàng)新思維則能解決非常規(guī)問題。
現(xiàn)代經(jīng)濟的重要特征之一是“變化”，因此管理問題的不確定性客觀上要求運用創(chuàng)造性思維去認識、去分析、去解決。
創(chuàng)新思維訓(xùn)練已成為管理研究與咨詢的必備科目。
創(chuàng)新影響因素
創(chuàng)造性解決問題的過程

例：Wallas’s four stages
The Art of Thought, London: Jonathan Cape(1926)
創(chuàng)意方法
頭腦風(fēng)暴法（Brainstorming）
形態(tài)法（Morphological）
分支法（Lateral）
隨意組合法（Synectics）
處理創(chuàng)意的流程
學(xué)習(xí)的階梯
第五項修練
知識產(chǎn)權(quán)及技術(shù)轉(zhuǎn)移
訣竅（技術(shù)、知識和經(jīng)驗）是咨詢研究人員向客戶提供的主要資源。
咨詢公司有必要確保自身擁有相應(yīng)的資源（技能的總量和結(jié)構(gòu)）來滿足客戶的需求。
▲咨詢公司不僅按照反應(yīng)的模式進行動作，還必須督促客戶時刻注意他們可能會忽略的機會和要求

▲咨詢公司應(yīng)擅長將自己的知識和經(jīng)驗從吸引客戶的角度進行組合。
▲咨詢公司必須有效地向客戶提供自己的知識和經(jīng)驗。
能夠方便技術(shù)轉(zhuǎn)移的操作方法體系
將能夠一起有效合作的咨詢研究專家整合成小組的能力
▲視野掃描
討論三
？設(shè)計中國家庭轎車需求的調(diào)查問卷
？運用形態(tài)法提供包裝容器的開發(fā)思路
？制約創(chuàng)新思維的因素
第四講 管理研究與咨詢組織及人員
本講目的：了解管理研究與咨詢組織形式和組織原則，把握管理研究與咨詢?nèi)藛T的素質(zhì)和能力要求及管理研究與咨詢?nèi)藛T繼續(xù)培訓(xùn)要求。
本講重點：管理研究與咨詢?nèi)藛T要求。
本講難點：管理研究與咨詢?nèi)藛T的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新活動的訓(xùn)練。

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4.1 管理研究與咨詢組織構(gòu)成
4.2 管理研究與咨詢?nèi)藛T要求
4.1管理研究與咨詢組織構(gòu)成
內(nèi)部顧問
中介機構(gòu)
聯(lián)合小組
內(nèi)部顧問
內(nèi)部顧問分為兩類，一類是由企業(yè)專門聘請的專業(yè)咨詢研究人員；另一類是企業(yè)內(nèi)部職能管理人員和專業(yè)技術(shù)人員。內(nèi)部顧問是企業(yè)咨詢研究的有生力量之一。
內(nèi)部顧問具有了解企業(yè)歷史、熟悉企業(yè)運行狀況、知曉企業(yè)長處和不足、明確企業(yè)發(fā)展方向和目標等優(yōu)勢。
但內(nèi)部顧問也有“不識廬山真面目，只緣身在此山中”的弱點。
中介機構(gòu)
具有合格專業(yè)咨詢研究人員并經(jīng)注冊的專門咨詢研究機構(gòu)。此是主要咨詢研究組織構(gòu)成，在現(xiàn)代經(jīng)濟中起著重要作用。
咨詢研究機構(gòu)擁有經(jīng)濟學(xué)、管理學(xué)、會計學(xué)、營銷學(xué)、投資學(xué)、人力資源學(xué)、信息系統(tǒng)學(xué)、作業(yè)營運學(xué)、法律學(xué)等等學(xué)科的專職和兼職人員，為企業(yè)提供多層面、全方位、新視角的咨詢研究服務(wù)。
咨詢公司組織模型
提供某種環(huán)境能夠使咨詢專家和客戶充分利用咨詢公司的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、基礎(chǔ)設(shè)施和知識產(chǎn)權(quán)來為對方增加價值。
客戶關(guān)系管理
從技術(shù)的角度滿足客戶的要求
提供優(yōu)秀的研究咨詢服務(wù)
壟斷產(chǎn)品 大眾化產(chǎn)品
獨一無二 無差異

凡高畫 研究咨詢服務(wù) 零售食品
無差別：聲譽

品牌化目的
影響客戶關(guān)系質(zhì)量的因素
▲ 咨詢公司的特色
咨詢公司與客戶的期望差異
▲ 客戶的特點
幫助客戶成為優(yōu)秀客戶
對需要的結(jié)果有非常清晰的概念
對項目建議有非常嚴格的審查制度
對反饋重要性有充分認識
對建立良好關(guān)系有積極措施
對工作成績有明確評價

