同方電腦大客戶工作手冊(cè)(ppt)
同方電腦大客戶工作手冊(cè)
同方電腦大客戶工作手冊(cè)
目的
通過(guò)對(duì)大客戶工作中重要流程的制定，建立完善的大客戶工作體系，規(guī)范主要工作的操作流程，滿足客戶的合理需求，更好的開(kāi)展大客戶攻關(guān)工作，完成大客戶銷售任務(wù)
同方電腦大客戶工作手冊(cè)
大客戶支持與服務(wù)流程
區(qū)域客戶檔案上報(bào)流程
區(qū)域行業(yè)市場(chǎng)推廣活動(dòng)申請(qǐng)流程
投標(biāo)管理及注意事項(xiàng)
同方電腦大客戶工作手冊(cè)
大客戶支持與服務(wù)流程
區(qū)域客戶檔案上報(bào)流程
區(qū)域行業(yè)市場(chǎng)推廣活動(dòng)申請(qǐng)流程
投標(biāo)管理及注意事項(xiàng)
流程制定目的
深入了解把握客戶需求，提供針對(duì)性支持和服務(wù)
提升客戶品牌忠誠(chéng)度，鞏固客戶關(guān)系
滿足客戶需求，大力開(kāi)拓行業(yè)市場(chǎng)

流程要求
事先深入調(diào)查，掌握核心需求，提供針對(duì)性產(chǎn)品，保證資源的有效投入和工作效率
制定具體可行的客戶支持與服務(wù)計(jì)劃，監(jiān)控實(shí)施
事后評(píng)估，改進(jìn)提高

資源支持
完整的產(chǎn)品線
完善的售后服務(wù)體系
全國(guó)范圍鐵路免費(fèi)運(yùn)輸
國(guó)際認(rèn)證的質(zhì)量保證體系
行業(yè)應(yīng)用解決方案
支持與服務(wù)內(nèi)容
根據(jù)用戶需求定制產(chǎn)品
特殊配置
普通服務(wù)基礎(chǔ)上的定制服務(wù)
三年有限保修，三年上門(mén)，三年全保，特殊地區(qū)的保修承諾，客服部門(mén)前期介入
加急供貨，滿足用戶時(shí)間要求
標(biāo)配保證備機(jī)，特配加急5個(gè)工作日
支持與服務(wù)內(nèi)容
有償點(diǎn)對(duì)點(diǎn)送貨上門(mén)
送貨至用戶指定地址，費(fèi)用由儲(chǔ)運(yùn)部核算，用戶支付
整合公司資源，滿足客戶特殊的質(zhì)量、技術(shù)要求
協(xié)調(diào)公司內(nèi)部技術(shù)、質(zhì)控等部門(mén)力量，體現(xiàn)綜合優(yōu)勢(shì)
產(chǎn)品及方案培訓(xùn)
特殊的付款方式
本部總經(jīng)理或營(yíng)銷副總審批
支持與服務(wù)內(nèi)容
提供針對(duì)客戶具體需求的專業(yè)咨詢
針對(duì)具體用戶具體需求，提供專業(yè)的方案產(chǎn)品咨詢服務(wù)
多形式的行業(yè)推廣活動(dòng)
技術(shù)研討、行業(yè)座談、用戶答謝、產(chǎn)品展示、行業(yè)日等
支持與服務(wù)計(jì)劃報(bào)告
提供支持與服務(wù)的必要性及對(duì)客戶開(kāi)拓的意義
詳述支持與服務(wù)的具體內(nèi)容
提供支持與服務(wù)的部門(mén)及對(duì)人員的要求
其他補(bǔ)充說(shuō)明
《大客戶服務(wù)與支持申請(qǐng)》表
支持與服務(wù)評(píng)估報(bào)告
詳細(xì)列出對(duì)客戶進(jìn)行支持與服務(wù)的內(nèi)容
對(duì)我方提供支持與服務(wù)的意見(jiàn)及建議
客戶信息（深層需求、需求變化、組織結(jié)構(gòu)、人事變動(dòng)等）
定期的總結(jié)支持與服務(wù)情況，不斷完善客戶擋案的內(nèi)容，以及對(duì)行業(yè)市場(chǎng)情況變化的掌握。
《大客戶支持與服務(wù)評(píng)估》表
要求：大區(qū)大客戶人員在提供支持或服務(wù)結(jié)束后1周 內(nèi)完成對(duì)用戶回訪，并完成以上內(nèi)容

