顧客滿意度評(píng)價(jià)辦法
1 目的
本程序文件規(guī)定了工廠對(duì)顧客滿意度評(píng)價(jià)的程序及實(shí)施辦法，以確保顧客滿意度評(píng)價(jià)的客觀性和有效性。
2 范圍
本程序文件適用于工廠對(duì)顧客滿意度評(píng)價(jià)的活動(dòng)。
3 定義
無(wú)
4 職責(zé)
4.1 綜合計(jì)劃處負(fù)責(zé)對(duì)顧客滿意度評(píng)價(jià)活動(dòng)的歸口管理。
4.2 工廠駐外辦事處、消聲器研究所、質(zhì)量檢驗(yàn)所、三分廠等單位配合綜合計(jì)劃處對(duì)顧客滿意度評(píng)價(jià)活動(dòng)的實(shí)施。
5 工作程序
5.1 綜合計(jì)劃處采用調(diào)查表形式，視供貨情況每季度或每年進(jìn)行一次顧客滿意度調(diào)查。要求顧客按調(diào)查表所列項(xiàng)目之相關(guān)等級(jí)用“ ”作評(píng)價(jià)并回復(fù)。 5.2 綜合計(jì)劃處對(duì)顧客滿意度調(diào)查情況用登記表進(jìn)行登記，并根據(jù)客戶(hù)對(duì)
顧客滿意度評(píng)價(jià)辦法
Q/G13B15.623.12—2000 修訂狀態(tài)： 0
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調(diào)查表的回復(fù)情況，在各評(píng)價(jià)項(xiàng)目之評(píng)價(jià)登記上用“◆”標(biāo)記，并將每季
度之評(píng)價(jià)等級(jí)標(biāo)記用直線連接，以反映客戶(hù)對(duì)該評(píng)價(jià)項(xiàng)目滿意度之趨勢(shì)。
5.3 綜合計(jì)劃處將顧客滿意度趨勢(shì)及情況及時(shí)提供給質(zhì)量檢驗(yàn)處。
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