新形勢下的房地產(chǎn)行業(yè)客戶關系管理(ppt)

1客戶關系管理的概念、目標及系統(tǒng)愿景
2房地產(chǎn)營銷管理
3房地產(chǎn)運營管理——招商租賃
4房地產(chǎn)運營管理——物業(yè)管理
1.1客戶關系管理的概念
客戶關系管理是企業(yè)為提高核心競爭力，達到競爭致勝、快速成長的目的，樹立以客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略，并在此基礎上開展的包括判斷、選擇、爭取、發(fā)展和保持客戶所需實施的全部商業(yè)過程。

對于房地產(chǎn)項目來說，客戶關系管理主要包含了三個階段的管理：營銷管理、運營管理-招商租賃、運營管理-物業(yè)管理

房地產(chǎn)信息化建設把這三個階段合起來定義為房地產(chǎn)客戶關系管理系統(tǒng)，即CRM系統(tǒng)（Customer Relationship Management）
1.2地產(chǎn)企業(yè)客戶關系管理的實現(xiàn)目標
提供優(yōu)質服務，鎖定終身客戶。
1.3系統(tǒng)愿景

新形勢下的房地產(chǎn)行業(yè)客戶關系管理(ppt)