流程再造基礎(chǔ)知識(ppt)
一、流程相關(guān)概念
1、流程定義

《朗文當(dāng)代英語詞典》：流程是“一系 列相關(guān)的人類活動或操作，有意識地產(chǎn)生一種特定的結(jié)果”。

哈黙（Hammer）:流程是把一個或者多個輸入轉(zhuǎn)化為對顧客有用的輸出的活動。



達(dá)文波特（T. H. Davenport）：流程是跨越時間和地點的有序的工作活動，有始點和終點，有明確的輸入和輸出，是一系列結(jié)構(gòu)化的可測量的活動的集合。

畢新華：流程是有確定的任務(wù)、目的或結(jié)果，一組邏輯密切相關(guān)的有秩序或規(guī)律的活動。它們通過輸入、處理、輸出，實現(xiàn)結(jié)果。流程往往有兩個重要特征：一是面向顧客（內(nèi)部和外部的），有確定的產(chǎn)出，二是跨越現(xiàn)有的職能或部門邊界。

2、業(yè)務(wù)流程定義
梅紹祖：業(yè)務(wù)流程（business process）是指一組共同為顧客創(chuàng)造價值而又相互關(guān)聯(lián)的活動。
梅紹祖：關(guān)鍵流程，又叫核心流程，是由組織的核心部門所承擔(dān)的對組織的最終輸出貢獻(xiàn)最大的一系列活動。核心流程，也就是指在眾多流程中，集成組織的各種核心競爭力的流程。

3、高層組織流程定義：

高層組織流程（見圖1）包括：
戰(zhàn)略流程、經(jīng)營流程、保障流程。

戰(zhàn)略流程（strategic process）：

通過這些流程組織規(guī)劃和開拓它的未來。包括戰(zhàn)略規(guī)劃、產(chǎn)品/服務(wù)開發(fā)，以及新流程的開發(fā)等。
經(jīng)營流程（operational process）：

通過這些流程組織實現(xiàn)其日常功能，通過這些流程組織實現(xiàn)其日常功能，例如“贏得”顧客、滿足顧客、顧客支持、現(xiàn)金與收支管理、財務(wù)報告等。



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