▲ 合作研究咨詢項目所產(chǎn)生的影響
項目動作效果的質(zhì)量
項目結(jié)果
解決問題的方法
咨詢結(jié)果的研究報告
人際關(guān)系的質(zhì)量
需求
期望
評價對方
創(chuàng)造滿意的客戶
▲ 清晰確立咨詢研究項目
咨詢研究范圍
咨詢研究結(jié)果
咨詢研究所采用的方法
項目運作中所采用的工作方案
必要的資源和客戶支持
相應(yīng)的咨詢研究費用及其支付時間
項目進度及結(jié)束時間

▲ 科學(xué)規(guī)劃咨詢研究項目
彈性管理
▲ 高效動作仔細研究項目
樹立信心
增加價值
傳遞好的信息
對付不良消息
聯(lián)合小組
由咨詢研究機構(gòu)的專業(yè)人員與企業(yè)的內(nèi)部顧問及管理人員共同組成咨詢研究聯(lián)合小組，對企業(yè)的專門問題進行咨詢研究。
聯(lián)合小組以動態(tài)組織形式開展咨詢研究工作，并根據(jù)所咨詢內(nèi)容和所研究問題的變化對小組構(gòu)成重新組合。
借助于互聯(lián)網(wǎng)的跨國虛擬聯(lián)合小組正作為一種新型的咨詢研究形式被實業(yè)界所接受。
管理研究與咨詢網(wǎng)絡(luò)
網(wǎng)上咨詢研究資源
▲職業(yè)咨詢?nèi)藛T協(xié)會：
http://www.consultapc.org
▲ 《Inc》雜志：“虛擬咨詢?nèi)藛T”（Virtual Consultant）區(qū)域有交互式工作單、軟件圖書館。
http://www.inc.com
▲專家市場：專家數(shù)據(jù)庫、執(zhí)行標準、業(yè)績回顧。
http://www.expertmarket.com/em

▲《Fast Company》雜志：主導(dǎo)議題、最新思想、提供剖析流行的咨詢秘訣。
http://www.fastcompany.com
▲咨詢員之角：咨詢?nèi)藛T資源、培訓(xùn)教材和小企業(yè)生存策略。
http://www.pwgrowp.com/ccorner
▲SBA(小企業(yè)管理)
http://www.sba.gov
4.2 管理研究與咨詢?nèi)藛T要求
挑戰(zhàn)測試
綜合素質(zhì)
工作技能
行為規(guī)范
綜合素質(zhì)
▲ 精神品格
事業(yè)心
責(zé)任心
合作性
創(chuàng)造性
意志力
▲ 知識水平
學(xué)歷
進修
國外考察


▲ 工作經(jīng)歷
企業(yè)實踐經(jīng)歷
咨詢經(jīng)歷
工作成績
在企業(yè)管理方面的影響和聲譽
▲ 工作能力
分析能力
判斷能力
公關(guān)能力
指導(dǎo)能力

▲ 體質(zhì)精力
健康狀況
耐久力
心態(tài)
活力

工作技能
▲ 有效地管理時間
對工作優(yōu)先順序
對既定工作分配充裕時間
學(xué)會說“不”
▲ 正確定位，爭取權(quán)力支持
求助更高級別管理層解決沖突
▲出現(xiàn)問題，立即解決
▲不貶低他人
▲全身心投入

▲ 創(chuàng)造職業(yè)形象
要真實
先入為主，注意形象昭示
通過行為建立信任
創(chuàng)造與所做工作相稱的環(huán)境
利用媒體傳遞信息
▲ 樹立并提高工作聲譽
做出驚人出色的成績
讓客戶隨時了解你的業(yè)績

▲ 把職業(yè)道德放在工作首位
避免道德陷阱
利益沖突
個人關(guān)系
工作能力
內(nèi)部情報
收費和守時

行為規(guī)范
咨詢研究作為一項管理活動，要求有關(guān)人員在具備良好的素質(zhì)和能力基礎(chǔ)上，遵守特定的行為準則。
基本規(guī)范是：
▲科學(xué)嚴謹
▲聯(lián)系實際
▲公正客觀
▲遵紀守法

