客戶管理

聯(lián)通省級客戶管理（大客戶部分）系統(tǒng) 需 求 說 明 書 Ver 1.0 （征求意見稿） 中國聯(lián)合通信有限公司 2004年4月 目 錄 一． 概述 1 1. 引言 1 2. 近期目標(biāo) 2 3. 編制目的 3 4. 適用范圍 3 5. 文檔編制 3 6. 需求解釋 3 7. 編制依據(jù)及參考資料 ......

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客戶管理系統(tǒng)需求框架 Ver 1.0 （征求意見稿） 中國聯(lián)合通信有限公司 2004年4月 目 錄 一． 概述 1 二． 客戶管理 2 1. 客戶資料信息管理 2 1.1 客戶資料內(nèi)容 2 1.2 客戶資料管理 2 2. 客戶級別管理 3 3. 信用度管理 4 3.1 ......

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優(yōu)惠辦法 1. 按揭購買不優(yōu)惠。2. 分期優(yōu)惠1。3. 一次性購買優(yōu)惠2。4. 一次訂購兩套以上者，原優(yōu)惠幅度增加2個(gè)點(diǎn)。5. 老業(yè)主介紹新客戶成交者，新老客戶享受聯(lián)合購買優(yōu)惠，在原優(yōu)惠幅度上增加1個(gè)點(diǎn)， 業(yè)主實(shí)際最高優(yōu)惠幅度不超過5。如果老業(yè)主已交清房款可退還差額。6. 來訪客戶介紹新客戶成交者......

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客戶開發(fā)指引 第一部分：開始與客戶的聯(lián)系簡介“你的生意就是服務(wù)客戶。成功唯一的方法就是發(fā)現(xiàn)潛在客戶。。。接著通過與你一道工作挖掘利潤。。?！?客戶、資產(chǎn)、服務(wù)。。。這些是FC三個(gè)關(guān)鍵的要素。在合適的時(shí)間努力與客戶接觸、接受資產(chǎn)和提供服務(wù)，是長期成功的保證。 顯然，在建立生意時(shí)取得客戶是第一步。沒有......

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美國艾克客戶關(guān)系管理第06講 — CRM不是大企業(yè)的專利品—一個(gè)中小企業(yè)的實(shí)例 【作 者】: 胡興民/美國艾克公司總裁 【摘 要】: 很久以來，大家誤認(rèn)為客戶關(guān)系管理是十分復(fù)雜并且昂貴的東西，認(rèn)為只有銀行、保險(xiǎn)等這樣大型機(jī)構(gòu)才有能力引進(jìn)。在此，美國艾克總裁胡興民先生將以一個(gè)應(yīng)用美國艾克eCRM整體......

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美國艾克客戶關(guān)系管理第05講 — 客戶關(guān)系不是[考古] 【作 者】: 胡興民/美國艾克公司總裁 【摘 要】: e世代的人每天都會受到很多e-mail、廣告、電話等的剌激，因此現(xiàn)在的「他」和昨天的「他」可能就不一樣了?；诖?，美國艾克提醒所有企業(yè)注意：應(yīng)用過去幾年的資料來分析并推論e時(shí)代的客戶今天喜......

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美國艾克客戶關(guān)系管理第04講 — e時(shí)代的客戶關(guān)系管理問題 【作 者】: 胡興民/美國艾克公司總裁 【摘 要】: 美國艾克針對六個(gè)產(chǎn)業(yè)的研究也顯示，若能在客戶關(guān)系管理上改進(jìn)百分之十，十億美元的企業(yè)每年就能增加四至五千萬美元的稅前收益。這也難怪客戶關(guān)系管理的觀念成為CEO俱樂部中不可不談的話題。 美......

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美國艾克客戶關(guān)系管理第03講 — 將心換心 【作 者】: 胡興民/美國艾克公司總裁 【摘 要】: 胡興民先生給「客戶關(guān)系管理」做了動態(tài)的定義：「站在客戶立場，導(dǎo)引客戶的需求，讓客戶滿意度最大，同時(shí)使企業(yè)收益也最大」，這也是「客戶關(guān)系管理」在操作時(shí)的做法。具體而言它又可以分為四個(gè)步驟：I、D、M、R......

