內(nèi)蒙華聯(lián)保衛(wèi)部員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及考核細(xì)則
保衛(wèi)部員工標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)及考核細(xì)則 第一部分——儀容儀表 1、頭發(fā)：上班時(shí)間頭發(fā)必須梳理整齊，不允許染除黑色以外顏色的頭發(fā)；男員工不 得過(guò)耳部，不準(zhǔn)留胡須,不準(zhǔn)剃光頭；女員工在上班期間不允許披發(fā)，上班期間長(zhǎng)頭發(fā)必 須扎起，如有違反扣2分。 2、化妝：女員工不允許化濃妝，不允許涂指甲油和留長(zhǎng)指甲，不準(zhǔn)戴有色眼鏡上班 ，口紅不能過(guò)于鮮艷，必須淡妝上崗，如有違反扣1分。 3、穿著：上班期間必須穿工服且保持工服干凈整潔，工牌佩帶端正且佩帶于胸前； 女員工不允許穿裙子、高跟鞋、拖鞋、涼鞋、松糕鞋上班，不允許不穿襪子，襪子不可 穿過(guò)于鮮艷的顏色，不準(zhǔn)穿奇裝異服，反扒組因工作需要，可以在工作期間不著制服， 如有違反扣2分。 4、站姿：站立姿勢(shì)要端正、大方，跨立或立正，不允許叉腰、雙手插于褲兜和抱肩 ，嚴(yán)禁勾肩搭背，如有違反扣2分。 5、語(yǔ)言：必須使用文明用語(yǔ)，不準(zhǔn)用不文明用語(yǔ)對(duì)公司和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行誹謗，絕對(duì)不允 許對(duì)顧客出言不遜或與顧客吵架、辱罵或毆打顧客，如有違反扣3分。 第二部分——行為規(guī)范 1、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽(tīng)從指揮。所屬部門(mén)主管就其權(quán)限范圍內(nèi)指揮或指派工作，每位員工 不折不扣的完成，不得推委違抗，違者扣10分。 2、遵守保密制度，維護(hù)公司利益，泄露公司機(jī)密者辭退處理。 3、員工上崗值勤期間，不得擅離職守，違者扣3分；不得躺臥、睡覺(jué)，違者扣3分； 不得干與工作無(wú)關(guān)的事，違者扣3分；按時(shí)交接班，并認(rèn)真如實(shí)填寫(xiě)值班記錄，未按時(shí)交 接班者扣3分，未填寫(xiě)值班記錄或填寫(xiě)不屬實(shí)者扣3分。 4、對(duì)待顧客及來(lái)賓要熱情禮貌，堅(jiān)決杜絕刁難顧客、供應(yīng)商、來(lái)賓的現(xiàn)象，對(duì)值勤 不文明、借工作之便謀私利者扣5分。 5、要敢于同偷盜公司財(cái)物、擾亂公司工作秩序和違反公司管理制度的行為作斗爭(zhēng)。 對(duì)發(fā)現(xiàn)擾亂公司工作秩序不制止者扣10分，對(duì)發(fā)現(xiàn)偷盜公司財(cái)物的現(xiàn)象不制止、不上報(bào) 、不處理者扣10分。對(duì)監(jiān)守自盜者追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任并辭退。 6、來(lái)賓進(jìn)入公司辦公區(qū)時(shí)，保衛(wèi)人員需驗(yàn)明其相關(guān)證件，填寫(xiě)會(huì)客記錄單，必要時(shí) 先向公司領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人報(bào)告后方可放行，違者扣5分。 7、收貨平臺(tái)、報(bào)廢口、稽核口等崗位的值勤人員要嚴(yán)格執(zhí)行公司的防損制度，對(duì)所 經(jīng)手的各種簽字單據(jù)要認(rèn)真檢查審核，出現(xiàn)失誤者扣10分。 8、須著制服的值勤人員，上崗時(shí)必須穿著規(guī)范。不著制服或穿著不規(guī)范者扣5分； 公司領(lǐng)導(dǎo)出入時(shí)應(yīng)立正敬禮，違者扣5分。 9、清潔和保持值勤崗位的環(huán)境衛(wèi)生，做到勤掃、勤擦、勤整理，衛(wèi)生不符合要求者 扣5分。 10、保衛(wèi)部人員有事應(yīng)提前請(qǐng)假，請(qǐng)假時(shí)間在1天以內(nèi)的，須經(jīng)領(lǐng)班向主管請(qǐng)示批準(zhǔn) ，超過(guò)1天由主管向保衛(wèi)部經(jīng)理請(qǐng)示批準(zhǔn)，向人力資源部備案。未經(jīng)批準(zhǔn)者不上班，按脫 崗處理，脫崗一次扣5分，未經(jīng)批準(zhǔn)，不允許擅自倒班，其他假期執(zhí)行公司統(tǒng)一規(guī)定。 11、認(rèn)真填寫(xiě)值班記錄，如實(shí)、詳細(xì)記載檢查情況，如發(fā)現(xiàn)有欺瞞情況，不實(shí)記載 扣5分。 12、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，做到精益求精，對(duì)業(yè)務(wù)考核不合格者需離崗培訓(xùn)，培訓(xùn)期間只 發(fā)培訓(xùn)工資，連續(xù)三個(gè)月考核不合格者辭退。
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