網(wǎng)上業(yè)務(wù)營(yíng)銷策劃方案(doc)

業(yè)務(wù)配套體系
營(yíng)銷策劃能否成功實(shí)施，必須有各方面的基礎(chǔ)作為保障，包括員工培訓(xùn)、業(yè)務(wù)支持、后臺(tái)系統(tǒng)支持、高質(zhì)量服務(wù)、考核手段、激勵(lì)措施、加強(qiáng)監(jiān)督等，尤其是要加強(qiáng)以下方面工作。1．行內(nèi)培訓(xùn)：使全行員工熟悉網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)操作及本次活動(dòng)內(nèi)容。
（1） 全員培訓(xùn)
a) 通過(guò)內(nèi)部郵件方式實(shí)現(xiàn)；
b) 通過(guò)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)方式實(shí)現(xiàn)；
c) 通過(guò)其他內(nèi)部溝通方式（包括內(nèi)部下發(fā)的營(yíng)銷活動(dòng)信息交流資料等）。
（2） 柜員培訓(xùn)（包括業(yè)務(wù)知識(shí)和營(yíng)銷技巧培訓(xùn)等）
（3） 客戶經(jīng)理培訓(xùn)（包括業(yè)務(wù)知識(shí)和營(yíng)銷技巧培訓(xùn)等）
所有培訓(xùn)將納入到考核體系。
2．促銷活動(dòng)兌現(xiàn)：贈(zèng)品由分行保證提供，由網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)發(fā)放，同時(shí)自助繳費(fèi)的抽獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)要加強(qiáng)宣傳，并由分行統(tǒng)一發(fā)放。
3．提供咨詢后臺(tái)支持：為行內(nèi)及一線員工提供業(yè)務(wù)咨詢支持，電子銀行部設(shè)專

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