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美國艾克客戶關(guān)系管理第02講 — e世代客戶關(guān)系管理的成功要素 【作 者】: 胡興民/美國艾克公司總裁 【摘 要】: 總結(jié)來說「CRM是一個(gè)科技與人性的綜合體」，在處理客戶相關(guān)的事情時(shí)，必須先「以人為本，以客戶為中心」，站在他的立場考慮他的需要；同時(shí)企業(yè)內(nèi)部所有人員也必須先確立「一對一客戶觀念」，......

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美國艾克客戶關(guān)系管理第01講 — 客戶關(guān)系管理的基本精神 【作 者】: 胡興民/美國艾克公司總裁 【摘 要】: 什么是真正的CRM系統(tǒng)呢？美國艾克通過長期以來總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為在e時(shí)代企業(yè)只有做到（C C ......

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四、Pivotal Relationship 的定制開發(fā) 1定制開發(fā)工具（Customization Toolkit）和方法 和其他應(yīng)用系統(tǒng)相比，Pivotal Relationship的一個(gè)主要的優(yōu)勢在于該系統(tǒng)提供了一套定制開發(fā)工具（CustomizationToolkit）。應(yīng)用這套工具，應(yīng)用......

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二、Pivotal eRelationship功能簡介 Pivotal eRelationship 是眾多CRM解決方案中的杰出代表。無論是產(chǎn)品、技術(shù)、理念，還是用戶接受程度，它 都是同行業(yè)中的佼佼者。99年P(guān)ivotal eRelationship被用戶評為最佳的CRM產(chǎn)品。2000年在WIND......

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三、Pivotal Relationship 的體系結(jié)構(gòu) Pivotal 系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 從系統(tǒng)技術(shù)平臺來分，我們可以把CRM軟件系統(tǒng)分為兩類： 1. 面向日常運(yùn)作的CRM 2. 面向分析決策的CRM 其中，前者是后者的基礎(chǔ)和保證，Pivotal Relat......

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XX公司 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）解決方案 一、CRM理論概述 1．問題的提出 在信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，對企業(yè)來說誰對市場反應(yīng)速度快，誰將在激烈的市場競爭中占據(jù)有利的地位。競爭的結(jié)果最終將促使企業(yè)價(jià)值從市場競爭輸家轉(zhuǎn)移到市場競爭的贏家。這就使我們的企業(yè)面臨一個(gè)問題：怎樣才能保住自身的價(jià)值不流失，而且能占......

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某企業(yè)客戶部組織機(jī)構(gòu)圖與崗位職責(zé)描述 1. 客戶部組織機(jī)構(gòu)圖 [pic] 二．客戶部各職務(wù)詳細(xì)崗位職責(zé)描述1. 客戶服務(wù)總監(jiān)直接上司：總經(jīng)理主要工作：與客戶進(jìn)行溝通，及時(shí)掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)，收集客戶信息，開拓客戶資源。崗位職責(zé)：（具體工作） （1）對外與客戶的高層人員、現(xiàn)場作業(yè)人員協(xié)調(diào)，與客......

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接近客戶的技巧(三)[pic] 深圳市麥肯特企業(yè)顧問有限公司 使用信函接近客戶的技巧　　如果選擇信函作為銷售手段，您需要仔細(xì)挑選郵寄名單。郵寄方式是非常了不起的，但是如果選擇不當(dāng)，就會釀成巨大的時(shí)間、人力和財(cái)力的浪費(fèi)。試想有什么比扔掉一張紙容易呢？如果對方不在意您的產(chǎn)品或服務(wù)，那么您的郵件在他的郵......

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接近客戶的技巧(二)[pic] 深圳市麥肯特企業(yè)顧問有限公司 電話接近客戶的技巧　　對善于利用電話的銷售人員而言，電話是一項(xiàng)犀利的武器，因?yàn)殡娫挍]有界限，節(jié)省時(shí)間、經(jīng)濟(jì)，同時(shí)電話營銷比面對面直接營銷在一小時(shí)內(nèi)能接觸更多的客戶?！　‰娫捯话阍谙铝腥N時(shí)機(jī)下使用：　　·預(yù)約與關(guān)鍵人士會面的時(shí)間。　　·......

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接近客戶的技巧(一）[pic] 深圳市麥肯特企業(yè)顧問有限公司 什么是接近　　“接近客戶的三十秒，決定了銷售的成敗”這是成功銷售人共同的體驗(yàn)，那么接近客戶到底是什么意義呢？接近客戶在專業(yè)銷售技巧上，我們定義為“由接觸潛在客戶，到切入主題的階段。”　　1、明確您的主題　　每次接近客戶有不同的主題，例如......

