員工滿意度調(diào)查來把關(guān)項目建議書(ppt)
項目背景
“民工荒、技工荒”促使制造型企業(yè)產(chǎn)業(yè)升級
新形勢下的核心競爭力
管理思路新趨勢——關(guān)注員工，樹立內(nèi)部營銷理念
員工滿意度的功能及我們的服務(wù)
員工滿意度能幫企業(yè)做什么？
我們可以為哪些企業(yè)提供服務(wù)？
我們可以提供哪些服務(wù)？
中調(diào)網(wǎng)員工滿意度調(diào)查方案與流程
中調(diào)網(wǎng)員工滿意度評估系統(tǒng)如何服務(wù)客戶
您想擁有自己的員工滿意度評估系統(tǒng)嗎
中調(diào)網(wǎng)員工滿意度調(diào)查方案與流程
中調(diào)網(wǎng)調(diào)查方案與流程
1、確定調(diào)查需求、范圍和方法
2、問卷設(shè)計
3、宣傳推廣動員
4、調(diào)查實施
5、統(tǒng)計分析研究
6、調(diào)查結(jié)果應(yīng)用
7、回訪檢驗
第一階段：確定調(diào)查需求、范圍和方法
1、確定調(diào)查需求
了解企業(yè)背景資料
實施調(diào)查的原因是什么？通過這次調(diào)查想達到什么目的？
公司的使命是什么？
2、選擇、確定調(diào)查范圍和方法
全員普查，但不包括：
（1）文盲、小學(xué)未畢業(yè)的文化素質(zhì)低的員工；
（2）不在職、長期請假或工作崗位較低（如清潔工、雜工、臨時工
等）的員工；
（3）在企業(yè)工作未滿三個月的員工。
員工滿意度調(diào)查目標示例
1、透過正式的/有系統(tǒng)的/有針對性調(diào)查分析活動，了解企業(yè)全體員工對公司及工作的看法/滿意程度，以及影響工作滿意的因素。
2、藉以調(diào)查統(tǒng)計結(jié)果，為企業(yè)追求進步、勇于改善及提升管理提供參考依據(jù)，以實現(xiàn)企業(yè)事業(yè)上的更大發(fā)展。
3、透過本調(diào)查活動建立員工滿意度指標體系，推動企業(yè)持續(xù)改善經(jīng)營，不斷提升企業(yè)內(nèi)部顧客——員工的滿意度，進而達到“快樂的員工→滿意的顧客→得意的企業(yè)”之境界。
第二階段：問卷設(shè)計
成立員工滿意度調(diào)查小組
3－5人，設(shè)立一名組長
專業(yè)專注，專人負責
項目啟動動員會（預(yù)調(diào)訪談）
根據(jù)《滿意度調(diào)查模型》選擇、確定調(diào)查問卷的維度
確定《員工滿意度調(diào)查正式問卷》
成立調(diào)查小組
與第三方合作時，人力資源部組建，3－5人
作用：
在許可的范圍內(nèi)，積極向第三方調(diào)查機構(gòu)提供必要的行業(yè)和公司背景資料；
開展各種宣傳活動；
組織員工參與調(diào)查活動；
結(jié)合自身的行業(yè)和公司經(jīng)驗，對第三方調(diào)查機構(gòu)提交的每一份文件進行質(zhì)疑、建議、補充、修改和最后的確認工作；
參與調(diào)查結(jié)果的公布工作；
跟蹤和評估執(zhí)行效果。
預(yù)調(diào)訪談
訪談目的
了解企業(yè)員工滿意與不滿意的方面，找出各層級員工的關(guān)注點；
為問卷設(shè)計提供方向性的指導(dǎo)
事先設(shè)計好預(yù)調(diào)訪談大綱（分層設(shè)計）
訪談分層進行
注意各層級員工抽樣的代表性：性別、部門、職位、工齡、年齡等
高層；中層；基層
確定調(diào)查問卷的維度
設(shè)計《滿意度調(diào)查模型》
以明尼蘇達滿意度調(diào)查量表中提出的滿意度維度為基礎(chǔ)；
結(jié)合企業(yè)的調(diào)查需求、目的、行業(yè)特征等作出修正；
采取分層設(shè)計，以凸顯不同層級員工的特殊性。
邀請企業(yè)員工選擇最關(guān)注的調(diào)查維度
根據(jù)《滿意度調(diào)查模型》中提供的維度，選擇50－70個自身最關(guān)注，最希望進行調(diào)查的維度
可在預(yù)調(diào)訪談時進行
對員工所選擇維度做加權(quán)平均處理
最終形成35個左右的調(diào)查維度
與企業(yè)管理層商討從中確定3-5個為權(quán)重維度

