經(jīng)營管理組織機構(gòu)與管理職責(zé)
經(jīng)營管理組織機構(gòu)與管理職責(zé) 1. 目的：明確經(jīng)營部各工作人員的職責(zé)，層層管理、級級負責(zé)，有效推進各項工作的順利 開展，提高公司產(chǎn)品銷售業(yè)績，并做為經(jīng)營部各職員的工作職權(quán)及工作業(yè)績考核依據(jù) 。 2. 適用范圍：適用于本公司客戶服務(wù)過程中所有銷售人員及相關(guān)人員的工作。 3. 經(jīng)營部組織機構(gòu)工作范圍及執(zhí)行文件： 3.1經(jīng)營部由集團公司直接領(lǐng)導(dǎo)，由主管領(lǐng)導(dǎo)考核經(jīng)營部的工作業(yè)績。 3.2經(jīng)營部由銷售總監(jiān)負責(zé)實施全面工作，實行銷售總監(jiān)負責(zé)制。 3.3經(jīng)營部下設(shè)市場銷售部、市場部、企劃部、公司直屬專賣部。 3.4經(jīng)營部工作職責(zé)： 負責(zé)統(tǒng)籌開發(fā)公司營銷產(chǎn)品市場、產(chǎn)品銷售、市場調(diào)查、產(chǎn)品售后服務(wù)及量體訂制服 務(wù)，廣告企劃，專賣店形象的設(shè)計和推廣，專賣店貨架、配件外加工成品，成品倉庫、 公司專賣店（展廳）的管理。 3.5經(jīng)營部執(zhí)行文件：《組織機構(gòu)與管理職責(zé)》；《市場管理工作程序》；《發(fā)貨管理工作 程序》；《售后服務(wù)管理程序》；《企劃管理工作程序》；《文件檔案管理工作程序》；《成品 倉庫管理程序》；《公司直屬專賣店展廳管理工作程序》；《團體訂制服務(wù)工作程序》。 4. 職責(zé)與權(quán)限 4.1銷售總監(jiān)職責(zé)： 4.1.1負責(zé)全面統(tǒng)籌協(xié)調(diào)經(jīng)營部機構(gòu)各部門的各項工作。 4.1.2負責(zé)制訂本部門完善的工作流程和服務(wù)循環(huán)體系。 4.1.3負責(zé)本部門職員的工作考核，業(yè)績評定及請假、考勤、任免建議。 4.1.4對市場進行科學(xué)預(yù)測和分析，制定公司本年度銷售計劃和確定銷售策略。 4.1.5負責(zé)管理和監(jiān)督貨款的到位，及時催收應(yīng)收貨款。 4.1.6代理銷售合同的評審和簽訂，督促合同的正確履行。 4.1.7了解客戶的經(jīng)營情況及信用程度，收集并建立完整的客戶檔案。 4.1.8了解競爭對手，掌握公司產(chǎn)品銷售及代理商專賣店信息反饋的分析和總結(jié)。 4.1.9負責(zé)規(guī)范和管理產(chǎn)品銷售市場、控制處理竄貨的發(fā)生。 4.1.10發(fā)貨、調(diào)換貨的管理和控制。 4.1.11根據(jù)市場銷售狀況確定合理的廣告投入和正確的促銷手段。 4.1.12每月提交部門月工作計劃及月總結(jié)報告。 4.1.13每月主持召開經(jīng)營管理機構(gòu)工作的例會，完成上級主管交待的其它工作。 4.2市場部區(qū)域主管職責(zé)與權(quán)限 4.2.1負責(zé)對市場專賣網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展與規(guī)范，對客戶的要貨及時做出處理。 4.2.2負責(zé)規(guī)范管理專賣店整體形象、店堂布置、服飾陳列、銷售管理、服務(wù)標準、 零售價格、廣告宣傳、顧客檔案、銷售反饋。 4.2.3客戶銷售款的催收工作。 4.2.4收集各代理商的銷售信息和庫存信息，對代理商、專賣店的銷售業(yè)績進行比較 ，每3天向銷售總監(jiān)匯報。 4.2.5收集市場新開業(yè)專賣店的檔案，每月匯報銷售總監(jiān)。 4.2.6保持與代理商，專賣店的思想溝通和交流，妥善處理、及時記錄客戶的有關(guān)建 議并反饋銷售總監(jiān)及主管領(lǐng)導(dǎo)。 4.2.7完成上級主管交待的其它工作。 4.3售后服務(wù)科負責(zé)人職責(zé)與權(quán)限 4.3.1配合相關(guān)部門負責(zé)所有客戶的調(diào)退貨處理。 4.3.2負責(zé)處理顧客投訴，解答客戶提出的各種問題，填寫《顧客投訴記錄》并反饋給 相關(guān)部門，對重大情況及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報。 4.3.3收集產(chǎn)品售后信息，匯總后交銷售部經(jīng)理及銷售總監(jiān)。 4.3.4協(xié)助配合其他銷售人員的工作。 4.3.5完成上級主管交待的其它工作。 4.4團體訂制科負責(zé)人職責(zé)與權(quán)限 4.4.1負責(zé)團體定制合同的評審簽訂。 4.4.2負責(zé)安排量體人員進行量體服務(wù)。 