具體規(guī)范是：
▲準確如實地告知客戶你的工作時間
▲不要承諾做不到的事情
▲不要推薦客戶不需要的產(chǎn)品和服務(wù)
▲要坦誠相待，對客戶要直言不諱
▲不要掩蓋利益沖突
▲不要利用內(nèi)部信息為自己謀利
▲嚴格履行承諾
▲嚴守客戶機密
例：ICCA道德標準準則
要誠實，不要有意歪曲事實；
在自己和客戶的操作系統(tǒng)中只能安裝和使用有許可證的軟件；
在接受合同前或發(fā)現(xiàn)沖突糾紛后，應(yīng)盡早陳述可能的利益沖突；
應(yīng)公正地陳述自己的觀點和看法，而不受他人看法的影響和存有不可告人的利益關(guān)系；
要保證自己能夠在規(guī)定的時間內(nèi)，保質(zhì)保量地完成客戶的項目；

要讓客戶隨時了解與合同有關(guān)的事宜，包括不利的、可能使客戶遭到損害的信息；
要對客戶委托的機密信息或文件嚴格保密，未經(jīng)客戶允許不準泄露；
不能利用從客戶獲得的專利信息為自己謀利；
不能簽訂違法或很有可能被客戶用來違法的合同；
要捍衛(wèi)ICCA原則，不做有損ICCA名譽的事。
ICCA（個人計算機咨詢協(xié)會）
咨詢顧問與客戶的關(guān)系
討論四
？咨詢顧問如何有效地進行溝通
？咨詢公司運行模式的設(shè)計
？跨國咨詢研究應(yīng)注意的問題
第五講 管理研究與咨詢評價
本講目的：把握管理研究與咨詢評價指標體系的設(shè)置原則和評價標準的設(shè)置原則，把握運用管理研究與咨詢評價體系的方法和步驟。
本講重點：管理研究與咨詢評價體系。
本講難點：管理研究與咨詢評價指標的設(shè)置和評價標準的選擇

Continue
5.1 管理研究與咨詢評價標準
5.2 管理研究與咨詢評價體系

5.1 管理研究與咨詢評價標準
咨詢研究的結(jié)論是否符合企業(yè)實際，確立的改進或發(fā)展目標是否科學(xué)，建議的行動方案是否切實可行并被企業(yè)接受，方案的實施結(jié)果是否與預(yù)期目標相吻合等是檢驗咨詢研究工作是否成功必須回答的一系列問題。其基礎(chǔ)是科學(xué)的評價。
咨詢研究活動的評價需要進行三方面工作：確定評價內(nèi)容：設(shè)計評價指標；選擇評價標準。
確定評價內(nèi)容
咨詢研究對象的準確性
咨詢研究顧問的專業(yè)性
咨詢研究組織的恰當性
咨詢研究方法的科學(xué)性
咨詢研究進程的緊湊性
咨詢研究方案的合理性
咨詢研究工作的合作性
咨詢研究預(yù)算的經(jīng)濟性
咨詢研究結(jié)果的可信性

評價的目的是為了把握評價主體與評價客體之間的價值聯(lián)系，因此所有評價均圍繞企業(yè)業(yè)績的預(yù)期性這一核心內(nèi)容。
業(yè)績評價的目的和要求：選擇業(yè)績平靜系統(tǒng)。
業(yè)績評價信息：業(yè)績評價指標。
業(yè)績評價參照系統(tǒng)：評價標準。
業(yè)績價值判斷：影響業(yè)績的相關(guān)因素。
設(shè)計評價指標
評價指標是評價內(nèi)容的具體化和可操作化。
設(shè)計評價指標的原則是：科學(xué)性、系統(tǒng)性、客觀性、可比性、可控性、效益性。
評價指標可分為：運行業(yè)績指標、組織效率指標、管理水平指標、資源配置指標、人力開發(fā)指標、機制活力指標；決策優(yōu)化指標、競爭能力指標、持續(xù)發(fā)展指標、企業(yè)形象指標等。

作為核心的運行業(yè)績評價指標包括：財務(wù)評價指標、客戶評價指標、過程評價指標、研發(fā)評價指標、質(zhì)量評價指標、員工評價指標等。
運行業(yè)績的財務(wù)評價指標
總資產(chǎn)使用率（銷售收入/資產(chǎn)總額）（倍）
固定資產(chǎn)使用率（銷售收入/固定資產(chǎn)總額）（倍）
庫存周圍率（銷售收入/庫存額）（倍）
應(yīng)收帳款平均收款期（應(yīng)收帳款/<銷售額360>）
勞動生產(chǎn)率（工業(yè)增加值<不變價>/職工平均數(shù)）（萬元/人）
資本保值增值率（%）