確定《滿意度調(diào)查問卷》
按客戶確認維度及權(quán)重進行員工滿意度備份問卷設(shè)計（70道題目）
企業(yè)各層級員工（抽樣挑選）從備份問卷中選擇50道左右最關(guān)注的題目
對企業(yè)各層級員工選擇的題目進行加權(quán)平均，形成最終的三份分層的正式問卷
48道單項選擇題、2道多項選擇題、
1－3道開放性問題
措詞、邏輯排序、匹配性問題……
員工滿意度調(diào)查題項舉例
單項選擇題：李克特等距量表
例如：我能自主決定如何完成工作任務(wù)。
（選項常采用五點或七點，非常同意——非常不同意）
多項選擇題：用于匹配分析
開放性問題
例如：您認為公司在哪些方面
采取改進措施，能最有效地提高您
的工作滿意度？
第三階段：宣導(dǎo)推廣動員
1、全體員工宣傳、動員
策劃宣傳動員方案（中調(diào)網(wǎng)）
公告欄、網(wǎng)站、海報、橫幅、會議等方式
對外造勢
2、選擇、確定調(diào)查時間和周期
根據(jù)企業(yè)的工作時間安排、上下班制度和具體情況
3、發(fā)出通知
制定《開展員工滿意度調(diào)查活動通知》
第四階段：調(diào)查實施
1、實施調(diào)查（集團公司舉例）
2、回收整理歸類（集團公司舉例）

3、調(diào)查實施注意點
由中調(diào)網(wǎng)專業(yè)測試人員與企業(yè)同步執(zhí)行，以確保測試質(zhì)量，并可給予企業(yè)員工機密、安全的可信賴感。
問卷答案卡于每次實測后收回，不宜外泄。
由中調(diào)網(wǎng)自行密封裝訂答案卡，以確保機密安全，產(chǎn)生信賴感。
由中調(diào)網(wǎng)提供完整的調(diào)查問卷（每份問卷均有期號和編號），在測試問卷時，由員工自行確認作答（匿名填寫），以掌控測試人數(shù)及人員，為后續(xù)分析及追蹤補測的必要數(shù)據(jù)。
第五階段：統(tǒng)計分析研究
1、資料匯總提交
調(diào)查問卷回執(zhí)和資料匯總表
2、調(diào)查資料的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，形成調(diào)查統(tǒng)計報告
3、現(xiàn)場訪談和成因分析
對調(diào)查統(tǒng)計報告做成因分析研究；
分層深度訪談
4、滿意度調(diào)查結(jié)果分析研究 ，形成調(diào)查分析報告，并提出員工滿意度調(diào)查結(jié)果改進建議。
常用統(tǒng)計方法簡單介紹
1、問卷信度、效度分析
信度：問卷題目是否可靠，即測試的穩(wěn)定性和一致性
效度：問卷題目是否測到了我們想測的內(nèi)容
2、指數(shù)分析
滿意/抱怨指數(shù)：表示滿意/抱怨的有效百分比
3、優(yōu)劣勢排序
確定員工對哪些方面最滿意，對哪些方面最不滿意，作為評估問題解決輕重緩急程度的重要指標之一。
常用統(tǒng)計方法簡單介紹
4、方差分析
確定具備不同屬性特征的員工之間是否存在明顯的差異，比如不同性別、部門的員工，以細分群體。
5、相關(guān)分析/回歸分析
以確定哪些因素/維度對員工整體滿意度的影響程度最高，作為評估問題解決輕重緩急的重要指標之一。
6、聚類分析
可以區(qū)分不同群體所共有的一些特性，以細分群體。
常用分析方法簡單介紹
1、強勢弱勢項目分析
根據(jù)優(yōu)劣勢項目排序的結(jié)果，對優(yōu)劣勢項目之間的關(guān)系做更深入的探討與挖掘
2、杠桿分析
優(yōu)勢區(qū)、修補區(qū)、維持區(qū)、機會區(qū)
以確定解決方案的輕重緩急，區(qū)分哪些是重要而緊迫的問題，哪些是重要而不緊迫的問題，哪些是不重要但是緊迫的問題，哪些是不重要也不緊迫的問題