4.4.3負責(zé)與團體訂制客戶的溝通及跟單和發(fā)貨。 4.4.4負責(zé)團體訂制產(chǎn)品的返工、返修。 4.4.5負責(zé)團體訂制客戶的貨款回收。 4.4.6完成上級主管交待的其它工作。 4.5企劃部負責(zé)人職責(zé)與權(quán)限 4.5.1負責(zé)公司專賣店的平面設(shè)計和形象設(shè)計。 4.5.2公司廣告資料的設(shè)計（產(chǎn)品畫冊、加盟手冊、VCD片、企業(yè)?？OP、彩旗、 噴繪等）及有關(guān)公司形象標識的設(shè)計。 4.5.3策劃專賣店的統(tǒng)一促銷活動。 4.5.4負責(zé)組織編輯《專賣店管理手冊》。 4.5.5完成上級主管交待的其它工作。 4.6專賣店設(shè)備管理負責(zé)人職責(zé)與權(quán)限： 4.6.1負責(zé)對客戶所要求的店面設(shè)計、貨架噴繪進行下單制作，監(jiān)督質(zhì)量和交貨限期 ，及時發(fā)貨。 4.6.2收集客戶對噴繪、店面設(shè)計方案、貨架的反饋信息，包括質(zhì)量、形象等。 4.6.3完成上級主管交待的其它工作。 4.7銷售統(tǒng)計職責(zé)與權(quán)限 4.7.1負責(zé)電腦錄入《匯總發(fā)貨單》，確保統(tǒng)計帳目的準確性。 4.7.2配合銷售總監(jiān)和銷售人員查詢銷售情況。 4.7.3完成上級主管交待的其它工作。 4.8助理及信息管理員職責(zé)與權(quán)限 4.8.1負責(zé)審核公司西服廠發(fā)貨單的價格。 4.8.2負責(zé)傳真省外《匯總發(fā)貨單》予客戶。 4.8.3協(xié)助銷售總監(jiān)處理日常事務(wù)，督促機構(gòu)屬下各部門完成每天或每階段的工作， 并把具體情況成文后及時反饋給銷售總監(jiān)及上級主管部門。 4.8.4參與制定及督促執(zhí)行機構(gòu)內(nèi)的完善的工作流程。 4.8.5管理好客戶檔案及物流檔案，整理信息材料并及時反饋給銷售總監(jiān)及上級主管 部門。 4.8.6負責(zé)經(jīng)營部文件的打印、復(fù)??；妥善保存管理好經(jīng)營部各種文件。 4.8.7負責(zé)整理并起草月工作總結(jié)。 4.8.8當(dāng)銷售總監(jiān)不在崗位時，代理執(zhí)行其工作，并把每天工作情況作好相應(yīng)的記錄 ，及時與銷售總監(jiān)及上級主管部門聯(lián)系，保持工作的協(xié)調(diào)及延續(xù)性。 4.8.9完成上級主管交待的其它工作。 4.9倉庫主管職責(zé)： 4.9.1全面負責(zé)統(tǒng)籌安排倉庫工作，保證倉庫正常運轉(zhuǎn)。 4.9.2負責(zé)管理成品出入過程。 4.9.3熟悉倉庫產(chǎn)品儲存，及時向公司及銷售部經(jīng)理、銷售總監(jiān)反映產(chǎn)品儲量。 4.9.4負責(zé)倉庫人員具體工作的安排和管理。 4.9.5負責(zé)倉庫的環(huán)境衛(wèi)生、物資安全。 4.9.6配合和處理上級部門及相關(guān)部門的工作。 4.10倉庫保管員職責(zé)： 4.10.1負責(zé)保管倉庫所有物資。 4.10.2負責(zé)倉庫的防火、防盜、防潮（濕）、防塵、防鼠工作。 4.10.3負責(zé)整體規(guī)劃倉庫物品堆放區(qū)域，充分利用有限庫容，使原材料及產(chǎn)成品擺放 整齊有序和通風(fēng)干燥，做到標識明確，分區(qū)分類。 4.10.4配合售后服務(wù)科及相關(guān)部門負責(zé)不合格品及顧客退貨的管理。 4.11公司直屬專賣店負責(zé)人職責(zé)與權(quán)限： 4.11.1負責(zé)專賣店員工的人事管理（包括規(guī)范店員的服務(wù)標準、服務(wù)用語和店員請假 的審批）。 4.11.2負責(zé)直屬專賣店上貨（補貨）流程管理及監(jiān)督專賣店貨品盤點。 4.11.3專賣店銷售情況的管理，每月把當(dāng)月專賣店銷售情況予以分析、總結(jié)、報予上 級領(lǐng)導(dǎo)。 4.11.4負責(zé)調(diào)配倉庫，保證專賣店的貨源供貨。 4.11.5專賣店的整體形象和服飾的監(jiān)督和管理。 好的管理不是用來解決問題的，而是用來防范問題的發(fā)生。遵循這一管理原則，我 們設(shè)立這一管理框架后，僅僅是完成了工作的基礎(chǔ)，真正讓這一柜架在整個銷售市場的 管理中發(fā)揮作用，就在于如何運用和實施這一管理體系，這就需要公司遵守嚴謹?shù)氖袌?銷售行為，要求經(jīng)營部所有人遵守工作業(yè)務(wù)流程，讓流程來管理一切市場銷售活動，讓 我們柒牌公司銷售管理達到與市場經(jīng)濟相結(jié)合的最終目的。
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