聆聽與溝通的藝術(shù)（PPT 31頁）
聆聽的好處
好處之一：準(zhǔn)確了解對方；
好處之二：彌補自身不足；
好處之三：善聽才能善言；
好處之四：激發(fā)對方的談話欲；
好處之五：使你發(fā)現(xiàn)說服對方的關(guān)鍵所在。


聆聽的好處之一：準(zhǔn)確了解對方
對于下屬、同事、上司和客戶，通過聆聽對方的講話，推斷對方的性格、以往的工作經(jīng)驗、對工作的態(tài)度和想法，藉此在以后的工作中有針對性的進行接觸。
俗話說：“沉默是金”、“言多必失”。靜默可以幫助我們掩蓋很多我們自身的弱點。
好處之二：彌補自身不足
好處之三：“善聽才能善言”
讓我們反省一下自己，在聽別人講話的時候，你是否遲滯發(fā)呆、冷漠煩悶?你是否坐立難安、急于開口?我們常常因為急欲表達自己的觀點，根本無心聆聽對方在說些什么，甚至在對方還沒有說完的時候，心里早就在盤算著下一步該如何進行反駁。以這種消極、抵觸的情緒聽別人說話，結(jié)果會是什么呢?
有利于你了解和掌握更多的信息和情況。對方說話的過程中，你不時的點點頭，聚精會神地聽，表示你非常注意談話者的講話內(nèi)容，這樣使說話者受到鼓舞，覺得自己的話有價值，他們會興致所至，對方的意思得以充分、完整表達，這不正是溝通所需要的嗎?
好處之四：激發(fā)對方的談話欲

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