長期負債與所有者權(quán)益比率（長期負債總額/所有者權(quán)益）（%）
長期負債與資產(chǎn)總額比率（長期負債總額/資產(chǎn)總額）
利息保障倍數(shù)比率（息稅前收益/利息支出）（倍）
流動比率（流動資產(chǎn)/流動負債）（倍）
速動比率（<流動資產(chǎn) 存貨>/流動負債（倍）
資產(chǎn)負債率（總資產(chǎn)/總負債）（%）
息稅前資產(chǎn)收益率（息稅前收益/資產(chǎn)總額）（%）
息稅前銷售收益率（息稅前收益/銷售收入）（%）
息稅后資產(chǎn)收益率（息稅后收益/資產(chǎn)總額）（%）
息稅后銷售收益率（息稅后收益/銷售收入）（%）
虧損企業(yè)虧損額比上年同期增長（%）
選擇評價標準
評價標準是通過評價指標衡量企業(yè)的運行狀況和運行結(jié)果。
選擇評價標準的依據(jù)是：基礎(chǔ)性、度量性、客觀性、激勵性、可行性、公開性、權(quán)變性等。
制定評價標準需注意以下因素：責(zé)任壓力、逆反心理、利益沖突、組織承諾和公正合理。
評價標準分為預(yù)算、歷史、外部三類。

評價標準的確定方法有：經(jīng)驗估計法、歷史統(tǒng)計法、同業(yè)平均法、競爭對比法、預(yù)算計劃法等。各種方法均有其優(yōu)缺點。
標桿瞄準（Benchmarking）
標桿瞄準是“一種革命性的評估和管理系統(tǒng)”，能改變管理者思維模式和視角。
以最強的競爭企業(yè)或行業(yè)中領(lǐng)先的企業(yè)作為基準，將本企業(yè)的運行狀況與這些基準進行定量化比較和評價，分析基準企業(yè)的績效達到優(yōu)秀水平的原因，并在此基礎(chǔ)上選擇改進的優(yōu)化策略。
標桿瞄準運用成功的關(guān)鍵是企業(yè)內(nèi)形成要求改變現(xiàn)狀的共識和目標一致的行動。
標桿瞄準管理的原則
設(shè)定具體標桿目標，全方位、全過程、多層次進行標桿管理；
挑選理想標桿對象，重在最佳
有效收集標桿信息，重在過程
不斷發(fā)掘問題，追蹤標桿對象，持續(xù)標桿管理，重在創(chuàng)新進取
標桿瞄準的步驟
5.2管理研究與咨詢評價體系
是評價者作出價值判斷所參照的條件，或評價主體用以對價值客體的意義予以不同程度的肯定或否定的比較因素體系。
咨詢研究評價是一系統(tǒng)工程，其體系包括評價目標、評價對象、評價指標、評價標準和分析報告。
評價體系的設(shè)計需滿足以下要求：準確、及時、客觀、可接受、可理解、可控性、激勵性、成本效益、適合企業(yè)特點、目標一致和良好應(yīng)變。
評價體系運行模式
討論五
第六講 管理研究與咨詢系列提問
本講目的：把握不同管理研究與咨詢 對象的科學(xué)提問和邏輯順序， 掌握設(shè)計管理研究與咨詢問 卷的技術(shù)。
本講重點：問題的系統(tǒng)化和關(guān)聯(lián)性。
本講難點：問題的準確界定。

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6.1 公司組織、收益增長
6.2 研究發(fā)展、生產(chǎn)效率
6.3 財務(wù)政策、營銷活力
系列提問的必要
系列提問是咨詢研究工作的前提。
準確界定問題、邏輯提出問題、系統(tǒng)分析問題和全面歸納問題是咨詢研究人員的基本素質(zhì)之一。
咨詢研究中的系列提問既是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)，需要在實踐中不斷持續(xù)學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗。
要敢于提問和善于提問。
6.1公司組織、收益增長
？公司是怎樣的組織結(jié)構(gòu)
？現(xiàn)代企業(yè)制度的治理結(jié)構(gòu)是否健全
？主要投資者是誰
？公司有什么樣的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)
？公司管理的規(guī)章制度是否健全
？公司的經(jīng)營班子由什么人組成
？公司決策還受到何種因素影響
？是否已制定戰(zhàn)略規(guī)劃

