醫(yī)院客戶服務(wù)培訓(xùn)(ppt)
綜合能力考核表詳細(xì)內(nèi)容
一、接待客戶的技巧
接待客戶是接觸客戶的第一步,如何做好接待客戶是成功開展客戶服務(wù)的關(guān)鍵所在。
1、客戶對(duì)接待人員的希望
客戶對(duì)接待人員的希望一般表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面:
1)接待人員要面帶笑容,具有職業(yè)化的形象;
2)接待人員要有比較好的親和力;
3)接待人員能夠虛心聽取客戶的反饋信息,理解客戶的需求到底是什么;
4)讓客戶感覺(jué)到接待人員在尊重客戶;
5)接待人員能夠及時(shí)地提出解決的辦法,有能力幫助客戶解決問(wèn)題;
6)希望有一個(gè)寬松的環(huán)境。
2、接待客戶的準(zhǔn)備
(1)客戶的需求表現(xiàn)
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