支持與服務(wù)申請(qǐng)流程
定制服務(wù)申請(qǐng)流程
同方電腦大客戶工作手冊(cè)
大客戶支持與服務(wù)流程
區(qū)域客戶檔案上報(bào)流程
區(qū)域行業(yè)市場(chǎng)推廣活動(dòng)申請(qǐng)流程
投標(biāo)管理及注意事項(xiàng)
流程目的
建立同方自己的客戶檔案系統(tǒng)
發(fā)現(xiàn)核心客戶群，提供特殊關(guān)懷
了解客戶采購(gòu)流程，制定針對(duì)性措施
實(shí)現(xiàn)公司客戶資源共享
為保證行業(yè)政策的連續(xù)性和一貫性提供依據(jù)
流程要求
各大區(qū)定期定量上報(bào)客戶信息檔案，并不定期完善
檔案中的單位及客戶基本信息，不得空項(xiàng)
檔案中的客戶信息必須真實(shí)，并作為進(jìn)行客戶支持的基礎(chǔ)依據(jù)
客戶信息上報(bào)的情況，將作為總部對(duì)大區(qū)從事行業(yè)開(kāi)拓進(jìn)行支持的參考因素
客戶信息上報(bào)的情況，將作為銷售中心對(duì)大區(qū)經(jīng)理考核內(nèi)容之一
客戶信息內(nèi)容
區(qū)域客戶檔案單位信息表
區(qū)域客戶檔案?jìng)€(gè)人信息表
客戶信息上報(bào)流程
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大客戶支持與服務(wù)流程
區(qū)域客戶檔案上報(bào)流程
區(qū)域行業(yè)市場(chǎng)推廣活動(dòng)申請(qǐng)流程
投標(biāo)管理及注意事項(xiàng)
流程目的
規(guī)范市場(chǎng)活動(dòng)的運(yùn)做步驟
增強(qiáng)大區(qū)行業(yè)市場(chǎng)推廣的策劃實(shí)施能力
提高行業(yè)市場(chǎng)推廣活動(dòng)的針對(duì)性
便于總部更好的了解大區(qū)，為大區(qū)提供支持
便于公司整體資源監(jiān)控，提高資源利用率
流程要求
事先調(diào)查，確?；顒?dòng)的有效性和針對(duì)性
詳細(xì)的活動(dòng)策劃實(shí)施方案
詳細(xì)的時(shí)間推進(jìn)計(jì)劃表
活動(dòng)策劃及實(shí)施方案責(zé)任必須落實(shí)到人
做好活動(dòng)后期的評(píng)估
制定并實(shí)施后期的跟進(jìn)措施，鞏固效果
活動(dòng)形式界定
技術(shù)研討會(huì)
內(nèi)容：技術(shù)交流、技術(shù)講座
目的：體現(xiàn)同方技術(shù)能力，
對(duì)象：技術(shù)專家，部分技術(shù)出身的采購(gòu)主管
活動(dòng)形式界定
行業(yè)座談會(huì)
內(nèi)容：以應(yīng)用交流、意見(jiàn)溝通為主，結(jié)合適當(dāng) 的娛樂(lè)休閑活動(dòng)，
目的：強(qiáng)調(diào)親和力，強(qiáng)化客戶關(guān)系
對(duì)象：設(shè)備采購(gòu)負(fù)責(zé)人及部分最終使用者
活動(dòng)形式界定
客戶聯(lián)誼會(huì)（用戶答謝會(huì)）
內(nèi)容：輕松的休閑、娛樂(lè)項(xiàng)目為主，并就某一雙 方關(guān)心的業(yè)務(wù)主題進(jìn)行溝通、探討，也可 以采取贈(zèng)音樂(lè)會(huì)票等方式。
目的：作為行業(yè)攻關(guān)，特別是節(jié)假日攻關(guān)的輔助 手段之一。強(qiáng)化客戶關(guān)系
對(duì)象：設(shè)備采購(gòu)負(fù)責(zé)人及高層領(lǐng)導(dǎo)

同方電腦大客戶工作手冊(cè)(ppt)