工作分析－原理與操作(ppt)
工 作 分 析
－原理與操作

報(bào)告提綱
什么是工作分析？
為什么進(jìn)行工作分析？
何時(shí)進(jìn)行工作分析？
由誰進(jìn)行工作分析？
怎樣進(jìn)行工作分析？
如何撰寫工作說明書和工作規(guī)范？
工作分析的新應(yīng)用
工作分析(Job Analysis)
工作(Job)……組織為了達(dá)到目標(biāo)必須完成的若干任務(wù)有機(jī)地組合在一起，就是一項(xiàng)工作。
職位(Position)……是一個(gè)人完成的任務(wù)和職責(zé)的集合。
工作分析……是確定完成各項(xiàng)工作所需技能、責(zé)任和知識(shí)的系統(tǒng)過程，是一種重要而普遍的人力資源管理技術(shù)。

工作分析要回答的問題
員工完成什么樣的體力和腦力活動(dòng)？
工作將在何時(shí)完成？
工作將在哪里完成？
員工怎樣完成這項(xiàng)工作？
為什么要完成這項(xiàng)工作？
完成這項(xiàng)工作需要哪些條件？

工作分析的原因
幫助組織察覺正在發(fā)生的變化
診斷組織潛在的弊端
為各項(xiàng)人力資源管理工作打基礎(chǔ)

工作分析的時(shí)機(jī)
新組織建立時(shí)
新工作出現(xiàn)時(shí)
新技術(shù)、新方法、新工藝或新系統(tǒng)出現(xiàn)而使工作發(fā)生變化時(shí)
工作分析的參與者
人力資源部門管理者(經(jīng)理或?qū)T)
工作承擔(dān)者
工作承擔(dān)者的上級(jí)主管
其他相關(guān)人員
工作分析的步驟
步驟1：明確目的
步驟2：搜集背景信息
步驟3：選擇工作樣本
步驟4：搜集工作信息
步驟5：與工作承擔(dān)者共同審查工作信息
步驟6：編寫工作說明書和工作規(guī)范

步驟1：明確目標(biāo)
服務(wù)于人員選拔：(深度)訪談，任職資格
服務(wù)于薪酬設(shè)計(jì)：(PAQ)問卷法，工作的量化排序
步驟2：搜集背景信息
組織圖
工作流程圖
現(xiàn)有的工作說明書
其他相關(guān)背景信息
步驟3：選擇工作樣本
典型的、有較好代表性的
目的是提高工作分析的效率

步驟4：搜集工作信息
工作活動(dòng)的結(jié)構(gòu)
工作對(duì)人的行為要求
工作的設(shè)備要求
工作的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)
工作環(huán)境
承擔(dān)工作者的深層勝任特征與表層素質(zhì)要求
步驟5：審查工作信息
審查者：HR專員、工作承擔(dān)者、工作承擔(dān)者的直接主管
審查重點(diǎn)：工作的性質(zhì)、工作的功能
步驟6：工作說明和規(guī)范的編寫
工作說明(Job Description)：對(duì)有關(guān)工作職責(zé)、工作活動(dòng)、工作條件以及工作安全等方面的書面描述文件。
工作規(guī)范(Job Specification)：全面反映對(duì)工作承擔(dān)者在個(gè)性特征、技能以及工作背景等方面的要求的書面文件。
編寫工作說明書的一般內(nèi)容
工作標(biāo)識(shí)
工作綜述
工作聯(lián)系、職責(zé)與任務(wù)
工作權(quán)限
績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)
工作條件
工作規(guī)范(有時(shí)單獨(dú)列出)
編寫工作說明書的準(zhǔn)則
清楚明了（有區(qū)分度）
指明范圍（工作關(guān)系）
專門化（標(biāo)準(zhǔn)化的詞匯）
簡(jiǎn)單化（易懂）

編寫工作規(guī)范的準(zhǔn)則
以受過訓(xùn)練的工作承擔(dān)者為主要對(duì)象
注重主管人員、HR專員的經(jīng)驗(yàn)與判斷
注重探索預(yù)測(cè)關(guān)系的統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果

統(tǒng)計(jì)分析的一般步驟
確定如何對(duì)績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)
挑出與績(jī)效有關(guān)的個(gè)人特征，如手指靈活性
測(cè)量工作承擔(dān)者的個(gè)人特征
測(cè)量工作承擔(dān)者的實(shí)際工作績(jī)效
統(tǒng)計(jì)分析
工作說明書的常用縮略語(一)
G(Intelligent)
V(Verbal)
N(Numerical)
S(Spatial)
P(Perception)
Q(Clerical perception)