常用分析方法簡單介紹
3、員工評論分析
針對員工對開放性問題的回答，做質(zhì)的分析，與問卷調(diào)查（特指結(jié)構(gòu)性問題部分）量的分析互相補充和印證
4、交叉匹配分析
兩道或多道相關(guān)問題的匹配分析
不同屬性群體之間的差異性分析（比如部門、性別等），細分不同群體，以便后期改進有的放矢
常用分析方法簡單介紹
5、SWOT分析
S（Strength，優(yōu)勢），W（Weakness，劣勢）, O（Opportunity，機會），T（Threat，威脅）
明確內(nèi)外部環(huán)境中的優(yōu)劣勢，以及存在的機會與威脅，這些成分可以進行組合
6、7S分析
戰(zhàn)略（Strategy）、結(jié)構(gòu)（Structure）、制度（System）、風格（Style）、員工（Staff）、技能（Skill）、共同的價值觀（Shared Vision）

7、綜合性分析
第六階段：調(diào)查結(jié)果應(yīng)用
1、調(diào)查結(jié)果的信息公布
中調(diào)網(wǎng)提供《員工滿意度調(diào)查結(jié)果信息發(fā)布工作規(guī)范》模板，可供參考
2、評估總結(jié)，制定改進工作計劃，實施改進措施，并對改進效果進行跟蹤；
中調(diào)網(wǎng)提供《員工滿意度弱項改進工作 規(guī)范》范本
制定改進工作的內(nèi)容、措施、方法、步 驟等
活動建議
1、員工管理研討會：由經(jīng)理級以上主管參加
對高工作滿意度的主題加以整理，并采取正向強化，繼續(xù)鞏固
對低工作滿意度的主題，探討真正原因，并采取具體改善對策，成立執(zhí)行項目小組付諸行動。
定期檢討正面強化主題與改善對策執(zhí)行情形。
2、激勵研討會：部門級單位員工參加
使部門員工了解整體工作滿意度調(diào)查結(jié)果及部門級的工作滿意度差異性。
宣傳員工管理研討會的具體結(jié)論。
正面肯定，感謝所屬員工在高工作滿意度的評價。
向員工提出日后改善低工作滿意度的具體檢討措施，并得到員工承諾與參與行動。
公布結(jié)果可通過的途徑
海報或文件
公布欄
會議中報告
公司內(nèi)部刊物
因特網(wǎng)
后期改進行動注意點
1、確定改進目標：具體、易衡量、切實可行
2、改進計劃內(nèi)容
問題陳述；
問題分析和解決辦法；
解決問題所需的資源；
期望達到的目標和實際效果；
時間安排；
糾正或預(yù)防措施；
達到預(yù)期目標后的評價及通報。
3、注重對改進行動的監(jiān)督與評估
第七階段：回訪咨詢
中調(diào)網(wǎng)：對企業(yè)定期、不定期回訪，提供免費咨詢、培訓(xùn)；修改、完善《員工滿意度弱項改進工作規(guī)范》的具體措施供企業(yè)參考。

企業(yè)：與中調(diào)網(wǎng)互動共同商討解決在提升員工滿意度執(zhí)行過程中遇到的問題和難點。
2、中調(diào)網(wǎng)項目主要責任人介紹
2、中調(diào)網(wǎng)主要成員介紹
2、中調(diào)網(wǎng)主要成員介紹
員工滿意度調(diào)查來把關(guān)項目建議書(ppt)