醫(yī)院客戶服務(wù)培訓(xùn)(ppt)
綜合能力考核表詳細內(nèi)容
一、接待客戶的技巧
接待客戶是接觸客戶的第一步,如何做好接待客戶是成功開展客戶服務(wù)的關(guān)鍵所在。
1、客戶對接待人員的希望
客戶對接待人員的希望一般表現(xiàn)為以下幾個方面:
1)接待人員要面帶笑容,具有職業(yè)化的形象;
2)接待人員要有比較好的親和力;
3)接待人員能夠虛心聽取客戶的反饋信息,理解客戶的需求到底是什么;
4)讓客戶感覺到接待人員在尊重客戶;
5)接待人員能夠及時地提出解決的辦法,有能力幫助客戶解決問題;
6)希望有一個寬松的環(huán)境。
2、接待客戶的準(zhǔn)備
(1)客戶的需求表現(xiàn)
醫(yī)院客戶服務(wù)培訓(xùn)(ppt)
[下載聲明]
1.本站的所有資料均為資料作者提供和網(wǎng)友推薦收集整理而來,僅供學(xué)習(xí)和研究交流使用。如有侵犯到您版權(quán)的,請來電指出,本站將立即改正。電話:010-82593357。
2、訪問管理資源網(wǎng)的用戶必須明白,本站對提供下載的學(xué)習(xí)資料等不擁有任何權(quán)利,版權(quán)歸該下載資源的合法擁有者所有。
3、本站保證站內(nèi)提供的所有可下載資源都是按“原樣”提供,本站未做過任何改動;但本網(wǎng)站不保證本站提供的下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性;同時本網(wǎng)站也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的損失或傷害。
4、未經(jīng)本網(wǎng)站的明確許可,任何人不得大量鏈接本站下載資源;不得復(fù)制或仿造本網(wǎng)站。本網(wǎng)站對其自行開發(fā)的或和他人共同開發(fā)的所有內(nèi)容、技術(shù)手段和服務(wù)擁有全部知識產(chǎn)權(quán),任何人不得侵害或破壞,也不得擅自使用。
- 1社會保障基礎(chǔ)知識(ppt) 16695
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt 16695
- 3行政專員崗位職責(zé) 16695
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16695
- 5員工守則 16695
- 6軟件驗收報告 16695
- 7問卷調(diào)查表(范例) 16695
- 8工資發(fā)放明細表 16695
- 9文件簽收單 16695
- 10跟我學(xué)禮儀 16695