工作說明書的常用縮略語(二)
K(Motor Coordination)
F(Finger Dexterity)
M(Manual Dexterity)
E(Eye-hand-foot Coordination)
C(Color Dissemination)
工作分析的常用方法
訪談法
問卷法
觀察法
現(xiàn)場(chǎng)工作日記/日志法
訪談法的種類
個(gè)體訪談（Individual Interview）：結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化、無結(jié)構(gòu)；一般訪談、深度訪談
群體訪談（Group Interview）：一般座談、團(tuán)體焦點(diǎn)訪談（Focus Group Interview）
訪談法的實(shí)施
對(duì)有代表性的工作承擔(dān)者進(jìn)行結(jié)構(gòu)化訪談
對(duì)部分工作承擔(dān)者進(jìn)行團(tuán)體焦點(diǎn)訪談
對(duì)了解被分析的工作的主管人員進(jìn)行深度訪談

個(gè)體訪談的一般原則
與主管人員密切合作，找到最了解該工作的員工
盡快與被訪談?wù)呓⑷谇㈥P(guān)系：叫出對(duì)方的名字、簡(jiǎn)要說明來意、用淺顯的語言提問和交流
使用結(jié)構(gòu)化提綱（如方便可錄音）
注意工作的常規(guī)性和偶然性
及時(shí)對(duì)訪談內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)
個(gè)體訪談的提問舉例
您所做的工作是一種什么樣的工作？
您所從事的工作有哪些基本的職責(zé)？
您工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)是什么？
您的工作環(huán)境有些什么特殊要求？
……
團(tuán)體焦點(diǎn)訪談要點(diǎn)
選擇同質(zhì)的成員，邀請(qǐng)直接主管參加
引導(dǎo)訪談的進(jìn)程，促使全體成員在充分互動(dòng)的基礎(chǔ)上達(dá)成共識(shí)
協(xié)調(diào)直接主管在團(tuán)體中的作用
訪談法的優(yōu)點(diǎn)
易于操作，能夠廣泛運(yùn)用
信息量大，便于發(fā)現(xiàn)潛在問題
加深員工對(duì)工作本身的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織內(nèi)的管理溝通
訪談法的缺點(diǎn)
訪談信息的真實(shí)性受被訪談?wù)叩闹饔^因素的影響很大，工作職責(zé)常常被夸大
為保證訪談過程的有效性，訪談?wù)邞?yīng)具備一定的水平
訪談法最適用的工作分析類型
以確定工作任務(wù)和責(zé)任為目的的工作分析
問卷法的種類
結(jié)構(gòu)化問卷（Structural Questionnaire）
半結(jié)構(gòu)化問卷（Semi-structural Questionnaire）
開放式問卷
問卷法的優(yōu)點(diǎn)
搜集的信息便于量化處理
便于進(jìn)行大規(guī)模的調(diào)查，省時(shí)高效
問卷法的缺點(diǎn)
對(duì)問卷的質(zhì)量有較高要求
與訪談法相比，問卷法的靈活性以及信息的豐富程度要差一些
問卷法最適用的工作分析種類
對(duì)工作進(jìn)行量化排序，并與工作報(bào)酬相聯(lián)系的工作分析
觀察法最適用的工作分析類型
所分析的工作主要由身體的活動(dòng)構(gòu)成，如門衛(wèi)、流水線上的工人、會(huì)計(jì)等所做的工作
觀察法與訪談法結(jié)合的方式
先對(duì)員工的一個(gè)完整的工作周期進(jìn)行觀察，記錄下所有觀察到的工作活動(dòng)；在積累的信息足夠多時(shí)，再與員工進(jìn)行訪談
一邊觀察員工的工作一邊訪談
日志法（Participant Diary/logs）
讓每位員工按時(shí)間順序，將工作中的每一項(xiàng)活動(dòng)都記錄下來，從而提供一幅非常完整的工作圖景
工作分析的常用技術(shù)
職位分析問卷法（PAQ）
管理職位描述問卷法（MPDQ）
美國(guó)勞工部工作分析法（DLJA）
功能性工作分析法（FJA）
工作分析專業(yè)指南（GOJA）
職業(yè)測(cè)定制度（OMS）
美國(guó)公務(wù)員委員會(huì)（The U. S. Civil Service Commission）工作分析程序
職位分析問卷法的優(yōu)點(diǎn)
PAQ（Position Analysis Questionnaire）
將工作按照五個(gè)基本領(lǐng)域進(jìn)行排序并提供了一種量化的分?jǐn)?shù)順序或順序輪廓。
借助計(jì)算機(jī)，對(duì)32項(xiàng)工作規(guī)格的194個(gè)要素進(jìn)行分析

PAQ工作描述的五個(gè)方面
是否負(fù)有決策/溝通/社會(huì)方面的責(zé)任
是否執(zhí)行熟練的技能性活動(dòng)
是否伴隨有相應(yīng)的身體活動(dòng)
是否操縱汽車/設(shè)備
是否需要對(duì)信息進(jìn)行加工
PAQ最適合的用途
工作評(píng)價(jià)，進(jìn)而決定該工作的工資等級(jí)和獎(jiǎng)金
管理職位描述問卷調(diào)查法
MPDQ（Management Position Description Questionnaire）
為管理人員專門設(shè)計(jì)的工作分析問卷
分析13個(gè)維度，208個(gè)工作要素