？近若干年主要經(jīng)濟技術(shù)指標完成情況
？與主要競爭者比較，公司的財務(wù)狀競?cè)绾?，負債及現(xiàn)金流量
？公司的銷售結(jié)構(gòu)和市場結(jié)構(gòu)
？公司有無上市的計劃和可能
？公司是否運用了彈性預(yù)算
？公司有怎樣的投資計劃
？公司有怎樣的資本結(jié)構(gòu)
？公司的信用度有多高
6.2 研究發(fā)展、生產(chǎn)效率
？研發(fā)人員占多少比重
？研發(fā)經(jīng)費占銷售額多少比重
？公司有無長期研發(fā)計劃
？公司采用何種研發(fā)模式
？新產(chǎn)品銷售占全部銷售的比重有多少
？公司研發(fā)的來源為何
？研發(fā)部門與其他部門的協(xié)作如何
？影響公司研發(fā)成功率的主要因素為何

？公司的勞動生產(chǎn)率在行業(yè)中處于何地位
？公司的消耗在行業(yè)中處于何水平
？生產(chǎn)控制系統(tǒng)是否完善
？技術(shù)改造和設(shè)備更新力度如何
？公司采取何種生產(chǎn)組織形式
？生產(chǎn)部門是否已成為成本中心
？質(zhì)量保證體系是否健全
？已通過何種認證
？生產(chǎn)現(xiàn)場管理水平有多高
6.3財務(wù)政策、營銷活力
？公司的籌資政策為何
？公司的結(jié)算政策為何
？公司的分配政策為何
？公司的核算政策為何
？公司的審計政策為何
？公司的資本運營政策為何
？公司是否定期進行財務(wù)報告分析
？公司處理財務(wù)風(fēng)險是否及時得力

？公司有無營銷預(yù)算
？公司如何制定營銷策略
？公司如何進行市場調(diào)查和研究
？公司的價格政策為何
？公司如何開展公共關(guān)系活動
？公司如何樹立自身形象
？公司與中間商的協(xié)作程度如何
？公司有怎樣的營銷激勵機制
？營銷部門在公司中的地位怎樣
討論六

案例
CASE STUDY
創(chuàng)造“賣方市場”


在群雄角逐的吸油煙機市場，飛翔集團推出的“方太”牌深型吸油煙機不到一年半，就刮起陣陣旋風(fēng)。1997年生產(chǎn)的15萬臺吸油煙機竟在市場上脫銷。“方太”在“買方市場”中創(chuàng)造出自己的“賣方市場”。


飛翔集團前身是無線電九廠，原以生產(chǎn)電火槍和一次性打火機為主。1994年下半年，飛翔集團在開發(fā)新產(chǎn)品上出現(xiàn)意見分歧。焦點在于：吸油煙機市場是否已趨向飽和，市場前景是否光明？


為尋找依據(jù)，飛翔集團開展了大規(guī)模的市場調(diào)查。企業(yè)決策者發(fā)現(xiàn)，當?shù)厥褂梦蜔煓C家庭比例才12%，說明市場潛力還很大；不少人在調(diào)查表上反映目前正在使用的吸油煙機抽煙不充分，漏油，噪音大，拆洗難。企業(yè)由此看出吸油煙機有新的需求。于是，決定投資3000萬元，開發(fā)深型吸油煙機。

對消費者反映的吸油煙機噪音大，試制小組將機中傳動裝置改為微型滾珠軸承，使噪音大大減少。對吸油煙機滴油、漏油問題，試制小組將機子內(nèi)壁改為圓弧型，杜絕了滴、漏油現(xiàn)象。對拆洗不方便問題，則改正裝置，用戶只要撥動一個螺釘，即要輕松卸下煙罩拆洗。經(jīng)近半年的努力，耗資數(shù)百萬元，終于研制出新型“方太”吸油煙機。“方太”一進入市場，便出現(xiàn)供不應(yīng)求。

“方太”吸油煙機上市后不久，飛翔集團獲悉，一些用戶需要一種能自動開機、關(guān)機，并提醒用戶的吸油煙機。按此思路，企業(yè)開始設(shè)計試制新的機型。1996年初，我國第一臺人工智能型吸油煙機在飛翔集團誕生。該型吸油煙機不但能根據(jù)要求自動開、關(guān)機呼叫提醒用戶，而且能在廚房煤氣泄漏時，及時報警。


1997年初，又一些用戶在產(chǎn)品意見書上提出，自己廚房狹小，而“方太”體積太大，難以安置。年底，企業(yè)又利用科技力量推出新產(chǎn)品“方太廚后”，機身變得玲瓏，但性能更優(yōu)越。
討 論

企業(yè)如何創(chuàng)造“賣方市場”？

企業(yè)管理碩士課程-管理研究和咨詢(ppt)