通信公司大客戶培訓戰(zhàn)略報告(ppt)

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清華大學卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班

綜合能力考核表詳細內(nèi)容

通信公司大客戶培訓戰(zhàn)略報告(ppt)

大客戶要求特殊,標準高,涉及部門多
大客戶對售前、售中、售后服務均有敏感的需求
競爭對手重點在搶奪大客戶
大客戶管理流程重組的根本目的在于解決目前面臨的焦點問題

大客戶管理要點
         
(1)明確大客戶的定義、范圍和管理分工

(2)建立系統(tǒng)化的全流程管理方法

(3)統(tǒng)一客戶服務界面,提高服務質(zhì)量

(4)規(guī)范大客戶管理與其它相關業(yè)務流程的接口流程和信息流內(nèi)容,保證跨部門緊密合作和 快速有效的相應支持體系

(5)優(yōu)化營銷/銷售組織結構,明確各崗位人員的職責,完善大客戶團隊的運行機制

(6)加強流程各環(huán)節(jié)的績效考核,確保大客戶流程的順暢運行

(7)建立市場分析、行業(yè)分析和客戶分析的科學模型

(8)建立強有力的IT支撐系統(tǒng)
大客戶管理要點  1、明確大客戶的定義、范圍和管理分工
大客戶管理要點 2、建立系統(tǒng)化的全流程管理方法(1/2)

大客戶管理要點 3、統(tǒng)一客戶服務界面,提高服務質(zhì)量(1/2)


通信公司大客戶培訓戰(zhàn)略報告(ppt)
 

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