管理職位描述問卷的維度（一）
產(chǎn)品市場(chǎng)和財(cái)務(wù)計(jì)劃
其他組織單位和工人之間的相互協(xié)調(diào)
內(nèi)部事務(wù)控制
產(chǎn)品和服務(wù)責(zé)任
公眾和顧客關(guān)系
高級(jí)咨詢
行為自主性
管理職位描述問卷的維度（二）
財(cái)務(wù)計(jì)劃的批準(zhǔn)
職務(wù)功能
監(jiān)督
復(fù)雜性及壓力
高級(jí)財(cái)務(wù)職責(zé)
廣義的人力資源職責(zé)
MPDQ最適合的用途
確定需要培訓(xùn)者
工作評(píng)價(jià)
決定工作的工資等級(jí)和獎(jiǎng)金
美國(guó)勞工部工作分析法
DLJA（Department of Labor Job Analysis）
核心是對(duì)于每一項(xiàng)工作均按照工作承擔(dān)者與資料、人以及物之間的關(guān)系進(jìn)行等級(jí)劃分
適用于對(duì)工作的量化分析
功能性工作分析法
FJA（Functional Job Analysis）
以DLJA為基礎(chǔ)
適用于描述工作的任務(wù)、目的、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)以及工作對(duì)任職者的培訓(xùn)要求等

FJA關(guān)注的要點(diǎn)
執(zhí)行工作時(shí)需要得到指導(dǎo)的程度
執(zhí)行工作時(shí)需要運(yùn)用推理和判斷能力的程度
完成工作所需要的數(shù)學(xué)能力的程度
執(zhí)行工作時(shí)所需要的言語表達(dá)能力的程度
工作分析專業(yè)指南
GOJA（Guidelines Oriented Job Analysis）
基于法規(guī)對(duì)人員配置的影響
可以得到以下方面的信息：機(jī)器、工具和設(shè)備；監(jiān)督；聯(lián)系；職責(zé)；知識(shí)、技能和能力；體力及其他方面的要求；其他
職業(yè)測(cè)定制度
OMS（Occupational Measurement System）
一套完整的計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)，專門用來加工、分析和顯示以任務(wù)為基礎(chǔ)的信息
可獲得的信息：工作任務(wù)、職責(zé)等方面的說明；能力、技能等方面的要求；實(shí)施和監(jiān)督方面的生產(chǎn)成本

美國(guó)公務(wù)員委員會(huì)JA程序（一）
一種能夠?qū)Σ煌ぷ鬟M(jìn)行比較和分類的標(biāo)準(zhǔn)化程序
工作綜述 任務(wù)重要性排序 任務(wù)分析
從7個(gè)方面對(duì)工作任務(wù)進(jìn)行分析
美國(guó)公務(wù)員委員會(huì)JA程序（二）
知識(shí)要求
技術(shù)要求
能力要求
工作中所包含的身體活動(dòng)
工作的特定環(huán)境條件
典型工作事件
對(duì)員工興趣的要求
工作分析與法律
P. R. China勞動(dòng)法，民法等
公平勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)法
同酬法
民權(quán)法
職業(yè)安全與健康法
做好工作分析的條件
擁有工具：PAQ、CMQ、DOT
遵守原則：3600 、勝任特征
參照范例
工作分析的有效工具
PAQ
CMQ（Common Metric Questionnaire）
DOT（Dictionary of Occupational Titles）





DOT簡(jiǎn)介
包括與20多萬種職業(yè)相關(guān)的信息和對(duì)工作職責(zé)的標(biāo)準(zhǔn)化、綜合性的描述
每個(gè)定義包含的內(nèi)容：職業(yè)代碼，職務(wù)，行業(yè)名稱，備選名稱，重要說明和可能的名稱
示例（見下頁）

工作分析的新應(yīng)用
建立勝任特征體系
配合組織變革與發(fā)展

Reengineering
從根本上重新考慮、重新設(shè)計(jì)經(jīng)營(yíng)過程，目的在于從很大程度上改善成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等關(guān)鍵性的、現(xiàn)實(shí)的業(yè)績(jī)指標(biāo)。
范例：P&G(Procter & Gamble)
Job Redesign
定義：重新確定所要完成的具體任務(wù)及方法，同時(shí)確定該工作如何與其他工作相互聯(lián)系起來的過程。
原則(employee-centered)
手段：Job enrichment; Job enlargement

Job enrichment
在垂直層面上深化工作的要求與責(zé)任
原則：增加工作要求；充分授權(quán)；反饋；培訓(xùn)
Job enlargement
在水平層面上擴(kuò)大工作范圍，為員工提供更多的工作種類
增加任務(wù)與充分授權(quán)同步進(jìn)行
小結(jié)
明確概念
理清思路
擁有工具：PAQ、CMQ、DOT
遵守原則：3600 、勝任特征
參照范例



工作分析－原理與操作(ppt)