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重要客戶服務(wù)系統(tǒng)概要設(shè)計(jì) 重要客戶服務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目組 2001年8月16日 一、概述 6 二、技術(shù)實(shí)施方案 7 1）客戶服務(wù)分中心與城綜網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)拓?fù)鋱D 7 2）開發(fā)實(shí)施所涉及的重要事項(xiàng) 7 λ 分中心聯(lián)入業(yè)務(wù)主機(jī)模式 8 λ 憑證打印、使用的具體辦法 8 λ 中間件和交換平臺的使用情況 8......

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建立客戶服務(wù)的專業(yè)能力 Building Account Service Expertise 永安信管理（四川）有限公司 Everassion Consulting (Sichuan) Co., Ltd. 2002-04-15 什么是專業(yè)廣告公司的客戶服務(wù)？ 客戶服務(wù)是…… 客戶與廣告公司之間 廣......

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工商銀行的客戶定位和市場營銷策略 中國工商銀行浙江省臺州市分行課題組 　　市場營銷是市場經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)經(jīng)營管理的一項(xiàng)重要職能，隨著我國經(jīng)濟(jì)、金融體制改革的不斷深化，市場營銷觀念已引入到商業(yè)銀行經(jīng)營管理之中。這一觀念在商業(yè)銀行日益激烈的競爭中不斷傳播和滲透，沖擊和改變了傳統(tǒng)的思維方式和經(jīng)營理念、給現(xiàn)......

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文件類型客戶驗(yàn)收...   2007.12.22

客戶驗(yàn)收 |文件編號： |生效日期： |受控編號： ||NP508100 |2000.3.20 | ||密級：秘密 |版次：Ver2.1 |修改狀態(tài)： ||總頁數(shù) |6 |......

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客戶問題受理規(guī)范 |文件編號： |生效日期： |受控編號： ||NW510201 |2000.3.20 | ||密級：秘密 |版次：Ver2.1 |修改狀態(tài)： ||總頁數(shù) |9 ......

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客戶銷售預(yù)定及實(shí)績進(jìn)度表 地區(qū) 　　月份 　　　年 月 日 　　制表|銷 售 金 | |　|銷 售 數(shù) 量 |備注 ||額 | | | | ......

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客戶部部門職能與崗位描述 客戶部的部門職能： 部門名稱：客戶部 上級部門：總經(jīng)理 下屬部門：各樓盤銷售部 部門本職：掌握各樓盤的情況，配合售樓部的工作，辦理按揭。 主要職能： 一．建立客戶檔案，對反饋信息進(jìn)行分析，出現(xiàn)問題及時(shí)處理； 二．接洽并處理公司與開發(fā)商之間有關(guān)銷售的事務(wù)； 三．負(fù)責(zé)辦理公司......

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客戶部工作標(biāo)準(zhǔn)手冊 A 崗位職責(zé)—你應(yīng)該做到什么B 工作流程—你應(yīng)該怎么做C 服務(wù)技巧—你怎樣做好客戶專員公司有一套完整的客戶服務(wù)作業(yè)規(guī)范和手段，你必須遵守和執(zhí)行，它不但可以使你的工作有效率、高水平、更易成功，也使你的同事能夠和你更方便地溝通和合作。A 崗位職責(zé)—你應(yīng)該做到什么客戶總監(jiān)崗位職責(zé)（A......

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文件類型客戶部...   2007.12.22

某企業(yè)客戶部組織機(jī)構(gòu)圖與崗位職責(zé)描述 1. 客戶部組織機(jī)構(gòu)圖 [pic]|[pic] ||[pic] ......

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文件類型客戶資料表文本...   2007.12.22

蘇源陽光花城客戶資料表 年 月 日|姓 名 | |性 別 | |年 齡 | |職 業(yè) | ||家庭住址 | |郵政編碼 | ......

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文件類型客戶資信評估程序...   2007.12.22

1.0 目的： 通過對客戶資信評估，確定客戶的資信情況，提高銷售、購貨合同的履約率，降低風(fēng)險(xiǎn)。 2.0 適用范圍： 本程序適用于評估進(jìn)出口業(yè)務(wù)中的客戶。 3.0 職責(zé)： 對客戶資信評估，將資信責(zé)任細(xì)化到各級崗位。3.1業(yè)務(wù)員：負(fù)責(zé)對客戶的資信材料進(jìn)行調(diào)查、收集和整理，編制《客戶資信評估表》，建......

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